Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita. 21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.

KotiValituksetZip Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Zip Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Ratkaistu
Tuomiomme

Tapaus suljettu

Määrä: 630 000 Ft

Zip Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Itävaltalainen pelaaja oli toimittanut kasinolle useita henkilöllisyystodistuksia ja osoitetodistuksia, mutta hänen kotiutuksensa pidätettiin silti. Tuolloin kasino pyysi pelaajaa ottamaan selfien ajokorttinsa kanssa hänen kotinsa edessä, mikä mutkisti prosessia entisestään. Myöhemmin pelaajan ongelma ratkaistiin, ja hän merkitsi valituksen asianmukaisesti vahvistaen, että tarvittavat toimenpiteet vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi oli toteutettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää!

Maksuni on pidätettynä pitkään, vaikka olen toimittanut kaikki henkilöllisyys- ja osoitetodistukset:

Unkarilainen valokuvallinen ajokortti

Äskettäinen itävaltalainen asuinosoitteen rekisteröintiasiakirja, jossa on suuntanumero

Unkarin sähkölasku (kotiinternet)

Itävaltalainen palkkapaperi

Kuvia pankkikortistani ja tiliotteestani

Useita selfieitä, joissa pidän kädessäni henkilökorttiani ja käsin kirjoitettua paperinpalaa, johon on kirjoitettu tämän päivän päivämäärä "HEI Zip casino"!

Mitä he nyt pyytävät:

selfie ajokorttini kanssa, käsivarteni pitäisi näkyä ja kuvan pitäisi olla otettu osoitteeni edestä, jotta kyltti, talonumero ja kadunnimi näkyvät...

Olen liittänyt kuvat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Miki889,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Voisitko selventää, minkä osoitteen ilmoitit pelaajaprofiilissasi kasinolla?
  • Voitko toimittaa todisteen tästä osoitteesta kasinolle?
  • Voisitko jakaa minulle kasinon viestin, jossa pyydettiin vahvistusasiakirjoja? Lähetä se minulle sähköpostitse osoitteeseen [email protected]
  • Oletko saavuttanut voittosi bonuksen avulla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Lähetin pyytämäsi kuvan sähköpostitse!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Haluaisin tietää, miten tapaukseni tutkinta etenee? Koska nyt on niin, että on totta, että osoitetodistukseni hyväksyttiin lauantaina 21.06., mutta sen jälkeen en jostain oudosta syystä ole päässyt Zipcasinon verkkosivustolle, ja itse asiassa 19.06. tekemäni nostopyyntö ei ole edennyt!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tarkistin verkkosivuston, ja tällä hetkellä en voi suorittaa rekisteröintiä loppuun käyttämällä maana Unkaria tai Itävaltaa. filefile

Itävalta ja Unkari ovat rajoitettujen maiden joukossa, jotka on lueteltu kasinon käyttöehdoissa.

Voisitko vahvistaa, milloin rekisteröit tilin kasinolle ja missä maassa käytit rekisteröitymisen yhteydessä tietoja?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Rekisteröidyin vuoden 2023 lopulla unkarilaisilla tiedoilla... ongelmia ei ollut, kunnes voitin ja pyysin maksua.....

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

hei, he vihdoin hyväksyivät osoitteenvahvistuksen, myös tilini on vahvistettu.

Sitten kun pyysin maksua, he esittivät toisen naurettavan pyynnön!

Haluaisin heidän tarkistavan sivuston mahdollisimman pian, koska he eivät halua suorittaa maksua....

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Miki889, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Miki889,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Sillä välin suosittelen kuitenkin vahvasti, että toimitat kasinolle tarvittavat tiedot/yksityiskohdat/asiakirjat heidän ohjeidensa mukaisesti ja täytät kasinon ehdot/vaatimukset asiakirjoille. On hyvin todennäköistä, ettemme voi siirtyä mihinkään ilman täyttä yhteistyötäsi.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä kasinon edustaja ,

Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin?

Mitä hänen on tehtävä KYC-prosessin loppuun saattamiseksi ja/tai saldon nostamiseksi?

Olisi erittäin tervetullutta, jos voisitte selventää, miksi aiemmin toimitettuja asiakirjoja ei voitu hyväksyä, mikä niissä oli ongelma ja mitä tarkalleen ottaen tulisi toimittaa ja mitkä ehdot sen tulisi täyttää, jotta käyttäjä voisi läpäistä KYC-prosessin. Selkeämmät ohjeet yksinkertaistaisivat koko prosessia merkittävästi.

Jos on tarpeen tai jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, ja osa valittajan kiistanalaisista varoista tulisi takavarikoida, voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä Miki889,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.