Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 590 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta hänellä oli jatkuvia vaikeuksia nostaa voittojaan. Lähes kahden kuukauden odotuksen jälkeen häntä pyydettiin suorittamaan KYC-tarkastus, mutta KYC-osasto ei vastannut hänen yrityksiinsä toimittaa tarvittavat asiakirjat. Huolimatta pelaajan jatkuvasta yhteydenpidosta ja pyydettyjen asiakirjojen, mukaan lukien ajokortin ja sähkölaskun, toimittamisesta, kasino ei käsitellyt hänen vahvistustaan ajoissa. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Ybets Casino - Pelaajan voittoja pidetään panttivankina.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 589 €
Ybets Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPelasin tällä kasinolla omilla rahoillani ja voitin 90 euroa, jonka nostin heti. Sitten jatkoin pelaamista bonusrahalla, kunnes täytin kierrätysvaatimukset ja voitin 590 euroa. Siitä päivästä lähtien olen yrittänyt nostaa rahojani, mutta aluksi sain tavallisen viestin, jonka kaikki saavat (palveluntarjoaja tarkistaa vetosi). Olen odottanut kärsivällisesti melkein kaksi kuukautta ja kun tarkistus oli tehty, yritin vetäytyä uudelleen, mutta sain viestin, jossa kerrottiin, että minun täytyy jatkaa kyc-vahvistusta. Olen yrittänyt 2 viikkoa sen jälkeen ottaa yhteyttä kyc-osastolle, mutta he jättävät jatkuvasti huomiotta sen jälkeen, kun olen lähettänyt heille pyytämät asiakirjat. Voitostani on kulunut yli 2 kuukautta, ja nämä huijarit pitävät rahani panttivankina naurettavilla tekosyillä joka kerta. Minulla on kaikki sähköpostit, jotka minulla ja asiakastuella oli keskustelussamme.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas kastrix7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronica. Kasino pyysi vain ajokorttiani, ei mitään muuta, vaikka kysyin useaan otteeseen sekä chat-tuen että asiakastuen sähköpostissa, tarvitsevatko he lisää asiakirjoja. Lähetin heille lisenssini melkein 2 viikkoa sitten ja sain vastauksen sähköpostiini vasta eilen. En nähnyt, että he vastasivat, mutta heidän vastauksensa oli, että lähetän heille selfien lisenssilläni heidän verkkosivustonsa eteen. (Rehellisesti sanottuna olen pelannut kolikkopelejä yli seitsemän vuoden ajan eri kasinoissa ja tämä on ensimmäinen kerta, kun minulta kysytään jotain tällaista). Pidän sinut ajan tasalla heidän vastauksestaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Lähetä minulle sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenotto vahvistustasi ja maksusi käsittelyn viivästymisestä osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei veronica, olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit, jotka vaihdoin kasinon kanssa (sekä palveluntarjoajien shekin että kyc:n osalta) sähköpostissa, jonka pyysit. Kuten näette, olen yrittänyt suorittaa kyc-prosessia helmikuun 2. päivästä lähtien ja saan kerran viikossa vastauksen, jossa minulta kysytään joka kerta lisäasiakirjoja, vaikka kysynkin useita kertoja, tarvitsevatko he jotain muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluan myös lisätä, että kasino lakkasi vastaamasta jälleen. Lähetän heille joitain ylimääräisiä asiakirjoja, joita pyydettiin 19. helmikuuta, enkä saanut päivityksiä. Eikö sinusta ole epäilyttävää, että varmennusprosessi kestää yli kuukauden? Kaikki luotettavat kasinot suorittavat kyc:n noin viikossa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvaa mitä.... Kasino pyysi lisäasiakirjoja 5 päivää sen jälkeen, kun olin lähettänyt heille viimeisen pyydetyn. Tällä kertaa he haluavat sähkölaskun, jonka toimitin välittömästi, mutta he kertoivat, etteivät voi hyväksyä sitä, koska se on äidinkielelläni (olen kreikkalainen). Eikö ole outoa, että voit asettaa kielen kreikaksi heidän verkkosivuillaan, mutta he eivät hyväksy samalla kielellä olevia asiakirjoja?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksistanne. Voisitko vielä tarkistaa, lähetitkö asiakirjat oikeaan sähköpostiosoitteeseen? En ole saanut mitään sähköpostiosoitteesta k******7@g***l.com.
Mitä tulee kreikankielisiin asiakirjoihin, täytitkö profiilisi kreikkalaisilla aakkosilla vai käytitkö englanninkielistä transkriptiota? Oletko myös lähettänyt henkilöllisyystodistuksesi kreikaksi? Voitko kertoa minulle, mitä muita asiakirjoja sinua on pyydetty toimittamaan?
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
