Xon Bet Casino - Kasino viivästyttää pelaajan varoja.

Teen tämän valituksen XonBetiä vastaan ​​koskien tililläni olevaa 15 671 RON:n saldoa, jota on pidätetty perusteettomasti tammikuusta lähtien.

Viime kuukausien ajan kasino on toistuvasti hylännyt KYC-dokumenttini antamatta selkeää kirjallista selitystä hylkäyksille. Olen toimittanut kaikki tarvittavat henkilöllisyys- ja vahvistusasiakirjat, eikä näille jatkuville viivästyksille ole mitään perusteltua syytä. On selvää, että kasino käyttää toistuvia asiakirjapyyntöjä viivytystaktiikkana välttääkseen varojeni maksamisen.

Lauantai-iltana lähetin heille sähköpostitse viimeisen virallisen ilmoituksen, jossa vaadin kirjallista erittelyä jokaisesta hylätystä asiakirjasta ja 15 671 RON:n välitöntä vapauttamista 48 tunnin kuluessa. Ilmoitin nimenomaisesti, että ryhtyisin julkisiin ja oikeudellisiin toimiin, jos he eivät noudata määräystä. 48 tunnin määräaika päättyi tänään klo 18.00, enkä ole saanut kirjallista vastausta eikä varojani ole vapautettu.

Pyydän tätä alustaa toimimaan välittäjänä, jotta XonBet pakotettaisiin tarkastelemaan tapaustani läpinäkyvästi ja vapauttamaan 15 671 RON:n summani välittömästi. Olen liittänyt mukaan kuvakaappaukset viimeisestä sähköpostistani ja todisteet vahvistusyrityksistäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Olen jo toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, mukaan lukien: kansallisen henkilökorttini, tiliotteet, virallisen pankin osoitevahvistuksen, veroviranomaisen myöntämän verotodistuksen ja veroviranomaisen myöntämän verotodistuksen/selvityksen.

Lähetin viimeisen dokumentin viime viikolla.

Kyllä, olen toimittanut kaikki pyydetyt ja mainitut asiakirjat mahdollisimman pian ja täsmälleen oikeassa, pyydetyssä muodossa.

Vaikka kasino lähetti kaiken pyytämänsä, se hylkää heidät toistuvasti antamatta mitään laillista tai selkeää syytä.

Kerrothan minulle, miten voimme edetä tämän ratkaisemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hei tukitiimi,

Avaan tämän tiketin XonBetiin liittyen.

Sain heiltä kaksi sähköpostia, joissa pyydettiin kortin päivitystä. He myös ilmoittavat, että aiemmin lataamani asiakirjat hylättiin.

Tarkistakaa tapaukseni ja kertokaa, miten edetä.

Tilin tiedot:

Käyttäjätunnukseni/tunnukseni: [Introdu aici ID-ul tai username-ul tău de pe Guru]

Liittynyt sähköposti: [Introdu adresa ta de email]

Kiitos,

Hei tukitiimi,

Kirjoitan kertoakseni teille tilanteestani XonBetin kanssa ja kahdesta heiltä saamastani sähköpostista.

Sähköposteissaan he ilmoittivat, että aiemmat asiakirjani hylättiin. Tänään olen lähettänyt vain pankkitiliotteen, joka sisältää koko osoitteeni, ratkaistakseni tämän ongelman.

Pyydän ystävällisesti apuanne tämän tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian, jotta tilini vahvistus voidaan suorittaa onnistuneesti. Kiitos!

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?

Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei, lähetin juuri sähköpostin, joka sisältää kaikki pyydetyt asiakirjat KYC-vahvistusta varten (henkilöllisyystodistus, tiliote, kortti, selfie ja verotodistus). Tarkista ne ja päivitä tiedot mahdollisimman pian. Kiitos!

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Eugenia28,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Xon Bet Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia

Hei Lucia,

Kirjoitan teille tiedottaakseni tilanteesta ja toimittaakseni oikean asiakirjan (s. 1). Olen ladannut virallisen, alkuperäisen digitaalisen PDF-tilioteen onnistuneesti suoraan Revolut-pankkisovelluksestani (s. 1).

Kuten näette, tämä asiakirja sisältää koko nimeni ja osoitteeni ja täyttää kaikki viralliset vaatimukset (s. 1). Se on puhdas, alkuperäinen PDF-tiedosto ilman skannauksia tai kuvakaappauksia (s. 1).

