Saksalaisen pelaajan tili estettiin, kun hän pyysi kotiutusta. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
The player from Germany had his account blocked after he requested a withdrawal. The casino has not responded to the complaint thread, and it was closed as "unresolved".
Saksalaisen pelaajan tili estettiin, kun hän pyysi kotiutusta. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Voitin eilen 1000€ ja tein maksun. Sitten tili suljettiin. Olen varmennettu tilille. Voitin viime viikolla 1100€. Siitä minullekin maksettiin. Kirjoita nyt minulle, että tilini on estetty eikä sitä voi enää aktivoida. Haluan saada vähintään 1000€ voittoni.
Kiitos avusta.
Hello,
I won €1000 yesterday and made a payout. Then the account was blocked. I'm verified on the account. I won €1100 just last week. I was paid for that too. Now write me my account is blocked and can not be activated anymore. I want to get at least my 1000€ profit.
Thanks for your help.
Hallo,
ich habe gestern 1000€ gewonnen und eine Auszahlung veranlasst. Dann wurde das Konto gesperrt. Ich bin verifiziert bei dem Konto. Ich habe erst letzte Woche 1100€ gewonnen. Die wurden mir auch ausgezahlt. Jetzt schreiben die mir mein Konto ist gesperrt und kann nicht mehr aktiviert werden. Ich will wenigstens meine 1000€ Gewinn bekommen.
Danke für Ihre Hilfe.
Hyvä BamBam36,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. Voisitko kertoa, jos kasino kertoi sinulle jostain syystä, miksi tilisi estettiin? Oletko kerännyt voittosi käyttämällä bonusta? Mitä pelejä olet pelannut? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear BamBam36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise if the casino informed you about any reason why your account was blocked? Have you accumulated your winnings using a bonus? Which games have you played? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hei, sain juuri sähköpostin, että tili on estetty eikä sitä avata uudelleen. En ole hakenut bonusta. Pelasin kolikkopelejä. Voitin siellä eilen 1000€. Ja sitten vaati 1000€ maksua. Pian tämän jälkeen tilini estettiin. Edellisenä päivänä minulle maksettiin 1100€. Tilini on siis vahvistettu.
Hello, I just got an email that the account is blocked and will not be reopened. I have not claimed a bonus. I played slots. I won €1000 there yesterday. And then requested the payment of 1000€. Shortly thereafter, my account was blocked. The day before I got paid 1100€. So my account is verified.
Hallo, ich habe nur eine Email bekommen das das Konto gesperrt ist und nicht wieder geöffnet wird. Ich habe keinen Bonus beansprucht. Ich habe Slots gespielt. Dort habe ich gestern 1000€ gewonnen. Und dann die Auszahlung von 1000€ beantragt. Kurz danach wurde mein Konto gesperrt. Einen Tag vorher habe ich noch 1100€ ausbezahlt bekommen. Also mein Konto ist verifiziert.
Paljon kiitoksia, BamBam36, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Vegadream Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, BamBam36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Vegadream Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Hyvä BamBam36,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vegadream Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vegadream Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili on estetty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear BamBam36,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vegadream Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegadream Casino,
Could you please state why the player's account got blocked and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact EADR Ltd – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.