Saksalaisen pelaajan tiliä oli tarkistettuna 16. maaliskuuta lähtien, minkä seurauksena hänen kotiutuksensa peruttiin. Vaikka tili oli vahvistettu eikä hänellä ollut aiemmin ollut ongelmia, hän epäili, että tarkistus liittyi hänen käyttämiinsä 200 euron bonuksiin, jotka johtivat yhteensä 4 200 euron voittoihin. Hän pyysi apua voittojensa kotiuttamiseen. Perusteellisen tutkinnan ja sekä kasinon että pelaajan toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen totesimme, että kasinolla oli riittävät perusteet katsoa pelaajan tilin rikkovan käyttöehtojaan kotitalouden/osoitteen tasolla tapahtuneen linkitetyn tilin rikkomuksen vuoksi. Tämän seurauksena kasinon päätös takavarikoida voitot ja sulkea tili vahvistettiin, ja valitus hylättiin.
X3Bet Casino - Pelaajan tiliä tarkistetaan parhaillaan kotiutuksia varten.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 9h 5m 37s
X3Bet Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, tiliäni yllä mainitulla kasinolla on ollut tarkistuksen alla 16. maaliskuuta lähtien. Nostoni on peruttu, eikä VIP-asiakaspalvelu pysty auttamaan minua. 14. maaliskuuta talletin 200 euron bonuksen, jonka onnistuin täyttämään onnella ja jackpot-voitolla. Uskon, että tämä on tarkistuksen syy. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen bonusta vähennettiin nelinumeroisella summalla, jolloin nostettavaksi jäi 1000 euroa. Jatkoin pelaamista tällä summalla ja voitin yhteensä 4200 euroa. Koska en pysty ratkaisemaan tätä, pyydän apuanne voittojeni nostamiseen. Olen jo vahvistettu tällä kasinolla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia aiemmin, joten en ymmärrä tätä tilannetta.
Auta minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä elchen888,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösPelasin vain kolikkopelejä
En pääse kirjautumaan sisään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTämän viikon bonus oli reload-bonus, joka sisälsi 50 % kasinobonuksen ja 50 ilmaiskierrosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei elchen888,
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä elchen888,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi. Onko kasino pyytänyt mitään erityisiä asiakirjoja vahvistusta varten? Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTilini on täysin vahvistettu, eikä minulta ole pyydetty mitään muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, onnistuitko nostamaan voittosi? Voimmeko katsoa valituksen ratkaistuksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösEi, minulla ei vieläkään ole pääsyä tilille enkä voi nostaa voittojani. Se on edelleen noin 4200 €.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOta yhteyttä kasinoon ja auta minua kotiuttamaan voittoni. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Tiliäni on tarkistettu viisi viikkoa, eikä kukaan voi auttaa minua. Auttakaa minua nostamaan rahani. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösSain juuri tämän sähköpostin ja olen sanaton. Vaadin voittojeni välitöntä maksamista ja haluan tietää, mikä lisenssiviranomainen on vastuussa kasinosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösLisenssinantajan mukaan kasino on velvollinen maksamaan voitot. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVaadin, että kasino maksaa välittömästi kovalla työllä ansaitsemani voittoni. Kasinolla ei ole oikeutta yksinkertaisesti pidättää voittoja; tämä on saalistushinnoittelua ja petollista toimintaa.
Muunsin kasinobonuksen oikeaksi rahaksi useiden tuntien työn tuloksena, useiden taukojen kera (koska se on niin rasittavaa silmille ja lopulta näkö sumenee), ja siksi voitot ovat laillisesti minun ja ne voidaan maksaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä elchen888,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei elchen888,
Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa.
Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos ilmenee uusia käänteitä.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora ja kiitos viestistäsi. Olet viimeinen toivoni, sillä kasino kieltäytyy kommunikoimasta kanssani.
Kiitos paljon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHei elchen888,
kiitos viestistäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Haluan ilmoittaa, että olen parhaillaan yhteydessä kasinoon julkisen keskusteluketjun ulkopuolella kerätäkseni lisätietoja tapauksestasi ja viedäkseni tutkintaa eteenpäin.
Heti kun saan asiaankuuluvia päivityksiä, jaan ne täällä kanssanne.
Sillä välin pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttänne. Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, ja teen parhaani auttaakseni teitä ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHei Barbora ja kiitos viestistäsi. Toivon, että saat asian ratkaistua mahdollisimman nopeasti ja että kasino maksaa minulle oikeutetusti voitetut rahani.
Paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Michaela,
Kiitos, että otit tämän asian esille.
