Japanilainen pelaaja oli tallettanut 200 dollaria saatuaan 50 % talletusbonuksen ja voittanut 2 400 dollaria, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin ja tili lukittiin. Hän oli aiemmin suorittanut henkilöllisyyden varmennuksen ja tehnyt kotiutuksia ilman ongelmia, mikä jätti hänelle epäselväksi tilin äkillisen lukituksen ja peruuttamisen syyn. Kasino sulki hänen tilinsä vedoten vilpilliseen toimintaan palveluehtojensa vastaisesti ja takavarikoi hänen voittonsa, mutta ei toimittanut riittäviä todisteita tämän väitteen tueksi. Tarkistimme tapauksen, mutta kasinon läpinäkyvyyden puutteen ja tarvittavien todisteiden toimittamatta jättämisen vuoksi takavarikointia pidettiin perusteettomana. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu riittäviä todisteita.
Yuugado Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutus peruutettu.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 1 200
Määrä: 2 400 $
Yuugado Casino
Turvaluokitus 4.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSain 16. joulukuuta sähköpostin tältä kasinolta, jossa tarjottiin 50 % talletusbonusta jopa 100 dollariin asti, joten talletin 200 dollaria ja pelasin kolikkopelejä.
Voitin käteisosuuden ja saldoni oli noin 2 400 dollaria, joten pyysin kotiutusta.
Noston saapuminen kesti jonkin aikaa, ja odottaessani sain 31. joulukuuta sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin noston peruuttamisesta.
Kun yritän kirjautua sisään, tilini on lukittu enkä voi kirjautua sisään.
Rekisteröidyin tälle kasinolle noin puolitoista vuotta sitten, suoritin henkilöllisyyden varmennuksen ja olen tehnyt kotiutuksia useita kertoja.
En tiedä, miksi tilini yhtäkkiä lukittiin ja nostoni peruttiin.
Haluaisin yhteistyötänne, jotta voin nostaa rahat.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, oletko pelannut myös muita pelejä, kuten livekasinoa, urheiluvedonlyöntiä jne.?
- Saatko jonkin tietyn virheilmoituksen, kun yrität kirjautua sisään? Voitko laittaa kuvakaappauksen tähän?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösKerro minulle, jos olet kokeillut muita pelejä, kuten livekasinoa tai urheiluvedonlyöntiä.
Luulen pelanneeni livekasinoilla aiemmin, mutta en tällä talletuksella.
Saatko virheilmoituksia yrittäessäsi kirjautua sisään? Voitko laittaa kuvakaappauksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta?
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, daikikatada. Tarkensiko kasino, mitä sääntöä rikoit? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösEi, he eivät kertoneet minulle.
Ainoa vaihdettava viesti on viimeksi lähetetyn chatin sisältö.
KäännösHyvä daikikatada,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei daikikatada,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi, ja se näyttää samankaltaiselta kuin useat muut valitukset, joita olemme saaneet viime viikkoina.
Otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Yuugado Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Yuugado Casino,
Odotan innolla tietoja ja todisteita, joita voitte jakaa kanssamme koskien väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään.
Käännösdaikikatada, Casino Guru
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Tarkistuksen jälkeen tili on suljettu petollisen toiminnan vuoksi, kuten osastomme on vahvistanut käyttöehtojen kohdissa 3.12, 5.1.4 ja 2.1.3.
Tämän seurauksena kotiutuspyyntösi on hylätty ja koko kotiutuspyyntösi summa ja jäljellä oleva saldo on takavarikoitu.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Valitustiimi
KäännösOlen tarkistanut kaikki ehdot, mutta mikään niistä ei koske minua.
Se on perusteeton takavarikointi.
KäännösKäännösHyvä daikikatada,
Kasinotiimi on toimittanut minulle tiettyjä tietoja ja todisteita, jotka herättävät perusteltuja kysymyksiä ja saattavat osittain selventää heidän toimiaan. Toistuvista pyynnöistäni huolimatta kasinotiimi ei kuitenkaan ole toimittanut minulle tarvittavia lisätietoja ja -todisteita, jotta voisin suorittaa tilanteen riippumattoman ja perusteellisen arvioinnin.
Tämän vuoksi emme tällä hetkellä voi tukea kasinon toimia, ja näyttää siltä, että voittojasi takavarikoidaan tällä hetkellä perusteettomasti.
Tämä läpinäkyvyyden puute ei ole linjassa reilun käytännön periaatteiden kanssa, joita pyrimme ylläpitämään varmistaaksemme reilun peliympäristön sekä pelaajille että operaattoreille.
Tämän seurauksena meidän on valitettavasti ilmoitettava, että meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana – kasinolta ei ole riittävästi todisteita .
Ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi ratkaisu, mutta uskomme, että kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi saattaa rohkaista heitä arvioimaan lähestymistapaansa uudelleen. Jos kasino päättää vastata ja ratkaista asian, avaamme valituksesi uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat jatkaa tapauksesi käsittelyä, voit lähettää valituksen Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) sähköpostitse osoitteeseen complaints@cga.cw Saatat pitää myös artikkeliamme Valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle | Casino Guru hyödyllisenä. Vaikka CGA ei tällä hetkellä käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, he voivat tarkastella tilannetta mahdollisten lainrikkomusten varalta. Kerro minulle, miten he vastaavat, osoitteessa michal.k@casino.guru jos päätät valita tämän vaihtoehdon.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
