Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että maksupalveluntarjoajan puolella oli ongelma, mutta tarjoajan väitettiin löytäneen ratkaisun ja viimeinen nostopyyntö olisi pitänyt käsitellä ilman ongelmia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen vaatinut nostoja tällä kasinolla 15 päivän ajan. Ensimmäinen kortti, jonka tein Mastercardille 10.10.2022, evättiin 10 päivää myöhemmin. Toinen kortilla pyydetty 18.10.2022 on evätty tänään 25.10.2022. Pyydän kotiutusta pankkitilillä (3 päivän aikana tänään), ja ne hyväksytään ja evätään muutaman minuutin kuluttua.
Olen ottanut yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta (useimmat eivät vastaa) ja pyytänyt puhelua, jota en koskaan saanut. Ensin he kertoivat minulle, että kaikki oli oikein ja odota 5 päivää. Sen jälkeen he alkoivat puolustella itseään kommentoimalla, että maksupalveluntarjoaja adyen epäonnistuu maksuissa Espanjaan tarjoamatta mitään ratkaisua. Ei treffejä, ei mitään.
Tänään otan yhteyttä yrittää maksaa pankkisiirrolla, operaattori kertoo, että kaikki on hyvin, sitten jos haluan estää tilini sellaiselle, johon en pääse, ja sen jälkeen he eivät ole syyllisiä mihinkään, mikä on syyllinen palveluntarjoajalta, että heidän yrityksensä on Maltalla, kysy pankistani, mikä on järjetöntä.
Tällä operaattorilla on hermo käskeä minulle tallettaa rahaa Paypalin kautta ja yrittää nostaa siellä. Kaikki tämä sen jälkeen, kun lähetin ja tarkistan asiakirjat pankistani, korttini, kuitit, naurettavaa.
Tosiasia on, että tämä kasino ei maksa rahojani, pahinta on, että he eivät tarjoa ratkaisua ja sanovat, että heillä ei ole tietoa, kiistäen palveluntarjoajan virheen ja olen avuton, koska he eivät halua maksaa minun rahojeni, tämän kasinon toimiessa Espanjassa ja pelisäännösten alaisena, koska olen laitonta pitää rahojani.
Hyvä Idarb82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Buenas tardes . Minulla on tilini täysin vahvistettu, sekä henkilöllisyystodistukseni, pankkikorttini että pankkini. Tämä yritys ei salli minun nostaa paypalilla. Olen odottanut 16 päivää, että he antavat minulle ratkaisun, he eivät tarjoa minulle treffejä ja he vain perustelevat, etteivät maksa minulle.
Pankillani ei ole mitään ongelmaa, tämä ongelma on sattunut minulle vain tämän kasinon kanssa, lisäksi tämä yritys käyttää vastauksissaan keskenään ristiriitaisia operaattoreita antaen nollaratkaisuja, en ole syyllinen heidän tarjoajiinsa, olen maksanut ja talletettu tähän yritykseen (ja verkkosivustollaan se ei ilmoita, että näitä virheitä on). Tosiasia on, että rahani ovat olleet loukussa tällä verkkosivustolla 16 päivää, 2 kortilla nosto on kielletty ja 4 pankkisiirrolla evätty.
Pyydän, että tarvitsen ratkaisun saadakseni rahani takaisin.
Buenas tardes. Tarvitsen apuasi. Puhuin juuri erään Javierin kanssa tämän yrityksen chatista, henkilön, joka on vastannut minulle nämä 16 päivää eri sähköposteissa ja vakuutti minulle aluksi, että kaikki oli oikein. Nyt hän estää minua vetäytymästä vetoamalla "toimittajaan", hän ei halua siirtää minua kenellekään vastuuhenkilölle, hän ei halua antaa minulle päätöspäivää. He kuitenkin hyväksyvät talletuksia, eikä se varoita missään näistä maksuvirheistä, mikä on erittäin vakavaa, koska tällä yrityksellä on Espanjan peliasetuksen sääntelemä lisenssi.
TrustPilotia tutkiessani löydän satoja ihmisiä, joille on kerrottu sama asia kuukausien ajan ja jotka eivät koskaan saaneet maksua tai ovat voineet nostaa, he jopa estävät tilit.
Tilini on täysin varmistettu, minulta on evätty nostoja kortilleni, pankkiini, tunnen olevani täysin hylätty ja ilman mahdollisuutta nostaa rahaa, mikä on mielestäni täysin laitonta. Pankillani ei ole ongelmia, se hyväksyy maksut ja kaikki on oikein, muissa kasinoissa sain maksut ilman ongelmia tässä kuussa. Auttakaa minua, sillä tämä yritys sitoo meidät käsistä ja jaloista, jotta emme voi tehdä mitään ja menettää rahamme.
Otin tänään uudelleen yhteyttä kotiutusongelmaan liittyen, ja kopioin ja liitän tämän kappaleen automaattisesti uudelleen 17 päivän yrittämisen jälkeen nostaa rahani:
"Ilmoitan ystävällisesti, että meillä on yleinen ongelma palveluntarjoajamme kanssa Espanjassa, mutta vakuutan, että tiimimme työskentelee ratkaistakseen sen ja että saat rahasi mahdollisimman pian.
Hyväksy vilpittömät pahoittelumme odotuksesta ja aiheutuneesta vaivasta."
Pelkään, että tämä voi kestää vuosia, koska he eivät personoi tiliäni tai välitä siitä, he eivät edes pyydä tietojani saadakseni tietoja. Voitko auttaa minua? Kuinka heillä voi olla kasino, jonka pistemäärä on 10 ja joka pidättää laittomasti asiakkaidensa rahoja?
Olen ottanut yhteyttä pankkiini ja se kertoo minulle, että kaikki on täydellistä ilman mitään välikohtauksia. Kiitos
Paljon kiitoksia, Idarb82, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Idarb82,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Videoslots Casino ES:n edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Videoslots Casino ES -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi nostaa varansa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Idarb82,
Sain seuraavat tiedot kasinon edustajalta (2 sähköpostia):
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu tulee sinulle, jos sitä ei ole vielä tullut. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai kunnes toimitat päivityksen. Pysytään kuitenkin kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle vielä muutaman arkipäivän noston käsittelyyn. Kasinon maksupalveluntarjoajan tulee käsitellä maksu, ja se kestää yleensä jonkin aikaa.
Tällä välin olen myös perustanut tilin kasinolle järjestelmäämme, joten tästä lähtien sen pitäisi pystyä antamaan meille vastauksia suoraan täällä.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat maksun tai päivityksestä perjantaina 11. marraskuuta.
Hyvä Idarb82,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos paljon, Videoslots Casino ES Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
