Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
25.10.2022 klo 5.41 CET siirsin pankkitililtäni 300 euroa sisältäen tarjotun 100 ja bonuksen pelaajatililleni käyttämällä kasinon tarjoamaa maksupalveluntarjoajaa VOLT.
Rahat veloitettiin myös suoraan pankkitililtäni.
Sitä ei kuitenkaan ole hyvitetty pelaajatililleni Vegadreamissa tähän asti - 2.11.2022 - vaikka talletus on todettu onnistuneeksi kasinohistoriassani.
Kirjoitin Vegadreamin tukeen ja lähetin myös kuitin veloituksesta sähköpostitse.
Sain myös vähintään yhden sähköpostivahvistuksen Vegadreamilta 28.10.2022 klo 17.28, että sitä tarkistetaan.
Sen jälkeen ei kuitenkaan ole saatu lisätietoja eikä rahoja ole hyvitetty.
Kiitos avusta/selvennyksestä tähän talletukseni "ärsyttävään menetykseen".
Hyvä Tamino1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei,
rahat veloitettiin pankkitililtäni ja talletettiin Vegadream-sivustolle heidän maksupalvelunsa VONT:n kautta.
Pyynnöstä Vegadream sai minulta tiliotteen sähköpostilla, josta näet, että rahat on veloitettu ja rahoja ei ole vieläkään hyvitetty tililleni Vegadreamissa. Sain useita viestejä chatissa, että minun ei tarvitse huolehtia ongelmista palveluntarjoajan kanssa, mutta mitään ei tapahdu. Edelleenkään ei rahaa ja sellaisia viestejä kuin 8.11.2022 päivätyssä liitteessä.
Kiitos avusta
Kiitos Tamino1 kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Tamino1,
Ikävä kuulla, että talletuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vegadream Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vegadream Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan talletusta ei ole hyvitetty hänen kassalle ja milloin hän voi odottaa sen hyvityksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Tamino1,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua valituksen lähettämisessä MGA:lle (stefan.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan & Casino.Guru