Kanadalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Kun pelaaja toimitti kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat lisävarmennusta varten, KYC valmistui. Vaikka hänen oli pyydettävä nostoa uudelleen teknisten ongelmien vuoksi, uusi nosto käsiteltiin muutamassa päivässä. Valitus on ratkaistu. Pelaaja sai varat noin 3 kuukautta alkuperäisen nostopyynnön jälkeen.
Helmikuun 24. päivänä voitin $2 600 CAD VegasHero Casino -sivustolla. Sain jopa sähköpostin Deanilta, tilivastaavalta, jossa tarjottiin kampanjarahaa tulojeni kasvattamiseksi – rahat, joista olen kieltäytynyt, koska en koskaan pelaa kasinoiden rahoilla (me kaikki tiedämme, että he eivät usein maksa, koska he eivät maksa, sillä hän sanoo, että voitimme heidän rahoillaan).
Maaliskuun 2. päivänä useiden asiakirjapyyntöjen jälkeen olen saanut sähköpostin, jossa todetaan, että kaikki tiedostoni on hyväksytty.
Kaiken kaikkiaan noin 2 kuukauden aikana olemme vaihtaneet peräti 60 sähköpostia ja toistuvista pyynnöistäni huolimatta minulle ei ole maksettu. Olen pitänyt kaikki sähköpostit heidän kanssaan – ottamatta huomioon viestejä, jotka ovat pomppineet toimittamatta.
Suurin osa sähköposteista, ainakin 20, tuli Deanilta, AM, joissa minulta pyydettiin todisteita tuloista, tiliotteita viimeisten 3 kuukauden ajalta, tiliotteita luottokorteista, olinko perinyt rahaa jne. Vastattuani kaikkiin heidän kysymyksiinsä ja talletettuani asiakirjoja heidän palvelimelleen tai välittäen ne postitse, en ole vieläkään saanut ennakoitua maksupäivää. He sanovat välittävänsä siitä, että pelaajat pelaavat vastuullisesti. Jos näin on, miksi he eivät tarkista luottotietojaan ennen kuin pelaamme, eivätkä sen jälkeen, kun olemme voittanut rahaa. Tekopyhyys – vain maksujen välttämiseksi.
Viittaukseni VegasHeroon: tapaus nro 05593344
Olen saanut tarpeekseni tästä hölynpölystä – haluan, että minulle maksetaan.
Daniel V*******
Rakas Grognard,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He vain pyytävät aina samoja asiakirjoja. Maaliskuun lopussa pyydetään 3 kuukauden tiliote - jonka annoimme uudelleen. 31. päivänä saimme sähköpostin, jossa sanottiin: Meillä on ilo ilmoittaa, että asiakirjasi on hyväksytty Vegas Herossa. Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi !
Sitten 4. huhtikuuta - jälleen he pyytävät tiliote PDF. Kuinka monta kopiota ne tarvitsevat? Olen ladannut uudelleen tänään 3 tiliottetta heidän verkkosivuillaan - toivottavasti viimeistä kertaa.
Hei Grognard,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Ei kehitystä sen jälkeen.
Kiitos seurannasta.
Paljon kiitoksia, Grognard, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon avustasi. Sitä todella arvostetaan.
Heistä tulee naurettavia.. tänään taas pyytäen uutta lausuntoa!
Katso viestin teksti alta
Rakas Daniel,
Asiakaspäällikkö Dean täällä, toivon, että sinulla on upea päivä.
Ensinnäkin haluan kiittää teitä yhteistyöstänne. Antamasi tiliotteet ovat olleet täydellisiä vahvistusprosessiamme varten, ja ne antavat meille selkeän tiedon kuukausittaisista tuloistasi/lähteistäsi. Lisämaksutapojen, kuten ***3715-päätteisen kortin käytöstä johtuen, voisitko antaa tiliotteen tästä kortista helmikuusta alkaen?
(Haluatko, että asetan tilillesi rajoituksen, jotta voittosi pysyvät turvassa?)
Kiitos vielä kerran. Hyvää viikonloppua edessä
Ystävällisin terveisin,
dekaani
VIP-tilivastaava
Vegas Hero VIP -tiimi
Hei Grognard
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vegas Hero Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vegas Hero Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitä asiakirjoja puuttuu? Voitko toimittaa meille täydellisen luettelon puuttuvista asiakirjoista, joita tarvitaan hänen kasinotilin vahvistamiseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav,
Ongelmana ei ole vain tilin vahvistaminen, vaan myös 2 600 voiton maksaminen!
Miksi tarjota niin monia todisteita siitä, että minulla on varaa pelata, kun olen käyttänyt rahat kaksi kertaa ansaitsemani rahan verran.
Kiitos
Rakas Grognard,
Olen tietoinen siitä. Suurin ongelma tällä hetkellä on kuitenkin vahvistuksesi. Vahvistuksen jälkeen nosto tulee käsitellä ilman ongelmia.
Haluaisin odottaa kasinon vastausta.
Rakas Grognard,
Ikävä kuulla, että sinulla on vahvistusongelmia.
Kuten näen tilisi tarkastelun jälkeen ja sinulle äskettäin lähetetystä sähköpostista, koska kasinotilillesi tallettamiseen käytimme useita maksutapoja, tarvitsemme tiliotteen, joka vahvistaa tämän maksutavan.
Tilivastaavasi lähetti sinulle yksityiskohtaisen sähköpostin 29.4.2004, jossa selitetään asiakirjat, jotka tarvitaan tilisi vahvistamiseen ja nostosi käsittelyyn.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille nämä asiakirjat mahdollisimman pian, niin asianomainen tiimi jatkaa tilin vahvistuksen viimeistelyä.
Kiitos yhteistyöstä ja odotamme kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
VegasHero-tiimi
Uudelleen!
Tämän olemme tallentaneet verkkosivustollesi:
Näitä talletuksia on tehty useita kertoja helmikuun jälkeen - ja jotkut jopa siirretty kopiona postitse VIPille tai tukipalvelulle.
Tiedän, että olet saanut talletukseni, koska saan aina viestin, joka vahvistaa, että olet vastaanottanut, ja toisen parin päivän kuluttua, jossa sanotaan, että asiakirjat ovat pyydetyn mukaiset.
En ymmärrä, että menetät jatkuvasti tai et löydä kaikkea tarvitsemaasi tietoa. Yritätkö vain löytää tekosyitä olla maksamatta minulle?
Olen pahoillani, mutta tämä alkaa olla naurettavaa.
2022-05-02
Olen jälleen tänä iltana ladannut luottokorttitiliotteeni helmi- ja maaliskuulta sekä maaliskuun tiliotteen, jossa näkyy korostettuna keltaisella 5 100 dollarin siirrot, jotka olen tehnyt Genesisiin (VegasHero).
Nämä asiakirjat lähetettiin myös liitteenä vastauksena hänen sähköpostiinsa.
En tiedä mitä muuta voin tarjota.
Tervehdys kaikki,
Kiitos päivityksistä.
Hyvä Vegas Hero Team,
Voisitko tarkistaa asian omalta sivultasi ja kertoa meille viimeksi lähetettyjen asiakirjojen tuloksista?
Haluaisimme pyytää Vegas Hero Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Uskomatonta..
29. huhtikuuta sain seuraavan viestin: Ensinnäkin haluan kiittää teitä yhteistyöstänne. Antamasi tiliotteet ovat olleet täydellisiä vahvistusprosessiamme varten, ja ne antavat meille selkeän tiedon kuukausittaisista tuloistasi/lähteistäsi.
Tällä viikolla he pyytävät uuden lomakkeen täyttämistä.. ja he myöntävät minulle 200 bonuksen.. En halua bonusta.. haluan tuloni.. En tiedä miksi tämä on niin monimutkaista.
Kuinka monta muuta yllätystä heillä on hihoissaan?
Hei Grognard,
Huomaa, että tapaustasi käsittelevä tiimi on tarkastanut asiakirjasi ja ne on tarkistettu vastaavasti.
Tämän seurauksena olemme yrittäneet käsitellä kotiutuksiasi, mutta ne ovat epäonnistuneet teknisen ongelman vuoksi. Kotiutusvarat ovat nyt palautuneet kasinotilillesi, joten pyydämme ystävällisesti pyytämään uuden nostopyynnön, jotta voit käsitellä maksusi vastaavasti.
Haluamme kiittää mahdollisuudesta kiittää sinua jatkuvasta kärsivällisyydestäsi koko tapauksesi ajan. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Terveiset,
Vegasin sankaritiimi
Rakas Grognard,
Tilisi pitäisi olla nyt täysin varmennettu, joten ei ole esteitä, jotka voisivat aiheuttaa uuden maksuviivästyksen.
Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Onko edistystä?
Oletko jo pyytänyt uutta nostoa?
Hyvää iltaa
Toinen nostopyyntö lähetettiin ja tiedän 48 tunnin sisällä, menikö se suunnitelmien mukaan.
Kiitän avustasi. Uskon, että olet saattanut saada asiat kehittymään.
Kippis,
Daniel.
Hei Grognard,
Huomaa, että nostuksesi on käsitelty aiemmin tänä aamuna. Odota 3-5 työpäivää, jotta saldo näkyy tililläsi vastaavasti.
Haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestäsi koko tapauksesi ajan, onnittelemme voitostasi ja jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Terveiset,
Vegasin sankaritiimi
Moi,
Kyllä nosto on lopulta käsitelty ja summat siirretty. 3 kuukauden kuluttua.
Kiitos, Grognard, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Vegas Hero Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
