Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia wyns1.com-sivuston kanssa, jossa 27. marraskuuta 2025 pelattaessa näkyneitä 6 600 euron voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino väitti, että kierrokset oli suoritettu oikein, mutta ei antanut yksityiskohtaisia selityksiä tai pääsyä aiempaan pelihistoriaan. Hän pyysi apua peli- ja lokitietojen hankkimisessa tai voittojensa hyvittämisessä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen kasino ja pelin tarjoaja toimittivat taustajärjestelmän lokit ja vedonlyöntitoiminnan tiedot, jotka osoittivat vetojen epäonnistuneen. Nämä tiedot olivat tärkeämpiä kuin pelaajan etusivun kuvakaappaukset ja väitteet Power Spins -toiminnon aikana näytetyistä voitoista. Power Spins -toiminnon aikana vaadittujen panosten ja kasinon tietojen välisten erojen sekä pelaajan väitteiden tueksi esitettyjen todennettavien todisteiden puutteen vuoksi valitustiimi hylkäsi valituksen.
Wyns Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 6 600 €
Wyns Casino
Turvaluokitus 9.1 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Haluaisin selventää ja täydentää valitustani wyns1.com-nettikasinoa vastaan.
Yhteenveto:
Pelin aikana minulle näytettiin kaksi voittoa, joista kumpaakaan ei lisätty saldooni. Palveluntarjoaja kieltäytyy antamasta uskottavaa selitystä, eikä asiaankuuluvaa pelihistoriaa ole enää täysin saatavilla.
Tapahtuman yksityiskohdat:
Pelasin 27. marraskuuta 2025 kolikkopeliä "Lucky Pharaoh" Power Spins -tilassa.
Panos oli 100 € per kierros.
Ajassa 17:40:57 peli näytti 3 800 euron voittoa.
Tämän ensimmäisen voiton kanssa olin aluksi epävarma, voisiko kyseessä olla näyttövirhe.
Pian sen jälkeen minulle näytettiin toinen 2 800 euron voitto.
Olen 100% varma, että tämä toinen voitto näytettiin pelissä oikein.
Jatkoin tarkoituksella pelaamista tarkistaakseni, oliko ensimmäisessä voitossa tapahtunut virhe.
Kumpaakaan voittoa (yhteensä 6 600 €) ei lisätty pelitililleni.
Heti voittojen jälkeen tapahtui tekninen/synkronointivirhe.
Kasinon tuki ilmoitti minulle myöhemmin vain, että pelikierrokset oli "suoritettu oikein", antamatta lisätietoja.
tietyt kierroksen tunnukset,
tekniset lokitiedot,
tai ymmärrettävä tuloslaskelma
tarjota.
Lisää vakavia huomioita:
27. marraskuuta 2025 pelatun ottelun historia on nähtävissä vain kello 19.15.22 alkaen.
Kaikki pelikierrokset ennen klo 19:15:22 puuttuvat kokonaan, mukaan lukien näytettyjen voittojen ajankohta.
Peli "Lucky Pharaoh" on sittemmin poistettu kasinolta.
Tämän pelin erillinen pelihistoria ei ole enää saatavilla.
"Näytä lisää" -toiminto ei lataa aiempia tietoja, vaan ainoastaan päivittää saman sivun.
Tämä tekee minulle mahdottomaksi varmistaa prosessia itsenäisesti.
Minulla on kuvakaappauksia ja näyttötallenteita, jotka:
näytetyt voitot,
sekä pelihistorian puute
asiakirja.
Lisäksi en löydä kasinon verkkosivuilta selkeästi näkyvää tietoa voimassa olevasta uhkapeliluvasta tai vastuullisesta sääntelyviranomaisesta.
Pyyntöni CasinoGurulle:
Pyydän apua tämän tapauksen selvittämiseksi ja vaadin joko:
pelin ja kyseisten kierrosten lokitietojen täydellinen julkistaminen
tai
näytettyjen voittojen, yhteensä 6 600 €, myöhempi hyvitys tilille.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä BoRiii1337,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisit auttaa sinua paremmin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Ymmärsinkö oikein, että tämä ongelma ilmeni vain kerran ja yhden tietyn pelin kanssa?
- Voitko tällä hetkellä kirjautua tilillesi?
- Voisitteko toimittaa kuvakaappauksia ja näytön tallenteita, jotka näyttävät näytetyt voitot, sekä todisteita puuttuvasta pelihistorian dokumentista?
- Voisitko vahvistaa tarkan aikajanan ja ilmoittaa, milloin ensimmäisen kerran huomasit voittojen näkyvän virheellisesti saldossasi?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi. Odotan innolla vastaustasi, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas Petra,
Haluaisin täydentää meneillään olevaa valitustani wyns1.comia vastaan muutamilla tosiasioilla.
15. tammikuuta 2026 sain minuun puhelimitse yhteydenoton henkilöltä, joka väitti olevansa kasinon VIP-päällikkö. Puhelu tapahtui samaan aikaan, kun tilille kirjaamattomia voittoja koskeva riita oli vielä vireillä.
Sisältö sisälsi:
- alun perin mainostettiin bonusta tai lisätalletusta,
- kun taas varsinaisen kiistan osalta ainoastaan toistettiin, että se oli "tarkistettu useita kertoja" ja että "kaikki oli laskettu oikein".
Kommenttiini puutteellisesta pelihistoriasta ja siitä johtuvasta luottamuksen menetyksestä suhtauduttiin ymmärtäväisesti, mutta mitään uutta tietoa, todisteita tai teknisiä yksityiskohtia (esim. lokeja, kierrostunnuksia tai palveluntarjoajien arviointeja) ei annettu.
Minulle yksinkertaisesti ilmoitettiin, että he "tarkastelevat tapausta henkilökohtaisesti uudelleen".
Olen nimenomaisesti ilmoittanut, etten tee enempää talletuksia ennen kuin asia on täysin ratkaistu.
Haluan dokumentoida nämä tiedot ainoastaan siksi, että mielestäni puhelinyhteydenpito ja keskittyminen bonustarjouksiin eivät edistä riidan objektiivista selvittämistä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
KäännösLyhyt lisäys meneillään olevaan tapaukseeni:
Vaikka kiista on edelleen käynnissä, minulle hyvitettiin aluksi ilmaiskierroksia ja nyt wyns1.com-tililleni on lisätty 50 € lisää.
En hyödyntänyt tätä ja otin vastaavat kuvakaappaukset.
Koska en pysty arvioimaan, miten tätä tulisi arvioida meneillään olevan valituksen yhteydessä, halusin varotoimenpiteenä kysyä, olisiko tämän hyvityksen käyttäminen ongelmallista vai suositteletteko sen jättämistä koskemattomaksi, kunnes asia on täysin ratkaistu.
Kiitos arvioinnistasi.
PS: Tässä on kuvassa näkyvä tuen sähköposti.
Tämä tukipyyntö luotiin puolestasi.
Nikki (Wyns)
20. tammikuuta 2026, klo 20.38 OE
Hei [Casino Gurun muokkaama]
,
Olen kaivannut sinua viime aikoina ja haluan juhlistaa paluutasi tänään aivan erityisellä VIP-paketilla. Koska olet yksi parhaista pelaajistamme, olen laatinut tarjouksen, joka tarjoaa sekä välitöntä hyvitystä että pitkäaikaista turvallisuutta.
1. Käteislahjasi (50 € + 50 €): Olen juuri lisännyt 50 € KÄTEISTÄ suoraan tilillesi – ilman talletusta, tervetuliaislahjana! Eikä siinä kaikki: Jos olet jälleen aktiivinen kanssamme seuraavien kahden viikon aikana, lisään toiset 50 € KÄTEISTÄ kyseisen ajanjakson lopussa. Se on yhteensä 100 € puhdasta käteistä sinulle.
2. 25 % käteispalautusta seuraavien 30 päivän ajan: Jotta saisit mahdollisimman paljon irti tulevista pelisessioistasi, olen avannut sinulle ainutlaatuisen erikoistarjouksen seuraavalle kuukaudelle. Tästä lähtien saat 25 % käteispalautusta saldostasi joka päivä – kokonaiset 30 päivää putkeen!
Kirjaudu sisään, nappaa ensimmäiset 150 € ja hyökätään taas yhdessä!
Odotan innolla, että näemme teidät taas pöydissä.
Ystävällisin terveisin,
Nikki
VIP-päällikkö
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, BoRiii1337.
Voisitko kertoa, mitä lisätietoa olet käynyt kasinon kanssa tästä asiasta? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.
Edelliseen kysymykseesi liittyen, koska valitus on edelleen vireillä eikä ole vielä selvää, miten tilannetta lopullisesti arvioidaan, suosittelen varotoimenpiteenä olemaan käyttämättä hyvitystä tässä vaiheessa. Sen jättäminen koskemattomaksi, kunnes asia on täysin ratkaistu, auttaisi välttämään mahdolliset komplikaatiot tai väärinkäsitykset.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHei,
Haluaisin lisätä uutta tietoa tapaukseeni.
Kasinon VIP-manageri otti minuun uudelleen yhteyttä puhelimitse. Puhelu keskittyi kuitenkin lähes yksinomaan tililleni hyvitettyihin bonuksiin (50 € bonus, ilmaiskierrokset, cashback-tarjoukset, 5x cashback jne.). Keskustelua ohjattiin toistuvasti ja aktiivisesti näihin bonustarjouksiin.
Kun pyysin nimenomaisesti pyydettyjä palveluntarjoajan lokitietoja, koko pelihistoriaa ja kyseisten pelikierrosten teknisiä tietoja, minulle kerrottiin, että näiden tietojen pyytäminen oli "erittäin monimutkaista" ja voisi "viedä viikkoja", koska ne oli pyydettävä pelintarjoajalta.
