Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen ja mahdollisen kolmannen osapuolen maksutavan käytön vuoksi. Lopulta pelaajan tili vahvistettiin ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Yritin tehdä kotiutusta, latasin kyc:lle tarvittavat asiakirjat ja sain sitten kuvan, jossa pyydettiin kuvaa mastercardista, joka oli ollut aiemmin käytössä, mutta jota ei ollut käytetty vähään aikaan ja jota ei käytetty talletuksen tekemiseen, jolla voitot tulivat. toimitin kuvia tästä kortista kyc:lle, enkä ole sen jälkeen pystynyt kirjautumaan tilille
Hyvä Mebetwt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit kuvan kortistasi? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kaikki,
Voimme nähdä, mikä on mahdollinen ongelma.
Rakas Mebetwt
Voitteko ystävällisesti kertoa kenelle kortti 524651******1229 kuuluu?
Koska käyttöehtojen mukaan:
"8.3. Yritys ei ota vastaan kolmansien osapuolien, eli ystävän, sukulaisen, kumppanin, aviomiehen tai vaimon, talletuksia. Sinun tulee tallettaa tililtä/järjestelmästä tai luottokortilta, joka on rekisteröity omaan nimiin ja varmistaa, että maksutietosi käytetään talletuksille poikkeuksellisesti omalle tilillesi. Sitoudut olemaan käyttämättä kolmansien osapuolten maksutietoja varojen nostamiseen, etkä myöskään antamaan maksutietojasi varojen nostamiseen kolmansien osapuolien tileiltä. Jos huomaamme aikanamme Turvatarkastukset rikkovat tätä lauseketta, kaikki verkkosivustolla saadut voitot menetetään ja lähetetään takaisin yritykselle, ja tilit suljetaan."
Kiitos jo etukäteen!
Kyseinen kortti 524651******1229 on todellakin perheenjäsen, jota käytettiin jokin aika sitten mielestäni 15 dollarin talletukseen odottaessani korvaavaa korttia, koska sen jälkeen olin tehnyt useita talletuksia ja mielestäni yksi tai kaksi uudella kortillani viimeinen 100 dollarin talletus, joka tehtiin uudella kortillani ja jotka olivat varoja, joilla voitin. Vasta sen jälkeen, kun olin lähettänyt pyydetyt kyc-asiakirjat, he pyysivät kuvan kortista, luulin alun perin heidän tarkoittavan korttia, jonka olin peruuttanut tajuttuani, että toimitin heidän pyytämänään ja lopulta pääsin live-chatiin kertomaan heille. He lukitsivat tilini ohjeidensa mukaisesti ilman kirjeenvaihtoa tai varoitusta. Ymmärrän kyc:n välttämättömyyden, mutta sitä pitäisi käyttää yhdessä jonkinlaisen terveen järjen kanssa, joten minun piti ottaa tarpeeksi selfieitä pyytämien asiakirjojen kanssa.
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle, että käytit aikaasi asian tutkimiseen.
Mebetwt, ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt vain yhden talletuksen jonkun muun maksutavalla? Keskustelitko tästä vaihtoehdosta kasinon kanssa ennen tämän talletuksen tekemistä?
En ollut keskustellut siitä kasinon kanssa, se oli jonkin aikaa sitten ja muistin mukaan niitä oli kaksi, en saanut bonusta ensimmäisellä talletuksella ja live-chat sanoi, että minun piti tehdä uusi, jotta pääsen mukaan. keskustelivat siitä
Paljon kiitoksia Mebetwt yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mebetwt,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Katson voinko auttaa.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Onko tapa ratkaista ongelma? Kertyivätkö voitot kolmannen osapuolen talletuksella vai oliko kyseessä varojen yhdistelmä?
Hei,
Viimeinen talletus tehtiin 428418******7446-kortilla.
Tietojemme mukaan tämä kortti ei kuulu pelaajalle.
Hyvä Mebetwt , voitko vahvistaa?
Ystävällisin terveisin
Kortti 428418*****7446 kuuluu todellakin minulle, onko kenties kortinhaltijan nimi W*****m T*****i? Tämä oli yhteinen sopimus pankkini kanssa ja suoraan sanottuna melkein kaikki yritykset tai valtion virastot, joiden kanssa olen tekemisissä, ovat samaa mieltä sisäasiainministeriötä lukuun ottamatta, ja siksi passissani näkyy etu-, keski- ja sukunimi vain keski- ja sukunimeni rinnalla. Voin antaa tälle kaikki tarvittavat vahvistukset ny pankista. Toivottavasti tämä auttaa.
Hei, Mebetwt
Kyllä, pyydän ystävällisesti toimittamaan asiakirjat ja se ratkaisee ongelman
Ystävällisin terveisin
Olen juuri nähnyt tämän vastauksen, ja saan tänään virallisen pankkikirjeen ja lähetän sinulle sähköpostia.
Kiitos
Hei Mebetwt,
Pidä minut ajantasalla.
Lähetin keskiviikkona pankkikirjeen, jossa vahvistettiin korttini omistajuus, mutta en ole sen jälkeen saanut vastausta
Rakas Mebetwt
Sähköpostitse lähetetyssä "asiakirjassa" on vain kirjeenvaihto (todennäköisimmin) pankkisi ja sinun välilläsi. Kortin omistajuudesta ei löydy leimaa, vahvistuskoodia tai allekirjoitusta. Periaatteessa kuka tahansa voi tehdä tällaisen "asiakirjan" 2-3 minuutissa.
Ystävällisin terveisin
Menitkö tänä aamuna pankkiin hakemaan asiakirjan, jonka työntekijän leima ja allekirjoitus toivoo, että tämä täyttää tarpeesi?
Kiitos Vulkan Vegas Casino -tiimille vastauksestasi.
Hyvä Mebetwt,
Voitko vahvistaa, että tilisi on nyt vahvistettu?
Kyllä, voin vahvistaa, että tilini on nyt vahvistettu. Paljon kiitoksia kaikesta avustasi. Arvostamme suuresti.
Kiitos Mebetwt päivityksestä. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
