Ybets Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja estetään.

Kuukautta aiemmin voitin 920 euroa ja pyysin kahta nostoa, jotka peruttiin seuraavana päivänä ja nostoni ovat estettyinä tähän päivään asti.

Kuten he sanovat, he tarkistavat voittoni palveluntarjoajan kautta, eivätkä millään muulla, ja he tarvitsevat noin 14 päivää, MUTTA ENINTÄÄN 30. Tänään on päivä 30 ja en ole ottanut heihin yhteyttä ilman uutisia, he sanoivat minulle, että he ilmoittavat, mutta ei ole uutisia koko päivänä.

Huomioithan, että he eivät koskaan lähetä alussa sähköpostia, jonka he tarkistavat palveluntarjoajalta, mutta joka päivä saan tarjouksia bonuksista ja ilmaiskierroksista. He vain yrittävät painostaa minua pelaamaan, mutta en koskaan paina kumpaakaan pyöräytystä.

Näen, että he tekevät saman tekosyyn myös muille pelaajille. (Myös minulle sisarkasinolla, mutta teen valituksen myös siellä.)

Auttakaa minua, tämä kasino ei voi olla 9.4.

Kiitos etukäteen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaajana tällä kasinolla?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko kertoa, mitä viimeaikaista viestintää olet käynyt live-chatin kautta pelikokemuksesi tutkimiseen liittyen?
• Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Olen pelannut tätä kasinoa yli vuoden, mutta en muista tehneeni kotiutusta täältä. Ybetsin mukaan tilini ei myöskään tarvitse KYC-tarkistusta. Kaikki voittoni tulevat kolikkopeleistä, jos oikein muistan, suurin osa Play'n'Go:lta.

Olen ollut paljon yhteydessä kasinoon, mutta he sanovat, että heidän täytyy tarkistaa voittoni palveluntarjoajan kanssa, eivätkä he anna lisätietoja tästä (esimerkiksi mikä palveluntarjoaja). He sanovat myös, että tämä on vakiomenettely ja voi kestää 14 päivää, yleensä enintään 30 päivää.

Nut on tähän mennessä ylittänyt 30 päivän yhteydenpidon rajan myös eilen ja tänään, mutta heidän puoleltaan ei ole kuulunut mitään.

Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.

Ole hyvä ja jaa minulle kasinon kanssa käymäsi viestintä ongelmasta todisteena. Jaa kuvakaappauksia tähän tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Hyvä Tomas,

Huomioithan, että kotiutukseni ovat nyt lukitsemattomia.

TÄRKEÄÄ: He eivät koskaan lähetä minulle mitään palveluntarjoajan tuloksia tai vastaavaa.

Loppujen lopuksi pyysin kahta eri nostoa eri valuuttojen vuoksi. Kysyin chatista ja minulle kerrottiin, että he tarvitsevat 24 tuntia. Viiveen jälkeen otin uudelleen yhteyttä ja kerroin, että hyvin harvinaisissa tapauksissa nostot saattavat kestää jopa 72 tuntia. Tänään on viides päivä ja odotan edelleen.

Auttakaa minua tässä tapauksessa, jonka voitin tässä kasinolla 36 päivää sitten, ja edelleen kamppailen rahojeni saamisen kanssa ilman tekosyitä.

Paljon kiitoksia, Georgia_M, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, Georgia_M!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!

Hyvä Georgia_M ja kasinoguru,

Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.

Voit olla varma, että pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan ja siihen puututaan mahdollisimman pian.

Pahoittelemme vilpittömästi tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja

Hyvä Pavel,

Tämä kasino vain valehtelee koko ajan.

Ensin pyysin kotiutusta 28. toukokuuta, he eivät koskaan lähetä minulle sähköpostia siitä, että he tarvitsevat jotain. Juuri 2-3 päivää ennen kotiutusta he peruuttivat yhden kotiutuksistani ja sanoivat, että KYC-osasto lähetti minulle sähköpostia. Mutta he eivät koskaan lähetä minulle mitään.

Joka tapauksessa lähetän sähköpostia KYC:lle ja kysyn heiltä, ​​mitä he tarvitsevat, mutta tähän mennessä he eivät ole koskaan vastanneet, ja juuri nyt lähetin heille passini.