Koska XonBetin verkkosivusto kuitenkin toimii edelleen virheellisesti (latausosio pyörii jatkuvasti eikä käsittely onnistu), olen myös lähettänyt tämän PDF-tiedoston suoraan XonBetin tukiosastolle.

Liitän tähän myös virallisen PDF-tiedoston todistaakseni, että olen täysin yhteistyökykyinen ja toimitan pyydetyn oikean asiakirjan (s. 1).

Kiitos,

Lavinia

Hei Lucia,

Liitän mukaan myös kuvakaappauksen Francescalta (XonBetin tuki) juuri saamastani sähköpostista. Kuten näette, he vahvistavat, että vahvistussivullaan on ongelma, mutta toteavat, etteivät he hyväksy asiakirjoja sähköpostitse.

Tämä todistaa umpikujasta, jossa olen.

Kiitos,

Lavinia

Hei Lucia,

Tarjoan tärkeän päivityksen uudella kuvakaappauksella XonBetin tuelta. He ovat virallisesti ilmoittaneet, etteivät he hyväksy tiliotteita Revolutilta, N26:lta tai muilta digitaalisilta pankeilta, joilla ei ole fyysisiä toimipisteitä.

Tämä on selkeä syrjintätapaus laillisia, täysin lisensoituja eurooppalaisia ​​pankkilaitoksia kohtaan. Revolut Bank UAB:lla on Euroopan keskuspankin myöntämä täysi pankkilisenssi. Lisäksi XonBet hyväksyy mielellään Revolut-korteilla tehdyt talletukset, mutta kieltäytyy toimittamasta virallista tiliotetta nostojen yhteydessä.

Tätä mielivaltaista sääntöä ei mainittu heidän alkuperäisessä asiakirjavaatimusten luettelossaan. He ovat jatkuvasti muuttaneet sääntöjä ja keksineet tekosyitä tammikuusta lähtien vain viivyttääkseen maksuani. Toivon, että voitte ottaa tämän väärinkäytöskäytännön heidän kanssaan käsittelyyn.

Kiitos,

Lavinia

Rakas Lucia,

Huomioithan, että tällä hetkellä odotamme käyttäjältä vain valtakirjaa (POA). Aiemmin käyttäjä toimitti asiakirjan, jota ei voitu hyväksyä. Kuten näemme, yksi äskettäin ladatuista asiakirjoista on verotodistus, joka osoittaa velan määrän. Tällainen asiakirja on sopiva, mutta sitä on muokattu. Siksi pyydämme lataamaan joko saman asiakirjan alkuperäisen tai vaihtoehtoisen asiakirjan listalta.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Xon Bet -verkkosivuston latausosio on tällä hetkellä rikki, eikä se salli tiedostojen lataamista. Siksi olen liittänyt tähän virallisen muokkaamattoman valtakirjani ja Revolut-pankkitilioteeni. Olen myös lähettänyt ne suoraan kasinon tukisähköpostiin. Tarkistathan ne.

Ystävällisin terveisin,

Rakas Lucia,

Kasinon vastauksen johdosta haluan ilmoittaa, että lähetin tänään 9. kesäkuuta uuden sähköpostin suoraan XonBetin tukeen (liitteenä alla).

Olen toimittanut heille jälleen kerran 100 % alkuperäisen, muokkaamattoman digitaalisen valtuutusasiakirjan ja Revolut-pankkitilioteeni. Selitin nimenomaisesti, että nämä tiedostot ovat täysin muokkaamattomia ja alkuperäisiä, suoraan virallisilta myöntäjiltä.

Kuten kuvakaappauksista näet, heidän tukipalvelunsa lähettää jatkuvasti ristiriitaisia ​​automaattisia luetteloita hyväksytyistä asiakirjoista, ja heidän verkkosivustonsa latausjärjestelmä on edelleen rikki. Koska olen toimittanut kaikki alkuperäiset tiedostot sekä täällä foorumilla että suoraan heidän tukisähköpostiinsa, pyydän ystävällisesti apuanne kasinon pyytämisessä suorittamaan tämä vahvistus manuaalisesti.

Kiitos!

Hyvä Xon Bet Casinon tiimi,

Kiitos tiedoista.

Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut virallisen, muokkaamattoman valtakirjan ja Revolut-pankkitilioteen, jotka pelaaja mainitsi lähettäneensä sähköpostitse edellisessä viestissään?

Kerro meille myös, jos jokin edellä mainituista ongelmista jatkuu näiden asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Lucia,

Kiitos väliintulostasi. Halusin kertoa, että heti viestisi jälkeen, klo 08.34 ja 08.35 välillä, sain XonBetiltä kolme automaattista sähköpostia, joissa ilmoitettiin, että asiakirjani hylättiin jälleen. Kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näet, heidän järjestelmänsä on nollannut vahvistustilani kokonaan ja pyytää nyt minua lataamaan kaiken alusta (henkilöllisyystodistus, selfie ja pyyntöasiakirja). Tämä todistaa, että heidän automaattinen järjestelmänsä on täysin jumissa ja jättää huomiotta toimittamani viralliset PDF-tiedostot.

Lisäksi sain klo 08.53 manuaalisen sähköpostin kasinonjohtajalta Alyssalta, jossa vahvistettiin, että sekä tiliote että virallinen verotodistus ovat täysin hyväksyttäviä osoitetodistukseksi. Koska heillä on jo alkuperäiset, muokkaamattomat PDF-tiedostoni sähköpostissa ja täällä foorumilla, olen erittäin huolissani siitä, että niiden lataaminen uudelleen heidän verkkosivustolleen käynnistää vain uuden automaattisen 48 tunnin hylkäyssilmukan.

15 670 lein nostoni on edelleen merkittynä "În așteptare" (odottava) tapahtumahistoriassani, enkä ole koskenut siihen. Pyydän teitä ystävällisesti kehottamaan heidän tiimiään suorittamaan tiedostojen manuaalisen tarkistuksen heti suoraan foorumilta tai sähköpostista ja hyväksymään tilini ilman, että minun tarvitsee käydä läpi heidän rikkinäistä automaattista järjestelmäänsä uudelleen.

Kiitos avustasi!

Eugenia

Rakas Lucia,

Haluamme korostaa, että asiakirjat tulee ladata alustamme vahvistussivun kautta, jotta asianomainen tiimi voi tarkistaa ne.

Linkki juuri päivitettiin, ja pyydämme asiakasta ystävällisesti lataamaan tarvittavat asiakirjat vahvistussivun kautta.

Ystävällisin terveisin,

Xon Bet -tiimi

Hyvä Casino Guru -tiimi ja Xon Betin edustaja,

Kiitos vastauksestasi. Huomioithan, että ongelma on puhtaasti tekninen. Kuten aiemmissa kuvakaappauksissani näkyy, verkkosivuston vahvistussivu jumiutuu kokonaan "TRIMITERE ÎN CURS..." -näytölle, mikä tekee lataamisen alustan kautta mahdottomaksi.

Täysin yhteistyökykyisenä olen jo toimittanut virallisia ja korkealaatuisia asiakirjoja sekä tukisähköpostiisi että tänne tähän keskusteluketjuun. Näihin kuuluvat virallinen Revolut-pankkitiliote ja kansallisen veroviranomaisen (ANAF) myöntämä veroselvitystodistus, joista käyvät selvästi ilmi rekisteröidyt tietoni ja osoitteeni.

Kaikki tiedostot ovat reilusti alle 20 Mt:n kokorajoituksenne, ja kaikki tiedot vastaavat täydellisesti kasinoprofiiliani (kuva_0). Koska viralliset asiakirjat ovat nyt täysin tiiminne saatavilla sekä sähköpostitse että tässä julkisessa keskusteluketjussa, ei ole mitään teknistä tai hallinnollista syytä kieltäytyä manuaalisesta tarkistuksesta. Pyydän ystävällisesti Xon Bet -tiimiä viimeistelemään vahvistusprosessin manuaalisesti.

Kiitos avustasi.

Rakas Lucia,

Pyynnöstäsi johtuen, koska verkkosivuston lataussivu on edelleen jäädytetty kohdassa "TRIMITERE ÎN CURS...", olen juuri lähettänyt kaikki viralliset muokkaamattomat asiakirjani (mukaan lukien Revolut-tiliote ja kansallisen veroviranomaisen todistus) suoraan Xon Betin tukisähköpostiin. Heillä on nyt täysi pääsy alkuperäisiin tiedostoihin järjestelmässään manuaalista tarkistusta varten.

