Tanskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Paljastui, että pelaaja oli suorittanut maksuja jonkun muun omistamalla kortilla, mikä valitettavasti oli vastoin kasinon ehtoja. Näin ollen pelaaja epäonnistui vahvistusprosessissa. Tästä johtuen valitus lopulta hylättiin.
Hei
Olen voittanut 20 000 kruunua tästä paikasta
ja nyt olen yrittänyt useita kertoja saada tililleni hyväksyntä, mutta he vain kirjoittelevat, että menen sisään ja lataan dokumentteja niin sanotusta kyc:stä ja minulla on myös se, mutta he tietävät jatkuvasti, mitä täällä voi tehdä, ei osaa englantia, mutta on käyttänyt googelia Kääntää
Liitän joitain tiedostoja, jotta näet, että olen lähettänyt sen, mitä minun piti lähettää kyc:ssä
terveisin lea thomsen
Hyvä leat703,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"En voi puuttua tapaukseeni
ketjutettuna
Hei, ei vain sitä, että heillä pitäisi olla kaikki asiakirjat, jotka he ovat saaneet ja nähneet ja hyväksyneet joka kerta kun kirjoitan heidän chattiin, saan saman tiedon, että minun täytyy laittaa dokumentteja, jotka olen tehnyt kyc:lle."
Paljon kiitoksia, leat703, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leat703,
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta? Onko kaikki pyydetyt asiakirjat vastaanotettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Kiitos valituksesta.
2022-06-15 13:32:03 tukipalvelumme lähetti sähköpostin, jossa pyydettiin lisäasiakirjoja: henkilökortti (erikseen), selfie kortilla.
Heti kun asiakirjat on vastaanotettu ja tarkistettu, peruutus hyväksytään muutamassa minuutissa.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Hei Vulkan Vegas Casino,
Kiitos tiedoista.
Hyvä leat703,
Näyttää siltä, että tarvitaan vain kaksi muuta asiakirjaa. Pystytkö toimittamaan ne vahvistuksen viimeistelemiseksi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei leat703,
Olen saanut vastauksesi sähköpostitse. Pyydän teitä ystävällisesti käyttämään linkkiä vastataksesi suoraan tähän ketjuun tästä lähtien, jotta on helpompi seurata kaikkia vastauksia.
Vastatakseni kysymykseesi, ymmärrän tilanteen, että tarkastuksen suorittamiseen vaadittavat asiakirjat ovat valokuvat henkilökortistasi (oletan toinen etu- ja toinen takaosasta) ja valokuva sinusta korttia pitelemässä.
Voisitko vahvistaa, onko tämä oikein, Vulkan Vegas Casino?
Hei Adam
Se on oikein.
Ystävällisin terveisin,
VulkanVegas
Hei leat703,
Olen saanut vastauksesi sähköpostitse, pahoittelen, että sinulla on vaikeuksia vastata ketjuun.
Hyvä Vulkan Vegas,
Pelaaja on todennut, että ilmeisesti tarvitaan kuva entiselleen kuuluvasta kortista? Onko kahta korttia käytetty ja ne on tarkistettava? Voisitko selventää tarkalleen, mitä sekaannusten selvittämiseksi tarvitaan?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Anteeksi vastauksen viivästyminen
Ole hyvä ja katso kuvakaappaus sähköpostista, jonka tukimme lähetti päiviä sitten:
Tämän pitäisi selventää kaikkia jäljellä olevia kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Vulkanvegas
Kiitos Vulkan Vegas Casino.
Hyvä leat703,
Kasino pyytää vahvistamaan määritetyn kortin, koska sitä on käytetty talletusten tekemiseen tilillesi.
Eikö tämä kortti kuulu sinulle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Lähetin juuri henkilöllisyystodistukseni kuvineen, joita he myös halusivat
Piilota lainattu teksti
Ei, olen kirjoittanut, että se kuuluu entiselleni, mutta olen myös käyttänyt omaa korttiani ja näillä on maksettava, koska he saivat myös numeron ja pankkivaihdon koska käytin myös omaa korttiani, joten en tiedä miksi he tarvitsevat ex
Sinulla on edelleen vaikeuksia lähettää sinulle takaisin
Minäkin sain juuri tämän
he voivat avata profiilini, mutta sitten rahani kasvavat
entä ne, joihin olen maksanut, he voisivat ottaa, mutta en saa rahojani tai mitä olen antanut heille tietoni, koska he voisivat auttaa
Kiitos kun odotit. Kuten olemme tarkistaneet, käytit profiilissasi ei-henkilökohtaisia luottokorttitietoja, mikä on kielletty sivustollamme. Voimme avata tilisi lukituksen. Saldo mitätöidään tässä tapauksessa
Hei leat703,
Kiitos lisätiedoista. Ongelma tässä näyttää olevan se, että olet tehnyt talletuksia toisen henkilön kortilla (ex.si). Valitettavasti tämä rikkoo suoraan kasinon ehtoja:
"8.3. Yritys ei ota vastaan kolmansien osapuolien, eli ystävän, sukulaisen, kumppanin, aviomiehen tai vaimon, talletuksia. Sinun tulee tallettaa tililtä/järjestelmästä tai luottokortilta, joka on rekisteröity omaan nimiin ja varmistaa, että maksutietosi käytetään talletuksille poikkeuksellisesti omalle tilillesi. Sitoudut olemaan käyttämättä kolmansien osapuolten maksutietoja varojen nostamiseen, etkä myöskään antamaan maksutietojasi varojen nostamiseen kolmansien osapuolien tileiltä. Jos huomaamme aikanamme Turvatarkastukset rikkovat tätä lauseketta, kaikki verkkosivustolla saadut voitot menetetään ja lähetetään takaisin yritykselle, ja tilit suljetaan."
Et ehkä tiennyt tästä säännöstä?
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Onko pelaaja toimittanut asiakirjoja, jotka vahvistavat oman korttinsa? Ovatko kaikki muut toimitetut asiakirjat riittäviä tarkastuksen suorittamiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En ollut niistä tietoinen
Ja laitoin kaikki asiakirjani niin, että se oli valmis hyväksyttäväksi
Hei,
Tällä hetkellä ei ole aktiivisia/odottavia nostoja.
Hyvä leat703 , ole hyvä ja käytä jatkossa vain sinulle kuuluvia maksutapoja, niin ei tule ongelmia ollenkaan.
Ystävällisin terveisin
Hyvä leat703,
Valitettavasti, koska olet käyttänyt maksutapaa, joka ei kuulu sinulle, pelkään siltä, että kasino on toiminut vain ehtojensa mukaisesti. Siksi en voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
