Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon 20. huhtikuuta lähtien hallussa pitämän talletuksen kanssa ja kamppaili vahvistusprosessin kanssa, vaikka oli lähettänyt useita asiakirjoja. Lisäksi hän loi vahingossa toisen tilin, mikä vaikeutti hänen tilannettaan, ja koki asiakaspalvelun olevan avutonta ja tunkeilevaa vaatiessaan arkaluonteisia taloustietoja. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon pelaajan toimittamien tiliotteiden ja kasinon toistuvien lisäasiakirjapyyntöjen johdosta. Lopulta ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja valitustiimi ilmaisi halukkuutensa auttaa mahdollisten tulevien ongelmien ratkaisemisessa.
Xon Bet Casino - Kasino pidättää pelaajan talletuksen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 20 €
Xon Bet Casino
Turvaluokitus 4.4 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasinon mukaan tein talletuksen Sofortin (Klarna) kautta 20. huhtikuuta. Siitä lähtien kasino on pitänyt talletustani hallussaan. Tiliotteellani näkyy yksittäinen 20 euron siirto 20. huhtikuuta. Joten en tehnyt muita saman summan tapahtumia sinä päivänä. Olen varma, että tein talletuksen 22. huhtikuuta ja lähetin maksutodistuksen, mutta se hylättiin. Lähetin sekä pankkikorttini etu- että takapuolen, ja se hylättiin. Olen jo lähettänyt niin monta asiakirjaa; millä tahansa muulla kasinolla se olisi enemmän kuin riittävä varmentamiseen.
Loin tyhmänä toisen tilin, koska unohdin, että minulla oli jo tili tässä kasinossa. Olin rekisteröitynyt tänne aiemmin enkä ollut koskaan pelannut, joten unohdin, että minulla oli tili. Pystyin helposti luomaan toisen tilin samoilla tiedoilla. Nimi, osoite, puhelinnumero, kaikki oli samaa. Vain sähköpostiosoite oli erilainen. Kasinoilla on itse asiassa järjestelmä, joka kieltää toisen tilin luomisen samoilla tiedoilla ja puhelinnumerolla.
Ongelmana on, että asiakaspalvelu on hyvin tietämätöntä eikä ymmärrä, että heidän tietämänsä tapahtumanumero ei ole minulla olevassa siirtokuitissa. He pyytävät minulta täydellistä huhtikuun tiliotetta, jota en saa sensuroida, eli he näkevät kaikki saapuvat ja lähtevät rahani. Kieltäydyn kuitenkin, koska tällä kasinolla ei ole oikeutta vaatia sellaista, eikä tililläni tapahtuva kuulu heille. Sitä paitsi maassani on olemassa tietosuojalaki.
Valitettavasti en pääse tässä pidemmälle, kasino on itsepäinen kaikessa.
Tarjosin kaikkeni ja tein yhteistyötä. Tarjosin kasinolle jopa toisenlaista talletusmenetelmää pankkisiirrolla, jotta voisin sitten suorittaa vahvistusprosessin asianmukaisella asiakirjalla. Tämäkin hylättiin. Koska kasino on asettanut tililleni rajan, en voi tehdä toista talletusta vahvistaakseni sen. Kasino yksinkertaisesti hylkää järjestelmällisesti kaiken. Heille tarjotaan kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja, mutta kasino on itsepäinen. En pääse mihinkään tämän rikollisjärjestön kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Sanna,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut talletuksesi ja kasinon vahvistusprosessin kanssa.
Jotta ymmärtäisimme tapaustasi paremmin ja voisimme auttaa sinua paremmin, pyydämme ystävällisesti selvennystä muutamaan kohtaan:
- Voitteko vahvistaa tarkan summan ja päivämäärän talletukselle, jota uskotte jääneen tilillenne – oliko se 20 euroa 20. vai 22. huhtikuuta?
- Mainitsit, että kasino viittaa maksutapahtuman numeroon, joka ei vastaa kuitissasi olevaa numeroa. Voisitko lähettää kuvakaappauksen tai PDF-tiedoston maksutapahtuman vahvistuksesta, joka näyttää maksun, vaikka kasino olisi jo hylännyt sen?
- Oletko saanut kasinolta virallisen kirjallisen selityksen siitä, miksi maksukuittiasi ja asiakirjojasi ei hyväksytty? Jos olet, lähetäthän viestin edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
- Voisitko vahvistaa kaksoistilin osalta, talletettiinko varoja tai lunastettiinko bonuksia kummallekaan tilille?
- Lopuksi, vaikka ymmärrämmekin huolesi tietosuojasta, meidän on ystävällisesti ilmoitettava, että puuttuvien talletusten tapauksissa täydellinen tiliote (ilman sensurointeja) on ainoa tapa varmistaa, että tapahtuma on suoritettu onnistuneesti, sitä ei ole hyvitetty ja että kasino ei ole koskaan vastaanottanut sitä. Ilman sitä emme voi vahvistaa vaatimusta tai pyytää kasinolta merkityksellistä selvennystä.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Petronela, kiitos, että otit tämän asian vakavasti. Vastaan kysymyksiisi seuraavasti:
Uskon tehneeni talletuksen 22. huhtikuuta 2025. Asiakaspalvelu kuitenkin sanoo, että tein talletuksen Klarnan kautta 20. huhtikuuta 2025. Klarnaa ei edes näy tiliotteellani, vaan se on kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja. Liitän mukaan kaksi sivua tiliotteestani. Ne näyttävät tapahtumat 20. huhtikuuta 2025 ja 22. huhtikuuta 2025 välisenä aikana, ja näet, että tein vain kaksi 20 euron siirtoa näiden päivämäärien välillä. Olen hyvin varma, että tein talletuksen 22. huhtikuuta, mutta koska asiakaspalvelu on valitettavasti erittäin epäpätevää, en ole saanut mitään tietoa.
Tarkemmin sanottuna lataan tilisiirtokuitit kahdesta tekemästäni tapahtumasta. Voit nähdä kasinon vaatiman tapahtumanumeron kasinoprofiilini tapahtumaluettelon kuvakaappauksesta. Kuten näette, kasinon vaatimaa tapahtumanumeroa ei näy tiliotteillani.
Ei, aluksi sain vain sähköpostin kasinolta, jossa sanottiin, ettei asiakirjoja ollut vahvistettu, ei mitään muuta. Sinun on aina kysyttävä tuelta, mikä oli syy.
No, olen kirjoittanut paljon sähköposteja kasinolle ja saanut heiltä noin 180 sähköpostia. Poistin kasinon vakiosähköpostit, joissa asiakirjani hylättiin ilman erityistä syytä tallennustilan rajoitusten vuoksi. Liitän kuitenkin tähän sähköpostin, jonka sain kasinolta. Minulla on niitä useita, ja sisältö on sama.
Kyllä, voin vahvistaa, että talletus on tehty yhdelle tileistä.
En anna kenellekään koko pankkitiliotettani ilman sen muokkaamista. Tällä kasinolla ei ole siihen lupaa eikä oikeutta. Ja kuten sanoin, en halua kenenkään pääsevän käsiksi tuloihini ja menoihini; se ei kuulu kenellekään, ja siinä kaikki minun osaltani.
Olen pelannut Curaçaon lakien alaisuudessa toimivilla nettikasinoilla yli 10 vuotta, eikä yksikään nettikasino ole KOSKAAN pyytänyt minua tekemään tätä. Kaikki Xonbet Casinolle toimittamani asiakirjat olisi hyväksytty millä tahansa muulla kasinolla, mutta Xonbet hylkää kaiken vedoten siihen, että se toimii Curaçaon lakien alaisuudessa. Monet muut kasinot, joilla olen pelannut aiemmin ja pelaan edelleen, toimivat myös Curaçaon lakien alaisuudessa, joten miksi se ei ole yhtä raskasta muissa kasinoissa kuin tällä Xonbet Casinolla? Tämä Xonbet-organisaatio tekee omat lakinsa ja toimii mielivaltaisesti ja häiritsevästi.