HUOMAA, voitin täällä 27. huhtikuuta ja olen tähän asti yrittänyt saada rahani. Kuten olen nähnyt pelaajien kommenteista, useimmat heistä eivät koskaan saa voittojaan, ja sinä jatkat antamista tällä kasinolla näillä taktiikoilla 9.4. Tämä on naurettavaa. Olen liian kyllästynyt tähän kasinoon, olen jo käyttänyt puolitoista kuukautta ja yritän edelleen selvittää, mitä he tarvitsevat.

Ybets Casino, onko tapahtunut edistystä?

Ahaa okei Pavel,

Se tarkoittaa, että saan saman vastauksen seitsemän päivän kuluttua. Koska joka kerta sekä teidän että kasinon puolellanne on käytetty kaikki nämä seitsemän päivää.

Olen lähettänyt sähköpostia KYC-osastolle, mutta kukaan ei vastaa minulle ollenkaan. Lähetin sähköpostia kymmenen päivää ennen kuin lähetin asiakirjat omalta osaltani, koska he eivät lähetä mitään, ja kysyin myös uudelleen eilen.

Live-chatissa he sanovat, ettei se voi auttaa minua ollenkaan. Tässä kohtaa mielestäni sillä ei ole väliä, mitä sanon, ja minun täytyy odottaa ehkä noin 5-6 kuukautta saadakseni rahani.

Minulla on sinulle Pavel erittäin vakava kysymys, miksi tällä kasinolla on sivullasi 9,4?

Tarkistan myös muut pelaajat, meillä kaikilla on samoja ongelmia.

24 tuntia KYC:ltä hahahaha, ei edes 24 päivää. Tai ehkä 24 vuotta. Odotan kaksi kuukautta.

Georgia_M, tästä kasinosta on todellakin tullut viime aikoina valtava määrä valituksia. Kasinolla on kuitenkin edelleen kohtuullinen arvosana ja turvallisuusindeksi 9,4, koska kaikki nämä valitukset on tähän mennessä joko ratkaistu tai hylätty.

Ymmärrän myös huolesi siitä, että siirrämme ajastimia yhä uudelleen ja uudelleen seitsemään päivään, mutta en voi tehdä enempää, koska kasino väittää, että ongelmaasi tutkitaan. En voi vain painostaa heitä saattamaan sitä valmiiksi aikaisemmin, koska kasinolla on useita osastoja, ja valituksiin vastaava on yleensä eri kuin tutkinnan suorittava, joten tällaisissa tapauksissa on aina viivästyksiä. Lisäksi meillä ei ole mitään valtaa kasinon sisäisiin prosesseihin. Ainoa mitä voimme tehdä, on muuttaa kasinon turvallisuusindeksiä standardiemme mukaisesti, mutta toistaiseksi kasinolta ei ole tullut lopullista vahvistusta siitä, että varojasi on takavarikoitu jostain epäuskottavasta syystä, joten emme voi sulkea valitusta ratkaisemattomana. Niin kauan kuin ongelmasi ratkaisu on kesken, valitus pysyy avoimena eikä kasinoa rangaista, ellei vahvistusaika ole järjetön (2 kuukautta ei ole niin järjetön) tai ellei kasino kieltäytyy toimittamasta todisteita ja/tai selitystä. Siksi pyydän kärsivällisyyttäsi ja kiitän siitä.

Hyvä Pavel, sinulla on oikeus arvioida 10/10.

Ongelmana tässä on se, että monet pelaajat kommentoivat tätä kasinoa ja arvioivat sen huonoimmaksi. Toisaalta sinä arvioit sen lähes täydelliseksi. Olen lukenut paljon valituksia ja monilla pelaajilla on sama ongelma palveluntarjoajien tarkistuksen kanssa.

Pyydättekö tältä kasinolta tietoa, tekevätkö he koskaan tämän tarkastuksen? Mitä tulee KYC-vahvistukseen – heidän verkkosivuillaan ei mainita lainkaan, että vahvistus vaaditaan. Minulla henkilökohtaisesti ei ole mitään ongelmaa asiakirjojeni toimittamisessa. Mutta tässä on mitä tapahtui:

He antoivat minun pyytää kotiutusta, pakottivat minut odottamaan 14 päivää (odotettuani jo 31 päivää palveluntarjoajan tarkistuksen vuoksi) ja sitten peruuttivat kaiken ja estivät kotiutukseni – väittäen, että minun piti suorittaa KYC-testi. Kaikki tämä tapahtui ilman yhtäkään sähköpostia – ei ilmoitusta kotiutuksen peruuttamisesta eikä KYC-pyyntöä.

Ja silti, annat tälle kasinolle arvosanan 9,4/10?

Okei – jos se on sinun mielipiteesi, niin ihan ymmärrettävää. Mutta väittää, että kahden kuukauden odottaminen kotiutuksen saamiseksi ei ole järjetöntä? No hei…

Pointtisi ovat täysin päteviä, mutta kätemme ovat sidotut, kunnes meillä on todisteita siitä, että kasino toimii epäreilusti. Jos varojasi ei makseta ulos, siitä seuraa seurauksia, mutta jos ne maksetaan ulos myöhemmin, emme voi rangaista kasinoita viivästyksistä, koska ongelma on sitten ratkaistu. Työskentelemme kuitenkin parhaillaan sen parissa, miten voisimme muuttaa lähestymistapaamme tällaisiin tilanteisiin, jotta voitot kotiutettaisiin paremmalla hinnalla. Ilmoitan teille, jos löydämme jotain. Toistaiseksi odotamme vain kasinon vastausta.

Hyvä Pavel,

Kiitos todella avusta, tarkoitan vain sitä, että tällä kasinolla on sinun logosi etusivulla ja olet arvioinut sen Fare-kasinoksi.

Mielestäni fare casino ei käytä tätä menetelmää.

Toiseksi, sanon teille, että olen jo kertonut kasinon chatissa, etten enää koskaan paina yhtäkään nappia tässä kasinolla, paitsi kotiutusta varten. Elämme vuonna 2025, muut kasinot kotiuttavat 100 000 vain 5 minuutissa ja te sanotte minulle kahden kuukauden ajan, ettei se ole paljon 900 eurolla.

Ei hätää, odotan, koska se on ainoa mitä voin tehdä, mutta jos haluat neuvoni, tämän kasinon on poistettava logosi etusivulta.

Ja jotain ylimääräistä, koska ybets vastaa tasan 7 päivän kuluttua, he tulevat ja sanovat uudelleen (koska tiedän sen), että KYC-prosessi kestää hieman kauemmin. Pahoittelut siitä, olkaa kärsivällisiä.

MITÄ SANOT TÄSSÄ TAPAUKSESSA??????

Poistatko pisteitä tältä kasinolta vai voiko tämä silmukka kestää ikuisesti?

Ja kasino käyttää reilun logon, pisteet täällä pysyvät täydellisinä, mutta valituksen käsittely voi kestää ikuisuuden???

Toivon, että löydämme ratkaisun, joka auttaa sinua saamaan rahasi mahdollisimman pian. Keskustelen tästä ja muista valituksista kollegoideni kanssa ja ryhdymme varmasti toimiin.

Arvostan sitä.

Koska tämä kasino toimii kuin huijaus ja iso kiusaaja. Chatissa he eivät auta ollenkaan, sulkevat keskustelun joka kerta, valehtelevat ja lopuksi he leikkivät mielenterveydellämme.

Koska on todella vaikeaa kahden kuukauden ajan yrittää kommunikoida jonkun kanssa, eikä hän edes lähetä sähköpostia.

Olisi myös erittäin reilua, jos vihdoin kysyisit kasinolta todisteita siitä, että he pakottavat tämän palveluntarjoajan tarkistamaan palvelun. Se näyttää niin väärennetyltä. SE ON todellinen syy heikentää heidän täydellistä pistemääräänsä.

Myös tämä valitus on jo 3 viikkoa ja plus 35 päivää melkein odottaa ennen valitusta.

Ja kasino vastasi täällä vain kerran.

KERRAN.

Hyvä Georgia_M ja kasinoguru,

Pelaaja on lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot onnistuneesti, ja tili on vahvistettu.

Pelaajan varoja voidaan nostaa asetettujen rajoitusten mukaisesti.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja

Georgia_M, kerrothan meille, milloin nostat koko saldon.

Sain rahani, tämä tapaus voidaan sulkea. Huomioithan, että niiden vastaanottamisessa kesti 59 päivää.

Olemme pannut merkille tämän ja muita tapauksia ja olemme jo ottaneet kasinolta Reilun merkin ja laskeneet sen turvallisuusindeksiä.

Hyvä Georgia_M,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru