Alankomaalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa Ybets.net-sivustolta pitkittyneen KYC-prosessin vuoksi, joka alkoi 19. maaliskuuta. Voitettuaan 2000 dollaria ja lähetettyään useita asiakirjoja häneltä pyydettiin fyysistä korttia toimitetun virtuaalikortin sijaan. Hänestä tuntui, että pitkä prosessi, joka kesti 3,5 kuukautta voitosta ja 2,5 kuukautta KYC-prosessin alkamisesta, oli kohtuuton. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vahvistettiin ja hän nosti kaikki voittonsa onnistuneesti. Lisäksi bonukset, joiden alun perin ajateltiin menetettyjen kotiutuspyynnön vuoksi, palautettiin kasinon kanssa käydyn lisäviestinnän jälkeen. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimiltä saadusta avusta ja totesi heidän sovittelunsa tärkeyden kasinon epäeettisten käytäntöjen puuttumisessa.
Ybets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-vahvistuksen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 600 €
Ybets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä kasinoguru,
Tämän vuoden helmikuun 18. päivänä talletin 200 euroa Ybets.netiin.
Sain 100 % bonuksen 60-kertaisella kierrätysvaatimuksella ja 10-kertaisella maksimipanostuksella. Olin onnekas ja voitin bonusrahalla isosti kolikkopeleissä, jopa 2000 dollaria. Hurraa!
En tietenkään voinut kotiuttaa voittoja heti. Ensin minun piti käydä läpi vedonlyöntitarkistusprosessi. Tämä kesti kuukauden, minkä jälkeen kotiutin 200 dollaria.
KYC-prosessi alkoi 19. maaliskuuta. Nyt 4. kesäkuuta näyttää siltä, että olemme vihdoin lähestymässä loppuaan, sillä olemme toimittaneet pyydetyt asiakirjat yksi kerrallaan sähköpostitse – vastaukset ovat joskus kestäneet yli kuukauden.
Lopuksi, henkilöllisyystodistuksen, luottokortin, kasvokuvan ja verkkosivuston sekä kryptovaluuttatapahtuman jälkeen minulta pyydetään kuvaa kortista. Pyydetty kuva on kuitenkin virtuaalikortti, jonka lähetin (nimikirjoituksella). Ybets pyysi fyysistä korttia.
Kysymykseni: voiko Ybets evätä KYC-pyyntöni virtuaalikortin perusteella? Onko olemassa toista tapaa ratkaista tämä?
Valitukseni: Ybets ei ole kiirehtinyt lainkaan tämän prosessin loppuun saattamiseksi. Voitostani on kulunut 3,5 kuukautta ja KYC-prosessin alusta 2,5 kuukautta. Ymmärrän, että nämä asiat vievät joskus aikaa, mutta muutama viikko vaikuttaa kohtuulliselta korkeintaan. Viikkojen ja joskus yli kuukauden odottaminen vastaukseen ei ole hauskaa, ja se on pitänyt minut jännityksessä helmikuusta lähtien. Olen läpäissyt KYC-prosessin yli 10 muulla hyvämaineisella nettikasinolla ja toivon, että sama pätee tällä sivustolla.
KäännösHyvä sebaz0rz,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Ybets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Ilmoittiko kasino sinulle, hyväksyttiinkö kaikki lähettämäsi asiakirjat?
- Mitä maksutapaa (virtuaalikorttia) käytit?
- Onko sinulla muita asiakirjoja (tiliote tms.), jotka sisältävät virtuaalikortin numeron?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja kysyä, voivatko he toimittaa sinulle vahvistuskirjeen kortin omistajuudesta tai jonkin vastaavan asiakirjan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösRakas Natalia,
Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:
- Ei, Ybets ei nimenomaisesti vahvistanut minkään toimitetun asiakirjan hyväksymistä. Joka kerta uutta asiakirjaa pyydettäessä he kuitenkin sanoivat: "Jotta voimme jatkaa vahvistusmenettelyä, toimittakaa seuraava asiakirja" ja siirtyivät sitten seuraavaan. Kerran he pyysivät selkeämpää kuvaa ja kun sellainen saatiin, he siirtyivät seuraavaan asiakirjaan. Tämä saa minut olettamaan, että kaikki aiemmat asiakirjat hyväksyttiin peräkkäin.
- Käytin Revolut-pankin tarjoamaa virtuaalista Visa-korttia. (Huomaa, että tämä ei ollut sama maksutapa, jota käytettiin voittoihin johtaneessa talletuksessa. Kyseessä oli tilisiirto.)
- Kyllä, voin ladata tiliotteita, jotka näyttävät kortin numeron (ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa) tällä kortilla tehdyille maksuille.
- Kyllä, voin ladata korttivahvistuksen, joka näyttää tilinomistajan tiedot, kortin numeron ja voimassaolopäivän.
En ole vielä vastannut sähköpostiin, jossa pyysin fyysistä korttia. Pitäisikö minun sen sijaan toimittaa heille tiliote ja kortin vahvistusasiakirjat?
KäännösHyvä sebaz0rz, kiitos vastauksestasi. Jos käytit Revolutin virtuaalikorttia (et kertakäyttöistä), suosittelen vahvasti toimittamaan kuvakaappauksen kortistasi tiedoineen tai sovelluksestasi saadun korttivahvistuksen, jossa on kaikki tiedot (henkilötietosi ja kortin numero) sekä tiliotteen, jonka tulisi sisältää kyseisellä kortilla tehdyt talletuksesi kasinolle (kortin numero jokaisesta tapahtumasta).
Varmistathan, että ilmoitat kasinolle käyttäneesi virtuaalikorttia, josta ei ole fyysistä kopiota. Kasinon tulisi hyväksyä nämä asiakirjat ja pystyä tarkistamaan ne sinun kaltaisessa tilanteessa, jossa sinulla ei ole fyysistä korttia.
Kerrothan minulle, kun olet lähettänyt kaikki asiakirjat ja mitä kasino vastaa sinulle.
KäännösRakas Natalia,
Lähetin kuvakaappauksia kortista (molemmista puolista) ja olen nyt tehnyt selväksi, ettei kortista ole fyysistä kopiota. Olen toimittanut heille tiliotteen, joka näyttää (ainoat) kaksi virtuaalikortille tehtyä tapahtumaa (molemmat nostot). Olen myös liittänyt mukaan pankkini toimittaman korttivahvistuksen. Kiitos neuvoista. Ilmoitan teille, kun saan vastauksen.
KäännösHyvä sebaz0rz, kiitos vastauksestasi. Odotan innolla lisätietoja.
KäännösHyvä Natalia, Minulle on ilmoitettu, että asiakirjani on vastaanotettu ja lähetetty tarkastettavaksi. Ilmoitan sinulle, kun saan heiltä vastauksen.
KäännösHyvä sebaz0rz, onko sinulla päivityksiä viimeisimmästä lähettämästäsi dokumentaatiosta?
KäännösRakas Natalia,
Ei vielä. Ottaen huomioon aiemmat reaktioajat, odotan sen kestävän jopa kuukauden kauemmin.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, sebaz0rz. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, sebaz0rz. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä sebaz0rz,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisimme myös kutsua Ybets Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Ybets Casinon tiimi,
Voisitko selittää, miksi pelaajaa ei pyydetty toimittamaan tarvittavia asiakirjoja KYC:tä varten sinä aikana, kun odotit pelin tarjoajan vahvistusta, vaikka KYC-prosessi olisi voinut olla jo saatettu päätökseen? Mitä erityisiä asiakirjoja pelaajalta vielä vaaditaan KYC-prosessia varten, ja mitä toimia voidaan tehdä sen nopeuttamiseksi?
KäännösHyvä sebaz0rz ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan ja siihen puututaan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.
Kunnioittavasti,
Ybets Casinon edustaja
KäännösHyvä Ybets Casinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Selvyyden vuoksi arvostamme selvitystäsi seuraavaan asiaan:
Viime viikkoina/kuukausina olemme havainneet merkittävän lisääntyneen valitusten määrän tarpeettomista pitkittyneistä vahvistusprosesseista. Nämä viivästykset ovat herättäneet huolta mahdollisista järjestelmäongelmista toiminnassanne. Voisitteko ystävällisesti kertoa näiden viivästysten perimmäisistä syistä? Lisäksi haluaisimme ymmärtää, mihin toimiin on ryhdytty prosessin virtaviivaistamiseksi ja oikea-aikaisen ratkaisun varmistamiseksi jatkossa.
Läpinäkyvyys tässä asiassa auttaisi paljon näiden huolenaiheiden ratkaisemisessa ja luottamuksen palauttamisessa. Odotamme innolla nopeaa ja yksityiskohtaista vastaustanne.
KäännösHyvä sebaz0rz ja Casino Guru,
Pelaaja on lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot onnistuneesti, ja tili on vahvistettu.
Pelaajan varoja voidaan nostaa asetettujen rajoitusten mukaisesti.
Kunnioittavasti,
Ybets Casinon edustaja
KäännösHyvä Ybets, kasinoguru,
Kiitos, että vihdoin vahvistit tilini. Voin vahvistaa, että olen onnistuneesti nostanut 800 dollaria 1800 dollarista (jaoin noston osiin, koska suurten kryptosummien siirtäminen on aina hieman pelottavaa) ja luotan siihen, että jäljellä olevat varat löytävät pian tilini.
Kuten aiemmin mainitsin, hävisin bonusrahoja vedon tarkistusprosessin aikana. Minulle on vakuutettu, että ne palautetaan, kun vahvistusprosessi on valmis. Katso liitteet. Toivon, että nämä bonusrahat löytävät tilini nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
sebaz0rz
KäännösKiitos positiivisesta päivityksestä, Ybets Casinon edustaja.
Hyvä sebaz0rz,
Olen iloinen, että kotiutukset maksetaan sinulle. Luotan siihen, että kaikki sujuu ongelmitta ilman tarpeettomia viivästyksiä.
Toivon, että kasinon tiimi palauttaa bonukset sinulle, kun olet nostanut kaikki voittosi, kuten live-chat-keskustelussa on ilmoitettu.
Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut kaikki voittosi.
KäännösHyvä Michal,
Olen nostanut kaikki voittoni onnistuneesti. Kiitos paljon avustasi. Jäljellä on enää vain bonusrahat.
Olen edelleen huolissani näistä Ybetsin viivytyskäytännöistä/tarpeettoman pitkistä vahvistusprosesseista, täydellisestä läpinäkyvyyden puutteesta ja vääristä vakuutteluista (kolme kuukautta sitten minulle kerrottiin, että se valmistuisi "hyvin pian"). Kaikki tämä ei viittaa terveeseen kasinoympäristöön.
Ystävällisin terveisin,
sebaz0rz
KäännösHyvä sebaz0rz,
Hienoa. Olen iloinen, että sait kaikki voittosi, mikä oli valituksesi ensisijainen huolenaihe. Ymmärrän täysin turhautumisenne Ybets Casinon kohtuuttoman pitkien vahvistusprosessien suhteen. Olemme jo ilmoittaneet huolemme kasinotiimille, sillä olemme saaneet pelaajilta lukuisia valituksia siitä, että vahvistus, pelintarjoajien tarkastukset tai muut arvioinnit kestivät huomattavasti odotettua kauemmin. Meille on vakuutettu, että he ovat jo parantaneet tätä ja parantavat prosessejaan edelleen tulevaisuudessa. Seuraamme kuitenkin tilannetta tarkasti.
Olet varmasti jo huomannut, että useiden valitusten vuoksi, jotka koskevat kohtuuttoman pitkiä varmennusprosesseja, olemme muuttaneet Ybets-sivuston turvallisuusluokitusta ja poistaneet kasinolta aiemman "Fair Bange" -nimityksen.
Uskon, että tämä motivoi kasinotiimiä panostamaan enemmän asiakasvalitusten tehokkaaseen ratkaisemiseen.
Kerrothan minulle, miten kasinotiimi käsitteli bonusvarojen takaisinmaksua sinulle.
KäännösJuttelin juuri Ybetsin työntekijän kanssa, eivätkä he palauta bonuksia, jotka vanhenivat vedon tarkistusprosessin aikana. He väittävät, ettei bonuksia palauteta, koska tein kotiutuspyynnön, mutta en edes pystynyt tekemään kotiutuspyyntöä vedon tarkistusprosessin enkä KYC-prosessin aikana, koska koko kotiutusalue on tämän viestin estämä. Jälleen kerran minusta tuntuu, että Ybets huijaa minua, sillä kaksi työntekijää vakuutti minulle aiemmin ("älä huoli"), että bonukseni hyvitettäisiin, kun KYC-prosessi olisi ohi. Olen iloinen, että sain vihdoin voittoni, mutta tämä on jälleen yksi pettymys Ybetsiltä.