Petronela, teetkö kaikki lataamani asiakirjat näkyviksi vain sinulle, kiitos.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösTässä on kasinon vastaus, jonka aina saan.
Koko huhtikuun tiliotteen osalta lähetän mielelläni teille tiliotteeni tai lataan sen tänne, tosin vain sensuroimattomana tekstinä. Jätän 20.–22. huhtikuuta tapahtumat sensuroimattomiksi; voitte nähdä ne jo lataamissani kuvissa. Kukaan ei saa minulta täysin sensuroimatonta tiliotetta, joka näyttää kaikki tuloni ja menoni. Minulla on oikeus kieltäytyä, ja minulla on siihen hyvät syyt.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösSain juuri tämän sähköpostin kasinolta. Toimitan nyt kasinolle tiliotteet tältä ajalta ja lähetän ne. Koska tällä kasinolla asiakirjojen tarkistaminen kestää aina jopa 48 tuntia tai enemmän, odotan kasinon vastausta ja lataan sen tänne heti, kun saan sellaisen. Kokemukseni perusteella odotan näiden asiakirjojen hylättävän uudelleen. Pidän teidät ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOlen nyt lähettänyt pyydetyt asiakirjat sähköpostitse ja saanut seuraavan vastauksen
Tällaiset vastaukset tekevät kommunikoinnista tämän kasinon kanssa entistä vaikeampaa. Saamissani sähköposteissa he aina väittävät olevansa jonkun johtajan lähettämiä, mutta sitten käy ilmi, että kyseessä onkin vain tukihenkilö, joka voisi välittää asiakirjat. Mutta miksi tehdä se helpolla tavalla, kun on olemassa monimutkaisempi tapa? He väittävät olevansa johtajia, mutta eivät pysty välittämään yksinkertaista sähköpostia. Olen nyt ladannut asiakirjat verkkosivuston kautta ja odotan vastausta tai asiakirjojeni hylkäämistä, koska se on ainoa, mitä olen koskaan kokenut tämän kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Petronela, nopea päivitys. On kulunut nyt 48 tuntia, eikä kasinolta ole tullut mitään tietoa vahvistuksesta.
Valitettavasti tämä on jatkunut jo yli kuukauden. Ystävällisin terveisin
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Sannah, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon Petronela, se on sinulta todella ystävällistä.
Hyvä Stefan, olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja liittänyt mukaan kasinon äskettäin pyytämät asiakirjat (pankkitiliotteet), jotka olen toimittanut. Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Sanna,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Xon Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Xon Bet Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Stefan,
Kiitämme avustasi tämän valituksen ratkaisemisessa.
Käyttäjä rikkoi aiemmin sivustomme sääntöjä ja loi useita tilejä sivustolle. Käyttäjä pyysi vahvistusta tililleen, jolle oli talletettu 20 euroa. Haluamme kiinnittää huomionne siihen, että asiakastuki on aina tiedottanut käyttäjää oikein ja auttanut asiakirjojen lataamisessa. Tukitiimi on myös aina käyttänyt liikekieltä, johon pyydämme käyttäjiä kiinnittämään huomiota. Pyydämme heitä kunnioittavasti käyttämään vain liikekieltä ja olemaan käyttämättä loukkaavia sanoja kommunikoidessaan tukitiimin kanssa. Voimme vilpittömästi kuvitella, että tämä tilanne on järkyttänyt heitä, mutta ainoa tavoitteemme on auttaa käyttäjää.
Haluamme kiinnittää käyttäjän huomion siihen, että hänen nykyinen tilinsä, jolle on tehty talletus, on jäädytetty, mutta hän voi edelleen kirjautua tililleen ja ladata asiakirjoja vahvistusvälilehdelle. Vahvistusprosessi tapahtuu vain vahvistusvälilehden kautta, joten tukitiimi ei voi siirtää asiakirjoja erikseen asiaankuuluvalle osastolle tai ladata käyttäjän asiakirjoja vahvistusvälilehdelle. Tästä syystä kaikki tukitiimin työntekijät vastaavat käyttäjälle näiden tietojen mukaisesti.
Vahvistusta varten pyysimme alkuperäisen tiliotteen PDF-muodossa ajalta 20.04–23.04 kaikkine tapahtumineen tältä ajalta (tämä on tärkeää, koska talletuksen ja sen hyvityksen ajankohta voi vaihdella, kuten käyttäjä on korostanut). Asiakirjaa ei hyväksytty, koska käyttäjä lähetti erilliset kuvakaappaukset tiliotteen sivuista ilman nimeä. Pyydämme käyttäjää lataamaan vahvistussivulle alkuperäisen tiliotteen nimellä PDF-muodossa ajalta 20.04–23.04.
Jos käyttäjällä on kysyttävää, autamme mielellämme. Olemme pahoillamme, että prosessi kestää tällä kertaa niin kauan, mutta olemme aina valmiita yhteistyöhön ja innokkaita auttamaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Xonbetin edustaja, valitettavasti et kerro koko totuutta ja pyydän sinua pysymään totuudessa, koska niin minäkin teen.
Pyysitte minulta viimeksi tiliotteita 20.–23. huhtikuuta välisenä aikana. Koska olen jo useita kertoja sanonut teille, ettei teillä ole mitään oikeutta tarkastaa koko kuukauden tulojani ja menojani, ja koska halusitte äskettäin tiliotteita tietyltä ajanjaksolta, lähetin teille pyydetyt tiliotteen sivut 20.–23. huhtikuuta välisenä aikana, kuten pyysitte.
On vain loogista, etten lähettäisi sinulle PDF-tiedostoa, kun minun tarvitsee lähettää vain pyydetyt sivut! Lisäksi lähetin Stefanille sähköpostitse samat otteet, ja väität niiden olevan kuvakaappauksia. Kuten sivustollesi on tyypillistä, sekään ei pidä paikkaansa. Kopioin ja lähetin sivut vain pyytämästäsi päivästä alkaen.
Ja on myös loogista, että nimeni ja osoitteeni näkyvät vain tiliotteen ensimmäisellä sivulla. Nimeäni ja osoitettani ei aina ole lueteltu seuraavilla sivuilla. Olen kertonut teille monta kertaa, että pankkini noudattaa omia ohjeitaan tiliotteiden luomisessa ja myöntämisessä. Minulla ei ole mitään vaikutusvaltaa siihen, miten suunnittelen tiliotteita haluamallasi tavalla, enkä voi muuttaa ulkoasua vain siksi, että mielestänne se on hyväksyttävää. Se olisi väärennöstä, ja on pöyristyttävää, että vaaditte minulta tällaista moitittavaa tekoa! Mutta ette halua ymmärtää, että hylkäätte järjestelmällisesti asiakirjoja pitääksenne pelaajan odottamassa. En valita tästä vain minä, vaan monet muutkin, joten teidän on myönnettävä, että ongelma on teissä, ettekä pelaajissa.
Lisäksi nimeni näkyy tapahtumien alla. Sekä sinulle lähettämilläni tiliotteilla että Stefanille lähettämilläni tiliotteilla nimeni näkyy tapahtumien alla. Ja jos ei, se johtuu siitä, että pankkini laatii tiliotteet tällä tavalla, ja kuten jo mainitsin, minulla ei ole siihen mitään määräysvaltaa.
Muodollisesta käytöksestä ja loukkauksista. Mitä odotat, kun varastat rahani ja aikani yli kuukauden ajan, ahdistelet minua viivytystaktiikoillasi ja ajat minut hulluksi?! Odotatko tosissasi, että kättelen sinua ja kiitän siitä? Kun olet laittanut minut koetukselle viikkoja, tuhlannut aikaani ja hermojani, pidättänyt rahani, mihin sinulla ei ole oikeutta (!), ja tarjonnut minulle minkäänlaista apua, odotat silti ystävällisyyttä? Mietin, miten tällainen mielivaltainen käytös on hyväksyttävää, että odotat silti muodollista käytöstä kaiken tämän jälkeen?!
Olen jo sanonut teille useita kertoja (mutta valitettavasti looginen ajattelu ja toiminta eivät näytä olevan tämän kasinon työntekijöiden vahvinta puolta), että asun Saksassa! Meillä on täällä täysin erilaiset lait ja määräykset, joita meidän on noudatettava, enkä voi muuttaa niitä!
Olin erittäin yhteistyökykyinen ja tarjosin sinulle vaihtoehtoja, kuten rajani nostamista, jotta voisin tallettaa pankin kautta eri menetelmällä ja sitten varmistaa sen asianmukaisesti, koska pankki pysyy samana, mutta talletusmenetelmä on eri. Hylkäsit tämänkin, aivan kuten kaikki muutkin ehdotukseni. Hylkäät kaiken, se on sinun huijauksesi ja teet sitä järjestelmällisesti jokaisen pelaajan kanssa, ja käyttäydyt täällä ikään kuin olisit kiinnostunut ratkaisusta. Jos olisit ollut, tätä valitusta ei olisi syntynyt. Silloin minun ei olisi tarvinnut sietää sinua kuutta viikkoa. Sinä olet ongelma, en minä.
Hyvä Stefan, lähetin myös äskettäin sähköpostitse sinulle lähettämäni tiliotteet tälle kasinolle. Näet selvästi, etteivät ne ole kuvakaappauksia. Jos napsautat "Tiedot", siinä lukee "jpg" eikä "kuvakaappaus". Kokeilin juuri itse ja otin kuvakaappauksen. Joten jos asia olisi niin kuin edustaja väittää, näkisit selvästi asiakirjojen "Tiedot"-kohdasta, että kyseessä on kuvakaappaus, mutta ne ovat valokuvia eli jpg-muotoa. Edustaja ei tässäkään puhu totta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Stefan, lähetin sinulle juuri sähköpostitse tiliotteet PDF-muodossa pyydetyltä ajanjaksolta, kuten ehdotit. Latasin myös asiakirjan täsmälleen sellaisenaan kasinolle, mutta tiedän, että se hylätään uudelleen. Lähetän mielelläni koko tiliotteen, mutta se koostuu 30 sivusta, ja mustaan kaiken paitsi sivut, joilla pyydetty päivämäärä, 20.-23. huhtikuuta, näkyy.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Stefan, vastasin juuri sähköpostiisi. En tiedä kuinka monta kertaa minun täytyy sanoa, etten aio luovuttaa koko tiliotettani kenellekään, täällä enkä missään muuallakaan, tarkastettavaksi. En voi tehdä niin, enkä ota mitään riskejä 20 eurolla; selitin sen sinulle sähköpostissa. Odotan ratkaisua täällä enkä lisähäirintää. Odotan myös ymmärrystä ja ennen kaikkea jonkinlaista kompromissia tältä epäilyttävältä kasinolta, koska se vaatii asiakirjaa, johon sillä ei ole oikeutta! En aio keskustella tästä enempää. Muuten, yli 48 tuntia on kulunut, eikä tämä kasino jälleen kerran noudata omia ehtojaan, sillä en ole vielä saanut kasinolta vastausta viimeksi toimitettuihin asiakirjoihin.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Sanna,
Ymmärrän, että tämä tilanne on varmasti turhauttava sinulle, mutta asiakirjan on oltava alkuperäinen PDF-tiedosto, joka on ladattu suoraan pankista. Huomaathan, että jpeg- tai skannattua PDF-tiedostoa ei voida hyväksyä, koska sitä voidaan helposti muokata. Pankkitiliote on välttämätön asiakirja sen varmistamiseksi, että tilillesi on talletettu rahaa itse eikä kukaan muu. Ilman tällaista asiakirjaa et läpäise vahvistusta, etkä siksi voi nostaa varoja kasinolta tai tässä tapauksessa saada talletuksen palautusta. Voisitko harkita uudelleen yhteydenottoa pankkiin PDF-muodossa olevan tiliotteen saamiseksi? Jokaisen pankin pitäisi pystyä toimittamaan sinulle tällainen asiakirja.
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Stefan, me selvästikin puhumme toistemme ohi, ja minusta tuntuu vielä selvemmältä, että ihmiset ovat vähemmän kiinnostuneita löytämään ratkaisun ja enemmän kiinnostuneita häiritsemään minua lisää. Kuinka monta kertaa tämä tulee tapahtumaan? Ei! Et sinä etkä tämä huijauskasino saa koko tiliotettani! Lähetin sinulle äskettäin sähköpostin, jossa oli koko tiliote, josta tuloni ja menoni, jotka eivät kuulu sinulle tai tälle huijauskasinolle, on mustattu. En ymmärrä viimeisen viestisi pointtia. Mitä tekemistä kaikkien muiden tulojeni ja menojeni näkemisellä, jotka EIVÄT koske tätä huijauskasinoa, on sen kanssa, että tilin ei pitäisi kuulua minulle?! Nimeni, osoitteeni, IBAN-tilinumeroni ja BIC-koodini sekä ajanjakso, jona talletus tehtiin tälle huijauskasinolle, ovat selvästi näkyvissä! Miksi he sitten vaativat, että paljastan kaikki tuloni ja menoni tälle huijauskasinolle, riippumatta talletuksesta tälle huijauskasinolle? Mikä on tämän tarkoitus? Yli 10 vuoden pelatessani nettikasinoilla, jotka ovat myös Curaçaon lakien alaisia, yksikään kasino ei ole koskaan pyytänyt minua tekemään mitään tällaista! Paitsi tämä huijauskasino, Xonbet.
Ja on kulunut yli neljä päivää siitä, kun latasin viimeisimmät dokumentit heidän typerille verkkosivuilleen, eikä vieläkään ole mitään. Ei vastausta, ei tietoa, ei sähköpostia näiltä rikollisilta. Haluatko antaa lausunnon täällä ja puolustaa kasinoa uudelleen, vai miten selität tämän? Tällainen käytös on mahdotonta hyväksyä. Luulin saavani apua täältä, mutta ilmeisesti he vain auttavat kasinoita huijaamaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Sanna,
Kasinolla on oikeus pyytää tiliotetta tarkistaakseen kasinolle tehdyt talletukset ja kotiutukset sekä tulosi rahanpesunvastaisen käytännön mukaisesti. Asiakirjat ovat turvassa meillä ja kasinolla, eikä sinun tarvitse huolehtia siitä, että ne paljastuvat kolmannelle osapuolelle. Olen vastaanottanut mustatun asiakirjan, mutta valitettavasti sitä ei voida hyväksyä. Se on ladattava suoraan pankista muokkaamatta sitä, jotta kasino voi varmistaa sen aitouden. Kerrothan minulle, jos olet halukas toimittamaan tällaiset asiakirjat kasinolle.
Odotan vastaustasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Sanna,
Haluaisin muistuttaa teitä käyttämään kunnioittavaa kieltä. Jos tämä käytös jatkuu, saatamme joutua hylkäämään valituksen.
Meillä on kaksi vaihtoehtoa. Ensimmäinen vaihtoehto olisi noudattaa kasinon ohjeita ja toimittaa heille alkuperäinen muokkaamaton tiliote PDF-muodossa. Tämä on alan standardi, ja olet hyväksynyt kasinon käyttöehdot rekisteröityessäsi kasinolle. Joten kasino toimii ehtojensa mukaisesti, ja tämä on vakiopyyntö. Toinen vaihtoehto: Vaikka pyrimme auttamaan pelaajia heidän ongelmissaan kasinoilla, edellytämme samalla heidän täyttä yhteistyötään. Jos et ole halukas toimittamaan kasinolle tällaista asiakirjaa, valitus on hylättävä, koska emme voi tutkia asiaa enempää. Kerrothan minulle, kumman vaihtoehdon haluat valita.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSitten olen utelias näkemään, miten kasino selittää epäpätevyytensä ja törkeän huolimattomuutensa omalla tyhmyydellään!
🚫Sen jälkeen, kun tämä kasino hylkäsi kaikki lataamani asiakirjat, joista osa löytyy myös täältä (!), latasin eilen täydellisen tiliotteen PDF-muodossa, eli alkuperäisessä (!) muodossa, josta näkyvät kaikki tapahtumat, nimeni, osoitteeni, yksinkertaisesti kaikki (!), tälle kasinolle ja sain tänään seuraavan vastauksen:
Asiakirjojen vahvistamisessa on ongelma. Valitettavasti meidän on ilmoitettava, että lähettämäsi asiakirjat eivät läpäisseet vahvistusprosessiamme. Jotta vahvistus sujuisi ongelmitta, tarkista asiakirjojen oikeellisuus ja täydellisyys ja lataa ne uudelleen. Lisätietoja on tililläsi kohdassa Vahvistus.
🚫Stefan, nyt mietin, millä tekosyillä tämä huijauskasino puolustautuu?! He saavat minulta täydellisen, alkuperäisen tiliotteen PDF-muodossa ja hylkäävät sen, ja sinä haluat käskeä minua pysymään rauhallisena?! Tätä on jatkunut jo yli kuukauden! Ja he aloittavat alusta asiakirjojen pyytämisen. Nyt he ovat saaneet minulta kaiken, ehdottomasti kaikki mahdolliset asiakirjat (!)!
🚫 Kaikille pitäisi nyt olla selvää, että tämä kasino on ongelma! Ei pelaajat, joilla on ongelma!
Jos et nyt ymmärrä tätä, en voi enää auttaa sinua. Sait minulta sähköpostin, jossa on viimeksi ladattu asiakirja. Olen käyttänyt yhteistyökykyni äärimmilleen! Kaikki olemassa olevat, mahdolliset ja pyydetyt asiakirjat on toimitettu kasinolle, ja kaikki on hylätty!!!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei Sanna,
Kiitos vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Xon Bet Casino,
Voisitko selittää, miksi pelaajan tiliote hylättiin? Olen itse tarkistanut asiakirjan ja se näyttää olevan kunnossa.
Voisitko kommentoida tilannetta?
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä Stefan,
Kuten käyttäjä itse aiemmin ilmoitti, hän teki tilille yhden 20 euron talletuksen. Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä oli vain yksi onnistunut talletus.
Ladattu tiliote sisältää tapahtuman, joka vastaa pyydettyä talletusta, mutta on olemassa useita muita tapahtumia, joilla on sama maksutarkoitus ja jotka ovat olleet voimassa muille päivämäärille, ja käyttäjä on tehnyt vain yhden talletuksen. Siksi pyysimme yksityiskohtaista kuittia tietojen vahvistamiseksi. Tarkempi tiliote tietylle talletukselle auttaa meitä vahvistamaan talletuksen. Olemme pahoillamme, että käyttäjällä on ollut vaikeuksia talletuksen vahvistamisessa, ja olemme valmiita yhteistyöhön ja tarkistamaan asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösMitä ihmettä haluat tarkempaa tietoa kuin mitä tällä tiliotteella lukee?! Yksityiskohtaisessa tiliotteessa ei ole mitään eroa verrattuna sinun tiliotteeseesi ja yksityiskohtaiseen tiliotteeseen, joten kasino sai minulta kuitin tästä siirrosta heti alussa, se hylättiin ja nyt he tulevat takaisin sen kanssa?! Kaikki alkaa alusta asiakirjojen pyynnöillä, ympyrä ei sulkeudu, he tekevät siitä pirun kierteen! Tämä kasino sai minulta kaiken, KAIKEN!!!!!! He vain etsivät epätoivoisesti lisää syitä viivyttää koko juttua ja piilottaa työntekijöiden ja tämän kasinon epäpätevyyden! Se on tämän huijauskasinon strategia, jonka pitäisi olla nyt kaikille selvää!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Sanna,
Voisitteko antaa kasinolle yksityiskohtaisen selvityksen tapahtumasta? Kasino ei voi jatkaa ilman yhteistyötänne.
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Stefan,
Yhteistyökykyni on jo käytetty loppuun. Ei ole minun vikani, että kasinon työntekijät ovat niin tyhmiä.
Lähetin sinulle juuri sähköpostitse kaikki yksityiskohtaiset tiedot yhteensä 20 euron arvoisista tapahtumista 20. huhtikuuta 2025 ja 23. huhtikuuta 2025 välillä, juuri kun latasin ne kasinolle PDF-tiedostoina. Koska tämä superfiksu (ironista) edustaja ei sanonut tarkalleen, mistä samankaltaisesta tapahtumasta puhuin, latasin useita tapahtumia toistuvasti (!!!), koska, kuten jo mainitsin, olin jo ladannut nämä samat tapahtumat kasinolle alussa, ja ne hylättiin. Ja lyön vetoa, että asiakirjat hylätään uudelleen!
Toivoni, että koittaa päivä, jolloin tajuatte kuinka järjettömän epäpäteviä ja tyhmiä tämän kasinon työntekijät ovat, ette kuole 🙏🏼 Eikä minua kiinnosta, miten tämän otatte; tarkoitan sitä juuri niin kuin kirjoitin. Minulla ei ole yhtään ystävällistä sanaa jäljellä tälle epäpätevälle porukalle, saati sitten kunnioituksen ripaustakaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Stefan
Tässä on kasinon viimeisin viesti:
Hei....
Kiitos, että otit yhteyttä nettikasinon asiakastukeen.
Olemme ottaneet teihin yhteyttä vahvistukseen liittyen. Ilmoitan teille, että aiemmat asiakirjanne hylättiin, koska talletuksen vahvistusta varten lataamanne tiliotteet eivät vastanneet pyydettyä talletussummaa.
Vahvistusta varten lataa 20. huhtikuuta 2025 päivätyt asiakirjat, jotka vahvistavat Sofortin kautta tehdyn 20 euron talletuksen. Tarvitsemme erillisen kuitin tälle talletukselle, josta käy selvästi ilmi talletuksen summa, tilinomistajan nimi sekä talletuksen päivämäärä ja kellonaika.
Stefan, sinulla on kuitit juuri sellaisina kuin latasin ne kasinolle. Talletussumma näkyy! Nämä kaikki ovat 20 euron tapahtumia kyseisenä aikana; näet sen tiliotteella!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHaloo?! Tapahtuuko täällä muuta?!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Xon Bet Casino,
Voisitko selittää, miksi 20 euron tapahtuman yksityiskohtainen tiliote hylättiin?
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Stefan,
Käyttäjän aiemmin lataama tiliote ei liity pyydettyyn talletukseen. Toisin sanoen, se ei ole talletus verkkosivustollemme.
Pyydämme käyttäjältä erillisen kuitin pyydetystä tapahtumasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Sannah,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Stefan
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
