Kreikkalainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä ilman ennakkoilmoitusta, peruuttanut odottavan 416 euron noston ja poistanut kaikki varat. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon epäjohdonmukaisesta viestinnästä. Valitustiimi arvioi tilanteen tarkastelun jälkeen, että pelaajan pääosin urheiluvedonlyöntitoiminnan vuoksi he eivät pystyneet auttamaan kasinon tutkimuksen ja päätöksen arvioinnissa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska ryhmä ei voinut antaa oikeudenmukaista arviota tapauksesta.
ZeusWin Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 416 €
ZeusWin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino sulki tilini ilman ennakkoilmoitusta ja peruutti odottavan 416 euron noston. Sähköpostitse he ilmoittivat minulle, että tiliä tarkistetaan ja minulle ilmoitetaan tuloksesta. He eivät koskaan kertoneet minulle lopputuloksesta eivätkä koskaan antaneet minulle lisätietoja.
Olen lähettänyt monia sähköposteja. Moniin heistä he eivät koskaan vastanneet.
Tili suljettiin 43 päivää sitten, eikä syytä ole vieläkään päivitetty.
Kasino mainitsi, että tilini sulkemisen jälkeen he poistivat kaikki varat tililtäni. Tämä on vastoin heidän käyttöehtojaan, koska käyttöehtoissa mainitaan, että he voivat poistaa bonussummat ja voitot. Bonusten ja voittojen poistamisen jälkeen minun olisi pitänyt jättää alkuperäinen 200 euron talletus.
Pyysin kasinoa palauttamaan minulle alkuperäisen 200 euron talletukseni käyttöehtojen mukaisesti.
Kasino vaatii, että kaikki tililläni olevat rahat poistettiin heidän osastonsa päätöksen jälkeen.
Tämä on TOS:n vastaista. Olen tehnyt vain yhden talletuksen, en ole koskaan nostanut voittoa ja asettanut vain muutaman urheiluvedon ennen tilin sulkemista. Koska en ole nostanut mitään, edes voittojen poistamisen jälkeen, minulla on oikeus saada takaisin alkuperäisestä 200 euron talletuksestani, jota kasino kieltäytyy maksamasta.
Eilen illallisessa live-chat-viestinnässä edustaja mainitsi, että he tekisivät manuaalisen nostopyynnön tililläni jäljellä olevalle summalle. Tämä edustaja ei maininnut mitään poistetuista summista. Uudessa vastauksessa meneillään olevaan tukitapaukseeni (muutama tunti live-chatin jälkeen) mainittiin, että minulle ei anneta rahaa ja tilin saldo on 0.
Tämä tarkoittaa siis sitä, että kaksi eri edustajaa puhuu tapauksesta eri asioita, mikä tarkoittaa, että toinen heistä valehtelee ja yritys syyllistyy petokseen.
Olen ilmoittanut kasinolle, että aion käsitellä tätä asiaa laillisesti, ja olen jo ollut yhteydessä Irlannin asiaankuuluvaan osastoon, joka on myöntänyt kasinon lisenssin.
En välitä tilin tilasta enkä välitä jos se pysyy suljettuna, koska en halua enää käyttää tätä palvelua. Pyydän 416 euron kotiutustani tai jos voitot poistetaan, alkuperäisen 200 euron talletukseni palautusta.
Jos kasino ei maksa, pyydän apua oikeudelliseen valitukseen käyttöehtojen rikkomisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas stas1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ZeusWin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Voisitteko jakaa kasinon viestin, joka perustelee päätöksensä? Viittasiko kasino rikkoutuneisiin sääntöihin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLoin tilini 7. tammikuuta. Pyysin kotiutusta 15 tuntia myöhemmin. Kotiutus peruutettiin ja tili suljettiin 8. tammikuuta.
Kasino ei perustellut päätöstään. He eivät nimenomaisesti maininneet rikkoutuneita sääntöjä. He käskivät minun viitata käyttöehtojensa kohtaan 9. Tässä osiossa mainitaan kuitenkin nimenomaisesti VAIN bonusten poistaminen ja voittojen poistaminen. Joten vaikka he todellakin olisivat oikeassa sulkeessaan tilini, heillä ei ole oikeutta poistaa kaikkia varoja tililtäni, ja heidän olisi pitänyt palauttaa alkuperäinen talletussumma käyttöehtojensa mukaan. Kasino vaatii, että saldoni on asetettu nollaan, mikä rikkoo täsmälleen sitä kohtaa, johon he viittasivat ja jossa mainitaan, että vain voitot pitäisi poistaa.
Vedon urheilutapahtumiin vain kerätäkseni saldoa. Laitoin vain 1 tai 2 urheiluvetoa ja pyysin sitten nostoa.
En käyttänyt tilillä lainkaan bonuksia. Kieltäydyin niistä kaikista ilmoittautuessani.
Olen jakanut kaikki kuvakaappaukset viestinnästä yksityisessä osiossa tätä julkaisua tehdessäni ja lähettänyt sinulle myös sähköpostin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, stas1. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ymmärrä mitä eroa mainitsemasi on.
Ongelmani koskee online-kasinoa, joka kieltäytyy maksamasta. Sillä ei ole väliä, asetinko urheiluvedon vai käytinkö kasinoa tai verkkosivuston livekasino-osiota. Seurauksena on, että kasino kieltäytyy maksamasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJos toimintasi liittyy pääasiassa urheiluvedonlyöntiin, kasino on estänyt tilisi ja tämä toiminta on tutkittu, emme voi auttaa sinua. Urheiluvedonlyöntiin keskittyvät pelaajat käyttävät monia strategioita. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
