Ruotsalainen pelaaja oli kamppaillut kahden kuukauden ajan nostaakseen 1 273 euroa ja kärsinyt toistuvista asiakirjojen hylkäämisistä ilman selkeitä syitä. He korostivat, että tämä ongelma näytti olevan yleinen tällä kasinolla. Yritimme selventää tilannetta pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää.
Xon Bet Casino - Pelaajalla on ongelmia viivästyneiden kotiutusten kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 481 lei
Xon Bet Casino
Turvaluokitus 4.4 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt kahden kuukauden ajan nostaa 1273 euroa (eli 6481 Romanian leua maani valuutassa). Näkemäni mukaan tämä on hyvin yleinen tilanne tällä kasinolla, maksuviiveitä ja asiakirjojen hylkäämistä ilman erityistä syytä. No, olen nyt myös tässä tilanteessa. Lähetin heille kaiken, mitä he halusivat, ja he silti hylkäsivät sen. Voitteko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit tilisi vahvistamiseksi ja milloin lähetit ne viimeksi?
- Onko asianomainen osasto hyväksynyt joitakin asiakirjoistasi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen kysyäksesi, miksi asiakirjojasi ei voitu hyväksyä ja mitä tietoja niistä on saattanut puuttua?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Hellothere,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
