Ybets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Talletin 1000 dollaria 30. lokakuuta

Lokakuun 31. päivänä voitan ison voiton (34 000 dollaria) ja bonuksen jälkeisen maksimisumman vähentämisen jälkeen kotiutettava kokonaissumma on 10 000 dollaria.

Yritin nostaa 1000 dollaria ja sain KYC-pyynnön. Sen jälkeen olen lähettänyt useita sähköposteja KYC-pyynnön täyttämiseksi, mutta Ybets ei vastaa. Sivuston tukitiimi sanoo joka viikko, että he "vastaavat minulle pian".

On selvää, että olen jälleen yksi Ybetsin uhri. On mahdotonta hyväksyä, että tämä verkkosivusto antaa näille huijareille arvosanan 7,4/10, vaikka tiedättekin, että he tekevät kymmeniä huijauksia joka kuukausi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas hejustdoit,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
• Onko kasinon tukipalvelu vastannut mahdollisiin puutteisiin vahvistusasiakirjoissasi?
• Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän, että KYC voi kestää pari päivää, mutta ei kuukautta. Ja tutkittuani tätä kasinoa internetissä huomasin, että minun kaltaisiani tapauksia on monia, mikä tekee selväksi, että kyseessä on tahallinen viivyttely ilman aikomusta maksaa minulle voittoja.

Kysymyksiisi liittyen, kuten alkuperäisestä valituksestani näet, olen jo toimittanut kuvia seuraavista:

• passini etu- ja takapuoli (2. marraskuuta (kahdesti), 3. marraskuuta ja 11. marraskuuta);
• minä pidän passiani kasvojeni vieressä (myös 2. marraskuuta (kahdesti), 3. marraskuuta ja 11. marraskuuta)
• pidän passiani kasvojeni vieressä ja Ybets-verkkosivusto näkyy taustalla kannettavallani (11. marraskuuta). Tämä oli viimeinen toimitettu asiakirja.

Tarkka päivämäärä alkuperäiselle vahvistuspyynnölleni on 1. marraskuuta. Kasinon tukitiimiltä ei ole tullut vastausta asiakirjojeni puutteisiin.

Aikajana:

31. lokakuuta: Nosta 1 000 dollaria.

1. marraskuuta: Ybets lähettää minulle sähköpostia ja pyytää kopiota passistani/henkilöllisyystodistuksestani/ajokortistani sekä selfien henkilöllisyystodistus kädessäni ja antaa sähköpostiosoitteen, johon ne voi lähettää ( kyc@ybets.net ).

2. marraskuuta: Lähetän molemmat pyydetyt tuotteet oikeaan osoitteeseen ( kyc@ybets.net ).

2. marraskuuta: Ybets vastaa sähköpostitse ja pyytää ottamaan yhteyttä oikeaan osastoon: kyc@ybets.net (joka on täsmälleen sama sähköpostiosoite, jota jo käytin).

3. marraskuuta: Lähetän molemmat pyydetyt tuotteet uudelleen, jälleen oikeaan osoitteeseen.

11. marraskuuta: Lähetän Ybetsille muistutuksen.

11. marraskuuta: Ybets vastaa sähköpostitse, että he haluavat nyt verkkosivustonsa eteen valokuvan, jossa henkilöllisyystodistukseni on kädessäni, hyvälaatuisena.

11. marraskuuta: Lähetän heille pyydetyn kuvan.

18. marraskuuta: Lähetän Ybetsille muistutuksen uudelleen.

24. marraskuuta: Lähetän Ybetsille muistutuksen, taas.

Tämän lisäksi olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen heidän verkkosivustonsa kautta ainakin kerran viikossa viimeisten neljän viikon aikana, ja olen aina saanut vastaukseksi saman "otamme sinuun pian" -viestin.

Odotan innolla apuasi.