Riski- ja vaatimustenmukaisuustiimimme suorittaman perusteellisen tutkimuksen jälkeen havaitsimme, että tilisi rikkoi käyttöehtojamme, koska alustallamme toimi päällekkäinen tili.
Kuten käyttöehdoissamme (kohta 3.2) on esitetty, päällekkäisten tai linkitettyjen tilien käyttö on ehdottomasti kielletty. Näiden ehtojen mukaisesti kaikki vireillä olevat kotiutukset on peruttu, voitot takavarikoitu ja tilisi on suljettu pysyvästi.
Voit tarkastella täydellisiä käyttöehtojamme täällä: https://x3bet.com/en/rules
Tämä päätös on lopullinen, emmekä voi perua sitä.
Ystävällisin terveisin,
X3Betin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösMinulla ei ole kaksoistiliä heillä. Mitä tapahtuu? Maksakaa voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOlen niin vihainen ja sanaton, ettet voi edes kuvitella. Kasinon toimintatapa vain välttääkseen voittojen maksamisen on täysin mahdotonta hyväksyä ja laitonta.
He sanovat jatkuvasti jotain muuta. Ensin he sanoivat: "Älä huoli, tämä on vain normaali tilin tarkistus." Kuuden viikon kuluttua he sanoivat, että voittoni pidätettäisiin, koska he eivät pitäneet uhkapelitottumuksistani. Ja nyt he sanovat, että minulla on kaksoistili. He eivät voi uskoa sitä itsekään.
Minulla on vain yksi tili heillä, piste. Rekisteröidyin ja varmensin tilini viime vuonna ja olen aina ollut tyytyväinen, ja nyt kaikki tämä hässäkkä, koska voitin kerran jotain – se ei ole oikein. En pyydä myöskään pelitappioitani takaisin.
Ja järjestelmän ei pitäisi edes sallia kaksoistilejä; kiinnitän tähän huomionne pelaajasuojalakien mukaisesti. Tämä on todella likainen temppu, vain jotta pelaajien voittojen varastamiselle olisi jonkinlainen peruste. Se on epäreilua ja saalistushinnoittelua.
Haluan toistaa, etten ole millään tavalla rikkonut ehtoja, että minulla on vain yksi tili ja että heidän lisenssinantajansa mukaan he ovat velvollisia maksamaan minulle laillisesti ansaitsemani voittosummat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösJo pelkkä näyttö on harhaanjohtava, jos ruudulla lukee "kirjautumisen alla".
Kirjaudu sisään eri tilillä.
Tämä on huijaus, eikä sillä ole mitään tekemistä oikeudenmukaisuuden kanssa. He vihjaavat, että voit kirjautua sisään eri tilillä.
Normaalisti tässä pitäisi olla varoitusteksti, joka ilmoittaa pelaajalle, että tämä johtaa voittojen menetykseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösPelaajien suoja ja oikeudenmukaisuus Casino Gurulta,
Kasinoiden tulisi noudattaa tätä periaatetta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä X3Bet Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi tähän valitukseen.
Kuten sähköpostiviestissämme mainittiin, pyydämme ystävällisesti kasinoa toimittamaan meille todisteita väitetystä kaksoistilin rikkomuksesta. Tässä vaiheessa olemme saaneet vain yleisen lausunnon, jossa viitataan käyttöehtoihin, mutta meille ei ole vielä jaettu asiaankuuluvia todisteita.
Tilanteen oikeudenmukaiseksi arvioimiseksi tarvitsemme riittävästi todisteita, jotka osoittavat yhteyden kyseisten tilien ja pelaajan voittojen takavarikointiin ja tilin sulkemiseen johtaneen rikkomuksen välillä.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösMinulla ei ole kahta tiliä, piste. Siitä ei ole mitään todisteita. En ikinä riskeeraisi voittojani tuollaisen hölynpölyn takia. Joten he maksavat rahani ulos. Tätä sotkua on nyt jatkunut kaksi kuukautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Barbora,
Kiitos seurannastanne ja jatkuvista ponnisteluistanne tämän asian sovittelemiseksi.
Hyväksymme pyyntösi toimittaa tukevaa näyttöä ja teemme mielellämme täydellistä yhteistyötä tutkimuksessa. Toimitamme pian asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet kaksoistilin rikkomuksesta.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja varmistamme, että todisteet jaetaan kanssasi asianmukaisen kanavan kautta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
X3Betin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösMinulla ei ole kaksoistiliä!
Tuo ei pidä paikkaansa.!
Vaadin voittorahojen maksua, piste!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Barbora, autathan minua saamaan oikeutetut voittoni.
