Saksalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma oli 1 300 euroa ja jotka olivat odottaneet yli viikon. Hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu, ja vaikka se oli täysin vahvistettu ja bonusehtoja noudatettiin, asiakastuki ei vastannut. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli kotiutuksen, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".
X7 Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyvät.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 300 €
X7 Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Minulla oli kaksi nostopyyntöä (700 € ja 600 €), jotka ovat olleet käsittelyssä yli viikon. Kun yritin kirjautua sisään, se ilmoitti, että tilini on suljettu. Asiakastuki ei vastaa ja rahat ovat jumissa tilillä.
Tilini on/on täysin vahvistettu. Tunnen bonusehdot enkä ole rikkonut niitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinolta rahojen nostamisessa.
Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin, voisitteko antaa meille seuraavat tiedot:
- Minkä viestin sait yrittäessäsi kirjautua tilillesi?
- Millaisia pelejä pelasit?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oliko tililläsi aktiivisia kampanjoita tai bonuksia nostojen tekohetkellä?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei. Kasino on juuri käsitellyt kotiutukseni, joten tapaus voidaan sulkea. Kiitos ajastasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä wuhu93,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