Rakas hejustdoit,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei Katarina, lähetin sinulle sähköpostia

Rakas hejustdoit,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Ybets Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Ybets Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

Kiitos yhteydenotostasi tässä asiassa. Pelaaja on parhaillaan KYC-vahvistuksessa. Joukkue hyväksyi toimitetun selfien 5. joulukuuta, jolloin pelaajalta pyydettiin lisätietoja taloudellisista tiedoista. Jos pelaaja on toimittanut ne, joukkue tarkistaa ja päivittää pelaajan tiedot mahdollisimman pian. Muussa tapauksessa pyydämme pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat itselleen sopivana ajankohtana.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Olen toimittanut pyydetyt tiedot ja odotan vastausta Ybetsiltä.

Huomaan, että Ybets vastasi kolme kertaa viiden minuutin sisällä eri sähköposteihin ja pyysi jokaisessa lisätietoja. Yhdessä sähköpostissa pyydettiin jopa selfietä, henkilöllisyystodistusta ja avointa verkkosivustoa, jotka olin jo antanut.

Selkeyden vuoksi olen vastannut vain yhdelle heistä, mikä tarkoittaa, että heillä on nyt kaikki mitä he pyysivät.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

Valitettavasti KYC-osasto on ilmoittanut meille, etteivät he voineet hyväksyä toimitettuja asiakirjoja puutteellisten tietojen vuoksi. Pyydetyt asiakirjat edellyttävät seuraavaa: "kuvakaappaus kryptolompakostasi alustallemme tehdystä tapahtumasta, jossa näkyy koko hash-tunnus ja koko kohdelompakon osoite ".

Pyydämme pelaajaa lähettämään asiakirjat uudelleen varmistaen, että kaikki tarvittavat tiedot näkyvät. KYC-osasto on lähettänyt heille sähköpostipyynnön uudelleen täydellisine tietoineen.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Pyydetyt tiedot on toimitettu.

Hyvät osapuolet,

Kiitos yhteistyöstä ja tarvittavien tietojen antamisesta. Pidä minut ajan tasalla asian etenemisestä, jotta voin varmistaa asian sujuvan etenemisen.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

Valitettavasti KYC-osasto on ilmoittanut meille, etteivät he voineet hyväksyä toimitettuja asiakirjoja. Pyydetyt asiakirjat edellyttävät seuraavaa: "kuvakaappaus kryptolompakostasi alustallemme tehdystä tapahtumasta, jossa näkyy koko hash-tunnus ja kohdelompakon koko osoite".

Uusi toimitettu kuvakaappaus oli Etherscanista, joka on julkinen selainarkisto eikä kryptolompakko.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Metamask on tarkoituksella estänyt lompakkojensa täydellisten tiivisteiden näyttämisen – tätä pyyntöä ei voida täyttää. Ybetin avuksi tein kuitenkin näyttötallenteen, josta he näkevät minut käytetyssä lompakossa ja kuinka kopioin/liitän Metamaskin toimittamat tiivisteet Word-asiakirjaan.

Hyvä Ybets Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Pelaaja on selittänyt, että MetaMask ei näytä koko tapahtuman tiivistettä ja kohdeosoitetta yhdessä lompakon sisäisessä kuvakaappauksessa, mikä tekee pyydetyn muodon toimittamisen teknisesti mahdottomaksi.

Pelaaja on kuitenkin toimittanut vaihtoehtoisen vahvistuksen, mukaan lukien todisteen lompakon käytöstä, suoraan lompakosta kopioidut tapahtumatiedot ja näyttötallenteen, joka osoittaa asiaankuuluvat tapahtumatiedot.

Kun tiettyä asiakirjaa ei voida teknisesti hankkia, tulisi hyväksyä kohtuulliset vaihtoehtoiset asiakirjat.

