Zuluspins Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Zuluspins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko tarkentaa, mitä viestintäkanavia olet käyttänyt pyytääksesi omaehtoista pelikieltoa?
• Milloin viimeksi pääsit tilillesi ja milloin teit viimeisimmän talletuksesi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Lähetin sinulle sähköpostia

Kiitos sähköpostistasi. Voisitko lähettää kirjeenvaihtosi suoraan valokuvien lähettämisen sijaan? Tämä auttaisi meitä tutkimaan todisteita tehokkaammin. Kiitos ymmärryksestäsi.

Otin teihin yhteyttä chat-palvelunne kautta 2. huhtikuuta, mutta en tällä hetkellä pääse käyttämään sitä, koska chat-viestit eivät ole enää saatavilla.

Ilmoitin myös haluavani tilini suljettavan, mutta niin ei tehty. Sen sijaan minua pyydettiin täyttämään lomake. Lomakkeen täyttämiseksi se on tulostettava, allekirjoitettava ja sitten skannattava tai valokuvattava uudelleen. Minulla ei ole pääsyä tulostinta.

Kun ongelma havaitaan, mielestäni vastuu on kannettava ja tili on suljettava välittömästi.

Hyvä pelaaja,

Kiitos viestistäsi ja tähänastisesta tiedonjaosta.

Olen tarkistanut lähettämänne materiaalit, mutta aiemmat liitteet eivät valitettavasti olleet täysin luettavissa alhaisen resoluution vuoksi, mikä vaikeuttaa viestinnän sisällön asianmukaista arviointia.

Voisinko ystävällisesti pyytää teitä lähettämään koko kirjeenvaihdon suoraan sähköpostiosoitteeseeni attila.g@casino.guru Näin voimme tarkistaa alkuperäiset viestit selkeässä ja käyttökelpoisessa muodossa.

Lisäksi, jotta voimme jatkaa tapauksesi arviointia, tarvitsemme selvennystä seuraavista seikoista:

• Tarkka viesti, jossa nimenomaisesti mainitsit uhkapeleihin liittyvät ongelmat tai kasinoriippuvuuden
• Päivämäärä, jolloin tilisi lopulta suljettiin (tai sitä rajoitettiin)
• Viimeisimmän talletuksesi päivämäärä ennen tilin sulkemista/rajoittamista

Nämä tiedot ovat meille välttämättömiä voidaksemme arvioida aikataulua asianmukaisesti ja määrittää, sovellettiinko vastuullisen pelaamisen menettelytapoja oikein.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila