Xon Bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

XON Bet Casinon vahvistus- ja kotiutusprosessissani on viivettä.

Voitin noin 600 € ja lähetin pyydetyt vahvistusasiakirjat nostoani varten.

Aikajana:

- Alustavat tarkastusasiakirjat toimitettiin tiistaina.

- Asiakirjat hylättiin torstaina ilmoitetun 24–48 tunnin tarkistusajan puitteissa.

- Tarkistin huolellisesti kaikki vaatimukset, otin kaikki valokuvat uudelleen korkealaatuisina ja selvästi näkyvinä ja lähetin pyydetyt asiakirjat välittömästi uudelleen torstaina.

- Toinen lähetys on nyt ylittänyt / lähestyy ilmoitettua 24–48 tunnin vahvistusaikaa ilman merkityksellisiä päivityksiä.

Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä kaikkien KYC-vaatimusten osalta ja varmistanut:

- selkeät ja luettavat valokuvat;

- henkilötietojen yhteensovittaminen;

- asianmukainen asiakirjan laatu;

- kasinon pyytämien standardien noudattaminen.

Tässä vaiheessa olen huolissani, koska:

- ensimmäinen tarkistus tehtiin nopeasti;

- toinen tarkistus kestää huomattavasti kauemmin;

- ja olen nähnyt muilta käyttäjiltä vastaavia valituksia toistuvista KYC-viiveistä.

Minä pyydän:

- asiakirjojeni asianmukainen tarkistus;

- vahvistus siitä, että vahvistustani käsitellään;

- ja nostoni on suoritettu loppuun, jos kaikki vaatimukset täyttyvät.

Olen valmis antamaan kaikkia kohtuullisia lisätietoja, jos niitä erikseen pyydetään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä tio_xico7,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle tilinomistajalle. Koska kasinot eivät pysty fyysisesti varmistamaan pelaajien henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä vahvistusprosessi on kaikkien lisensoitujen pelipaikkojen käyttämä vakiomenettely. Vakavasti otettavat ja säännellyt kasinot suhtautuvat KYC:hen erittäin vakavasti, ja prosessin suorittaminen perusteellisesti voi joskus kestää useita arkipäiviä.

• Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat lähetitte alun perin ja mitkä myöhemmin uudelleen? Tarkennathan myös, milloin nämä asiakirjat lähetettiin.
• Oletko saanut kasinolta selitystä asiakirjojen hylkäämisen syille? Jos olet, täsmensivätkö he, mitkä asiakirjamuodot tai vaatimukset hyväksytään?
• Voitko lisäksi vahvistaa, pyysikö kasino sinulta lisäasiakirjoja tai lisätietoja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Anteeksi, luulenpa, että olen jo vastannut sinulle! Niin pahoillani!! Tämä kasino on painajainen :C Hei Petra,

Kiitos paljon vastauksestasi ja ajastasi valitukseni tarkastelemiseen.

Ymmärrän täysin KYC-prosessin tärkeyden ja kunnioitan sitä. Olen aiemmin onnistuneesti vahvistanut tilejä monilla nettikasinoilla, enkä ole koskaan kokenut mitään vastaavaa kuin mitä täällä on tapahtunut.

Selitän nyt tapahtumien koko aikajanan mahdollisimman selkeästi.

Voitin noin 600 € ja pyysin kotiutusta. Pian sen jälkeen XON Bet pyysi tavanomaisia ​​KYC-vahvistusasiakirjoja.

ENSIMMÄINEN LÄHETYS (noin tiistaina):

Aluksi latasin:

- passikuvat;

- henkilöllisyystodistus;

- Skrill-maksutodistus.

Noin 48 tunnin odottamisen jälkeen kasino hylkäsi vahvistuksen todeten, että jotkin asiakirjat, erityisesti passikuvat, olivat epätarkkoja tai eivät täyttäneet vaatimuksiaan.

Hyväksyin tämän ja laadin huolellisesti täysin uuden ehdotuksen.

TOINEN LÄHETYS (noin torstaina):

Tein kaiken uusiksi huomattavasti paremmalla laadulla:

- uudet passikuvat erittäin kirkkaassa valaistuksessa;

- selfie, jossa passini näkyy selvästi;

- Skrill-tilini/profiilini kuvakaappaukset, jotka näyttävät henkilötietoni;

- Skrill-tapahtuman kuvakaappauksia talletukseeni liittyen.

Tässä vaiheessa varmistin, että jokainen kuva oli täysin luettava ja vaatimusten mukainen.