Kiitos tuestasi.

Rakas Lucia,

Haluan antaa tänään, 12. kesäkuuta, tuoreen päivityksen. Sain XonBetin tuelta uuden sähköpostin klo 03.07 (huomasin klo 09.04), jossa vahvistettiin romaniaksi, että verotodistukseni ja tiliotteeni ovat täysin hyväksyttäviä osoitetodistukseksi. He ilmoittivat, että vahvistussivu on nollattu, jotta voin yrittää uudelleen.

Kuten liitteenä olevista tuoreista kuvakaappauksista (otettu klo 08.06 ja 08.09) voi nähdä, heidän verkkosivustonsa on edelleen täysin rikki. Vaikka yrittäisi ladata pieniä tiedostoja (27 kt ja 157 kt) eri muodoissa, näyttö pysyy pysyvästi jumittuneena kohtaan "TRIMITERE ÎN CURS..." latauspyörällä.

Koska XonBetin johto on virallisesti vahvistanut hyväksyvänsä nämä asiakirjatyypit, ja heillä on jo alkuperäiset, muokkaamattomat PDF-tiedostoni sähköpostitse ja täällä foorumilla, pyydän teitä ystävällisesti kehottamaan heidän tiimiään tarkistamaan ne manuaalisesti ja hyväksymään tilini. Ei ole mitään pätevää syytä pitää 15 671 lein nostoani jäädytettynä heidän alustansa teknisten häiriöiden vuoksi.

Kiitos,

Hyvä Xon Bet Casinon tiimi,

Voisitteko selventää, onko verkkosivustonne asiakirjojen lataustoiminnossa tällä hetkellä teknisiä ongelmia?

Ottaen huomioon pelaajan ilmoittamat ongelmat, olisiko joukkueenne mahdollista tarkistaa asiakirjat manuaalisesti vai vaihtoehtoisesti hyväksyä pelaajan jo sähköpostitse lähettämät asiakirjat?

Jos kumpikaan vaihtoehto ei ole mahdollinen, voisitteko antaa pelaajalle yksityiskohtaiset ohjeet asiakirjojen lataamiseen ja vahvistusprosessin suorittamiseen?

Kiitos yhteistyöstäsi. Odotamme innolla selvennystäsi.

Rakas Lucia,

Hienoa! Väliintulonne jälkeen XonBet on virallisesti vahvistanut tilini manuaalisesti. Vahvistusosiossa näkyy nyt, että kaikki on hyväksytty onnistuneesti.

Kun tilin tila päivitettiin vahvistettuun, heidän järjestelmänsä peruutti automaattisesti aiemman nostopyyntöni (merkittiin epäonnistuneeksi) ja palautti varat saldooni. Pyysin välittömästi uudelleen koko 15 671 lein nostoa, ja se on tällä hetkellä merkitty "Odottaa" (În așteptare).

Liitän tähän kuvakaappaukset, jotka näyttävät vahvistusstatukseni ja uuden odottavan noston. Pyydän teitä pitämään tämän valituksen avoimena, kunnes varat saapuvat Revolut-pankkitililleni. Kiitos paljon upeasta avustanne!

Ystävällisin terveisin,

Eugenia

Hyvä Eugenia28,

Olen iloinen kuullessani positiivisia uutisia. Kerrothan minulle, kun saat rahasi.

Hyvä Lucia, Attila ja Casino Guru -tiimi,

Olen uskomattoman iloinen voidessani ilmoittaa, että varat ovat juuri saapuneet turvallisesti Revolut-pankkitililleni! Koko summa 15 671 leuta on vastaanotettu onnistuneesti.

Kiitos sydämeni pohjasta koko tiimille upeasta tuestanne, ammattitaidostanne ja puuttumisestanne asiaan. Attila, kiitos, että käynnistit ja pohdit tätä tapausta niin hyvin, ja Lucia, kiitos, että ohjasit sitä lopulliseen voittoon! Ilman apuanne olisin edelleen jumissa siinä kierteessä tammikuusta lähtien. Te kaikki teitte uskomatonta työtä!

Voit nyt virallisesti merkitä tämän valituksen ratkaistuksi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä Eugenia28,

Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Lucia S

Kasinoguru