KotiValituksetZinkra Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan perusteettomasti.

Zinkra Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan perusteettomasti.

Ratkaisematta
Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

Mustat pisteet: 433

Määrä: 1 490 €

Zinkra Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Suomalainen pelaaja teki valituksen Zinkra Casinoa vastaan ​​1 690,20 euron voittojensa perusteettomasta takavarikoinnista, vaikka hän oli noudattanut bonusehtoja. Vaaditun varmennuksen suoritettuaan hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu "manipuloivan tavan" vuoksi, ilman selkeää selitystä. Hän koki tämän käytännön harhaanjohtavaksi ja saalistushinnoitteluksi, varsinkin kun kasino jatkoi mainossähköpostien lähettämistä. Kasino perusteli takavarikkoa väittämällä strategista pelaamista, johon liittyi johdonmukainen vedonlyöntityyli ja keskittyminen yhteen peliin, mitä he pitivät väärinkäytönä. Tarkasteltuamme tapausta totesimme kuitenkin, että kasinon perustelut olivat ristiriidassa reilun ja läpinäkyvän pelaamisen käytäntöjen kanssa, koska tällainen pelaaminen oli yleistä eikä se luonnostaan ​​rikkonut sääntöjä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana reilun pelaamisen vastaisena yksimielisyyden puutteen ja riittämättömien todisteiden vuoksi epäreilusta eduista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä kasinoguru,


Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Zinkra Casinosta ja voittojeni perusteettomasta takavarikoinnista, vaikka olen noudattanut täysin heidän bonusehtojaan.


Tein ensitalletukseni Zinkra Casinolle 27. marraskuuta 2025 nähtyäni heidän houkuttelevan tervetuliaistarjouksensa. Pelasin bonuskierrokset täysin heidän kampanjaehtojensa mukaisesti. Kun suoritin kierrätysvaatimukset pidennettyä peliaikaa pitkin, päädyin kahteen voittoon:


586,60 € 27. marraskuuta

1103,60 € 28. marraskuuta


Voitin yhteensä 1690,20 €.


Kasino pyysi sitten vahvistusta, jonka suoritin ripeästi. Tämän jälkeen minulle kerrottiin toistuvasti tuen kautta, että maksua käsitellään ja minun tarvitsee vain odottaa. Tämä jatkui lähes kuukauden.


Sitten, 28. joulukuuta 2025, sain yhtäkkiä kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että he olivat päättäneet takavarikoida kaikki voittoni sillä perusteella, että olin pelannut "manipuloivalla tavalla". Mitään selitystä tai erityistä perustelua ei annettu sille, mitä tämä tarkalleen ottaen tarkoitti. Vain alkuperäiset talletukseni (noin 200 €) palautettiin.


Tästä huolimatta saan edelleen Zinkralta markkinointisähköposteja, viimeisimpänä juuri tänään, joissa minua kannustetaan osallistumaan heidän kampanjoihinsa.


Kuinka kasino voi mainostaa kampanjoitaan pelaajille ja sitten takavarikoida voitot ilman asianmukaista perustetta, kun pelaaja voittaa, ja silti kannustaa heitä tallettamaan uudelleen? Pidän tätä toimintaa erittäin epärehellisenä ja harhaanjohtavana. On myös erittäin epätodennäköistä, että kasino olisi palauttanut talletukseni, jos olisin hävinnyt voittajani sijaan.


Tällainen käytös on mielestäni mahdotonta hyväksyä ja rajoittuu saalistushinnoitteluun. Toivon vilpittömästi, että tämä valitus kiinnittää huomiota asiaan ja auttaa varoittamaan muita pelaajia tässä kasinossa pelaamisen riskeistä.


Paras lopputulos olisi tietenkin se, että Zinkra Casino ottaisi vastuun ja maksaisi minulle kuuluvat voitot. Toivon todella, että Casino Guru voi tarjota tukea tässä asiassa.


Kiitos etukäteen ajastasi ja avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Zinkra Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

  • Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
  • Ymmärsinkö oikein, että kierrätettyäsi talletusbonuksen jatkoit pelaamista ja voitit lisää toisena päivänä? Eikö sillä välin tehty talletusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei,


Tein talletuksen 27. ja 28. marraskuuta, ja silloin pelasin kasinolla.


On kulunut jonkin aikaa siitä, kun olen pelannut siellä, mutta luulenpa pelanneeni Relax Gamingin La Fiestaa. Eli kolikkopelejä.


Panostin bonuksen ja tein kotiutuspyynnön. Mutta sitten kasino lähetti jo sähköpostin seuraavasta tervetuliaisbonuksesta ja sen pelaaminen oli mahdollista, vaikka ensimmäinen kotiutus oli vielä vireillä. Toivottavasti tästä on apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Hesuristu,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei Hesuristu,

Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.

Haluaisin kutsua Zinkra Casinon mukaan keskusteluun.



Hyvä Zinkra Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Hesuristu,

Toivottavasti tämä viesti on sinulle tervetullut. Halusin ilmoittaa, että minulle on annettu uusi yhteyshenkilö, joka voi auttaa meitä selventämään tilannettasi. Helpottaakseni tätä prosessia pidennän aikarajaa seitsemällä päivällä sen sijaan, että jättäisin tapauksesi ratkaisematta. Toivon vilpittömästi, että näemme pian edistystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Hesuristu,

Kerron teille lyhyen päivityksen. Olen saanut kasinolta tietoja, jotka eivät jostain syystä vastaa lausuntoanne. Mainitsitte: " Tein ensimmäiset talletukseni Zinkra Casinolle 27. marraskuuta 2025 nähtyäni heidän houkuttelevan tervetuliaistarjouksensa. "

Havaittiin, että lunastit tai sait yhteensä kolme bonusta, mukaan lukien yhden käteispalautusbonuksen, etkä vain yhtä bonusta, kuten vastauksessasi jotenkin vihjattiin. Lisäksi vaikuttaa siltä, ​​että keskityit pelaamaan yhtä tiettyä peliä, korkeamman volatiliteetin peliä, jota voidaan operaattorin näkökulmasta pitää "manipuloivana strategiana", kuten sinulle kerrotuissa kasinon säännöissä on määritelty.

Muiden näkökohtien ohella kasinon tiimi mainitsi " johdonmukaisen vedonlyöntityylin, keskittymisen yhteen peliin ja volatiliteetin mukaan säädetyn käyttäytymisen ".

Voitko vastata tähän?

Tästä huolimatta Casino Gurulla emme arvioi tapauksia pelkästään sääntöjen tiukan tulkinnan perusteella. Otamme huomioon myös oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja kohtuullisten kasinokäytäntöjen periaatteet.

Jos bonus on vapaasti saatavilla pelaajan tilillä ja sen voi lunastaa ohittamatta näkyviä rajoituksia, niin – edellyttäen, ettei muita sääntöjä rikota – kaikki bonuksella saadut voitot tulee yleensä hyväksyä. Noudatamme samaa periaatetta myös pelien suhteen. Jos peli on vapaasti pelaajien saatavilla ohittamatta näkyviä rajoituksia (tämä periaate ei koske tapauksia, joissa bonus on selvästi esitetty pelattavaksi vain tietyissä peleissä tai tiettyyn bonukseen on liitetty muita yksityiskohtaisia ​​rajoituksia), niin – edellyttäen, ettei muita sääntöjä rikota – kaikki tällaisessa pelissä saadut voitot tulee hyväksyä.

Olen pyytänyt kasinolta lisätietoja ja -todisteita voidakseni arvioida tapahtumien kulkua ja koko tilannetta paremmin ja odotan heidän vastaustaan.

Odotan innolla myös vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi
Hyvä Hesuristu,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei ja kiitos vastauksestasi,


Minun piti tarkistaa huolellisesti tapahtumahistoriani ja sähköpostitietoni saadakseni selkeän käsityksen aikataulusta, koska kaikkien yksityiskohtien muistaminen tarkasti niin pitkän viiveen jälkeen on ymmärrettävästi vaikeaa. Kuten tiedätte, kasino viivästytti tätä prosessia kuukausia ennen kuin lopulta ilmoitti minulle päätöksestään.


Kävi ilmi, että muistin aluksi osan tilanteesta väärin. Olin todellakin jo pelannut tervetuliaisbonuksen muutama viikko aiemmin. Sen jälkeen kasino lähetti minulle sähköpostitse useita reload-bonustarjouksia, jotka olivat vieläkin houkuttelevampia. Näistä bonuksista lopulta voitin.


Voitin ensin yhden voiton, ja sen jälkeen he lähettivät sähköpostitse uuden bonustarjouksen. Tätä uutta tarjousta ei estänyt millään tavalla olemassa oleva odottava kotiutus. En voi sanoa tätä täysin varmasti, mutta olen saattanut jopa ottaa yhteyttä live-chattiin varmistaakseni, että toisen bonuksen pelaaminen on sallittua odottavan kotiutuksen aikana, varmistaakseni, etten rikkonut mitään sääntöjä. En kuitenkaan voi väittää tätä tosiasiana, koska en muista täysin. Kasinolla pitäisi olla pääsy chat-lokeihin, jos he ovat halukkaita tarkistamaan ne.


Tärkeä pointti on, että nämä olivat kaksi erillistä bonusta. Myös käteispalautus hyvitettiin erikseen, ja sain jopa sähköpostin vahvistuksen siitä. Voitin myös käteispalautuksesta, mutta sekin takavarikoitiin. Päätin olla sisällyttämättä sitä tähän pitääkseni asian selkeänä.


Pelattujen pelien osalta näiden bonusjaksojen aikana pelasin pääasiassa peliä nimeltä 9K Yeti, josta pidän. Aiemmin pelasin myös Wild Chapoa (vaikka en uskokaan, että se tapahtui näiden tiettyjen bonusten kierrätysvaatimuksen aikana). Kirjauduin tililleni tarkistaakseni pelaamani pelit. Kumpikaan näistä peleistä ei ole kielletty nykyisten bonusehtojen nojalla, eikä niitä tuolloin listattu rajoitetuiksi peleiksi.


Tämä herättää tärkeän kysymyksen: odotetaanko nyt, että pelaajan on vaihdettava pelejä toistuvasti bonuskierrätyksen aikana, jotta kasino ei väittäisi johdonmukaisen pelaamisen olevan "taktiikkaa"? Ja jos pelaaja vaihtaa pelejä, voidaanko sitäkin kutsua taktiikaksi? Tämä tulkinta on kohtuuton, eikä sitä tueta millään selkeästi kirjoitetuilla bonusehdoilla.


Kasino lähettää minulle markkinointisähköposteja lähes viikoittain. Itse asiassa sain vasta eilen sähköpostitse 200 % bonustarjouksen. En usko, että kasinon on reilua mainostaa aggressiivisesti bonuksia ja kannustaa talletuksiin, vain takavarikoidakseen voitot myöhemmin epämääräisten tai löyhästi tulkittujen sääntöjen perusteella – varsinkaan silloin, kun mitään selkeästi kirjoitetuista bonusehdoista ei ole rikottu.


On myös syytä huomata, että jos olisin hävinnyt, olen varma, että kasino ei olisi hyvittänyt tappioitani. Tämä luo tilanteen, jossa kasino tehokkaasti valitsee itselleen hyödyksi jääviä tuloksia. Mielestäni muiden pelaajien tulisi ainakin olla tietoisia tästä toiminnasta, jotta he välttäisivät samanlaiset ongelmat tämän operaattorin kanssa.


Lähetin sinulle sähköpostitse viestissä mainittujen tarjousten sähköpostiosoitteet sekä tulostetun kopion bonusehdoista ja kuvakaappauksia kasinon pelihistoriasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Hesuristu,

Kiitos vastauksestasi. Jatkan tapauksesi selvittämistä kasinotiimin kanssa.



Hyvä Zinkra Casino,

Odotan innolla vastaustasi ja toivon edelleen myönteistä ratkaisua tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Hesuristu,

Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Toivoin voivani antaa sinulle päivityksen tilanteestasi, mutta kasinotiimi ei ole vielä toimittanut minulle pyytämiäni tietoja ja todisteita.

Vaikka olen saanut joitakin tietoja, en tällä hetkellä pysty tekemään tietoon perustuvaa päätöstä. Puhtaasti teknisestä näkökulmasta kasinotiimin toimet näyttävät olevan linjassa hyväksymiesi ehtojen kanssa; meille ei kuitenkaan ole vielä riittävästi osoitettu, saitteko epäoikeudenmukaista etua. Tavoitteenamme on aina selvittää tilanne ja mahdollisuuksien mukaan saavuttaa myönteinen ratkaisu sen sijaan, että jättäisimme asian ratkaisematta. Olen jälleen kerran ottanut yhteyttä kasinotiimiin toimittaakseni pyydetyt tiedot ja todisteet. Pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä auttaakseni löytämään asianmukaisen ratkaisun. Jos tapaus on tämänkin pidennettyä ajanjaksoa myöhemmin epäselvä, minun on suljettava se ratkaisemattomana.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei,


1. Ensimmäinen nosto: Selkeä - voitot tulivat käteispalautuksesta.

2. Toinen nosto: Voitot tulivat 120,00 € talletuksesta ja talletusbonuksesta: 200 % jopa 500 € asti

3. Kolmas nosto: Voitot tulivat 80,00 € talletuksesta ja talletusbonuksesta: 125 % jopa 100 € asti


Strategiaindikaattoreita on läsnä: johdonmukainen vedonlyöntityyli, keskittyminen yhteen peliin ja volatiliteetin mukaan säädetty käyttäytyminen.


Vaikka näimme indikaattorit koko pelaajan pelin ajan, hyväksyimme aiemman kotiutuksen ja ilmoitimme siitä pelaajalle. Emme kuitenkaan voineet hyväksyä kiistanalaisen tapahtuman voittoja, koska voitto ei tullut tavallisesta pelitilanteesta, vaan väärinkäyttöön tähtäävästä strategiasta. Vaikka olemme joustavia ja aina valmiita antamaan käyttäjillemme enemmän, emme näe uhkapelaamista keinona saada etua, vaan viihteenä, mikä ei tässä tapauksessa ole niin.


CasinoGuru-arvostelua varten on liitetty tähän ketjuun lisätietoja tiedon arkaluonteisuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei,


Kiitos vastauksesta. Minun on kuitenkin korjattava kasinon lausunto, koska se on asiallisesti virheellinen.


Kasino väittää, että voittoni maksettiin, mutta tämä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Todellisuudessa kasino palautti vain kaksi viimeistä talletusta (yhteensä noin 200 €). Voittoja ei maksettu. Todellisuudessa talletin yhteensä noin 500 €, joten edes talletuksiani ei palautettu kokonaan, saati sitten voittoja.


Syytös "strategisesta pelaamisesta" nousi esiin vasta voiton jälkeen. Ennen sitä kasinolla ei ollut ongelmia talletusteni hyväksymisessä ja pelaamisen sallimisessa. Jos olisin hävinnyt, olen melko varma, että kasino olisi mielellään pitänyt talletukseni ja jatkanut bonusten tarjoamista. Vasta pelaajan voiton jälkeen nämä syytökset ilmestyvät yhtäkkiä.


Itse pelattavuuden osalta en vieläkään ymmärrä tämän syytöksen perusteita. Tarkistin bonusehdot huolellisesti, eikä pelaamaani peliä ollut listattu rajoitetuksi peliksi. Olen myös pelannut aiemmin erilaisia ​​pelejä. Kasinon ehdoissa ei missään kohtaa mainita, että pelaajan on vaihdettava peliä kierrätyksen aikana tai että yhden sallitun pelin jatkuva pelaaminen olisi väärinkäyttöä.


Missä bonusehdoissa tarkalleen ottaen sanotaan, että saman sallitun pelin pelaamisen jatkaminen kierrätyksen aikana on kielletty? En löydä tällaista sääntöä mistään.


Tämä tekee kasinon päättelystä erittäin kyseenalaisen. Vaikuttaa siltä, ​​että kasino tulkitsee sääntöjä jälkikäteen, vasta pelaajan voitettua, voidakseen oikeuttaa voittojen takavarikoinnin.


Sainpa voitot lopulta tai en, mielestäni on tärkeää huomauttaa, että kasinon ei pitäisi voida takautuvasti tulkita ehtojaan uudelleen ja takavarikoida voittoja, vaikka mitään kirjallisista säännöistä ei ole todellisuudessa rikottu. Kasinoa, joka voi mielivaltaisesti tehdä päätöksiä sen jälkeen, kun "strategiaindikaattoreita" on olemassa, vaikka mitään erityistä sääntöä ei ole rikottu, ei pitäisi pitää erittäin luotettavana toimijana.


Toivon, ettei näin ole, ja odotan silti, että kasino ottaa vastuunsa ja tekee oikein.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Ilmoitettuun peliin liittyvä osa talletuksista palautettiin. Emme havainneet aiemmin ongelmia, joten bonus- tai varsinaisessa pelissä ei ollut rajoituksia.

Meillä ei ole enempää lisättävää, koska edellinen kommenttimme oli yksityiskohtainen, ja annamme kasinoguru-tiimin päättää, miten edetä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hyvä Zinkra Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin kunnioittavasti vastata johtopäätöksiisi pelaajan pelitavasta ja hylätystä kotiutuksesta.

Vaikka mainitsetkin "strategiaindikaattoreita", kuten johdonmukaisen vedonlyöntityylin, keskittymisen yhteen peliin ja volatiliteettiin sopeutuneen käyttäytymisen, haluan korostaa, että nämä ovat melko yleisiä ja oikeutettuja lähestymistapoja, joita monet pelaajat käyttävät. Tietyn pelin valitseminen, panoskoon hallinta tai volatiliteettiin sopeutuminen ei ole itsessään väärinkäyttöä tai ehtojen rikkomista, vaan pikemminkin heijastaa henkilökohtaista pelityyliä ja vastuullista pelikassan hallintaa.

Ystävällisesti selitä, miten tämä olisi voinut antaa pelaajalle epäreilun edun. Kasinon talon etu oli edelleen olemassa, pelaaja oli pelannut peliä, joka oli vapaasti hänen saatavillaan, ja oli pelannut tavalla, jonka peli mahdollisti. Minun on vaikea nähdä, miksi tämän pitäisi olla sääntöjen vastaista.

Tällä hetkellä toimintasi ei näytä olevan linjassa sen pelaajien oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän kohtelun kanssa, jota odotamme hyvämaineisilta kasinoilta.

Odotan innolla yksityiskohtaista selvitystäsi siitä, miten pelaaja on tahallaan saanut epäreilun edun. Lisäksi ottaisin mielelläni vastaan ​​tilanteen uudelleenarvioinnin ja ajatuksesi siitä, miten tapaus voidaan ratkaista molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
gbKäännösfi

Hyvä Zinkra Casino,

Koska tarkoituksemme ei ole rangaista kasinoita, vaan työskennellä yhdessä kohti oikeudenmukaista ja sopivaa ratkaisua, pidennän tämän mielessä pitäen vastausaikaa kolmella päivällä ja toivon vilpittömästi, että voitte käyttää tämän ajan tilanteen uudelleenarviointiin ja ajatustenne jakamiseen siitä, miten tapaus voidaan ratkaista molemminpuolisen hyväksynnän saavuttamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
gbKäännösfi

Hyvä Hesuristu,

Olen ollut yhteydessä kasinotiimiin sekä tämän keskusteluketjun kautta että erikseen pyrkiessäni löytämään sopivan ratkaisun tähän tapaukseen. Valitettavasti näyttää siltä, ​​että yhteydenpito kasinon kanssa ei ole johtanut tyydyttävään lopputulokseen. Vaikka kasinon perustelut saattavat olla jossain määrin perusteltuja puhtaasti teknisestä näkökulmasta, on tärkeää huomata, että ne voisivat soveltua käytännössä mihin tahansa voittavaan pelaajaan. Siksi Casino Gurulla emme pidä kasinon toimien perusteluja alan oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien käytäntöjen mukaisina.

Valitettavasti, koska emme päässeet yksimielisyyteen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tapaus ratkaisemattomana - reilun pelaamisen vastaisena .

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin, jos haluat viedä valituksesi eteenpäin, voit tehdä valituksen Kahnawake Gaming Commissionille (KGC). Peliviranomainen voi tarjota lisävaihtoehtoja ja -resursseja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja tästä prosessista löytyy täältä: Lupaviranomainen – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.



Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.