Suomalainen pelaaja väitti Vauhdikas Casinon kieltäytyneen maksamasta hänen 6470 euron voittojaan ja väitti käyttäneensä VPN:ää. Hän kiisti tämän ja totesi pelanneensa iPhonella ja iPadilla suoraa internetyhteyttä käyttäen. Uhkailuista huolimatta kasino pysyi yhteistyöhaluttomana, mikä johti turhautumiseen heidän käytäntöihinsä. Valitustiimi siirsi asian eteenpäin kollegalle, joka pyysi kasinolta todisteita väitetyistä rikkomuksista. Pelaaja ilmoitti myös olevansa halukas toimittamaan todisteita sijainnistaan väitteensä tueksi. Yhteydenotosta kasinon edustajaan ja useista pyynnöistä huolimatta kasinon edustaja ei pystynyt toimittamaan valitustiimille todisteita pelaajaa syytetystä sääntörikkomuksesta. Valitustiimi joutui sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ja neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan tai MGA:han lisäavun saamiseksi.
Vauhdikas Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 4 246
Määrä: 6 470 €
Vauhdikas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Vauhdikas -kasino kieltäytyy maksamasta minulle täysin rehellisesti voittamaani 6470€ summaa, väittäen täysin naurettavalla tavalla käyttäneeni VPN:ää. Tämä ei pidä paikkansa, ja olen pelannut pelkästään iphone 14 pro:llani sekä ipadilla, käyttäen wifi- ja mobiiliyhteyttä. Pelasin suoraan kirjautumalla heidän sivuilleen Safari-selaimessa.
Ohessa liitteenä heidän alkuperäinen viesti asiasta, ja huomatkaa, että he kutsuvat minua jopa tässä hämäräperäisessä huijaukselta tuntuvassa viestissä Eetuksi, vaikka nimeni on Santtu.
Sanoin heille että olen valmis viemään vaikka asian oikeuteen, mutta he jääräpäisesti kieltäytyvät maksamasta. Olen hävinnyt aiemmin isoja summia kasinolle, joten on erittäin järkyttävää nähdä, että vaikka häviöt otetaan mielellään vastaan yritetään voittojen maksulta välttyä keinolla millä hyvänsä: jopa asiakasta huijaamalla ja keksimällä rikkeitä.
Hei SanttuKu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vauhdikas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Oletko koskaan käyttänyt kasinosivustoa ulkomailta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, ja kiitos vastauksesta. Voitin koko summan oikealla rahalla, ja pelasin koko ajan vielä kaiken lisäksi Suomessa. Talletin 30€ sunnuntaina tai maanantaina, ja pelasin pelkästään puhelimella ja ipadilla näytä rahoja, eikä kummassakaan ole käytössä VPN. Joskus aiemmin olen pelannut vauhdikkaalla läppärillä, mutta nämä voitot saatiin rahoilla jotka pelattiin puhtaasti puhelimella safarin kautta ja ipadilla.
En ole varma onko tili vahvistettu virallisesti, sillä yleensä kasino pyytää sitä noston yhteydessä mikäli tarvis, eikä näin ole käynyt. En ole ainakaan kuvia laittanut vielä henkilötodistuksista tai muista, mutta olen valmis sen tekemään pyynnöstä!
Puhuin viimeksi eilen kasinon VIP-tilinhoitajan kanssa, joka voittojen perumisesta eilen kertoi hämärällä tavalla, kutsuen viestin alussa minua jopa täysin toisella nimellä, Eetuksi, joka sai minut aluksi luulemaan viestiä huijaukseksi. Hän oli siinä mielessä töykeä ettei tarjonnut muuta kuin saman väitteen, ja antoi ymmärtää ettei asiasta enää keskustella, sillä se on loppuun käsitelty.
Syy miksi olen tästä niin shokissa on, että kasinon asiakaspalvelija otti sen verran töykeän asenteen, ja sanoi asian olevan loppuun käsitelty, vaikka itse väite ei edes pidä paikkaansa. Minun puoleltani ei ole ollut käytössä vpn, se on selkeä, enkä tiedä miksi heidän järjestelmänsä väittää sellaista, mutta jotain outoa tässä on.
Olen ymmälläni ja tuohtunut, sillä olen pelannut lukuisia kertoja Vauhdikkaalla, ja he ovat tyytyväisenä ottaneet vastaan talletukset jotka olen hävinnyt, mutta heti voiton tullen kieltäytyvät maksamasta.
Ystävällisin terveisin
Santtu
Ps. vpn detector safarissa ei ainakaan havaitse mitään syytä epäillä sitä, mistä kasino syyttää
Lisätietoja: Viime keskiviikosta lähtien he ovat lakanneet vastaamasta kokonaan. Olemme tehneet lisätutkimuksia, ja näyttää siltä, että tämä tuskin on yksittäinen tapaus edes Suomessa tämän nimenomaisen kasinon osalta, mikä tekee tästä tapauksesta entistä tärkeämmän heidän osaltaan tulevien rikosten kannalta.
He eivät ole esittäneet mitään todisteita, ja lakimme sanoo, että sääntö ei ole relevantti edes voittojen maksamisen kannalta, koska se ei ole voinut vaikuttaa todennäköisyyksiin epäreilusti. Sääntöllä olla piilottamatta sijaintia ei ole mitään tekemistä voittojen kanssa, kun sitä ei ole tehty laittoman toiminnan, esimerkiksi rikollisen rahanpesun jne. tarkoituksena. Tämän voimme tarvittaessa todistaa oikeudessa vankilla todisteilla, ja siksi olen tänään pyytänyt heitä ystävällisesti arvioimaan kaikkien kannalta hyödyllisimmän toimenpiteen: täysin laillisten ja reilusti voitettujen voittojeni maksamisen ja välttämään lainmukaisia maksuja. törkeää ja kyseenalaista tämä tapaus on Vauhdikasta ja heidän toimintaansa vastaan.
Koko tapaus perustuu valheelliseen väitteeseen säännön rikkomisesta, joka itsessään on epäolennainen laillisesti hankittujen voittojen maksamisen kannalta, ja taatusti viedään oikeuteen, jos he kieltäytyvät yhteistyöstä. Haluamme todella välttää syytteiden nostamista ja ehdotamme vakaasti, että rehellisesti voitetun summan maksaminen kokonaisuudessaan ratkaistaan.
terveisin,
Santtu Ku*****
Kiitos SanttuKu kaikesta tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätodisteita VPN:n käytöstä, välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Paljon kiitoksia. Olen löytänyt samanlaisia valituksia heistä, jotka käyttävät tätä strategiaa välttääkseen voittojen maksamisen muille pelaajille, koska he eivät ole koskaan käyttäneet mitään vpn: tä.
Ja jos tämä menee oikeuteen, minkä se tekee, jos he jatkuvasti kieltäytyvät, olen ottanut yhteyttä Appleen ja pyydän IP-osoitteeni, sijaintihistoriani ja asetusteni historiaa, josta on mahdollista osoittaa kiistattomasti, että ongelma ei ole minun päässäni.
Hei SanttuKu,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluamme kutsua Vauhdikas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vauhdikas Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään [email protected]
Kiitos
Jos kasino ei vastaa, se joko vetää tietoja pois tai sillä ei ole niitä lainkaan. Tämä on räikeää petosta, sillä heidän syytöksensä maksoivat minulle 6,5 tuhatta. Asia menee oikeuteen ja MGA:lle, jotka vievät heidät oikeuden eteen. Ehdotan, että maksat välittömästi tämän välttämiseksi, mediahuomion lisäksi, koska kasinolla, joka vain räikeästi huijaa asiakkaitaan, on ihmisten oikeus tietää.
Ja kysymys kasinogurulle: Jos he eivät vastaa asianmukaisesti ja osoita todisteiden puutetta, mitä ehdottaisit seuraavaksi toimenpiteeksi, jos hekin kieltäytyvät maksamasta tai kommentoimasta? Pitäisikö meidän ryhtyä suoraan oikeustoimiin, koska olemme valmiita tarvittaessa? Alan menettää kärsivällisyyteni, koska on kulunut lähes kuukausi, eivätkä he ole maksaneet laillista, reilua voittoa, ja siksi he toimivat rikollisesti kieltäytymällä yhteistyöstä todisteiden tai maksun kanssa. Kiitos.
Hyvä SanttuKu,
Halusin ilmoittaa, että olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja tapaustasi tutkitaan parhaillaan asianmukaisella osastolla. Odotan saavani lisätietoja pian, ja toivottavasti tilanne selvenee. Pyydän kärsivällisyyttänne.
Jos tunnet tarvetta viedä asiaasi pidemmälle, sinulla on ehdottomasti siihen mahdollisuus.
Kuten kasinon käyttöehtojen osiosta 18. RIITOJEN RATKAISU:
Vaihtoehtoinen riidanratkaisu on maksuton palvelu, ja nimetyn vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen tekemä päätös katsotaan sekä yhtiön että sinun kannaltasi lopulliseksi, edellyttäen, että kaikki osapuolet ovat saaneet täyden edustuksen. Voit lähettää korvaushakemuslomakkeen osoitteessa https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia eCOGRA:lle ja kertoa valituksesi tiedot osoitteeseen [email protected] .
Saatavilla on myös lisäsuojakeinoja Maltan peliviranomaisen ( "MGA" ) kautta, jonka kautta voit viedä riitasi eteenpäin täyttämällä valituslomakkeen osoitteessa http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ tai soittamalla numeroon +356 2546 9000.
Kerrothan minulle, oletko valmis odottamaan apuamme tai miten haluaisit edetä.
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Voimme nyt yrittää ratkaista tämän ongelman täällä, joten muuta mediahuomiota tai lisäsekaantumista ei vielä tarvita. Haluan vain, että tämä ratkaistaan mahdollisimman helposti ja mahdollisimman pienin lisäkustannuksin kaikille asianosaisille. Mutta tietenkään en lopeta ennen kuin saan 6,5 tuhatta, jotka voitin rehellisesti ja rehellisesti, ja jota ennen olin jo hävinnyt tuhansia myös rehellisesti. Siksi on niin tärkeää, että kun pelaaja on valmis hyväksymään kertoimet ovat häntä vastaan ja hän todennäköisesti häviää enemmän kuin voittaa, on vähintä, mitä kasino voi tehdä maksaakseen satunnaiset voitot kunniallisesti ja yrittämättä lisätä tulojaan epärehellisin keinoin. Varsinkin kun otetaan huomioon, että asiakkaiden rehelliset tappiot takaavat jo järjestelmän tekevän heistä lopulta voittajia, on sitäkin kauheampaa, kun asiakkaiden menettämien rahojen ottamisen lisäksi he yrittävät myös välttää voittojen maksamista. Siinä kohtaa pelkkä ja rehellinen "kertoimet pelaajaa vastaan" muuttuu häpeälliseksi ja laittomaksi.
Annetaan nyt kasinolle toinen mahdollisuus maksaa voitot ilman enempää osapuolia ja huomiota. Toivon, että he tekevät sen, mikä olisi pitänyt tehdä alun perin. Varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka vaikeasti he vastasivat ja kuinka usein he ohittivat minut, puhumattakaan siitä, kuinka monta kertaa he sanoivat päätöksen olevan lopullinen ja keskustelun päättyneen mainitsematta edes minne valitukset pitäisi lähettää ennen kuin yritin 13 kertaa saada tiedot, jotka heidän on pakko antaa ensimmäisessä viestissä!
Kiitos Casino Gurulle, ystävällisin terveisin,
Santtu
Hei, näyttää todella siltä, että he kieltäytyvät toimittamasta sitä, minkä he väittävät kiistatta estävän minua saamasta voittojani. Olen tallentanut jokaisen tänne lähetetyn viestin ja myös kasinoiden kuukauden mittaisen hiljaisuuden, ja varoitan viimeisen kerran, että tämä on viimeinen tilaisuus maksaa voitot, jotka olen voittanut, rehellisesti ja rehellisesti, ennen kuin tämä menee oikeuteen ja mediaan. Tämä on tilaisuus maksaa 6,5 tuhatta, jotka ovat minun, ja välttää kustannukset, jotka ovat moninkertaiset, jos Vauhdikas haastaa minut oikeuteen. Lopettakaa tämä hulluus. Jos otamme seuraavan askeleen eteenpäin tässä yhteistyöhaluttomuuden maassa puoleltanne, se voi maksaa teille kymmeniä tuhansia, mikä ei ole tarkoitukseni.
Hyvä SanttuKu,
Vaikka olin yhteydessä kasinon edustajaan, he ilmoittivat minulle vain lyhyesti, että heidän turvallisuustiiminsä oli ilmoittanut kasinon käyttöehtojen rikkomuksista, kuten teille on sähköpostitse ilmoitettu. Valitettavasti meille ei ole toimitettu lisätietoja tai todisteita, jotka voisivat valaista tilannetta.
Ilman tarvittavia tietoja ja todisteita emme pysty täysin arvioimaan tilannetta, emmekä siksi voi tukea kasinotiimin toimia; sen sijaan meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan osoitteessa ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia eCOGRAan ja kertoa valituksesi tiedot osoitteeseen [email protected] .
Saatavilla on myös lisäsuojakeinoja Maltan peliviranomaisen ("MGA") kautta, jonka kautta sinulla on oikeus viedä riitasi eteenpäin täyttämällä valituslomake osoitteessa http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vaihtoehtoisella peliviranomaisella (ADR) on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, miten he vastasivat.
klo [email protected] Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
