Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja täyttänyt kierrätysvaatimukset 2015 euron voitoilla. Pyydettyään maksua 27. marraskuuta 2025 hän oli lähettänyt KYC-asiakirjat vahvistusta varten, mutta ei saanut varojaan useista yhteydenotoista huolimatta. Hän epäili kasinon yrittävän pidättää hänen voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaajan kotiutuspyyntö oli lopulta käsitelty ja varat saapuivat hänen pankkitililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen maksun vahvistamisen jälkeen.
YoyoSpins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 015 €
YoyoSpins Casino
Turvaluokitus 2.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTalletin 100 € 27. marraskuuta 2025 ja pelasin bonuksella. Voitin rahaa ja täytin kierrätysvaatimukset. Minulla oli jäljellä 2015 €.
Pyysin maksua samana päivänä, 27. marraskuuta 2025.
Minua pyydettiin lataamaan KYC-asiakirjat 29. marraskuuta 2025, ja lähetin ne onnistuneesti, joten tilini on täysin vahvistettu.
Koska seuraavina päivinä ei tapahtunut mitään, kysyin asiaa uudelleen live-tuessa, ja he vastasivat minulle 2. joulukuuta 2025, ettei minun tarvitse tehdä enempää.
Päivät kuluivat taas, eikä mitään tapahtunut. Tiedustelin asiaa uudelleen 8. joulukuuta 2025, ja minua käskettiin vain olemaan kärsivällinen.
Olen nyt päättänyt tehdä valituksen täällä, koska epäilen, että tämä kasino haluaa pidättää voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä myrulez92,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi YoyoSpins Casinon kanssa. Sallinette minun esittää teille muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Katarina,
Lähetin sinulle juuri kaiken sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina,
He vain peruuttivat maksuni...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina,
Pyysin uutta kotiutusta peruutuksen jälkeen ja olen nyt huomannut, että kasino on käsitellyt kotiutukseni onnistuneesti ja rahat ovat saapuneet pankkitililleni. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä myrulez92,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