KäännösHyvä sebaz0rz,
Ymmärrän näkökulmasi, mutta useimmissa kasinoissa on melkoinen alan standardi, että kun kotiutuspyyntö on lähetetty, kaikki bonukset peruutetaan.
Ymmärrän aiemmat live-chat-keskustelut, joissa ilmoitettiin, että bonus palautetaan vedon tarkistusprosessin jälkeen.
Selvennykseksi, kun vedonlyöntitarkistusprosessi on päättynyt, onko bonukset hyvitetty sinulle takaisin? Oletko pelannut pelejä ennen kotiutusten tekemistä? Milloin teit kotiutukset?
KäännösHyvä Michal,
Ymmärrän, että bonukset peruutetaan kotiutuspyyntöjen yhteydessä. Tein kotiutuspyynnön vedon tarkistusprosessin päätyttyä. Mielestäni agentit olivat kuitenkin johtaneet minua harhaan ja vakuuttivat minulle, että bonukset palautettaisiin voimaan vedon tarkistusprosessin (ja myöhemmin KYC-prosessin) jälkeen. Se meni seuraavasti:
- 18. helmikuuta talletin 200, voitin 2000 bonusrahoilla (maksimikotiutussumma)
- Teen nostopyynnön
- Vedon tarkistusprosessi alkaa. Odotan. En voi tehdä uutta nostoa, koska vedon tarkistusviesti estää nostonäytön.
- 25. helmikuuta saan uuden talletusbonuksen, 125 %. Talletan 300 euroa ja saan noin 386 dollarin bonuksen.
- Maaliskuun alussa juttelen kahden agentin kanssa tiedustellakseni bonuksistani, jotka vanhenevat 11. maaliskuuta. He vakuuttavat minulle, että bonukset palautetaan, kun vedonlyöntitarkistus on ohi.
- 18. maaliskuuta vetojen tarkistus on päättynyt. Nostan 200 ja teen nostopyynnön lopuille 1800:lle. KYC-prosessi alkaa.
- Keskustelen uudelleen asiakaspalvelijan kanssa bonuksista ja minulle vakuutetaan, että ne palautetaan KYC-prosessin jälkeen.
Luulen, etten olisi joka tapauksessa koskaan pystynyt käyttämään bonusrahoja. Minun olisi pitänyt hävitä 2000 dollaria (mikä olisi ollut uskomattoman typerää, koska olin saavuttanut maksimikotiutusrajan), koska he eivät salli bonuspelaamista oikealla rahalla (mikä on ymmärrettävää). Joten vedonlyöntitarkastusprosessin ja aikaisemman voittomahdollisuuteni vuoksi minulla oli täysin hyödytön ja mitätön bonus, jonka agentit vakuuttivat minulle hyvitettävän, kun vedonlyöntitarkastus – ja myöhemmin KYC-prosessit – olisivat ohi.
Teknisesti ottaen he ovat kaiketi oikeassa. Tein kotiutuspyynnön ja menetin siksi bonuksen.
He kuitenkin antoivat minulle väärän vakuuttelun. Olin jo tehnyt kotiutuksen KYC-prosessin alettua, mikä mitätöi bonuksen, mutta asiakaspalvelija vakuutti minulle, että se palautettaisiin, kun kaikki olisi ohi. Kuten monta kertaa tämän prosessin aikana, minusta tuntuu kuin Ybets pelleilisi minua. Jälleen kerran - olen iloinen, että sain voittoni 3,5 kuukauden jälkeen, mutta kyseenalaistan vakavasti, kuinka kauan se olisi kestänyt (jos koskaan), jos en olisi ottanut yhteyttä Casino Guruun.
Rehellisesti sanottuna bonusten palauttaminen (kuten he lupasivat) palauttaisi osan luottamuksestani. Se olisi ystävällinen ele näin työlään prosessin jälkeen. Tässä vaiheessa luottamusta on jäljellä vain vähän.