Kuitenkin toisen pitkän viiveen jälkeen, joka ylitti heidän oman ilmoittamansa "24–48 tunnin" aikarajan, kasino hylkäsi vahvistukseni uudelleen käyttämällä yleisiä vastauksia, kuten:

- "vahvistus epäonnistui";

- "puuttuvat asiakirjat";

- tai "turvallisuusvaatimukset".

Turhauttavinta oli se, että he väittivät, etten ollut ladannut selfietä passini kanssa, vaikka olin sen ehdottomasti ladannut.

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja sain lopulta toisen selityksen Skrill-maksutositteesta. He totesivat, että maksutapahtuman kuvakaappauksessa ei näkynyt nimeäni.

Ongelmana on, että Skrill erottelee:

- tili-/profiilitiedot;

- ja tapahtumahistoria

eri osioihin.

Tästä syystä latasin nimenomaan:

- kuvakaappauksia, joissa näkyy Skrill-tilini/profiilini nimeni ja sähköpostiosoitteeni kanssa;

- ja erilliset kuvakaappaukset, jotka näyttävät itse talletustapahtuman.

Vaikka kasino selitti asian huolellisesti ja teki täydellistä yhteistyötä, se jatkoi samojen yleisten vahvistusongelmien toistamista.

KOLMAS ESITYS:

Tässä vaiheessa toistuvien hylkäysten ja hämmennyksen vuoksi aloin erittäin varovaisena ja dokumentoin koko latausprosessin askel askeleelta kuvakaappauksilla todisteeksi siitä, että tiedostot todella latautuivat oikein.

Latasin taas kerran:

- selkeät passikuvat;

- selfie passin kanssa;

- Skrill-profiilin/tilin tiedot;

- Skrill-tapahtumatodistus.

Tästä huolimatta kasino väitti jälleen, että passin kanssa otettu selfie puuttui, mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa.

Tämä on nyt toinen kerta, kun he toistavat saman väitteen, vaikka asiakirja ladattiin huolellisesti.

Lisäksi he nyt käskevät minua vaihtamaan postinumeroni, vaikka:

- tililleni tällä hetkellä rekisteröity postinumero on oikein;

- ja minulla on viralliset asiakirjat, jotka todistavat sen.

Tässä vaiheessa koko prosessista on tullut äärimmäisen stressaava ja tuntuu loputtomalta varmennussilmukalta, jossa vaatimukset muuttuvat jatkuvasti tai ovat epäselviä.

Minua eniten huolestuttaa se, että:

- toistuvat yleiset kopioi-liitä-vastaukset;

- yksinkertaisten asiakirjatarkastusten erittäin pitkät tarkistusajat;

- toistuvat väitteet, joiden mukaan asiakirjat "puuttuvat", vaikka ne on ladattu;

- ja selkeiden, täsmällisten selitysten puute siitä, mikä ongelma tarkalleen ottaen edelleen esiintyy.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä kaikkien tämän prosessin 11 päivän ajan ja olen jatkuvasti pyrkinyt täyttämään kaikki kasinon pyynnöt.

Kunnioittavasti pyydän:

- asianmukainen manuaalinen tarkistus tapauksestani;

- selvennys siitä, mikä tarkalleen ottaen asiakirja tai asia on väitetysti edelleen puutteellinen;

- ja vahvistus- ja nostoprosessini on suoritettu asianmukaisesti.

Kiitos vielä kerran avustasi ja ajastasi.

Dokumentaatio, joka tukee minua.

Yritän ladata tänne selfieitä passin kanssa, mutta en onnistu.

aikajanan todiste päivästä 05\05\2026 lähtien

Kuten tästä sähköpostin kuvakaappauksesta näet, he eivät ole reiluja minua kohtaan. Vaikka lähetän ja teen kaiken mitä he pyytävät, he eivät myöskään koskaan anna meille mitään todisteita tai vahvistuksia. Kuten sanoin ennen kahta viimeisintä hylkäystä, he väittävät, etten ladannut selfietä passilla tai en ladannut jotakin asiakirjaa. Pointti on, että he aina väittävät, ettei jotain ole ladattu, vaikka pisteytän sen huolellisesti. Tällä kertaa tarkistuksen alla latasin kaiken tavalliseen tapaan ja otin prosessista kuvakaappauksen saadakseni todisteet latauksistani:

Mutta varmuuden vuoksi lähetän heille ystävällisesti sähköpostin, jossa on kuvakaappauksia todisteeksi. Olen ladannut dokumentaation, mutta oman turvallisuuteni vuoksi pyydän heitä lähettämään minulle tällä kertaa vahvistussähköpostin, jos he ovat vastaanottaneet lataamani dokumentit kokonaisuudessaan ilman puuttuvia tietoja. Mielestäni minulla on oikeus saada vahvistus. Mutta tässä on heidän vastauksensa: Eli tämä on heidän tavallista viestintäänsä... aina he pyytävät jotakin, jotain dokumenttia, selfietä, mutta kun pyydämme vahvistusta, he vain sanovat, etteivät voi antaa mitään tietoja ja että asiat ovat osastojensa hoidossa... ja näin viikot kuluvat... eikä minulla ole rahojani...

Annan kiireellisen päivityksen valitukseeni. Tänään, 17. toukokuuta, olen ollut loukussa KYC-silmukassa 12 päivää (5. toukokuuta lähtien). Kasino toimii nyt selvästi vilpillisessä mielessä ja käyttää järjestelmällisiä viivytystaktiikoita estääkseen maksuni.

Erityiset rikkomukset, joihin on puututtava:

Väärät väitteet puuttuvista asiakirjoista: Vaikka toimitin rikostekniset kuvakaappaukset todisteeksi jokaisesta onnistuneesta latauksesta, kasino (johtaja Oliver) väittää edelleen, että "henkilöllisyystodistusta tai selfietä ei toimitettu". Tämä on suora rikkomus LOK:n (kansallinen uhkapeliasetus) 5.10 artiklaa vastaan, joka edellyttää toimijoiden ylläpitävän auditoitavia ja läpinäkyviä järjestelmiä.

CGA:n pelaajavalituskäytännön rikkominen (heinäkuu 2025): Kasino ei täytä velvoitettaan "normaaliin operatiiviseen ratkaisuun" jättämällä huomiotta toimittamani todisteet ja ylittämällä itse ilmoittamansa 48 tunnin palvelutasorajan – nyt tarkasteltavana on 102 tuntia.

Viivästykset tekosyyn perusteella: Kasino ei käytä KYC-prosessia vahvistukseen, vaan järjestelmällisenä maksujen esteenä. He ottavat käyttöön "yllätys"esteitä ja jättävät huomiotta latauksieni rikostekniset todisteet pakottaakseen minut riskisykliin, jossa saatan menettää saldoni.

Sovittelijalta pyydetty toimenpide:

Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan välittömästi ja vaatimaan, että kasino:

Selvitä, miksi heidän järjestelmänsä ei pysty rekisteröimään asiakirjoja, joiden lataamisesta on rikostekninen todiste.

Suorita vahvistus 24 tunnin kuluessa tai anna jokaiselle hylkäykselle erityinen, ei-yleinen oikeudellinen syy.

Myönnä, että tämä viivästys rikkoo vuonna 2026 voimassa olleita Green Seal -standardeja.

Kasino yrittää nyt pakottaa tilini päivittämään vanhan/virheellisen postinumeron vahingossa lataamani historiallisen asiakirjan perusteella sen sijaan, että antaisi minun toimittaa nykyisen/oikean numeron. Tämä on selkeä yritys luoda tietojen ristiriita, joka oikeuttaa tulevan hylkäyksen. He kieltäytyvät vahvistamasta toimittamiani oikeita asiakirjoja.

Rakas Lia,

Kirjoitan selventääkseni, etten OLE pyytänyt postinumeroni muuttamista muotoon 4470-278. Virallinen ja nykyinen postinumeroni on 4470-334, joka on rekisteröity oikein tililleni ja vastaa nykyistä henkilöllisyystodistustani.

Käyttämäsi asiakirja sisältää vanhan hallintokoodin (4470-278), joka johtuu Maian kunnan uudelleenjärjestelystä Portugalissa. CGA 2026 -avoimuusstandardien ja GDPR:n artiklan 5(1)(d) mukaan sinulla on lakisääteinen velvollisuus varmistaa, että henkilötiedot ovat oikeita ja ajan tasalla. Vanhentuneen postinumeron "päivityksen" pakottaminen vastoin tahtoani on tietojen eheyden loukkaus.

Lataan nyt uuden, päivitetyn osoitetodistuksen oikealla koodilla (4470-334).

Lopeta postinumeron tarkistus välittömästi ja jatka oikeiden tietojeni varmentamista. Tätä vaiheittaista prosessia käytetään järjestelmällisenä maksujen estämisenä. Olen jo ilmoittanut Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) ja CADRElle (tapaustunnus on jo vireillä) tästä tietystä viivytystaktiikasta.

Odotan tilini vahvistettavan 24 tunnin kuluessa jo esitettyjen oikeiden asiakirjojen perusteella.

ideoitu.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, tio_xico7.

• Oletko aiemmin kokenut ongelmia varmennuksen tai kotiutusten kanssa tällä kasinolla?
• Onko peruutukselle tiettyjä määräaikoja, jotka huolestuttavat sinua?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Rakas Petra,

Kiitos avustasi. Lähetin juuri yksityiskohtaisen sähköpostin osoitteeseen petra.h@casino.guru joka sisältää kaikki asiaankuuluvat viestit ja rikostekniset todisteet.

Tilanteen yhteenveto julkiseen keskusteluun:

KYC-silmukka (14 päivää 05.05.2026 lähtien): Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 5. toukokuuta lähtien. Kasino on hylännyt asiakirjani viisi kertaa yleisillä selityksillä, vaikka asiakirjat ovat korkearesoluutioisia ja täysin luettavissa.

Asiakirjojen vastaanottoristiriidat: Olen dokumentoinut selkeän tapauksen vilpillisestä toiminnasta. Johtaja Oliver väitti, että "henkilöllisyystodistuksia ei toimitettu", mutta myöhemmin johtaja Francesca vahvisti virallisesti sähköpostitse, että kaikki asiakirjat oli vastaanotettu ja niitä tarkistetaan parhaillaan. Tämä todistaa, että kasino antaa vääriä tietoja prosessin hidastamiseksi.

Postinumeroansa: Kasino on nyt jumiutunut postinumeropäivityksen (4470-278 - 4470-334) vuoksi, joka johtuu Maian kunnan uudelleenjärjestelystä Portugalissa. Olen toimittanut päivitetyn todisteen osoitteestani (kaikissa asiakirjoissani on sama osoite, mikä osoittaa postinumeroni olevan 4470-334), mutta kasino yrittää pakottaa minut vaihtamaan tilini vanhentuneeseen koodiin luodakseen tulevaisuudessa "tietojen ristiriita" -hylkäyksen.

Oikeuslääketieteellinen todiste: Lähettämässäni sähköpostissa mainitsin:

Rikostekniset kuvakaappaukset jokaisesta onnistuneesta latausvaiheesta.

Videotallenne koko viimeisimmästä latausprosessista sen todistamiseksi, että tiedostot ovat puhtaita ja järjestelmä rekisteröi ne.

Suorat sähköpostit päälliköiltä Oliverilta, Francescalta ja Lialta, jotka osoittavat menettelylliset ristiriidat.

Curaçaon uuden LOK:n (2024/2026) ja artiklan 5.10 nojalla operaattoreiden on ylläpidettävä auditoitavia järjestelmiä. Itse lataamieni asiakirjojen vastaanottamisen epääminen on vakava säännösten rikkomus. Toimin vilpittömässä mielessä ja pyydän vain, että henkilöllisyyteni, joka on selvästi todistettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani, hyväksytään, jotta voin jatkaa nostoa.

Rakas tio_xico7

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Kiitos paljon Petra! Odotan innolla päivityksiä!

Hyvä tio_xico7,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Hadi, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Xon Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Xon Bet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Hyvä Hadi,

Tarjoan tärkeän ja kiireellisen päivityksen. Tänään, 23. toukokuuta, tulee kuluneeksi tasan 18 päivää loputtomasta KYC-silmukasta siitä, kun aloitin nostoni 5. toukokuuta.

Toissapäivänä (21. toukokuuta) kasino hylkäsi hakemukseni jälleen kerran. Tämä on jo kahdeksas peräkkäinen tiedostojeni hylkäys. Ilmoitan virallisesti tässä keskustelussa, etten aio enää sokkona ladata asiakirjoja heidän alustalleen.

Heidän hallussaan jo olevat asiakirjat – mukaan lukien korkearesoluutioinen kuva fyysisestä passistani, selfie ja virallinen todiste rekisteröintiäni vastaavasta osoitteesta – ovat enemmän kuin laillisesti riittäviä täyttämään tavanomaisen asiakkaan tuntemisvelvollisuuden (CDD). KYC:n oikeutettu tarkoitus on henkilöllisyyden varmentaminen; tässä tapauksessa sitä käytetään räikeästi järjestelmällisenä maksujen estämisenä 600 euron noston estämiseksi.

Lisäksi sen jälkeen, kun sovitteluelin hylkäsi tapaukseni, koska operaattorilla (Inextro BV) ei ollut aktiivista sopimusta heidän kanssaan (LOK:n 5.3 artiklan suora rikkomus), lähetin virallisesti sähköpostin kasinolle ja pyysin heidän sopimuksensa kohteena olevan sertifioidun ADR-palveluntarjoajan nimeä. Kasino on täysin jättänyt pyyntöni huomiotta ja pysyy hiljaa.

Kasino, joka viivyttää vahvistusta 18 päiväksi, valehtelee asiakirjojen toimittamisesta ja kieltäytyy paljastamasta laillisesti valtuutettua ADR-palveluntarjoajaansa, toimii selvästi vilpillisessä mielessä.

Olen jo lähettänyt kaikki nämä rikostekniset todisteet sähköpostiisi ( petra.h@casino.guru ). Kieltäydyn enää osallistumasta tähän kehämäiseen ansaan. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan välittömästi, vaatimaan 600 euroni vapauttamista ja rankaisemaan tämän operaattorin turvallisuusindeksiä säännösten noudattamatta jättämisestä.

Hyvä Hadi,

Huomaa, että vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi on toimitettava POA (osoitetodistus).

Emme saaneet näitä asiakirjoja.

Pyydämme asiakasta lataamaan POA:n, esimerkiksi sähkölasku hyväksytään POA:na. Asiakirjan tulee olla pdf-muodossa tai valokuva asiakirjasta (ei kuvakaappaus).

Asiakirjan on oltava myönnetty viimeisen kolmen kuukauden aikana.

Ystävällisin terveisin,

Xon Bet -tiimi

Hyvä Hadi,

Kirjoitan kiistääkseni ja kumotakseni täysin Xon Betin edustajan esittämät väärät väitteet. Kyseessä on dokumentoitu ja systemaattinen yritys viivyttää 600 euron voittoani tahallisten valheiden ja vilpillisen menettelyn avulla.

1. Heidän oman esimiehensä paljastamat "puuttuvat asiakirjat":

Edustaja väittää, ettei hän "saanut näitä asiakirjoja". Tämä on räikeä valhe. Olen jo toimittanut todisteen johtaja Francescan virallisesta sähköpostista, jossa vahvistetaan: "Näkemäni mukaan olette jo ladannut asiakirjat ja niitä tarkistetaan." Välittäjälle esitetty väärä väite, että tiedostot "puuttuvat" tai "eivät ole vastaanotettu", sen jälkeen kun heidän oma johtonsa on vahvistanut niiden vastaanottamisen, on selkeä LOK:n artiklan 5.10 rikkomus järjestelmän eheyden ja tarkastusketjujen osalta.

2. Fyysinen passikuva ja ECB-lisensoitu pankkitiliote (PDF):

Passi: En ladannut kuvakaappausta. Latasin korkearesoluutioisen, koko sivun valokuvan fyysisestä, alkuperäisestä passistani, jossa kaikki neljä kulmaa näkyvät selvästi.

Osoitetodistus (Revolut PDF): Latasin virallisen Revolut-pankkitiliotteeni PDF-muodossa suoraan sovelluksesta. Revolut Bank UAB on täysin säännelty luottolaitos, jolla on Euroopan keskuspankin (EKP) toimilupa. Säännellyn, EKP:n toimiluvan saaneen asiakirjan hylkääminen, vaikka olen vastaanottanut talletukseni samalta tililtä, ​​on harhaanjohtavaa kaksinaismoralismia, joka rikkoo Casino Gurun reilun pelin sääntöjä.

3. Hadille lähetetty kiistaton rikostekninen videotodiste:

Koska kasino jatkaa valehtelua latauksen tilasta, olen tallentanut täydellisen, rikosteknisen videon tarkasta latausprosessistani. Videolta näkyy fyysisen passini ja virallisen Revolut PDF -tiedostoni kristallinkirkas laatu sekä onnistunut lähetys heidän portaaliinsa. Olen lähettänyt tämän videon suoraan sinulle, Hadi, kiistattomana todisteena täydestä yhteistyöstäni ja kasinon vilpillisestä hylkäystaktiikasta.

4. Pakollisen ADR-palveluntarjoajan jatkuva väistely:

Kuten näette, Xon Bet -tiimi väistää täysin pyynnön paljastaa sertifioitu ADR-palveluntarjoajansa. He ovat jättäneet sähköpostini huomiotta, koska he tietävät toimivansa suoraan LOK:n 5.3 artiklan vastaisesti, joka velvoittaa kaikki lisensoidut B2C-operaattorit ylläpitämään aktiivista, sertifioitua ADR-sopimusta riippumatonta pelaajien riitojenratkaisua varten.