Vakuutan teille, ettei minulla ole kaksoistiliä enkä koskaan riskeeraisi voittojani tällaisen asian vuoksi.
Pelkään, että jotkin todisteet saattavat olla väärennettyjä vain voittojen maksamisen välttämiseksi.
Tutki tätä todistusaineistoa erittäin, erittäin huolellisesti.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä elchen888,
Haluaisin kysyä, onko kenelläkään kotitaloudessasi tai perheenjäsenissäsi tiliä tässä kasinossa.
Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Barbora ja kiitos viestistäsi.
Ei, kenelläkään taloudessani ei ole tiliä kasinolla paitsi minulla. Asun koirani ja poikani (Sebastian) kanssa.
"Perheenjäsen" on vaikea määritellä. Tiedän, että lankoni pelaa satunnaisesti ja hyvin harvoin kasinolla. Minun pitäisi kysyä häneltä, onko hänellä siellä pelitiliä.
Mutta mielestäni tärkeintä on osoite.
Selitän Klarastrasse 12:n pohjapiirroksen. Klarastrasse 12:ssa on etu- ja takarakennus, joissa on yhteensä kahdeksan asuntoa. Minä asun takarakennuksessa ja lankoni eturakennuksessa. Osoite on kuitenkin sama, koska uudelle takarakennukselle ei voitu antaa uutta talonumeroa.
Voisin kyllä kuvitella, että tämä antaa kasinolle väärän kuvan.
Mielestäni tässä ei kuitenkaan vieläkään ole kyse kaksoistilistä.
Minulle kaksoistili tarkoittaa useiden tilien luomista omaan nimeeni ja niiden aktiivista käyttöä. Mutta en tee niin.
Ja luin Casino Gurun artikkelin tästä aiheesta ja pidin sitä erittäin informatiivisena. Jotta et tekisi virheitä. Koska en todellakaan halua menettää voittojani tällaisen hölynpölyn takia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä elchen888,
kiitos selvennyksestä ja yksityiskohtaisesta selityksestä.
Arvostan yhteistyötänne. Tässä vaiheessa jatkan molempien osapuolten toimittamien tietojen tarkastelua ja odotan kasinolta pyydettyjä lisätodisteita.
Kun saan lisätietoja kasinotiimiltä, päivitän valitusta vastaavasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä X3Bet Casinon tiimi,
Haluan ilmoittaa, että olen vastannut viimeisimpään sähköpostiisi ja pyytänyt lisätodisteita väitetystä kaksoistilin rikkomuksesta.
Tarkista sähköpostini mahdollisuuksien mukaan ja anna pyydetyt tiedot, jotta voimme jatkaa tutkintaa oikeudenmukaisesti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRakas Barbora,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestänne ja asian huolellisesta käsittelystä. Kuten pyydettiin, voimme nyt jakaa päätöksemme taustalla olevat todisteet ja perustelut.
Riski- ja vaatimustenmukaisuustiimimme suorittaman kattavan tarkastuksen jälkeen olemme havainneet, että pelaajan tili rikkoo suoraan käyttöehtojemme kohtaa 3.2, jossa todetaan selvästi, että vain yksi tili henkilöä ja kotitaloutta/osoitetta kohden on sallittu.
Tutkimuksemme on paljastanut useita vahvoja merkkejä, jotka yhdistävät pelaajan tilin kaksoistiliin alustallamme:
Jaettu sukunimi – Molemmat tilit on rekisteröity samalla sukunimellä.
Jaettu osoite – Molemmat tilit on rekisteröity samaan osoitteeseen (Klarastrasse 12), minkä järjestelmämme merkitsee kotitaloustason kaksoiskappaleeksi riippumatta siitä, eroavatko fyysiset yksiköt saman rakennuksen sisällä toisistaan.
Jaettu tai identtinen salasana – Turvajärjestelmämme havaitsivat, että molemmilla tileillä käytettiin samaa salasanaa.
Pelimallien ja pelimieltymysten yhteensopivuus – Molemmilla tileillä on lähes identtiset pelikäyttäytymiset, istuntomallit ja suosikkikolikkopelit, jotka petostentorjuntatyökalumme merkitsivät erittäin epäsäännöllisiksi.
Haluamme vastata suoraan pelaajan selitykseen jaetusta osoitteesta: käyttöehdoissamme määritellään kaksoistili kotitalous- ja osoitetasolla. Se, onko kahdella yksiköllä sama katuosoite rakennuksen pohjaratkaisun vuoksi, ei ole ero, joka kumoaa tämän käytännön.
Kohdan 3.2 mukaisesti olemme käyttäneet oikeuttamme sulkea tili pysyvästi, mitätöidä kaikki siihen liittyvät voitot ja peruuttaa vireillä olevat kotiutukset. Tätä päätöstä ei tehty kevyin perustein, ja se perustui täydelliseen sisäiseen tutkimukseen dokumentoitujen todisteiden pohjalta.
Olemme edelleen täysin yhteistyöhaluisia Casino Gurun arvostelun kanssa ja jaamme mielellämme asiaankuuluvat asiakirjat asianmukaisen yksityisen kanavan kautta, kuten aiemmin on mainittu.
Ystävällisin terveisin,
X3Betin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRakas Barbora,
Auttakaa minua, kohta itken.
Tämä ei voi olla totta.
Saman sukunimen käyttäminen ei ole syy evätä voittoja. On olemassa sukunimiä, jotka ovat suhteellisen yleisiä tietyillä alueilla, mutta joilla ei ole mitään yhteyttä kyseisiin henkilöihin.
Lisäksi...
On suhteetonta pitää tällaista tilannetta kaksoiskappaleena. Ja oikeudenmukaisuuden nimissä sitä ei pitäisi sallia järjestelmällisesti.
Tilini on vahvistettu onnistuneesti joulukuusta 2025 lähtien ja olen ollut aktiivinen pelaaja.
Lanko rekisteröityi helmikuussa 2026, pelasi 2 tai 3 kertaa ja lopetti sitten. Joten hän ei ollut aktiivinen pelaaja.
Tärkeää tässä on, että hän suoritti vahvistusprosessin onnistuneesti tässä kasinossa ilman, että häntä syytettiin mistään rikkomuksesta. Siinä vaiheessa heidän olisi pitänyt ilmoittaa hänelle, että muuten hän menettäisi pelitilisi ja sulkeisi sen. Mutta he eivät tehneet niin.
Vasta voitettuani rahaa maaliskuun puolivälissä he tekivät kyseenalaisen päätöksen jäädyttää tilini ja takavarikoida voitot. Se on epäreilua ja saalistushinnoittelua.
Sama salasana – se on todella mielenkiintoista ja saa minut ajattelemaan ja suuttumaan. Siskoni, lankoni vaimo ja minä omistimme lapsena samannimisen nuken, ja koska olemme hyvin läheisiä, käytimme sitä tällä kertaa yhteisenä salasanana. Se, että lankoni käyttää täsmälleen samaa salasanaa kasinolla, on vain sattumaa, ei todiste.
Teen henkilökohtaisesti omat johtopäätökseni salasanaongelmasta enkä enää käytä sitä, ja olen henkilökohtaisesti kauhistunut siitä, että hän tietää siitä.
Samat pelit? Yhteensopivat pelikuviot? Sekään ei ole syy sulkea tiliä. Tietenkin suosittelet pelejä, joista itse pidät, mutta en voi kuvitella, että molemmat pelaisimme täsmälleen samoja pelejä, varsinkin kun selaan koko pelivalikoimaa ja pelaan paljon aktiivisemmin kuin lankoni.
Mikään heidän argumenteistaan ei anna syytä pidättää voittoja.
Jälleen kerran, pelaajien suojelu ja oikeudenmukaisuus:
He antoivat minun tallettaa varoja ja pelata mainitsematta, että toinen henkilö samalla osoitteella oli rekisteröitynyt jälkeeni, mikä saattoi johtaa voittojen menettämiseen.
Mistä minun pitäisi tietää se?
Pelaajien suojelu ja oikeudenmukaisuus:
He antoivat lankoni tallettaa ja pelata. Sitten he varmensivat hänen henkilöllisyytensä onnistuneesti, ja nyt he vievät voittoni. Se on petos ja laitonta.
Jälleen kerran, en ole koskaan tehnyt enkä tule koskaan tekemään mitään, mikä vaarantaisi voittoni.
Ja lain on ehdottomasti pysyttävä lakina, jotta pelaaminen on turvallista.
En tehnyt mitään väärää ja haluan korostaa tätä vielä kerran.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösVoittojen hylkääminen ja tilin sulkeminen kahden eri henkilön asuessa eri talouksissa ja molemmilla onnistunut vahvistus samassa osoitteessa?!
Siksi kasinon toiminta tässä tapauksessa ei ole oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien liiketoimintatapojen mukaista.
Pelaajien ja kasinoiden turvallisen peliympäristön takaamiseksi on tärkeää, että kasino ryhtyy toimiin estääkseen saman osoitteen omaavien pelaajien rekisteröitymisen ja tallettamisen.
