ZeusWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hello, on January 8th, I requested a withdrawal of 200 euros via LTC. Yesterday, I was first informed that they need verification. I haven't even received an email. I have verified everything except the address. I sent a registration confirmation with a stamp and signature directly from my city. A rental agreement, a pension notice, a decree, and much more where my name and address are listed. After everything was rejected, I went back to my city and got a tax number confirmation and a new registration confirmation with stamp, signature, and my address. Nothing helps. Zeuswin refuses to send my withdrawal even though I have done everything as requested. I ask for help. In Germany, there's nothing more I can do than provide a housing registration confirmation from my city. Every casino accepts that, except Zeuswin. I can gladly send you the documents, then you will see that they are from the town hall. What more do they want?

Hallo, ich habe am 8 januar eine Auszahlung von 200 euro per ltc beantragt. Gestern wurde mir erst gesagt das sie eine verifizierung wollen. Ich habe nichtmal eine email erhalten. ich habe alles verifiziert bis auf die adresse. Ich habe eine Meldebestätigung mit stempel und unterschrift direkt aus meiner Stadt geschickt. Einen Mietvertrag einen Rentenbescheid.Einen Beschluss . Und vieles mehr wo mein name und meine adresse darauf steht. Ich bin nachdem alles abgelehnt wurde. Nochmals extra zu meiner Stadt und habe noch eine steuernummer bestätigung und eine neue Meldebestätigung mit stempel unterschrift und meiner adresse geholt. Nichts hilft. Zeuswin will meine Auszahlung nicht schicken obwohl ich alles dafür getan habe. Ich bitte um Hilfe. Mehr als von meiner stadt eine Wohnungsmeldebstätigung geht in Deutschland nicht.Jedes Casino akzeptiert das. Nur Zeuswin nicht.Ich kann gerne die dokumente ihnen schicken. dann sehen sie das es vom Rathaus ist. Was wollen die mehr?

Dear wennertom,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Have you provided all the required documents in the correct format?
• Did you upload your documents via your casino profile or did you send them via email?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello. Yes, I went to the town hall and got a registration confirmation. With the town hall's signature and stamp. I then took a photo with my cell phone and uploaded it. As well as about 10 other documents. There is nothing better here than a registration confirmation directly from my town. And the casino states:

Correspondence from a local authority!

I sent at least 5 documents. All directly from my city. I can't understand that. And it doesn't make sense. Not accepting the best confirmation there is, even though it says so in the description. I uploaded all the documents to the Zeuswin website. No payout since January 8th. That's over 14 days!!!

Hallo. Ja ich bin zum rathaus habe eine Meldebestätigung geholt.Mit unterschrift vom rathaus und stempel. Habe dann mit meinem Handy ein Foto gemacht und das hochgeladen.Sowie ungefähr 10 weitere Dokumente.Es gibt hier nichts besseres als eine meldebstätigung direkt von meiner stadt. Und das Casino gibt ja an:

Korrespondenz von einer lokalen Behörde!

Da habe ich mindestens 5 dokumente geschickt. Alle direkt von meiner Stadt. Das kann ich nicht verstehen. Und macht keine Sinn. Das beste was es an Bestätigung gibt nicht zu akzeptieren obwohl es so in deren Beschreibung steht.Alle Dokumente habe ich bei Zeuswin auf der Seite hochgeladen.Seit 8 januar keine Auszahlung. Das sind über 14 tage!!!

You have verified and paid out. Thank you for your help

Sie haben verifiziert und ausbezahlt. Danke für ihre hilfe

Dear wennertom,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Kristina

Casino.Guru