Brasilialainen pelaaja koki viiveen tilinsä vahvistusprosessissa, ja chat-tuki siirsi asian eteenpäin ilman jatkotoimia. Hän vaati KYC-prosessin välitöntä loppuun saattamista saadakseen takaisin täyden käyttöoikeuden tililleen ja kotiutustoiminnot. Selvennettiin, että pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin 6. huhtikuuta, mutta viivästyksiä johtui siitä, että hän oli lähettänyt asiakirjoja väärään sähköpostiosoitteeseen useita kertoja. Kasino vahvisti vahvistuksen suoritetuksi, eikä lisätoimia vaadittu. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.
Ybets Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 000 R$
Ybets Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösIlmoitan täten tyytymättömyyteni *****-tilini vahvistuksen viivästymiseen.
03.04.2026 chat-tuki (agentti Ezra, klo 12.49) vahvisti, että tapaukseni oli siirretty eteenpäin ja että saisin lopullisen vastauksen "muutaman tunnin kuluessa". Tämä määräaika umpeutui ilman yhteydenottoa tai tilin tilan päivitystä.
Tämä läpinäkyvyyden puute ja omien edustajienne asettamien määräaikojen noudattamatta jättäminen on mahdotonta hyväksyä. Pyydän tilin välitöntä aktivointia tai yksityiskohtaista teknistä perustelua.
Pyydän Casino Gurua toimimaan välittäjänä seuraavissa asioissa: Vaadin välitöntä KYC-prosessin loppuun saattamista. Tarvitsen täyden pääsyn tililleni ja kotiutustoimintoihin. Tilitiedot: Käyttäjätunnus: jeffersonvalério Sähköpostiosoite: [email removed by casino.guru admin]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle viimeisimmästä yhteydenotostasi kasinon kanssa tilin sulkemisesta ja vahvistusvaatimuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä JEFFERSONVALERIO ja Casino Guru,
Kyseinen pelaaja on jo suorittanut KYC-prosessinsa kokonaan 6. huhtikuuta, mistä hänelle ilmoitettiin samana päivänä. Viive johtui siitä, että pelaaja lähetti tietonsa väärään sähköpostiosoitteeseen useita kertoja, vaikka tukitiimi oli ilmoittanut KYC-osaston oikeasta sähköpostiosoitteesta. Tämä on aiheuttanut pienen viiveen normaalin viiden päivän odotetun aikataulun jälkeen. Koska vahvistus on suoritettu kokonaan ennen tämän huolenaiheen julkaisemista, emme näe lisätoimia pelaajan auttamiseksi tällä hetkellä.
Haluamme huomioida, että odotetut aikataulut on esitetty KYC-käytännössämme ja live-chat-agentit voivat vain arvioida lisäaikatauluja, jotka eivät voi kokonaan kumota käytäntöä. Jos pelaaja ei noudata pyyntöjä, aikataulua voidaan pidentää vastaavasti, kunnes oikeita tietoja on toimitettu.
Kunnioittavasti,
Ybets Casinon edustaja.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä JEFFERSONVALERIO ja Casino Guru,
Kun nostopyynnöt on lähetetty tiimin ehdotuksen mukaisesti, olemme käsitelleet ne onnistuneesti, emmekä tällä hetkellä odota lisäongelmia kyseisten tapahtumien kanssa. Haluamme kiittää pelaajaa yhteistyöstä tässä asiassa.
Kunnioittavasti,
Ybets Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä JEFFERSONVALERIO,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä JEFFERSONVALERIO,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
