Ybets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Lähetin KYC-dokumenttini 3 päivää sitten sähköpostitse KYC-osastolle, mutta en ole saanut vastausta. Minun on vahvistettava henkilöllisyyteni voidakseni nostaa rahani. En ole saanut vastausta verkkosivuston tuelta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

1. Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
2. Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
3. Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
4. Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?

Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat 20. lokakuuta, enkä ole saanut vieläkään yhtään sähköpostivastausta. Minusta tuntuu kuin he pidättäisivät rahani. Olen lukenut paljon huonoja arvosteluja tästä kasinosta, joka tekee näin ihmisille.

1. ybets casino lähetti minulle sähköpostia ja pyysi kuvia passin molemmilta puolilta, selfietä passista ja verkkosivustostani sekä todistetta pankkitunnuksesta. Lähetin kaikki nämä asiakirjat 20. lokakuuta, mutta en saanut vastausta. Lähetin sitten saman sähköpostin uudelleen 22. päivänä toivoen vastausta.
2. Lähetin kaikki Ybetsin pyytämät asiakirjat, mutta en vieläkään ole saanut sähköpostia takaisin heidän KYC-osastoltaan.
3. ybets casino ei ole pyytänyt lisäasiakirjoja, kuten aiemmin todettiin, eikä KYC-osastolta ole vieläkään vastattu.
4. Kyllä, kaikki lähettämäni asiakirjat odottavat edelleen vahvistusta, eikä sähköpostia ole vieläkään tullut.

Haluaisin lisätä, että koko tämä tilanne aiheuttaa minulle paljon stressiä. Ybets-kasino antoi minun nostaa rahaa ilman minkäänlaisia ​​shekkejä, ja nyt kun olen voittanut, he eivät anna minun nostaa varojani. Olen ottanut yhteyttä live-chattiin useita kertoja, ja he sanovat: "Olemme välittäneet viestin KYC-osastolle, odota vastausta". Ei ole merkkejä siitä, että saisin rahani lähiaikoina. Olen sittemmin lukenut paljon valituksia muilta pelaajilta, joilla on ollut sama ongelma kuukausien ajan.

Kiitos vastauksistanne. Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tilisi vahvistamiseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan viimeisimmät keskustelut, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.

Menetin kaiken nyt, koska he eivät vastanneet 9 päivään, kasinon vitsi.

Hei Dylan8896,

Kiitos paljon päivityksistä. Valitettavasti tilisi saldo on jo menetetty pelaamisen jatkamisen vuoksi, joten aktiivista ongelmaa ei ole enää olemassa, jossa voisimme auttaa. Koska valituskeskuksemme keskittyy auttamaan pelaajia saamaan takaisin tällä hetkellä estettyjä tai pidätettyjä varoja, emme voi käsitellä valitusta näissä olosuhteissa.

Ymmärrän, että tämä tilanne on varmasti pettymys, mutta huomioithan, että jos tulevaisuudessa kotiutuksessa ilmenee viivettä, on aina parasta lopettaa pelaaminen ja odottaa, kunnes vahvistus on suoritettu kokonaan ja varasi on nostettu turvallisesti. Tämä auttaa välttämään juuri tällaisia ​​​​tuloksia.

Meidän on nyt hylättävä tämä valitus.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika