Sveitsiläinen pelaaja talletti 933,60 euroa, mutta ei voinut asettaa vetoja maksimipanosrajoituksen vuoksi. Hän pyysi varojensa kotiuttamista, mutta kasino ilmoitti hänelle, että hänellä oli odottava bonus, joka vaati korkean kierrätyssumman, ja totesi, että sen peruuttaminen johtaisi kaikkien rahojen menettämiseen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen tilinsä oli estetty heti talletuksen jälkeen, mikä esti vetojen asettamisen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
ZotaBet Casino - Pelaaja ei voi nostaa talletustaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 933 €
ZotaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei!
Olen tallettanut tänään tälle kasinolle 933,60 EUR.
Yritin lyödä vetoa urheiluvedonlyönnistä, mutta se ei onnistunut. Sivulla luki maksimipanos, joka oli sallittu pienimmälläkin summalla.
Koska en voinut lyödä vetoa, pyysin nostamaan rahani, ja sitten he tulivat ja mainitsivat, että minulla on bonus vireillä ja jos haluan peruuttaa bonuksen, he ottavat kaikki rahani pois.
Ja että minun piti kierrättää bonus kasinolla 25 000 euroa...
Olen pyytänyt heitä antamaan minun nostaa rahani, koska he eivät anna minun lyödä vetoa.
Liitteenä kuvakaappaus, jossa lukee, etten voi lyödä vetoa, sekä transkriptio heidän kanssaan käymästäni keskustelusta.
Voitteko auttaa minua saamaan rahani takaisin?
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sebasta,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
- Ymmärsinkö oikein, ettet asettanut vetoja talletuksen tekemisen jälkeen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösHei!
Eilen ei ollut bonusta. Näin tallettamani rahat.
Mutta tänään bonus näkyy saldossani, joten se on nyt 1433,6 EUR. Liitteenä kuvakaappaus.
Kyllä, en lyönyt vetoa, koska en voinut asettaa edes yhden euron vetoa. Tilini estettiin välittömästi talletukseni jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Sebasta. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei!
En jostain syystä saa tiedostoja liitettyä, joten lähetän ne sähköpostitse
Ystävällisin terveisin,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei sebasta,
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä sebasta,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä sebasta,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
