Zoome Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä sen jälkeen, kun kasino on hyväksynyt talletuksia itsensä poissulkemisen aikana.

Aihe: Hyvityspyyntö – Zoome Casino hyväksyi talletuksia peliriippuvuudesta ja omaehtoisesta pelikieltoa huolimatta

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Pyydän apuanne Zoome Casinon (Novatrix SRL) kanssa ilmenneessä riidassa.

Olen Saksan asukas ja kärsin peliriippuvuudesta. Ennen alla kuvattuja tapahtumia olin jo aktivoinut vapaaehtoisen pelikiellon Saksan OASIS-järjestelmän kautta peliriippuvuuteni vuoksi.

Zoome Casino hyväksyi minulta useita talletuksia hyvin lyhyessä ajassa 6. ja 7. heinäkuuta 2026. Talletusten kokonaissumma oli 1 610 euroa.

Tajusin uhkapeliriippuvuuteni laajuuden, otin välittömästi yhteyttä Zoome Casinoon, selitin kärsiväni uhkapeliriippuvuudesta, kerroin heille aktiivisesta OASIS-itserajoituksestani ja pyysin hyvitystä.

Zoome Casino hylkäsi pyyntöni. Heidän vastauksensa oli, että he toimivat kansainvälisen lisenssin alaisuudessa eivätkä siksi kuulu Saksan OASIS-järjestelmän piiriin. He kieltäytyivät käsittelemästä tapaustani uudelleen toimittamistani todisteista huolimatta.

Olen jo lähettänyt viralliset valitukset osoitteeseen:

Tobiquen pelikomissio (lupaviranomainen)

Rapyd (maksujen käsittelijä)

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.

Voin tarjota:

Todiste OASIS-itse-estostani

Talletushistoria, jossa näkyy 1 610 euron talletukset

Sähköpostiviestintä Zoome Casinon kanssa

Kuvakaappaus kasinon lisenssistä

Valitusaineisto toimitettu lupaviranomaiselle

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

On tärkeää selventää tässä tapauksessa keskeistä näkökohtaa: Zoome Casino toimii ilman saksalaista lisenssiä, eikä sitä säännellä Saksan peliviranomaisen alaisuudessa. Tämä tarkoittaa, että kasino ei ole osa OASIS-järjestelmän omaehtoista pelikieltoa, eikä sillä ole laillista velvollisuutta suorittaa OASIS-tarkastuksia tai valvoa Saksassa rekisteröityjä pelikieltoja.

OASIS-järjestelmä koskee ainoastaan ​​Saksassa lisensoituja toimijoita. Koska Zoome Casino toimii ilman lisenssiä, nämä suojaukset eivät ulotu heidän alustalleen.

Vaikka ymmärrämme täysin tilanteesi vakavuuden ja mainitsemasi peliriippuvuuden, sääntelyn näkökulmasta kasino ei rikkonut mitään OASISiin liittyviä velvoitteita, koska Saksan määräykset eivät sido kasinoa.

Tästä syystä emme voi tukea hyvityspyyntöä, joka perustuu OASIS-poikkeuksen täytäntöönpanon laiminlyöntiin.

Mainitsit kuitenkin myös, että mainitsit kasinolle olevasi peliriippuvainen.

• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .
• Teitkö talletuksia tälle kasinolle sen jälkeen, kun ilmoitit olevasi uhkapeliriippuvainen ja pyysit tilisi sulkemista?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila