X3Bet Casino - Pelaaja hakee tukea itsensä poissulkemiseen liittyvään pyyntöön.

Hei,

Otin yhteyttä x3betin chattiin 31. heinäkuuta ja pyysin omaehtoista pelikieltoa. He käskivät minua lähettämään sähköpostia, joten tein niin. He vastasivat, että minulla on muita vaihtoehtoja, kuten talletusrajan asettaminen. Vastasin, että ei, mutta sulkekaa minut pois. He vastasivat samalla sähköpostilla uudelleen ja jättivät pyyntöni täysin huomiotta. Lauantaina 8. elokuuta talletin 463,38 puntaa, koska he eivät olleet sulkeneet minua pois, vaikka melkein anelin heitä. Lähetin heille tänään sähköpostia, jossa pyysin, ettei lauantain tapahtumiani veloiteta pankistani, koska heidän olisi pitänyt sulkea minut pois, kun pyysin, mutta he ovat jättäneet sähköpostini huomiotta.

Autathan

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse:

support@x3bet.com , ja suljemme tilisi seuraavien 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja luvata, ettei hän avaa uusia tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei uusia tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.

• Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliongelmien vuoksi?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Katsoin juuri pankkini tietoja, ja tililtäni on veloitettu 40,22 puntaa. Tänään veloitettiin 25,74 puntaa valuuttakurssikuluineen, joten tililläni on nyt 40,22 puntaa ylitystä.

Voin vain olettaa, että 25,74 punnan maksu viivästyi lauantaista 8. päivä, koska en ole käyttänyt x3betiä lauantain jälkeen. Pankkini on kuitenkin antanut minulle luvan ylittää tilini sallimalla tämän maksun.

Tililläni lukee nyt näin. Yritin kirjautua sisään nähdäkseni, ovatko he lopulta sulkeneet minut pois.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin ensimmäisen kerran ilmoitit uhkapeleihin liittyvistä ongelmista kasinolle? Voisitko lisäksi liittää mukaan kuitit talletuksista, jotka teit itsesi poissulkemispyyntösi jälkeen?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei,

En koskaan saanut kuitteja mistään talletuksista. Otin ensimmäisen kerran yhteyttä X3betiin 31. heinäkuuta chatin kautta ja pyysin heitä sulkemaan pois tililtäni, koska minulla oli peliongelma.

Katso sähköpostit

Ja

Minulla on vain kuvakaappauksia pankkitililtäni

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Tassy

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Arvostan, että toit asian tietoomme.

Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi. Jos arviointini aikana tarvitaan lisätietoja tai -asiakirjoja, ilmoitan siitä sinulle.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua X3Bet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kommenttejaan asiasta.

Hyvä X3Bet-kasino,

Voisitteko tarkastella pelaajan valitusta ja jakaa kommenttinne esiin nostetuista ongelmista? Tarvittaessa liittäkää mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot tai todisteet, jotka voivat auttaa selventämään tämän tapauksen olosuhteita.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Se on mahtavaa, kiitos

Hei Tassy ja Munya,

Ennen kuin voimme tarjota ratkaisua tässä tapauksessa, huomioithan, että tarvitsemme pelaajalta aiemmin pyydetyt vahvistusasiakirjat. Tassy ystävällisesti lähettää ne suoraan meille.

Olemme jo lähettäneet sähköpostia tästä pyynnöstä. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet asiakirjat, ilmoitamme teille tutkimuksesta ja sen tuloksista.

Ystävällisin terveisin,

X3Betin tukitiimi

Tassy

Huomioithan kasinon tiedotteet. Yhteistyötäsi tässä asiassa arvostetaan suuresti.

Lähetin pyydetyt asiakirjat Ninolle X3betille tänään ja odotan vastausta.

X3Bet-kasino

Nyt kun kerroksen kerros on toimittanut vaaditut asiakirjat, olisin kiitollinen, jos kertoisit tapauksesta mahdollisimman pian. Yhteistyötäsi ja apuasi arvostetaan suuresti.

Nimi- ja osoitetietoni on hyväksytty, mutta kasino sanoo, että tiliotteilla ei näy tapahtumia, vaikka ne näyttävät.

He haluavat myös tiliotteen, jossa on korttinumero, mutta jossa ei näy kortin numeroa, joten en voi. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja myös kuitteja tai pankkini tapahtumatietoja, joissa kortin numero näkyy.

Tassy

Olen pahoillani, että ratkaistavana on uusia ongelmia. Muotoile tiliotteesi uudelleen, jotta ymmärrän täysin, mikä tiliotteessa on ongelmana, erityisesti ne haasteet, joita sen lähettämisessä kohtaat.

Olen lähettänyt pankkitilioteeni, mutta x3 bet sanoo, etteivät he näytä tapahtumaa, vaikka he näyttävätkin. He myös sanoivat tarvitsevansa kortin neljä viimeistä numeroa tiliotteelle, mutta pankki ei ole sisällyttänyt niitä. Lähetin kuitenkin pankistani lataamani kuitit kaikista tapahtumista, joissa näkyvät korttini neljä viimeistä numeroa, ja olen pyytänyt x3 betiä vertaamaan pankkitiliotetta kuitteihin. Odotan edelleen vastausta, mutta minusta tuntuu, että he keksivät tekosyitä.

X3Bet-kasino

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte kertoa huolenne pelaajan toimittamasta tiliotteesta, sillä se auttaisi minua ymmärtämään tilannetta paremmin. Lisäksi olisin kiitollinen ohjeistuksestanne vaihtoehtoisista asiakirjoista, joita pelaaja voisi toimittaa, jos tiliote ei sisällä kortin numeroa. Voisitteko esimerkiksi kertoa, hyväksytäänkö pankin vahvistuskirje, jossa todetaan, että kortin numero liittyy pankkitiliin ja kuuluu pelaajalle? Apuanne tässä asiassa olisi erittäin tervetullutta.

Jälleen kerran he pyytävät minulta tiliotteita, jotka olen jälleen toimittanut.

Mulla on niin kova stressi tästä

Hei,

Sain vastauksen x3 betiltä, ​​että he ovat nyt hyväksyneet tiliotteeni, mutta he pyytävät edelleen vahvistusta vanhan korttini tiedoista, joka päättyy 9530:een. Olen kertonut heille, että minulla ei enää ole korttia, koska se korvattiin uudella. Olen ottanut yhteyttä pankkiini kysyäkseni, voivatko he lähettää minulle kirjeen, jossa sanotaan, että kortin numero kuuluu minulle, mutta he sanoivat, etteivät voi tehdä niin. He sanoivat myös, että yritykselle lähettämäni kuitit, joissa on tapahtumat, näyttävät korttini kolme viimeistä numeroa, joten niiden pitäisi riittää. Haluan vain, että tämä saadaan nyt selvitettyä, koska tämä on todella pitkäveteistä enkä tiedä, mitä muuta voisin tehdä.

Tassy

Kiitos päivityksestä. Olen iloinen, että ainakin pankkitilioteesi hyväksyttiin. Vanhan korttisi osalta pyydäthän pankilta kirjeen, joka todistaa, että omistit kortin. Kerro minulle edistymisestä.

Kuten sanoin, olen puhunut pankin kanssa, eivätkä he voi auttaa asiassa.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen pankin minulle lähettämästä sähköpostista.

Se näyttää postinumeroni kolme viimeistä numeroa ja pankkitilinumeroni neljä viimeistä numeroa. Se vahvistaa, että 9530-päätteinen kortti oli edellinen korttini, jonka peruutin 8. elokuuta. He pystyvät näkemään sähköpostin, johon se lähetettiin (sähköpostiosoitteeni).