KäännösHyvä sebaz0rz,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että käyttökokemuksen näkökulmasta tilanne bonusten kanssa on kaikkea muuta kuin ihanteellinen. Tiedän, että live-chatin asiakaspalvelijat ovat aiemmin ilmoittaneet sinulle, että bonukset palautetaan, mutta viimeisimmän vastauksesi perusteella näyttää siltä, että he vain noudattivat vahvistettuja bonussääntöjä. Joka tapauksessa uskon, että olisi erittäin hyödyllistä, jos kasinotiimi voisi tarjota selkeämmän selityksen olosuhteista ja tehdyistä toimenpiteistä.
Hyvä Ybets Casinon edustaja,
Voisitteko valottaa tilannetta bonusten suhteen? Näyttää siltä, että live-chat-agenttinne ilmoittivat pelaajalle aiemmin, että bonukset palautettaisiin voimaan, mutta he ovat nyt saaneet ristiriitaista tietoa.
Lisäksi onko olemassa mitään keinoa, jolla voisitte ottaa pelaajan mukaasi?
KäännösHyvä Michal,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Selvyyden vuoksi pointtini on, että agentit eivät vain noudattaneet vakiintuneita bonussääntöjä. Sen sijaan he antoivat minulle väärää tietoa ja/tai vääriä vakuutteluja ja lupauksia.
Vaikka olin jo tehnyt kotiutuksen 18. maaliskuuta – mikä bonussääntöjen mukaan olisi pitänyt peruuttaa bonukseni – minulle silti sanottiin, että saisin bonukset takaisin.
Minulle jopa kerrottiin, että saisin bonukset kotiutustarkastuksen jälkeen (mikä viittaa siihen, että olin jo tehnyt kotiutuspyynnön siinä vaiheessa):
9. maaliskuuta:
Minulle kerrottiin 29. maaliskuuta, että he odottivat tämän ratkeavan "hyvin pian" (sitä seurasi vielä kolme kuukautta).
Jälleen kerran, 11. huhtikuuta, minulle vakuutettiin, että bonukset palautettaisiin KYC-prosessin päätyttyä ja jopa kotiutukseni jälkeen :
Mielestäni olen tehnyt asian selväksi. Kaikki agentit tiesivät tai heidän olisi pitänyt tietää, että bonukseni oli – tai tulisi peruttavaksi – kotiutuksen jälkeen. Sen sijaan he kertoivat minulle toisin, vaikka olin jo tehnyt kotiutuksen. Minulle jopa kerrottiin, että bonus palautettaisiin kotiutuksen jälkeen, ohittaen siten heidän omat bonussääntönsä! (Mikä olisi järkevää olosuhteet huomioon ottaen). Kotiutuksen jopa todettiin olevan edellytys bonuksen takaisin saamiselle! Jälkikäteen ajateltuna tämä oli täysin väärää tietoa ja täysin ristiriidassa myöhempien viestien kanssa, joissa minulle kerrottiin, että bonukset oli peruttu , koska tein kotiutuksen. Tämä vaivaa minua.
Ryhdistäydy, Ybets. Ja lopeta pelaajillesi valehtelu.
KäännösKäännösHyvä Ybets Casinon edustaja,
Emme ole vielä saaneet teiltä palautetta bonusongelmasta. Pyydän kunnioittavasti pikaista vastausta.
KäännösHyvä sebaz0rz ja Casino Guru,
Bonukset on palautettu.
Kunnioittavasti,
Ybets Casinon edustaja
KäännösHyvä Ybets Casinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä sebaz0rz,
Voitteko vahvistaa, onko bonukset palautettu tilillenne? Jos on, voinko katsoa tapauksenne ratkaistuksi?
KäännösHyvä Ybets,
Kiitos bonusten hyvittämisestä.
Hyvä Michal,
Kiitos paljon avustasi. On mukava tietää, että kasinot eivät voi noin vain päästä pälkähästä epäeettisillä käytännöillä ja että apua on saatavilla. Tapaus on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
KäännösHyvä sebaz0rz,
Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen, että osallistumisellamme oli tärkeä rooli tilanteen ratkaisemisessa. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