Vahvista, voidaanko toimitetut materiaalit hyväksyä, tai määritä selvästi, mitä asiakirjaa tarvitaan ja miten MetaMask-käyttäjä voi sen hankkia.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

KYC-osasto on vastaanottanut vaihtoehtoiset tiedostot ja pelaajan selityksen. Tällä hetkellä osasto neuvottelee sääntelyviranomaisen kanssa selvittääkseen, voidaanko tiedostot hyväksyä vai voidaanko pyytää erilainen vahvistusmuoto, joka ei sisällä MetaMaskin poissulkemaa ominaisuutta. KYC-osasto ottaa pelaajaan yhteyttä mahdollisimman pian.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Ybets Casino,

Kiitos yhteistyöstäsi ja siitä, että pidät meidät ajan tasalla KYC-dokumentaation suhteen.

Odotamme päivitystäsi vaihtoehtoisten vahvistusasiakirjojen hyväksymisestä tai muita pelaajalle annettuja lisäohjeita.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

Poikkeuksena KYC-osasto pystyi olosuhteiden vuoksi hyväksymään pelaajan toimittamat asiakirjat. Näin ollen vahvistus on suoritettu ja rajoitukset on poistettu. Kiitämme pelaajaa yhteistyöstä!

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Ybets Casino,

Kiitos päivityksestä ja yhteistyöstä.

Hyvä pelaaja,

Kerro meille, kun olet vastaanottanut kotiutuksesi onnistuneesti tai jos kohtaat muita ongelmia kotiutusprosessin aikana.

Valitus pysyy avoinna, kunnes kaikki maksut on vastaanotettu.

Hei Barbora,

En ole saanut kotiutustani. He peruuttivat lokakuun kotiutukseni ilmoittamatta minulle.

Minun piti pyytää nostoa uudelleen, minkä tein tiistaina, viisi päivää sitten. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään, se on edelleen käsittelyssä. On kulunut nyt yli kahdeksan viikkoa siitä, kun ensimmäisen kerran yritin nostaa rahaa Ybetsiltä.

Tähän viestiin on lisätty kuvakaappaus todisteeksi nostoyrityksestä.

Haluan myös lisätä, että kotiutusrajani on 1 000 dollaria päivässä. Tämä ei ole lainkaan järkevää kasinon kannalta, joka otti vastaan ​​100 dollarin panokseni kierrosta kohden – se on vain yksi viivyttelytaktiikka lisää.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

Koska KYC-vahvistus rajoittaa tiettyjä tilin osa-alueita, mukaan lukien nostoja, kaikki vahvistuksen aikaan vireillä olevat pyynnöt peruutetaan ja palautetaan saldoon. Tämä muutos näkyy lompakossa.

Haluamme huomioida, että pelaajille asetetut kotiutusrajoitukset ovat vakioehtojemme mukaisesti. Tiimimme on vastaanottanut kotiutuspyyntöjä ja käsittelee niitä parhaillaan. Valitettavasti lomakauden ja rajoitetun saatavuuden vuoksi käsittely voi kestää tavallista kauemmin.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvät molemmat osapuolet,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.

Tämä valitus pysyy avoinna, kunnes pelaaja on vastaanottanut kaikki hänelle kuuluvat varat.

Hyvä pelaaja, pidäthän meidät ajan tasalla täällä viestiketjussa, kun kotiutus on käsitelty tai jos kohtaat lisää viivästyksiä tai ongelmia.

Hyvä Ybets Casino, pyydämme teitä pitämään meidät ajan tasalla odottavien kotiutusten tilasta ja odotetusta aikataulusta.

Yksi nosto vireillä. Yli kahden kuukauden odottelun jälkeen näyttää siltä, ​​että Ybets saattaa sulkea tämän.