Tassy

Kiitos päivityksestä. Voisitko lähettää sähköpostin edelleen sähköpostiosoitteeseeni ( munya.s@casino.guru )?

Lähetän sen nyt

Hei Tassy ja Munya,

Kiitos selvennyksestä vanhan, numeroon 9530 päättyvän kortin ja pankin vahvistussähköpostin osalta.

Tarkistamme sisäisesti, mitä vaihtoehtoisia vahvistusvaihtoehtoja voimme tässä tapauksessa tarjota, koska pankki ei pysty toimittamaan virallista omistajuuskirjettä, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin.

Ystävällisin terveisin,

X3Betin tukitiimi

Pankki vahvisti lähettämässäni sähköpostissa, että 9530-päätteinen kortin numero kuuluu minulle.

X3Bet-kasino

Apuasi arvostetaan suuresti. Odotan innolla päivitystäsi vaihtoehtoisesta vahvistustavasta ja toivottavasti myös, että otat huomioon pankin viestin, joka vahvistaa pelaajan kortin omistajuuden.

Hei Munya, autathan.

Lähetin sähköpostia kasinolle kysyäkseni, mitä tapahtuu, ja joku nimeltä Thompson vastasi, että korttitietoni on vahvistettu, mutta he tarvitsevat silti tiliotteita. Nino lähetti minulle jo sähköpostia ja sanoi, että tiliotteeni on hyväksytty. Thompson sanoi, että he haluavat tiliotteet, jotka osoittavat maksut 29. heinäkuuta, mutta nämä lakkasivat odottamasta pankkitililläni ja tulivat ulos 4. elokuuta.

Olen todella vihainen ja stressaantunut ja minusta tuntuu kuin he vain leikkisivät kanssani. Olen toimittanut kaiken. Nino sanoi, että tiliotteeni, henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni on hyväksytty, ja Thomas sanoi, että todiste edellisestä kortistani on hyväksytty, joten tämän pitäisi olla kunnossa, mutta ei ole.

Tassy

Pahoittelen ristiriitaisia ​​vastauksia, joita olet saanut kasinolta. Koska he ovat ilmoittaneet tarjoavansa vaihtoehtoisen ratkaisun tässä ketjussa, pyydän ystävällisesti odottamaan heidän päivitystään ennen kuin käsittelemme asiaa tarkemmin.

Hei Tassy ja Munya,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelen ristiriitaisten vastausten aiheuttamaa hämmennystä.

Haluaisin myös selventää aiempaan viestintään liittyvää seikkaa: kun asiakirjan vastaanotto vahvistetaan chatin tai sähköpostin kautta, se ei automaattisesti tarkoita, että KYC-tiimimme on hyväksynyt sen – se vain vahvistaa, että se on kirjattu ja lähetetty tarkastettavaksi. Lopullinen vahvistus annetaan vasta, kun tarkistustiimimme on tarkistanut asiakirjan täysin, kuten teille on ilmoitettu kanaviemme kautta.

Selventääksemme nykytilannetta: voimme vahvistaa, että edellisen, numeroon 9530 päättyvän kortin henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja omistajuustodistus on kaikki hyväksytty.

Yksi avoin kohta on tapahtumahistoria – tarvitsemme tiliotteen, joka näyttää kasinolle 31. heinäkuuta tehdyn talletuksen. Ymmärrämme, että tämä tapahtuma saattaa näkyä aluksi vireillä olevana tiliotteellasi ennen kuin se maksetaan myöhemmin (esim. 4. elokuuta), mutta tarvitsemme erityisesti tiliotteen, joka kattaa ajanjakson, joka sisältää tapahtumapäivämäärän 31. heinäkuuta.

Kun olemme saaneet tämän, voimme suorittaa tarkistuksen ja edetä asian käsittelyssä.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

X3Betin tukitiimi

Lähetin juuri sinulle tiliotteet uudelleen. Näyttävät 4. elokuuta tehdyt tapahtumat 31. heinäkuuta.