Xon Bet Casino - Kasino viivästyttää pelaajan varoja.

Teen tämän valituksen XonBetiä vastaan ​​koskien tililläni olevaa 15 671 RON:n saldoa, jota on pidätetty perusteettomasti tammikuusta lähtien.

Viime kuukausien ajan kasino on toistuvasti hylännyt KYC-dokumenttini antamatta selkeää kirjallista selitystä hylkäyksille. Olen toimittanut kaikki tarvittavat henkilöllisyys- ja vahvistusasiakirjat, eikä näille jatkuville viivästyksille ole mitään perusteltua syytä. On selvää, että kasino käyttää toistuvia asiakirjapyyntöjä viivytystaktiikkana välttääkseen varojeni maksamisen.

Lauantai-iltana lähetin heille sähköpostitse viimeisen virallisen ilmoituksen, jossa vaadin kirjallista erittelyä jokaisesta hylätystä asiakirjasta ja 15 671 RON:n välitöntä vapauttamista 48 tunnin kuluessa. Ilmoitin nimenomaisesti, että ryhtyisin julkisiin ja oikeudellisiin toimiin, jos he eivät noudata määräystä. 48 tunnin määräaika päättyi tänään klo 18.00, enkä ole saanut kirjallista vastausta eikä varojani ole vapautettu.

Pyydän tätä alustaa toimimaan välittäjänä, jotta XonBet pakotettaisiin tarkastelemaan tapaustani läpinäkyvästi ja vapauttamaan 15 671 RON:n summani välittömästi. Olen liittänyt mukaan kuvakaappaukset viimeisestä sähköpostistani ja todisteet vahvistusyrityksistäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila