Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja että kotiutukset oli peruutettu pelintarjoajan tutkinnan aikana. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan tämän vahvistuksen.
ZenCasino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 20 000 €
ZenCasino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Otan sinuun yhteyttä Zen Casinon kanssa sattuneen epämukavan tilanteen vuoksi.
Selitän sinulle tapahtumien kronologian...
Olen avannut tilini mainitulla sivustolla aiemmin tällä viikolla. Olen tehnyt ensimmäisen talletuksen 100€ ja käyttänyt 100% tervetuliaisbonuksen. Minulla kävi onni ja onnistuin suorittamaan panoksen ja pyytämään 600€ kotiutusta jättäen 100€ pelaamiseen. Kotiutus onnistui ja seuraavana päivänä pelasin mainitut 100€ ja tein toisen talletuksen 150€, sisältäen toisen talletusbonuksen. Pelasin bonuksen. Seuraavana päivänä (torstaina) tein toisen 200€ talletuksen käyttämällä 50% 3. talletusbonusta. Aloitin pelaamisen, vaihdoin muutaman kolikkopelin ja päätin pelata "riidassani" ja kokeilla onneani. Pian tämän jälkeen sain bonuksen peruspelissä 0,40 sentin (1 € indusoituneen) panoksella. Kävi mielettömän hyvä tuuri ja saavutin 50000x maksimivoiton, 20000€. Pidän sitä mielettömänä tuurina, koska olen pelannut kolikkopelejä vuosia ja tiedän kuinka epätodennäköistä se on. Se oli ensimmäinen maksimivoittoni missään "no limit city" -pelissä. Ja luota minuun, olen pelannut niillä loputtoman määrän kierroksia. Suoritin vedon onnistuneesti ja kiinnitin tiukasti huomiota bonusehtojen noudattamiseen aina. Panostuksen jälkeen voitot leikattiin 10 000 euroon maksimivoittojen bonusehtojen mukaisesti, mikä on täysin kunnossa. Kasinon kotiutuspolitiikka on 5000€ per päivä, mutta maksimisumma, jonka voit pyytää per tapahtuma on 1000€, joten pyysin niistä 5 yhteensä 5000€. Jäljellä olevalla 5000€:lla jatkoin pelaamista, sillä nyt oli käteissaldoa, enkä voinut pyytää enempää nostoa varten.
Eilen aamulla jossain vaiheessa nostopyyntöä alettiin suorittaa yksitellen, mutta niin, että rahat palautuivat saldolleni. Viesti tuelta seurasi, jossa selitettiin, että syy on se, että he päättivät lähettää tiedot kyseessä olevasta pyöräytyksestä (joka sai onnenbonuksen) palveluntarjoajalle "no limit city" lisätutkimuksia varten, samalla kun vakuutettiin minulle, että se on vakiomenettely ja se on heidän säännöissään, mikä taas on hyvä. Kysyin kuitenkin, tekevätkö he sen jokaisella maksimivoitolla. He eivät pystyneet vastaamaan suoraan ja toistivat, että se on normaali menettely, kun he epäilevät tiettyä vetoa ja että en ole huolissani ja odotan (nostoilla) lopputulosta, joka voi kestää jopa 10 arkipäivää (heidän mukaansa).
Vaikka olen hyvin ymmärtäväinen ja ymmärrän jokaisen kasinoehtojen tärkeyden, en voi olla rento ja murehtimatta siitä, mitä tulevaisuudessa tapahtuu ja maksavatko he minulle rahani, jonka voitin rehellisesti.
Minusta näyttää siltä, että he yrittävät viivyttää kotiutusta mahdollisimman pitkään (toivottavasti pelaan rahaa sillä välin). Mutta niin ei tapahdu minun tapauksessani. Olen vain huolissani enkä täysin luotettava, koska en tunne kasinoa tarpeeksi hyvin, koska avasin juuri tilini, eikä se ole ollenkaan mukava tunne, kun nostopyyntösi palautetaan saldoosi. Tutkittuani vähän, löysin sivustoltasi täsmälleen saman tapauksen tästä kasinosta. Pelaaja voitti 6100€ ja he viivyttelivät kotiutuksia sillä verukkeella, että he ottivat yhteyttä palveluntarjoajaan tutkintaa varten. Olen kuitenkin toiveikas, kun näin, että tapaus on ratkaistu (mikä toivottavasti tarkoittaa, että pelaaja onnistui nostamaan rahat). Silti otan sinuun mieluummin yhteyttä mahdollisimman aikaisin (koska luotan sinuun täysin), jotta saan tukeasi asiassani ja saada todistaja.
Jatkaessamme pelaamista jäljellä olevilla rahoilla saldo laski ja nousi, mutta lopulta minulla oli enemmän onnea kuin ei, sillä tililläni oli tasan 20 000 € ja päätin lopettaa pelaamisen, kunnes he maksavat minulle rahani.
Voittoni oli laillinen (löydät sen itse asiassa "no limit city" -sivustolta (päivätty 6. maaliskuuta, 18:03, 40c panoksella), pelaan kolikkopelejä monta vuotta ja kun lopulta kävi onneksi, haluan saada rahani, mikä ei ole mitään verrattuna siihen, kuinka paljon hävisin kaikkien pelivuosien aikana.
Ymmärrän kyllä, että se saattaa olla heille epäilyttävää, koska avasin juuri tilini, mutta se oli vain olosuhteita, eivätkä he tiedä, että olen pelannut kolikkopelejä vuodesta 2019 lähtien.
Siksi tarvitsen tukeasi tässä tapauksessa.
Kiistanalaiselle summalle olen laittanut 20000€, koska juuri sen verran minulla on ja aion nostaa käteistä (riippumatta siitä, kuinka kauan se kestää ja kuinka monta tapahtumaa se kestää), mutta 5 1000€ tapahtuman nostopyynnöt todellakin hylättiin, enkä voi pyytää nostoja ennen kuin tutkinta on saatu päätökseen ja ne palaavat minulle.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain minulta ja/tai sinulla on ohjeita minulle ja miten edetään. Otin myös kuvakaappauksen tilini pääsivulta (todisteeksi), jotta saan sen varmuuden vuoksi.
Odotan innolla kuulevani sinusta (btw pahoittelut pitkästä tekstistä, mutta piti selittää se kaikki yksityiskohtaisesti, jotta sinulla olisi kristallinkirkas käsitys siitä, mitä tapahtuu).
Toivottavasti teillä on ollut kiva viikonloppu 😊
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei purpledot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja neuvosta Nick.
Läpäsin KYC:n ja tilini on täysin vahvistettu (jotta tiedät).
Kotiutukseni peruuntuivat, koska he ottivat yhteyttä pelin tarjoajaan vedon (pyöräytyksen) tutkimiseksi, ja minun on odotettava, kunnes he palaavat minulle (missä voi kestää jopa 10 arkipäivää).
Otamme yhteyttä.
Terveisin
Aleksandar
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas purpledot,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
