Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ollut yhteydessä häneen saadakseen lisätietoja hänen kotiutustilastaan ja vahvistusprosessista. Koska hän ei kuitenkaan vastannut selvennyspyyntöihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Xon Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$3 000
Xon Bet Casino
Turvaluokitus 4.4 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyysin 3 000 dollarin kotiutusta Casino Xon Betistä. Olin tallettanut 1 100 dollaria ja pelannut paljon, minkä jälkeen voitin 3 186 dollaria.
Pyysin heti 3 000 dollaria 9. kesäkuuta kello 00.00 (eli melkein 8. kesäkuuta) ja minut tarkastettiin 48 tuntia sen jälkeen.
he pyysivät osoitetodistusta, henkilöllisyystodistusta ja tiliotetta käytetylle kortille.
Ensimmäisellä kerralla asiakirjani hylättiin, koska en ladannut henkilöllisyystodistukseni kääntöpuolta (mikä on varma, että tehtiin, mutta olipa se sitten)... he hyväksyivät osoitetodistukseni.
Toisella nostolla he hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni, mutta sanoivat, että tarvitsen tiliotteen PDF-muodossa. Lähetin koko muokkaamattoman tiliotteen, joka tuli suoraan verkkopankistani, PDF-muodossa juuri heidän pyyntönsä mukaisesti.
He myös kertoivat minulle tukikeskustelussa, että tämä oli oikea asiakirja ja että se hyväksyttäisiin, vaikka he eivät voikaan sanoa varmasti, koska he eivät ole asiantuntevia.
Nyt he ovat hylänneet asiakirjan, jota heillä ei ollut oikeutta hylätä, ja pidättävät varojani. Yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta en ole saanut kirjaimellisesti mitään yhteydenottoa tuelta, he vain ohittavat minut.
Olen kotoisin New Brunswickista, Kanadasta, ja luin heidän käyttöehtonsa kokonaan ennen pelaamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei synrmc8d7v,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä synrmc8d7v, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko kasinotililläsi tällä hetkellä odottavia kotiutuksia?
Onko kasino takavarikoinut voittosi kokonaan, vai pidätetäänkö ne tällä hetkellä, kunnes vahvistuksesi on suoritettu?
Minkä erityisen syyn kasino antoi sinulle PDF-tiliotteesi hylkäämiseen, varsinkin sen jälkeen, kun olet vahvistanut sen hyväksyttävyyden tukichatin kautta?
Voisitteko luetella kaikki tähän mennessä toimittamanne asiakirjat ja vahvistaa, lähetettiinkö ne ajoissa ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei synrmc8d7v,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