Kieltäydyn enää osallistumasta tähän kehämäiseen KYC-silmukkaan. Hadi, pyydän sinua suorittamaan manuaalisen tarkastuksen lähettämästäni videosta ja Revolut PDF -tiedostosta ja pakottamaan kasinon vapauttamaan 600 euron voittoni välittömästi.

Hyvä tio_xico7,

Kiitos, että lähetit kaiken. Oletko jo lähettänyt Revolut-pankkitiliotteen suoraan kasinon KYC-osastolle?

Ymmärrän myös, että tämä prosessi on ollut turhauttava, mutta tässä vaiheessa keskitytään kasinon erityisesti pyytämiin asiakirjoihin. Se on nopein tapa edetä tässä asiassa.

Haluan myös käsitellä esiin nostamiasi näkökohtia. ADR-palveluntarjoajaa ja sääntelyvalituksia koskevat huolenaiheet ovat perusteltuja, mutta ne eivät kuulu tässä käsiteltäviemme toimien piiriin. Meidän tehtävämme on toimia suoraan välittäjänä sinun ja kasinon välillä, jotta nostosi käsitellään, ja keskitymme siihen. Nopein tapa ratkaista tämä on varmennuksen suorittaminen, joten keskitytään tähän nyt.

Okei kiitos! Kyllä, olen jo ladannut Revolout-tiedoston täyden pdf-otteen. Lähetin sinulle videon latauksesta kasinon latausosiossa, jotta sinulla on todisteita, koska he hylkäävät vahvistukseni monta kertaa sanoen, etten ole ladannut asiakirjoja ja että se ei pidä paikkaansa. Tarkista sähköpostisi nähdäksesi videon rikosteknisistä todisteista.

Ystävällisin terveisin, Francisco ****

Hei haidi, he hylkäävät vahvistukseni. Tässä on heidän viestinsä. He sanovat, etteivät hyväksy Revolut-tilioteita ja selvästi vaativat sähkölaskuja, mikä ei ole lainkaan järkevää.

Tämä Revolut-asiakirja täyttää kaikki osoitteen todistamisen vaatimukset. Hylkään heidän vastauksensa täysin enkä aio jatkaa tätä loputonta latausprosessia. Heillä on jo kaikki tarvittavat asiakirjat osoitteen vahvistamiseksi.

Hyvä Hadi,

Huomaathan, että aiemmassa viestinnässämme esittelimme asiakirjatyypit, jotka voidaan hyväksyä osoitetodistuksena. Valitettavasti asiakkaan toimittamaa Revolut-tiliotetta ei voida hyväksyä vahvistustarkoituksiin.

Haluamme myös korostaa, että asiakas sai yksityiskohtaista ohjausta hyväksyttävistä POA-asiakirjoista asiakastuen edustajamme kanssa käydyn live-chat-konsultaation aikana.

Vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi pyydämme asiakasta lataamaan jonkin seuraavista asiakirjoista (joko PDF-muodossa tai selkeänä valokuvana alkuperäisestä asiakirjasta; kuvakaappauksia ei hyväksytä):

• Viranomaisen antama veroetuuksiin liittyvä kirje (veroilmoitus) tai kuluvalle vuodelle voimassa oleva paikallisviranomaisen verolasku (esim. kunnallisvero);
• Kotivakuutusasiakirjat;
• TV-palvelulaskut;
• Luottosopimus;
• Asuinpaikkatodistus (leimattava ja allekirjoitettava tai vähintään virallisesti leimattava);
• Viimeisten 90 päivän aikana annettu tiliote, josta käy ilmi asiakkaan koko nimi ja osoite (pois lukien Revolut-tilioteet);
• Kiinteän verkon puhelinlasku;
• Poliisin viralliset ilmoitukset sakoista, rikkomuksista jne.;
• Vakuutusyhtiöiden kirjeet tai laskut;
• Internet-palvelulaskut;
• Terveys- tai sosiaalivakuutusasiakirjat;
• Jos asut vuokratussa asunnossa: molempien osapuolten allekirjoittama voimassa oleva vuokra- tai leasingsopimus, joka on tehty viimeisten 90 päivän aikana ja josta käy selvästi ilmi koko nimi ja osoite;
• Mikä tahansa muu virallinen kirje tai asiakirja, jossa näkyy asiakkaan koko nimi ja asuinosoite.

Kuten näet, lista tarjoaa laajan valikoiman hyväksyttäviä vaihtoehtoja vahvistuksen suorittamiseksi onnistuneesti.

Ystävällisin terveisin,

Xon Bet -tiimi

Hyvä Hadi,

He ovat hylänneet asiakirjani jälleen kerran. Tämä on nyt kymmenes hylkäys, ja olemme tämän loputtoman KYC-kierteen 23. päivänä sitten 600 euron nostopyyntöni 5. toukokuuta.

He toistuvasti hylättyä viralliset Revolut-tilinpäätökseni päätin tehdä kompromissin – vaikka olenkin ainoa vilpittömässä mielessä toimiva osapuoli tässä asiassa. Koska heidän julkaisemissaan säännöissä nimenomaisesti sanotaan, että he hyväksyvät tiliotteet, latasin ja lähetin pyydetysti Bankinterin (pankkini täällä Portugalissa) virallisen tiliotteen, joka oli annettu alle 3 kuukautta sitten.

Uskomattomaksi hämmästyksekseni he hylkäsivät myös tämän asiakirjan käyttäen absurdia tekosyytä, että "se on espanjalainen pankki" (Bankinterin juuret ovat Espanjassa, mutta se toimii täysin, virallisesti ja laillisesti rekisteröitynä vähittäispankkina Portugalissa). En enää tiedä, pitäisikö minun nauraa vai itkeä. 23 päivän kestäneen tämän prosessikierroksen ja kymmenien henkilöllisyyteni todistavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen he hylkäävät nyt laillisen, säännellyn eurooppalaisen pankkitilioteen pankin kansallisen alkuperän vuoksi.

Jos seuraat tapaustani henkilökohtaisesti, Hadi, uskon, että nyt kaikille on täysin selvää, että tämä on tarkoituksellinen, vilpillinen este, jonka ainoa tarkoitus on estää minua nostamasta 600 euroani. Toimitanpa minkä tahansa asiakirjan, he keksivät aina yleisen, sopimattoman tekosyyn sen hylkäämiseksi. Tämän pitäisi olla yksinkertainen, vakiomuotoinen osoitteenvahvistus – silti he käyttävät sitä järjestelmällisenä maksujen estämisen työkaluna. Olen jo välittänyt sinulle sähköpostikeskustelun, jossa kasino hylkää nimenomaisesti portugalilaisen Bankinter-tilinpäätökseni "espanjalaisen pankin" perusteella.

Kärsivällisyyteni on täysin loppu. En enää tee yhteistyötä tämän operaattorin kanssa enkä lataa enää erittäin arkaluonteisia, henkilökohtaisia ​​asiakirjojani heidän alustalleen. Olen jo toimittanut kymmeniä yksityisiä, ei-julkisia tiedostoja operaattorille, joka toimii selvästi vilpillisessä mielessä, enkä voi enää ottaa riskiä siitä, että he käsittelisivät tai tallentaisivat henkilötietojani haitallisesti.

Tällä tavoin lopetan virallisesti yhteistyöni XON Bet Casinon kanssa. Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana ja lisäämään vastaavan rangaistuksen turvallisuusindeksiinsä. Heillä on ollut enemmän kuin tarpeeksi todisteita voittojeni maksamiseksi, ja heidän kieltäytymisensä maksaa se tulisi kirjata pysyvästi heidän maineeseensa.

Ystävällisin terveisin,

Francisco ****

Hyvä tio_xico7,

Kiitos, että lähetit kaiken. 23 päivää ja kymmenen hylkäystä 600 euron nostolle on todella kohtuutonta, ja ymmärrän turhautumisesi.

Hyvä Xon Bet Casino,

Pelaaja toimitti lisensoidun rahoituslaitoksen, jolla on portugalilainen sivuliike, myöntämän tiliotteen, joka on annettu vaaditun 90 päivän kuluessa ja josta ilmenevät vaaditut nimi- ja osoitetiedot. Ilmoittamissanne valtakirjavaatimuksissa Revolut on ainoa poissuljettu tiliotetyyppi. Voisitteko selittää, mitä valtakirjakäytäntönne erityisvaatimusta tämä asiakirja ei täytä?

Hyvä Hadi,

Asiakas ilmoitti olevansa Portugalissa, mutta toimitettu tiliote oli espanjalaisen pankin antama, mikä aiheutti ristiriitaisuuksia vahvistusprosessin aikana. Siksi pyydämme ystävällisesti vaihtoehtoista asiakirjaa tarkempaa tarkistusta varten.

Myös vero- ja tullipalveluaikataulutodistus on toimitettu valtuutuksena, jota ei valitettavasti voida hyväksyä.

Pyydämme asiakasta toimittamaan meille tuoreen laskun sähköstä ja sähköstä, jotta voimme suorittaa vahvistusprosessin loppuun.

Ystävällisin terveisin,

Xon Bet -tiimi

Näetkö tämän, Hadi? He hylkäävät tiliotteeni, koska pankki on espanjalainen, jättäen täysin huomiotta selkeän viestisi, jossa todennetaan, että pankki toimii selvästi Portugalissa. Ja se on oikea pankkini, joten en voi tehdä asialle mitään, varsinkin kun he hylkäsivät myös Revolutin...

Silti annoin heille vielä yhden mahdollisuuden. Menin valtion verkkosivuille ja latasin sieltä kuvassa näkyvän oleskelulupatodistuksen. Xon Casinon PoA-käytännössä sanotaan, että osoitetodistus on allekirjoitettava tai ainakin leimattava, joten tein juuri niin uudelleen ja latasin sen.

Yllätyksekseni sain tänä aamuna jälleen yhden hylkäyksen… Xon Casinon mukaan lähettämäni asiakirja (joka on kirjaimellisesti paras mahdollinen todiste osoitteesta – Portugalin viranomaisten allekirjoittama virallinen osoitetodistus) on ilmeisesti vain "ajanvarausasiakirja".

En rehellisesti sanottuna edes tiedä, mitä muuta sanoisin. Dokumentin kuva on tuossa analyysiasi varten – mistä he oikein saavat käsityksen, että kyseessä on aikataulutettu tapaaminen?

Joka tapauksessa, Hadi, en enää aio tehdä yhteistyötä enkä anna heille enää asiakirjoja, sen takaan sinulle. Joko he hyväksyvät tilin niillä asiakirjoilla, jotka heillä jo on, tai sulkevat tämän tapauksen ja jatkamme elämäämme.

En näe heiltä pienintäkään kiinnostusta yhteistyöhön tai auttamiseen, ja tämä on jatkunut jo kuukauden. Tässä vaiheessa minua on luultavasti vain huijattu, joten jäljellä on vain hyväksyä se ja olla käyttämättä tätä kasinoa enää koskaan.

Hyvä Xon Bet Casino,

Pelaajan viimeksi toimittama asiakirja on Portugalin vero- ja tulliviranomaisen myöntämä "Certidão", jonka on allekirjoittanut ja leimannut Maian rahoituspalvelun talouspäällikkö. Se sisältää viranomaisen vahvistaman koodin pelaajan koko nimen ja rekisteröidyn osoitteen rinnalla. Ilmoittamiisi valtakirjavaatimuksiin kuuluu leimattu ja allekirjoitettu asuinpaikkatodistus. Tämä asiakirja täyttää molemmat ehdot.

Bankinterin lausunnosta: Bankinter toimii täysin lisensoituna vähittäispankkina Portugalissa EU:n pankkilainsäädännön mukaisesti. Sen kuvaileminen "espanjalaiseksi pankiksi" ja sen hylkääminen tällä perusteella ei ole vakiomuotoinen KYC-peruste. POA-käytäntösi sulkee Revolutin pois nimeltä. Bankinter ei ole tällä listalla.

Voisitko täsmentää, mitä oman POA-käytäntösi vaatimusta kumpikaan näistä asiakirjoista ei täytä?

Hyvä Hadi,

Voimme vahvistaa, että asiakkaan tili on nyt vahvistettu. Nosto käsiteltiin puolellamme 1. kesäkuuta 2026.

Ystävällisin terveisin,

Xon Bet -tiimi

Hyvä tio_xico7,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei, voin nyt vahvistaa, että vahvistus on suoritettu ja rahat on siirretty minulle.

Haluan kiittää avusta tässä tapauksessa!

Paljon kiitoksia!

Hyvä tio_xico7, olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut varasi. Merkitsemme valituksen nyt ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme. Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ​​ongelman ratkaisemisessa!

Toivomme, että sinulla oli myönteinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tippejä, palautteesi on meille korvaamatonta. Arvostaisimme suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat opastaa muita, jotka saattavat etsiä apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen, että käytät aikaasi palvelujemme parantamiseen.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Casino Guru -tiimi