Saksalaisen pelaajan tili estettiin, kun hän pyysi kotiutusta. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Voitin eilen 1000€ ja tein maksun. Sitten tili suljettiin. Olen varmennettu tilille. Voitin viime viikolla 1100€. Siitä minullekin maksettiin. Kirjoita nyt minulle, että tilini on estetty eikä sitä voi enää aktivoida. Haluan saada vähintään 1000€ voittoni.
Kiitos avusta.
Hyvä BamBam36,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. Voisitko kertoa, jos kasino kertoi sinulle jostain syystä, miksi tilisi estettiin? Oletko kerännyt voittosi käyttämällä bonusta? Mitä pelejä olet pelannut? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, sain juuri sähköpostin, että tili on estetty eikä sitä avata uudelleen. En ole hakenut bonusta. Pelasin kolikkopelejä. Voitin siellä eilen 1000€. Ja sitten vaati 1000€ maksua. Pian tämän jälkeen tilini estettiin. Edellisenä päivänä minulle maksettiin 1100€. Tilini on siis vahvistettu.
Paljon kiitoksia, BamBam36, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Vegadream Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä BamBam36,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vegadream Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vegadream Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili on estetty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan