Hei ja kiitos vastauksestasi,
Minun piti tarkistaa huolellisesti tapahtumahistoriani ja sähköpostitietoni saadakseni selkeän käsityksen aikataulusta, koska kaikkien yksityiskohtien muistaminen tarkasti niin pitkän viiveen jälkeen on ymmärrettävästi vaikeaa. Kuten tiedätte, kasino viivästytti tätä prosessia kuukausia ennen kuin lopulta ilmoitti minulle päätöksestään.
Kävi ilmi, että muistin aluksi osan tilanteesta väärin. Olin todellakin jo pelannut tervetuliaisbonuksen muutama viikko aiemmin. Sen jälkeen kasino lähetti minulle sähköpostitse useita reload-bonustarjouksia, jotka olivat vieläkin houkuttelevampia. Näistä bonuksista lopulta voitin.
Voitin ensin yhden voiton, ja sen jälkeen he lähettivät sähköpostitse uuden bonustarjouksen. Tätä uutta tarjousta ei estänyt millään tavalla olemassa oleva odottava kotiutus. En voi sanoa tätä täysin varmasti, mutta olen saattanut jopa ottaa yhteyttä live-chattiin varmistaakseni, että toisen bonuksen pelaaminen on sallittua odottavan kotiutuksen aikana, varmistaakseni, etten rikkonut mitään sääntöjä. En kuitenkaan voi väittää tätä tosiasiana, koska en muista täysin. Kasinolla pitäisi olla pääsy chat-lokeihin, jos he ovat halukkaita tarkistamaan ne.
Tärkeä pointti on, että nämä olivat kaksi erillistä bonusta. Myös käteispalautus hyvitettiin erikseen, ja sain jopa sähköpostin vahvistuksen siitä. Voitin myös käteispalautuksesta, mutta sekin takavarikoitiin. Päätin olla sisällyttämättä sitä tähän pitääkseni asian selkeänä.
Pelattujen pelien osalta näiden bonusjaksojen aikana pelasin pääasiassa peliä nimeltä 9K Yeti, josta pidän. Aiemmin pelasin myös Wild Chapoa (vaikka en uskokaan, että se tapahtui näiden tiettyjen bonusten kierrätysvaatimuksen aikana). Kirjauduin tililleni tarkistaakseni pelaamani pelit. Kumpikaan näistä peleistä ei ole kielletty nykyisten bonusehtojen nojalla, eikä niitä tuolloin listattu rajoitetuiksi peleiksi.
Tämä herättää tärkeän kysymyksen: odotetaanko nyt, että pelaajan on vaihdettava pelejä toistuvasti bonuskierrätyksen aikana, jotta kasino ei väittäisi johdonmukaisen pelaamisen olevan "taktiikkaa"? Ja jos pelaaja vaihtaa pelejä, voidaanko sitäkin kutsua taktiikaksi? Tämä tulkinta on kohtuuton, eikä sitä tueta millään selkeästi kirjoitetuilla bonusehdoilla.
Kasino lähettää minulle markkinointisähköposteja lähes viikoittain. Itse asiassa sain vasta eilen sähköpostitse 200 % bonustarjouksen. En usko, että kasinon on reilua mainostaa aggressiivisesti bonuksia ja kannustaa talletuksiin, vain takavarikoidakseen voitot myöhemmin epämääräisten tai löyhästi tulkittujen sääntöjen perusteella – varsinkaan silloin, kun mitään selkeästi kirjoitetuista bonusehdoista ei ole rikottu.
On myös syytä huomata, että jos olisin hävinnyt, olen varma, että kasino ei olisi hyvittänyt tappioitani. Tämä luo tilanteen, jossa kasino tehokkaasti valitsee itselleen hyödyksi jääviä tuloksia. Mielestäni muiden pelaajien tulisi ainakin olla tietoisia tästä toiminnasta, jotta he välttäisivät samanlaiset ongelmat tämän operaattorin kanssa.
Lähetin sinulle sähköpostitse viestissä mainittujen tarjousten sähköpostiosoitteet sekä tulostetun kopion bonusehdoista ja kuvakaappauksia kasinon pelihistoriasta.
Hello and thank you for your response,
I had to carefully review my transaction history and email records to get a clear understanding of the timeline, as it is understandably difficult to recall all details accurately after such a long delay. As you know, the casino delayed this process for months before ultimately informing me of their decision.
It turns out I initially remembered part of the situation incorrectly. I had indeed already played the welcome bonus a few weeks prior. After that, the casino sent me several reload bonus offers via email, which were even more attractive. These are the bonuses from which I eventually won.
I first had one win, and afterward they sent another bonus offer via email. This new offer was not blocked in any way by the existing pending withdrawal. I cannot state this with absolute certainty, but I may even have contacted live chat to confirm that it was allowed to play another bonus while having a pending withdrawal, just to ensure I was not violating any rules. However, I cannot claim this as a fact since I do not fully remember. The casino should have access to the chat logs if they are willing to review them.
The important point is that these were two separate bonuses. The cashback was also credited separately, and I even received an email confirming it. I did win from the cashback as well, but that was also confiscated. I decided not to include it here to keep the matter focused.
Regarding the games played, during these bonus periods I mainly played a game called 9K Yeti, which I enjoy. In earlier gameplay I had also played Wild Chapo (although I do not believe it was during the wagering of these specific bonuses). I logged into my account to verify the games played. Neither of these games are prohibited under the current bonus terms, and they were not listed as restricted games at the time either.
This raises an important question: is it now expected that a player must change games repeatedly during bonus wagering to avoid the casino claiming that consistent gameplay is a "tactic"? And if a player does change games, could that then also be labeled a tactic? This interpretation is unreasonable and not supported by any clearly written bonus terms.
The casino continues to send me marketing emails on an almost weekly basis. In fact, just yesterday I received a 200% bonus offer via email. I do not believe it is fair practice for a casino to aggressively promote bonuses and encourage deposits, only to confiscate winnings later based on vague or loosely interpreted rules — especially when none of the clearly written bonus terms have been breached.
It is also worth noting that if I had lost, I am confident the casino would not have refunded my losses. This creates a situation where the casino effectively picks and chooses outcomes that benefit them. I believe other players should at least be made aware of this behavior to avoid encountering similar issues with this operator.
I sent you via email the emails of the offers mentioned in the message as well as the printed copy of the Bonus Terms and screenshots from the gaming history at the casino.
Automaattinen käännös: