Kreikkalainen pelaaja pyysi hyvitystä Vegasinoon tehdyistä talletuksista saatuaan itsensä poissulkemisen robocat5:ssä. Kasino ei ollut vastannut hänen valitukseensa, joten hän pystyi rekisteröitymään heidän liittyvälle alustalle. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että Anjouan Gaming -lisenssin ehtojen mukaan itsesulku ei koske automaattisesti kaikkia alustoja. Näin ollen pelaajan 3 800 euron palautuspyyntöä pidettiin perusteettomana, koska kasinoa ei pidetty vastuussa pelaajan itsesulkupyynnön jälkeen tekemistä talletuksista. Valitus lopulta hylättiin.
Vegasino Casino - Pelaaja hakee hyvitystä itsensä sulkemisen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 800 €
Vegasino Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rekisteröidyin Rabidi NV:n robocat5:een, ja 5. joulukuuta pyyntöni itsesulkemisesta hyväksyttiin. Yrityksen virhe ei kuitenkaan ollut sulkea minua pois heidän lukemattomista alustoistaan. Tietämättäni rekisteröidyin Vegasinoon, joka on samojen intressien alainen kuin robocat5. Pyydän Vegasinon tallettamieni rahojen palautusta, mutta yritys ei huomioi minua, koska he eivät ole vastanneet valituksiin lähettämääni sähköpostiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä poufis81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat itsesi sulkemisen ja kasinon vastauksen puutteen kanssa.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tämän asian ratkaisemisessa, voisitteko selventää seuraavat asiat:
- Saitko vahvistusta tai vahvistusta itsesulkupyyntöösi robocat5:ltä tai Rabidi NV:ltä 5. joulukuuta?
- Oliko olemassa luettelo kasinoista tai alustoista, joissa itsesulkua sovellettaisiin?
- Oletko ollut suoraan yhteydessä Vegasinon tukitiimiin tästä ongelmasta? Jos on, mikä oli heidän vastauksensa?
- Voisitko vahvistaa Vegasinoon tallettamasi summan ja toimittaa tarvittavat tiedot tai asiakirjat palautuspyyntöösi liittyen?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit osoitteeseen [email protected] auttaa meitä sovittelemaan asiaa tehokkaammin.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä ja löytää ratkaisun. Ilman panosta emme ehkä voi edetä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Petronella,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi. Haluaisin selventää seuraavia asioitani liittyen:
Itsestäänsulkemisen vahvistus: 5. joulukuuta sain Robocat5:ltä vahvistuksen, että itsesulkupyyntöni on hyväksytty. Minulle ei annettu mitään tietoja tai luetteloa muista Rabidi NV -alustoista, joihin itsesulkeminen soveltuisi.
Vegasinon toiminta: Itsestäni sulkemisesta huolimatta pystyin rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa Vegasinoon, mikä on samat edut kuin Robocat5. Tämä osoittaa, että omaa poissulkemistani ei ole otettu käyttöön kaikilla Rabidi NV -alustoilla, kuten sen pitäisi olla.
Yhteystiedot: Olen lähettänyt useita viestejä Vegasinon valitusosastolle ( ) saamatta mitään järkevää vastausta.
Hyvityspyyntö: Vegasinoon tallettamani summa on 3800. Liitän mukaan kuvakaappauksia talletuksistani sekä asiaankuuluvista sähköpostiviesteistä, jotka olen lähettänyt ilman vastausta.
Katson Rabidi NV:n olevan vastuussa siitä, että se ei ole toteuttanut minun kieltäytymistäni, ja pyydän Vegasinon tallettamieni rahojen palautusta.
Pidä minut ajan tasalla tapaukseni edistymisestä ja jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Olen lähettänyt sinulle asiakirjat sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei poufis81,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä valitukseen.
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Ymmärrän kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla sinulle.
Tarkasteltuani annettuja tietoja haluan vastata huolenaiheisiisi, jotka koskevat itsesulkuasi ja Vegasinoon tehtyjä talletuksia:
Itsestäänsulkeminen eri alustoilla:
RoboCat Casinon ( linkki ) ehtojen mukaan itsesulku koskee vain sitä tiettyä kasinoa, jossa pyyntö on tehty. Jos avasit Vegasino-tilisi sen jälkeen, kun olet pyytänyt poissulkemista RoboCat Casinolla, kasinoryhmä (Rabidi NV) ei ole vastuussa sen varmistamisesta, että sinun on poissuljettu muilta alustoilta, ellei heidän käytännöissään ole erikseen mainittu.
Vegasinon toimet:
Kun kerroit Vegasinolle uhkapeliongelmastasi, tilisi estettiin välittömästi uusien talletusten tai tappioiden estämiseksi. Vaikka tämä on kriittinen askel, se korostaa, että itsensä sulkeminen on aloitettava erikseen jokaisen kasinon kohdalla, ellei niiden ehdoissa ole nimenomaisesti mainittu ryhmänlaajuista poissulkemista.
Hyvityspyyntö:
Ymmärrän pyyntösi talletettujen 3 800 euron hyvityksestä, mutta näyttää siltä, että Rabidi NV:tä ei voida pitää heidän ehtojensa mukaisesti vastuullisena siitä, ettei se ole laajentanut itsesulkua Vegasinoon. Tämä johtuu siitä, että itsesulkuprosessia ei pyydetty suoraan Vegasinolta ennen toimintaasi heidän alustallaan.
Valitettavasti kasinon ehdottamien ehtojen ja tapahtumien kulku huomioon ottaen ei vaikuta todennäköiseltä, että voimme pitää Rabidi NV:tä vastuussa tästä asiasta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos vastauksestasi, mutta katson, että päätöksessäsi hylätä valitukseni perusteettomana ei oteta huomioon Rabidi NV:n koko vastuuta.
1. Rabidi NV:n ehdot ja vastuullisen johtamisen logiikka
Rabidi NV:n on kasinooperaattorina toimittava vastuullisen pelaamisen periaatteen mukaisesti. Ehtojensa mukaan yrityksen tulee varmistaa, että itsesulkua pyytäneet pelaajat ovat suojattuja uudelta pääsyltä palveluille, jotka voivat vahingoittaa heitä.
Se, että yrityksellä on useita alustoja, jotka toimivat yhteisen hallinnollisen sateenvarjon alla, ei poista sen vastuuta laajentaa itsesulkua kaikille alustoilleen. Muussa tapauksessa pelaaja, jolla on uhkapeliongelma, joutuu tappioon, koska yritys antaa hänelle mahdollisuuden jatkaa pelaamista uusien pelialustojen kautta, joita se jatkuvasti luo.
Tämä käytäntö on ristiriidassa kuluttajansuojaperiaatteen kanssa ja osoittaa huolimattomuutta. Itsestäänsulkemista ei voida rajoittaa yhteen alustaan, kun ne kaikki toimivat saman palveluntarjoajan ja saman lisenssinumeron alla.
2. Rabidi NV:n eettinen vastuu
Se, että Rabidi NV ei ole ottanut käyttöön kattavaa itsensä sulkemismekanismia, korostaa sen epäonnistumista ottaa vastuuta pelaajista, joilla on peliongelmia. Yhdeltä alustalta poissulkeminen, vaikka pääsy pysyy avoimena saman yrityksen muille alustoille, on vastoin vastuullisen pelaamisen logiikkaa.
3. Hyvityspyyntö
Pyyntöni 3 800 euron palautuksesta perustuu siihen, että Rabidi NV rikkoi näitä periaatteita. Vegasinoon tehtyjä talletuksia ei olisi koskaan pitänyt tehdä, jos yhtiö olisi noudattanut asianmukaisesti ehtojaan ja pelaajasuojaperiaatteitaan.
4. Skaalausperspektiivi
Jos ongelma ei ratkea, teen valituksen asianomaisille sääntelyviranomaisille (Curaçao eGaming) ja ilmoitan ongelmasta ohjelmistotoimittajille, jotka tekevät yhteistyötä yrityksen kanssa. Pyyntöni on edelleen yksinkertainen: rahani takaisin ja prosessi päättyy tähän.
Toivon, että tiimisi käsittelee valitukseni ottaen huomioon Rabidi NV:n kokonaiskuvan ja vastuun.
Vilpittömästi,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tässä on joitain saman yrityksen (Rabidi NV) omistamista alustoista, jotka löysin yksinkertaisella haulla. On lähes varmaa, että niitä on enemmän:
Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPun , Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo Betonred, 5Gringos, Greenluck.
Se, että yritys luo jatkuvasti uusia alustoja, tekee kenenkään vaikeaksi tietää tarkalleen, miten nämä kasinot liittyvät toisiinsa. Robocatin tapauksessa verkkosivustolla tai sen ehdoissa ei ollut selkeää linkkiä Rabidi NV:hen tai sen muihin alustoihin.
Tämä tekee mahdottomaksi, että joku voi itsesyrjäytymisprosessin aikana pyytää poissulkemista kaikilta saman yrityksen alaisilta toimivilta alustoilta, vaikka hän ei edes tiedä niiden olemassaolosta. Minulle Robocatille määrätty itsensä sulkeminen oli siten puutteellinen suojani kannalta, koska koko yrityksen toimintaa ei katettu.
Lopuksi se, että sen jälkeen, kun ilmaisin huoleni ja esitin pyyntöjä Vegasinon ja muiden alustojen suhteen, minut kiellettiin kaikilta Rabidi NV -alustoilta, todistaa alustojen yhteyden ja niiden yhteisen toiminnan.
Pyydän teitä harkitsemaan valitukseni uudelleen etkä pidä sitä perusteettomana. Odotan ajatuksiasi.
Vilpittömästi,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei poufis81,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Mitä tulee huomioisi Rabidi NV:n vastuusta:
Itsestäänsulkeminen eri alustoilla:
Ymmärrän huolesi, mutta Rabidi NV:n lisenssi ei sisällä itsesulkemista kaikilla alustoilla. Itsesulkuprosessi koskee yleensä vain sitä tiettyä kasinoa, jossa pyyntö tehtiin. Valitettavasti yrityksen lisenssi ja ehdot eivät ulota tätä mekanismia sen alustoille, vaikka ne toimivatkin yhteisen sateenvarjon alla.
Eettinen vastuu:
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinon eettisen vastuun tulee asettaa etusijalle pelaajien suojelu. Anjouan Gamingin tarjoamien lisenssiehtojen ja oikeudellisten puitteiden vuoksi itsesulkemista voidaan kuitenkin soveltaa vain siihen alustaan, jossa sitä pyydettiin. Tämä rajoitus johtuu tämän lisenssin alaisia kasinoita koskevien säännösten luonteesta.
Hyvityspyyntö:
Hyvityspyyntösi perustuu siihen, että Rabidi NV rikkoo näitä periaatteita. Kuten mainittiin, kasinolle ei kuitenkaan ilmoitettu suoraan itsesulkeutumisestasi ennen talletuksesi tekemistä. Valitettavasti nykyisessä lisenssikehyksessä ei ole säännöstä, jonka mukaan Rabidi NV olisi vastuussa Vegasinon toimista.
Ymmärrän tilanteen vakavuuden ja haluan auttaa sinua hallitsemaan uhkapelaamistasi vastuullisesti. Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme haluan suositella BetBlockeria , ilmaista palvelua, joka auttaa estämään pääsyn uhkapelisivustoille. Saat lisätietoja tästä aloitteesta täältä: Global Self-Exclusion Initiative ja BetBlockerista täältä: BetBlocker . Tämä palvelu voi auttaa sinua rajoittamaan pääsyä yli 84 000 uhkapelisivustolle, ja se on nopea asentaa.
Lisäksi voit oppia lisää Rabidi NV:n omistamasta Anjouan Gaming -lisenssistä ja virallisen valituksen tekemisestä täältä: Anjouan Gaming License . Huomaa kuitenkin, että tämä lisenssi ei tue itsesulkemista eri alustoilla.
Kerro minulle, jos minulla on ehkä jäänyt huomaamatta jotain lisätietoja. Valitettavasti, jos emme löydä ratkaisua annettujen tosiasioiden perusteella, joudun valitettavasti hylkäämään valituksenne perusteettomana.
Toivon todella, että voisin tarjota enemmän tukea, ja arvostan ymmärrystäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas,
Kiitos vastauksestasi, mutta minun täytyy olla eri mieltä kantastasi. Haluaisin selventää seuraavaa:
1. **Alustayhteys ja eettinen vastuu**
Vaikka **Rabidi NV**:n lisenssi ei välttämättä sisällä itsesulkemista kaikilla alustoilla, on selvää, että **Robocat** ja **Vegasino** toimivat saman sateenvarjon alla. Tästä on osoituksena yhteydenpitoni asiakaspalveluun, jossa sama henkilö käsitteli pyyntöni molemmilla alustoilla. Jaettu omistus ja toiminta osoittavat selvästi tarpeen laajentaa itsesyrjäytymistä saman yrityksen kaikille alustoille.
2. **Vastuullista pelaamista koskeva rikkomus**
Oma poissulkeminen **Vegasinosta** sen jälkeen, kun olen pyytänyt itsesulkemista **Robocatissa**, rikkoo vastuullisen pelaamisen periaatteita. Vaikka **Anjouan Gaming License Authorityn** säännökset voivat olla lievempiä, pelaajien suojelemiseksi on noudatettava vastuullisen pelaamisen sääntöjä.
3. **Toiminnot valitukseni jälkeen**
Miten voimme selittää sen tosiasian, että **Vegasinolle** tekemäni valituksen jälkeen minut kiellettiin kaikilta yrityksen alustoilta, joita en ollut koskaan tilannut? Tämä osoittaa, että alustojen välinen yhteys on selvä ja että itsesulkeutuminen olisi pitänyt toteuttaa alusta alkaen.
4. **Pyydä hyvitystä**
Pyydän hyvitystä **3 800 euroa**, koska itsesyrjäytymisen rikkominen johti minut tallettamaan rahaa **Vegasinoon**, mitä ei olisi tapahtunut, jos itsesulku olisi toteutettu oikein.
5. **Kasinogurun eettinen vastuu**
Jos et ryhdy toimiin tämän taktiikan tuomitsemiseksi, autat monien ihmisten tuhoamiseen. Tämä käytäntö rajoittuu petokseen ja on ristiriidassa toimintahistoriasi ja näkemyksesi läpinäkyvyydestä ja vastuullisesta pelaamisesta. Valitukseni hylkääminen perusteettomana on vakava isku alustasi uskottavuudelle.
Kehotan sinua harkitsemaan valitukseni uudelleen ja ryhtymään toimiin.
Vilpittömästi,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Lisäkommentteja pelaajalta:
**Hyvä Casino Guru -tiimi,**
>
> Haluan huomauttaa, että pyyntöni hyvityksestä ja itsensä sulkemisen toteuttamisesta kaikilla Rabidi NV -alustoilla on täysin vastuullisen pelaamisen kansainvälisten periaatteiden mukainen.
>
> Säännösten mukaan, kuten:
>
> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: Itsestäänsulkemista on sovellettava kaikkiin saman palveluntarjoajan hallinnoimiin alustoihin.
> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: **GAMSTOP**-järjestelmä soveltaa keskitettyä itsesulkemista saman yrityksen kaikilla alustoilla.
> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Itsestäänsulkeminen koskee kaikkia saman yrityksen lisensoimia alustoja.
>
> Nämä käytännöt suojaavat pelaajia lisätaloudellisilta ja henkisiltä haitoilta. Minun tapauksessani Rabidi NV ei onnistunut sulkemaan itseäni pois **Vegasinon** **Robocat5**-alustalta, mikä antoi minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista ja kärsin merkittäviä vahinkoja.
>
> Tue pyyntöäni, koska tämä käytäntö on kansainvälisten sääntöjen vastainen ja vastoin Responsible Gamingin henkeä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä poufis81,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Ymmärrän turhautumisesi ja arvostan sitä, että käytät aikaa selvittääksesi huolesi. Sallikaa minun käsitellä huomautuksiasi ja tarjota lisäkontekstia asiaan.
Alustayhteys ja eettinen vastuu
En voi vahvistaa suoraa yhteyttä Robocatin ja Vegasinon välillä, vaikka heidän verkkosivustonsa saattavat näyttää samanlaisilta. Ei ole selvää vahvistusta, että he jakavat pelaajatietokannan tai muita suoria toiminnallisia linkkejä. Vaikka työntekijöiden määrä on hieman päällekkäinen, Anjouan Gamingin säännökset edellyttävät, että jokaisen kasinon itsensä sulkeminen on käsiteltävä erikseen. Pelaajien on pyydettävä itsesulkemista jokaisella alustalla erikseen riippumatta kasinoiden välisestä yhteydestä.
Itsestäänsulkemisprosessi
Koska avasit tilisi Vegasinon kanssa pyytäessäsi itsesulkua Robocatista, Robocatilla ei olisi ollut mahdollista sulkea sinut pois Vegasinosta tuolloin, koska Vegasino-tiliäsi ei ollut olemassa.
Vastuullinen pelaamisen rikkominen
Vaikka ymmärränkin huolesi vastuullisista pelikäytännöistä, Anjouan Gamingin säännöt eroavat merkittävästi tiukempien lainkäyttöalueiden, kuten UKGC:n tai MGA:n, säännöistä. Anjouanin lisensoinnin mukaan itsesulkua ei sovelleta automaattisesti kaikilla alustoilla, mikä kuvastaa kyseisen lainkäyttöalueen oikeudellista kehystä. Tämä rajoitus ei ole kasinon tahallinen vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkominen, vaan kysymys lainkäyttösäännöistä.
Hyvityspyyntö
Pyyntösi 3 800 euron palautuksesta perustuu väitteeseen, että itsesulkuperiaatteiden rikkominen johti talletuksiin Vegasinon palvelussa. Koska itsesulkemista ei kuitenkaan pakoteta kaikissa alustoissa Anjouanin lisenssin alaisena ja Vegasino-tilisi luotiin sen jälkeen, kun olet itse sulkenut pois Robocatissa, kasinoa ei voida pitää vastuussa siitä, että se ei ole toteuttanut eri alustojen poissulkemista.
Kasinogurun rooli
Haluan vakuuttaa sinulle, että Casino Guru ottaa eettisen vastuun ja vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti. Meidän tehtävämme on kuitenkin arvioida valituksia tosiasioiden ja kutakin kasinoa säätelevän sääntelykehyksen perusteella. Tässä tapauksessa emme voi pitää kasinoa vastuullisena eri alustojen välisestä itsesulkemisesta, jos sitä ei vaadita kasinon lisenssissä.
EGBA, UKGC, MGA säännöt
Antamasi esimerkit korostavat tiukempia itsesulkukäytäntöjä EGBA:n, UKGC:n ja MGA:n alaisina, mutta nämä säännöt eivät koske Anjouan Gamingin lisensoituja kasinoita.
Olosuhteet huomioon ottaen voin valitettavasti ilmoittaa, että minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.
Jos sinulla on lisää huolenaiheita tai uutta tietoa kerrottavana, ota rohkeasti yhteyttä. Käytettävissä olevien tosiasioiden perusteella emme kuitenkaan voi jatkaa asiaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
