Zoccer Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Haluaisin tehdä valituksen Zoccer Casinosta ja tavasta, jolla he ovat käsitelleet KYC-vahvistukseni ja kotiutukseni.

Nostohakemukseni on ollut vireillä 18. elokuuta 2026 lähtien.

Siitä lähtien olen lähettänyt pyydetyt KYC-asiakirjat useita kertoja. Uskon, että olen nyt käynyt läpi vahvistusprosessin ainakin neljä kertaa, mutta joka kerta Zoccer hylkää jotain tai palaa uuden ongelman kanssa.

Suurin ongelma on, että olen toistuvasti lähettänyt juuri heidän pyytämänsä asiakirjat, mutta saan silti vastauksia, joiden mukaan asiakirjat eivät ole hyväksyttäviä.

Minulle esimerkiksi kerrottiin, että digitaalisen pankin asiakirjoja ei hyväksytä. Olin kuitenkin toimittanut myös sähkölaskun osoitteen todisteeksi, joten en ymmärrä, miksi tämän pitäisi estää tilini vahvistamista.

Joka kerta, kun toimitan heidän pyytämänsä tiedot, näyttää olevan jokin muu ongelma tai jokin muu syy, miksi vahvistusta ei voida suorittaa loppuun.

Olen täysin yhteistyössä asiakkaan tunnistamisprosessin kanssa ja olen valmis toimittamaan kohtuulliset asiakirjat henkilöllisyyteni ja osoitteeni varmentamiseksi. Useiden asiakirjojen lähettämisen ja viikkojen odottamisen jälkeen minusta kuitenkin tuntuu, että prosessia pitkitetään tarpeettomasti.

Siksi haluaisin Casino Gurun tarkastelevan tapausta ja auttavan selventämään:

Tarkalleen ottaen mikä asiakirja Zoccerin mukaan puuttuu edelleen tai on mahdoton hyväksyä.

Miksi jo lähettämäni asiakirjat on hylätty.

Miksi vahvistusprosessi on kestänyt näin kauan useista yrityksistä huolimatta.

Milloin nostoni lopulta käsitellään.

Voin toimittaa kuvakaappauksia Zoccerin kanssa käydystä viestinnästä, KYC-pyynnöistä, hylkäysviesteistä ja dokumentaatiosta, joka osoittaa, milloin nostoa pyydettiin.

Tässä vaiheessa haluan vain, että Zoccer suorittaa varmennuksen kohtuullisten KYC-vaatimusten mukaisesti ja käsittelee nostoni ilman lisäviivästyksiä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Zoccer Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Onko kasinon käyttöliittymässä mitään tietoa siitä, mitkä asiakirjat toimitit, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät?
• Voisitko kuvailla, mitä asiakirjoja toimitit kasinolle kokonaisuudessaan ja missä muodossa?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta keskustelustasi kasinon kanssa vahvistusvaatimuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Voin edelleen kirjautua sisään

Siinä on maininta siitä, mikä dokumentti on kyseessä. Mutta kun lataan ne, he sanovat, että se on väärin.

Lähetin viime kuun sähkölaskuni. Binance-tililläni on suojattu osoite ja tapahtumahistoria. Myös selfieitä verkkosivustolla. Kaikki heidän lupaustensa mukaan.

ei bonusta.

Kiitos selityksestä.

• Voisitko jakaa kanssani viimeaikaisen keskustelusi kasinon kanssa vahvistusvaatimuksista tai muita todisteita tapauksesta? Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.