Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia ZotaBetin kanssa, kun 1. joulukuuta 2024 pyydetty maksu peruttiin sen oltua "odottaa"-tilassa yli viisi päivää. Tukihenkilöstö mainitsi "tekniset ongelmat". Vaikka vahvistusprosessi oli suoritettu eikä bonuksia käytetty, myös myöhemmät kotiutusyritykset viivästyivät. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolenaiheet ja vahvisti, että kasino oli käsitellyt yhden maksun. He eivät kuitenkaan pystyneet auttamaan enempää kahden maksamattoman urheiluvedonlyöntiin liittyvän vedon suhteen asiantuntemuksen ja tarvittavien työkalujen saatavuuden rajoitusten vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin.
ZotaBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja peruttu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 538 €
ZotaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
ZotaBet-sivuston kotiutus peruutettiin yli viiden päivän kuluttua ilman syytä – myös myöhemmät kotiutukset viivästyivät
Hyvä Casino.Guru-tiimi,
Pyydän apuanne seuraavan ongelman kanssa ZotaBet-nettikasinolla.
Pyysin maksua 1. joulukuuta 2024.
Tämä maksu oli "Odottaa"-tilassa yli viisi päivää.
Tukihenkilökunta vakuutti minulle toistuvasti, että maksu käsiteltäisiin "seuraavien 24 tunnin kuluessa", mutta näin ei kuitenkaan käynyt.
Yli viiden päivän jälkeen kasino peruutti yllättäen maksuni "teknisten ongelmien" vuoksi.
Tämä käytös on hyvin samanlaista kuin muiden pelaajien kokemukset, jotka ovat myös raportoineet siitä Casino.Gurussa.
Vahvistukseni (KYC) suoritettiin kokonaan ja hyväksyttiin.
Kaikki asiakirjat, mukaan lukien pankkivahvistus, on varmennettu onnistuneesti.
Ei ole keskeneräisiä asiakirjoja tai ristiriitaisuuksia.
Peruutuksen jälkeen pyysin uudelleen hyvitystä.
Tukihenkilökunta ilmoitti minulle vain, että "nopeutuspyyntö" on lähetetty, mutta maksua ei vieläkään käsitellä normaalisti.
Haluan korostaa, etten ole hyväksynyt bonuksia, ilmaiskierroksia tai ilmaisvetoja, jotka voisivat estää saldoni.
Koko saldoni koostuu puhtaasta oikeasta rahasta, mukaan lukien lisävoitto (noin 70–80 €), joka saavutettiin peruutuksen jälkeen.
Pyydän apua maksuni käsittelyn ja maksamisen oikean suorittamisen varmistamiseksi.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä Gigabait,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi ZotaBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvää päivää,
Olen pelannut siellä vasta toissaviikonlopusta lähtien. Voitin rahaa ja halusin kotiuttaa sen heti. Ongelmana oli, etten pystynyt vahvistamaan tiliäni aluksi kasinon ongelmien vuoksi. Paljon edestakaisin neuvottelujen jälkeen se vihdoin toimi. Ja siitä lähtien olen yrittänyt kotiuttaa rahaa ensimmäistä kertaa. Mutta minut on jatkuvasti lannistettu. Minun on sanottava, että minun on odotettava jopa 96 tuntia. Arvostelut täällä puhuvat puolestaan, minkä vuoksi odotin peruutusta.
Sähköposti on juuri lähetetty.
Tarkistan sen mielelläni, ja kiitos paljon vaivannäöstäsi!
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 päivää sitten
Käännös
Hei, lähes kahden viikon edestakaista neuvottelua, maksuni hyväksyttiin vihdoin tänään 96 tunnin jälkeen (heidän määräaikansa). Aivan pöyristyttävää, mutta olen iloinen, että lopulta kaikki järjestyi.
Yksi ongelma kuitenkin on edelleen olemassa, ja on ollut olemassa alusta asti.
Olen odottanut kahta ensimmäistä voittoani 29. marraskuuta 2025 lähtien. Rahoja ei ole vieläkään hyvitetty! Tapaus on tiedossa, mutta en saa minkäänlaista palautetta! Tämä on mahdotonta hyväksyä.
Kuvakaappaukset ovat liitteenä. Chat-tuen edustaja itse sanoi näkevänsä voiton, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty tililleni.
Siitä lähtien olen selvästi pelannut aika paljon. En ole kuullut mitään tuelta sen jälkeen, kun he lupasivat ottaa minuun yhteyttä. Eilen, kun tiedustelin, he pyysivät vedonlyöntitunnuksia. Minusta tuntuu, etteivät he ole edes tutkineet asiaa. Nyt minun pitäisi odottaa. Mutta tämä ongelma on ollut tiedossa jo lähes kaksi viikkoa!
Se on noin 36,50 euroa. Ei maailmanloppu, mutta kyse on asian periaatteesta!
Autathan minua myös tässä tapauksessa.
Kiitos!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 päivää sitten
Käännös
Päivittää:
Palaute Zotabetilta.
Tämä on rohkeuden huippu! Kuvakaappaus liitteenä.
Sain vastauksen, kun kysyin uudelleen tilanteesta.
Saamani vastaus oli: "Hei, maksusi on suoritettu onnistuneesti. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää."
Ongelmalla ei ole mitään tekemistä maksun kanssa! Olen useaan otteeseen sähköposteissa todennut, että tämä EI vaikuta maksuun.
He tietävät oikein hyvin, mikä ongelma on, mutta nyt he vähättelevät sitä palkkiolla. Nyt enemmän kuin koskaan vaadin oikeutta!
He kysyivät token-kysymyksiä vedonlyöntitunnuksista vain ostaakseen aikaa.
Tämä on petosta ja röyhkeyden huippu!
Tarvitsen kiireellisesti apua.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
Käännös
On todella pettymys, etten ole saanut palautetta täältä yli viikkoon. Ongelma jatkuu edelleen.
Päivittää:
Tuki pyytää jälleen tietoja, jotka on jo annettu useita kertoja. Olen selventänyt tätä ja pyytänyt tarkempia tietoja puuttuvista tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
Käännös
Hyvä Gigabait,
kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.
Kiitos paljon kärsivällisyydestänne, kun tarkastelin ystävällisesti toimittamianne todisteita. Ensinnäkin olen iloinen kuullessani, että olette vastaanottaneet rahanne. Kasino on pitänyt kiinni sitoumuksestaan, ja toivomme, ette kohtaa enää tämänkaltaisia ongelmia tämän laitoksen kanssa.
Kahden maksamatta jääneen vedon osalta olemme pahoillamme kokemuksestasi. Saatavilla olevien tietojen perusteella nämä vedot näyttävät liittyvän urheiluvedonlyöntiin. Valitettavasti meillä ei ole tarvittavaa asiantuntemusta tai pääsyä erikoistyökaluihin, joita urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen asianmukaiseen arviointiin tarvittaisiin.
Tämän seurauksena emme pysty tulkitsemaan tarkasti kasinon sisäisen tutkimuksen tuloksia emmekä arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti kummastakaan näkökulmasta. Voitte olla varmoja, ettemme pidä valitustanne perusteettomana; pikemminkin tämä rajoitus tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, ettemme ole asemassa tekemään perusteltua päätöstä tässä tapauksessa.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
