Latvialainen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin useita kertoja onnistuneesti XON-kasinolla, mutta häneltä pyydettiin sen jälkeen toistuvia lisäasiakirjoja, vaikka hän oli toimittanut vaaditun tiliotteen. Pitkän vahvistusjakson jälkeen kasino väitti, etteivät he voineet vahvistaa hänen tiliään puuttuvan sähkölaskun vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä vahvistamisen, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Xon Bet Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 250 €
Xon Bet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei kasinoguru, ongelmana on, että tämä kasino - XON casino - trollaa minua. Olin luonut tilin tammikuussa ja vahvistanut sen onnistuneesti jo kaksi kertaa - ensimmäisen kerran 14. helmikuuta ja toisen kerran 25. maaliskuuta [TÄYDELLINEN KYC, henkilöllisyystodistus molemmilta puolilta, henkilöllisyystodistus + SELFIE, Skrill-lompakko + Skrill-kortin numerotiedot + pankkitiliote kaikkine tapahtumineen]. Nyt 1. toukokuuta he pyysivät minulta uudelleen todisteen osoitteesta pyytämällä - pankkitiliotetta uudelleen sähköpostitse. Lähetin heille pankkitilioteeni 5. toukokuuta ja nyt pitkän 6 päivän vahvistuksen jälkeen tämä trollaava yritys sanoi: "EMME VOI VAHVISTAA TILIÄSI, koska et lähettänyt meille - sähkölaskua, eikö niin? He sanoivat selvästi sähköpostissa - TILINPÄÄTÖS tapahtumineen. Laitan chat-lokit ja sähköpostit tästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä linards528,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma tällä hetkellä?
- Oletko viime aikoina toimittanut muita asiakirjoja? Onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei. Kyllä, osoitteeni vahvistaminen on heille nyt ainoa ongelma. Vahvistin osoitteeni jo kaksi kuukautta sitten, mutta nyt he kysyvät sitä uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, linards528. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä linards528,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTili on vahvistettu, sulje tapaus. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä linards528,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