Ja rehellisesti sanottuna, oikeudenmukaisuuden ja kuluttajansuojan näkökulmasta tämä on hämmentävää ja epäreilua pelaajia kohtaan.
Jos kasino hyväksyy talletuksia ja tappioita, sen tulisi myös maksaa voitot.
Voittojen epääminen jälkikäteen asuinosoitteen perusteella rikkoo reilun pelin periaatetta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Barbora, lähetin sinulle kaksi sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHyvä elchen888,
Kiitos yhteistyöstänne koko tutkinnan ajan ja tilanteen selventämisestä.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki molempien osapuolten toimittamat tiedot ja tukevat todisteet, meidän on valitettavasti todettava, että kasino on esittänyt riittävät perustelut päätöksensä tueksi linkitetyn tilin rikkomuksesta.
Vaikka ymmärrämme ja arvostamme selitystäsi kotitalouden tilanteesta, emme tällä hetkellä käytettävissämme olevien todisteiden perusteella voi riitauttaa kasinon päätöstä enempää.
Tämän seurauksena tämä valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme kyenneet tässä tapauksessa tarjoamaan sinulle suotuisampaa lopputulosta.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä elchen888,
Kiitos viestistäsi.
Tarkasteltuani tapauksen olosuhteet uudelleen olen päättänyt avata kanteen uudelleen ja suorittaa lisätarkastelun saatavilla olevista todisteista.
Jatkan myös yhteydenpitoa kasinon kanssa keskustellakseni asiasta lisää ja selvittääkseni, onko vaihtoehtoiselle ratkaisulle tilaa.
Huomaathan, että valituksen uudelleen avaaminen ei takaa erilaista lopputulosta. Haluan kuitenkin varmistaa, että kaikki tapauksen osa-alueet tarkastellaan perusteellisesti ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
Päivitän tätä ketjua heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösKiitos Barbora uudelleenavaamisesta ja vaivannäöstäsi.
rakkaimmat terveiset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösRakas Barbora,
Kiitos, että ilmoititte meille päätöksestä avata tämä valitus uudelleen ja että käsittelette asiaa edelleen huolellisesti.
Tarkasteltuamme asiaa uudelleen haluamme vahvistaa, että kantamme on pysynyt muuttumattomana. Päätös voittojen mitätöinnistä ja tilin pysyvästä sulkemisesta tehtiin kattavan sisäisen tutkinnan jälkeen, jonka aikana tunnistettiin ja dokumentoitiin useita viitteitä linkitetyn tilin rikkomuksesta käyttöehtojemme kohdan 3.2 mukaisesti.
Seisomme riski- ja vaatimustenmukaisuustiimimme havaintojen takana ja väitämme, että tiliä käsiteltiin täysin käytäntöjemme mukaisesti.
Olemme kuitenkin edelleen täysin sitoutuneita yhteistyöhön Casino Gurun kanssa koko prosessin ajan. Jos tarvitset lisätietoja, asiakirjoja tai selvennyksiä arvostelusi tueksi, vastaamme niihin viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
X3Betin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Uudelleentarkastelu näin lyhyessä ajassa tuntuu minusta hyvin epätodennäköiseltä.
Mitä he tarkalleen ottaen halusivat tarkistutettavan vain muutamassa tunnissa?
Ja koska he viittaavat jatkuvasti kohtaan 3.2 käyttöehdoissaan, haluan lyhyesti huomauttaa, että he rikkovat omia käyttöehtojaan.
Koska he ovat teknisesti sallineet toisen henkilön, jolla on sama osoite, rekisteröityä ja pelata verkkosivustollaan.
Jos se ei olisi teknisesti mahdollista alun perinkään, nykyistä tilannetta ei olisi olemassa, ja heidän on ehdottomasti myönnettävä se, koska tämä on heidän virheensä.
Ja ihan rehellisesti sanottuna...
Se on ongelma vain heille, koska nyt kyse on voitosta, sillä uhkapelitappiot näyttävät olleen heille tuolloin ihan ok (vaikka he pitävät sitä kaksoistilin rikkomuksena). Ja se, kuten he varmasti ymmärtävät, on melko epäreilua.
Ja rehellisesti sanottuna pelaajat, jotka tahallaan yrittävät huijata kasinoita, olipa kyse sitten useiden tilien luomisesta bonusten väärinkäytöksiin tai millä tahansa muulla keinolla, eivät varmasti valita Casino Gurulle. He vain löytävät uuden kasinon ja jatkavat.
Tarkista paitsi tekniset tiedotteet myös tilanne ja ongelma kokonaisuudessaan.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Barbora on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
