Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen ja mahdollisen kolmannen osapuolen maksutavan käytön vuoksi. Lopulta pelaajan tili vahvistettiin ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
The player from New Zealand was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and the possible use of a third-party payment method. The player's account was eventually verified and the issue was successfully resolved.
Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen ja mahdollisen kolmannen osapuolen maksutavan käytön vuoksi. Lopulta pelaajan tili vahvistettiin ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Yritin tehdä kotiutusta, latasin kyc:lle tarvittavat asiakirjat ja sain sitten kuvan, jossa pyydettiin kuvaa mastercardista, joka oli ollut aiemmin käytössä, mutta jota ei ollut käytetty vähään aikaan ja jota ei käytetty talletuksen tekemiseen, jolla voitot tulivat. toimitin kuvia tästä kortista kyc:lle, enkä ole sen jälkeen pystynyt kirjautumaan tilille
I tried to make a withdrawal, uploaded the documents required for kyc then received an requesting a photo of a mastercard that that had been used previously but had not been used for some time, and was not used to make the deposit with which the winnings came from, i supplied images of this card for kyc and have since been unable to log in to the account
Hyvä Mebetwt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit kuvan kortistasi? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Mebetwt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the photo of your card? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei kaikki,
Voimme nähdä, mikä on mahdollinen ongelma.
Rakas Mebetwt
Voitteko ystävällisesti kertoa kenelle kortti 524651******1229 kuuluu?
Koska käyttöehtojen mukaan:
"8.3. Yritys ei ota vastaan kolmansien osapuolien, eli ystävän, sukulaisen, kumppanin, aviomiehen tai vaimon, talletuksia. Sinun tulee tallettaa tililtä/järjestelmästä tai luottokortilta, joka on rekisteröity omaan nimiin ja varmistaa, että maksutietosi käytetään talletuksille poikkeuksellisesti omalle tilillesi. Sitoudut olemaan käyttämättä kolmansien osapuolten maksutietoja varojen nostamiseen, etkä myöskään antamaan maksutietojasi varojen nostamiseen kolmansien osapuolien tileiltä. Jos huomaamme aikanamme Turvatarkastukset rikkovat tätä lauseketta, kaikki verkkosivustolla saadut voitot menetetään ja lähetetään takaisin yritykselle, ja tilit suljetaan."
Kiitos jo etukäteen!
Hello all,
We can see what the possible issue is.
Dear Mebetwt
Can you kindly let us know, who does the card 524651******1229 belong to?
Since, according to T&Cs:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Thank you in advance!
Kyseinen kortti 524651******1229 on todellakin perheenjäsen, jota käytettiin jokin aika sitten mielestäni 15 dollarin talletukseen odottaessani korvaavaa korttia, koska sen jälkeen olin tehnyt useita talletuksia ja mielestäni yksi tai kaksi uudella kortillani viimeinen 100 dollarin talletus, joka tehtiin uudella kortillani ja jotka olivat varoja, joilla voitin. Vasta sen jälkeen, kun olin lähettänyt pyydetyt kyc-asiakirjat, he pyysivät kuvan kortista, luulin alun perin heidän tarkoittavan korttia, jonka olin peruuttanut tajuttuani, että toimitin heidän pyytämänään ja lopulta pääsin live-chatiin kertomaan heille. He lukitsivat tilini ohjeidensa mukaisesti ilman kirjeenvaihtoa tai varoitusta. Ymmärrän kyc:n välttämättömyyden, mutta sitä pitäisi käyttää yhdessä jonkinlaisen terveen järjen kanssa, joten minun piti ottaa tarpeeksi selfieitä pyytämien asiakirjojen kanssa.
The card in question 524651******1229 is indeed a family members which was used some time ago to make I think $15 deposit while I was awaiting a replacement card, since then I had made multiple deposits and I think one or two with my new card the last deposit of $100 which was made with my new card and were the funds I had a won with. It was only after I had sent through the requested kyc documents did they then ask for a picture of that card, I originally thought they meant the card i had cancelled after realizing I provided what they requested and finally got through to live chat to inform them as per their instructions after doing so without any correspondence or warning they locked my account. I get the necessity of the kyc but it should be used in conjunction with some common sense imean I had to take enough selfies with the documents they requested .
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle, että käytit aikaasi asian tutkimiseen.
Mebetwt, ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt vain yhden talletuksen jonkun muun maksutavalla? Keskustelitko tästä vaihtoehdosta kasinon kanssa ennen tämän talletuksen tekemistä?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to investigate the issue.
Mebetwt, do I understand correctly that you have made only one deposit with someone else's payment method? Did you discuss this option with the casino prior to making this deposit?
En ollut keskustellut siitä kasinon kanssa, se oli jonkin aikaa sitten ja muistin mukaan niitä oli kaksi, en saanut bonusta ensimmäisellä talletuksella ja live-chat sanoi, että minun piti tehdä uusi, jotta pääsen mukaan. keskustelivat siitä
I hadn't discussed it with the casino, it was some time ago and from memory there were two, I didn't receive a bonus with the first deposit and the live chat said I needed to make another to qualify, so I guess I did discuss it
Paljon kiitoksia Mebetwt yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Mebetwt for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Mebetwt,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Katson voinko auttaa.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Onko tapa ratkaista ongelma? Kertyivätkö voitot kolmannen osapuolen talletuksella vai oliko kyseessä varojen yhdistelmä?
Hi Mebetwt,
I have looked at your case and understand the situation. I will see if I can help.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Is there a way to get the issue resolved? Were the winnings accumulated with the third-party deposit or was it a combination of funds?
Hei,
Viimeinen talletus tehtiin 428418******7446-kortilla.
Tietojemme mukaan tämä kortti ei kuulu pelaajalle.
Hyvä Mebetwt , voitko vahvistaa?
Ystävällisin terveisin
Hello,
The last deposit was made via 428418******7446 card.
According to our records, this card does not belong to a player.
Dear Mebetwt, can you please confirm?
Kind regards
Kortti 428418*****7446 kuuluu todellakin minulle, onko kenties kortinhaltijan nimi W*****m T*****i? Tämä oli yhteinen sopimus pankkini kanssa ja suoraan sanottuna melkein kaikki yritykset tai valtion virastot, joiden kanssa olen tekemisissä, ovat samaa mieltä sisäasiainministeriötä lukuun ottamatta, ja siksi passissani näkyy etu-, keski- ja sukunimi vain keski- ja sukunimeni rinnalla. Voin antaa tälle kaikki tarvittavat vahvistukset ny pankista. Toivottavasti tämä auttaa.
The card 428418******7446 does indeed belong to myself, is the perhaps that the cardholder name is W*****m T*******i? This was a mutual agreement with my bank & quite frankly nearly all businesses or government agencies I have dealings with agree with the exception of Internal Affairs, and thats why my passport displays first, middle, and surname as apposed to just my middle and surname. I can provide any necessary confirmation of this from ny bank. Hope this helps.
Rakas Mebetwt
Sähköpostitse lähetetyssä "asiakirjassa" on vain kirjeenvaihto (todennäköisimmin) pankkisi ja sinun välilläsi. Kortin omistajuudesta ei löydy leimaa, vahvistuskoodia tai allekirjoitusta. Periaatteessa kuka tahansa voi tehdä tällaisen "asiakirjan" 2-3 minuutissa.
Ystävällisin terveisin
Dear Mebetwt
Within the "document" provided via e-mail, there is only a correspondence between your bank (most likely) and yourself. There is no stamp, no verification code, no signature to support the evidence of card ownership. Basically, any person can do such a "document" in 2-3 mins.
Kind regards
Kiitos Mebetwt päivityksestä. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Mebetwt for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.