Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Ireland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Ongelmani on, että pyysin 3 päivää, oliko kaikki kunnossa noston kanssa minulle vastattiin kyllä, sitten se hylättiin ja minulta kysyttiin typeriä asiakirjoja ja myös niitä jotka olen jo ladannut olen tehnyt kaikki kycni niiden kanssa ja nyt olen minua pyydettiin todistamaan, että minulla on varaa pelata, miksi yhtäkkiä he eivät välitä, olen ollut heidän kanssaan pitkään, eikä ennen ollut ongelmia kotiutuksissa, tämä on suurin voitto, jonka olen mielestäni saanut, ja he ovat Otan siitä kaiken hyvän irti tässä vaiheessa olen kyllästynyt todella pettymään niin hyvässä seurassa voitko auttaa ratkaisemaan tämän kiitos
My problem is I asked for 3 days was everything OK with my withdrawal I was told yes then It was declined and asked me for silly documents and also the ones that I have already uploaded I have done all my kyc with them and now I'm been asked to prove that I can afford to play why all of a sudden do they care I've been with them for a long time and there was no problem before with withdrawals this is the biggest win I think I've had and they have taken every bit of good out of it at this stage I'm fed up really feel let down by such a good company can you help resolve this thanks
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olen suorittanut kyc:ni Olen nostanut rahaa ennen samaa kuin yritän nyt minulla ei ole koskaan ollut ongelmia heidän kanssaan ennen kuin rahat ovat aina tililläni 2 päivässä nyt minulla on ollut mukava voitto ja se on mahdotonta jopa pyysi palkkakuittiani todistaakseen rahani
I have completed my kyc I have withdrew money before the same as I'm trying to now I've never had a problem with them before the money is always in my account in 2 days now I have had a nice win and its impossible they even asked for my wage slips to prove its my money
Hei Cabra54
Tietojemme mukaan kasino hyväksyi kaikki nostot, ja olet myös valinnut tauon. Kerro meille ystävällisesti, jos sinulla on peliriippuvuus.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hello Cabra54
According to our records, all the withdrawals were approved by the Casino, also you've opted for a break-time. Please kindly let us know if you have a gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Hyvä Cabra54
Tietojemme mukaan olet vastaanottanut kaikki voitot.
Koska suhtaudumme peliriippuvuuteen melko vakavasti, vastaatko ystävällisesti yllä olevaan kysymykseen?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear Cabra54
According to our records, all the winnings have been received by you.
Since we treat gambling addiction quite seriously, would you kindly respond to the question above?
Thank you in advance!
Kind regards
Sain juuri voittoni tällä hetkellä sinun täytyy katsoa tiliäni Olen järkyttynyt, että loukkaat minua.. Haluan kiittää gurua, koska en päässyt mihinkään ennen kuin kirjoitin valituksen
I have just received my winnings this minute you must be watching my account I am upset you insult me.. I would like to thank the guru because I was getting nowhere till I wrote a complaint
Mahtavia uutisia, Cabra54. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Cabra54. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.