On tärkeää kaikille tähän aiheeseen törmänneille ja tätä lukeville: ymmärtäkää, että ainoa syy siihen, miksi Ybets maksaa nyt, on se, että he saavat täällä huonoa julkisuutta. Älkää pelaako täällä. Ilman CasinoGurua olen 100% varma, että Ybets ei olisi maksanut minulle voittoja; he jättivät kotiutuspyyntöni huomiotta yli kuukauden ajan, kuten he ovat tehneet monien muiden pelaajien kanssa, joidenkin jopa yli vuoden ajan. Tämä käytös ja 1000 dollarin päivittäinen kotiutusraja huolimatta valtavista vedonlyöntirajoista ja jättipoteista, osoittavat, että he eivät ole valmiita maksamaan ja toivovat, että luovut kotiutuspyynnöstä tai menetät rahat yrittäessäsi sitä. Puhdas huijaussivusto. Valitettavasti heidän strategiansa toimi minulla. Menin takaisin useita kertoja viimeisen kuukauden aikana pelaamaan ja menetin suuren osan alkuperäisistä kotiutuksistani. Tätä ei olisi koskaan tapahtunut, jos he olisivat maksaneet minulle voitot niin kuin heidän olisi pitänyt: päivän tai korkeintaan viikon kuluessa. Hyvin tehty, Ybets.

Rakas hejustdoit,

Kiitos päivityksestäsi ja kokemuksesi avoimesta jakamisesta. Ymmärrämme turhautumisesi, erityisesti ottaen huomioon pitkän viiveen ja toistuvat yritykset kotiutusten suorittamisessa.

Muistutuksena, Casino Gurun tehtävänä on varmistaa, että valitukset käsitellään asianmukaisesti ja että pelaajat saavat heille kuuluvat varat kasinon sääntöjen ja määräysten mukaisesti. Tiedostamme ongelmat, joita olet kohdannut Ybetsin kanssa, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.

Tässä vaiheessa pyydämme sinua ystävällisesti seuraamaan kotiutustesi tilaa ja ilmoittamaan tänne välittömästi, jos ilmenee lisäviivästyksiä tai ongelmia. Jatkamme yhteydenpitoa Ybetsin kanssa varmistaaksemme, että vireillä oleva kotiutuksesi käsitellään mahdollisimman nopeasti ja estääksemme lisäongelmat.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstä ja avustasi yhteisön läpinäkyvyyden ylläpitämisessä.

Hyvät theyjustdoit ja Casino Guru,

Päivityksenä tiedoksi, että kaikki tähän mennessä tehdyt kotiutukset on käsitelty onnistuneesti. Tällä hetkellä vireillä olevia kotiutuksia ei ole ja pelaajan saldo on tyhjä. Kiitämme pelaajaa kärsivällisyydestä prosessin aikana.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Rakas hejustdoit,

Ybets Casinon viimeisimmän päivityksen mukaan kaikki nostopyynnöt on nyt käsitelty onnistuneesti, eikä tililläsi ole jäljellä odottavia nostoja.

Voisitko vahvistaa, oletko saanut kaikki kuuluvat maksut?

Vahvistuksen jälkeen voimme jatkaa valituksen käsittelyä ratkaistuna.

Jos maksuissa on eroja tai et ole saanut niitä, ilmoita siitä meille välittömästi ja anna lisätietoja, jotta voimme jatkaa auttamistasi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Sen lisäksi, että olen menettänyt varoja, koska yli kahden kuukauden vitkuttelu johti siihen, että pelasin osan peleistäni, varat on siirretty minulle kyllä.

Rakas hejustdoit,

Kiitos vahvistuksestasi.

Ymmärrämme, että kotiutusprosessi kesti kohtuuttoman kauan, ja ymmärrämme turhautumisenne viiveisiin KYC- ja maksuvaiheissa.

Vahvistuksesi perusteella kasino on nyt kuitenkin maksanut kaikki jäljellä olevat nostettavat varat onnistuneesti. Valitettavasti varoja, jotka myöhemmin panostettiin ja hävittiin odotusaikana, ei voida pitää maksamattomina, koska ne eivät enää kuuluneet vireillä olevaan nostoon.

Koska kasino on täyttänyt maksuvelvoitteensa jäljellä olevan saldon osalta, suljemme valituksen ratkaistuna.

Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan ja kokemuksesi jakamisesta yhteisön kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Kasinoguru