Huomautin, että tapauksesta on kulunut yli kahdeksan viikkoa, ja tänä aikana minulta on evätty kaksi kotiutusta ilman mitään ymmärrettävää teknistä selitystä. Tähän päivään mennessä minulle ei ole toimitettu mitään konkreettisia todisteita, lokeja tai yksityiskohtaista pelihistoriaa.
Lisäksi keskusteluun sisältyi kysymys siitä, mikä CasinoGuru oli, ja teknisiä tutkimuksia koskevaan kyselyyni ei vastattu. Sen sijaan yritettiin ohjata keskustelua kohti uusia bonustarjouksia.
Minun näkökulmastani ongelman todellista ydintä – läpinäkyvyyden puutetta, toimittamattomia pelitietoja ja voittojen pidättämistä – vältetään edelleen, samalla kun minulle tarjotaan toistuvasti bonuksia.
Haluaisin lisätä nämä tiedot kasinon aiemman toiminnan dokumentointiin.
Valitettavasti tästä kasinosta on tulossa yhä enemmän roskapostin lähde, sekä tarjousten että puheluiden muodossa.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
KäännösHyvä BoRiii1337
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Petra, suuret kiitokset tähänastisesta tuestasi ja ajasta, jonka olet omistanut tapaukselleni. Arvostan todella sitä, kuinka läpinäkyvää ja avuliasta olit ohjatessasi minua alkuvaiheissa. Minulle on mielenrauhaa tietää, että tapauksen käsittelyä jatketaan. Kiitos sitoutumisestasi ja vaivannäöstäsi – se merkitsee minulle paljon. Ystävällisin terveisin [Casino Gurun muokkaama]
KäännösHyvä BoRiii1337 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Wyns Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Wyns Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wyns Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei Igor, kiitos paljon viestistäsi ja siitä, että otit asiani hoitaaksesi. Arvostan suuresti tukeasi ja olen tietenkin käytettävissäsi, jos tarvitset minulta lisätietoja tai asiakirjoja. Ystävällisin terveisin [Casino Gurun muokkaama]
KäännösHei Igor,
Tapaukseni lisäksi haluan ilmoittaa, että Wyns Casino ottaa minuun edelleen yhteyttä puhelimitse.
Tämänpäiväisessä keskustelussa CasinoGuru mainittiin ohimennen. Keskustelu siirtyi sitten taas erittäin korkeisiin bonus- ja käteispalautustarjouksiin (mukaan lukien useita tuhansia euroja, oletettavasti ilman kierrätysvaatimuksia) sen sijaan, että olisi vastattu avoimiin kysymyksiini pelihistoriasta, kierrosten tunnuksista tai palveluntarjoajien lokitiedoista.
Olen selvästi ilmoittanut, että asia on tällä hetkellä CasinoGurun hoidettavana, enkä tee enää talletuksia, bonuksia tai pelaamista ennen kuin asia on selvitetty.
Halusin dokumentoida tämän kasinon menettelyn täydellisyyden vuoksi.
Kiitos paljon ja parhaat terveiset
[Casino Gurun muokkaama]
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Haluamme ilmoittaa, että keräämme parhaillaan kaikkia tarvittavia tietoja ja sisäisiä asiakirjoja tähän tapaukseen liittyen. Heti kun tutkimuksemme tulokset ovat selkeät ja kattavat, ilmoitamme siitä täällä välittömästi.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi sisäisen tarkistuksemme viimeistelyn aikana.
Ystävällisin terveisin,
Wyns Casinon tiimi
KäännösHyvä Wyns Casino,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.
Vastaathan, kun tähän valitukseen tulee päivityksiä.
KäännösKäännösKiitos määräajan asettamisesta. Olen käytettävissäsi mahdollisiin lisäkysymyksiin.
KäännösRakas Igor,
Kiitos tilaisuudesta ja ajan pidennyksestä, kun keräsimme kaikki tarvittavat tiedot tätä tapausta varten.
Haluamme ilmoittaa, että olemme saattaneet tutkimuksemme päätökseen ja lähettäneet sinulle yksityiskohtaisen sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat todisteet ja havainnot tähän valitukseen liittyen.
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan annetut tiedot ja ilmoittamaan meille, jos tarvitsette lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Wyns Casinon tiimi
KäännösHei Igor, hei Wyns
Kiitos paljon päivityksestäsi.
Haluaisin kohteliaasti pyytää pääsyä kasinon toimittamiin todisteisiin ja asiakirjoihin, jotta voin ymmärtää ja tarkastella niitä.
Koska tämä koskee pelihistoriaani, voittojani ja tiliäni, pidän läpinäkyvyyttä tässä erittäin tärkeänä.
Kiitos paljon tuestasi ja vaivannäöstäsi.
Ystävällisin terveisin
BoRiii1337
KäännösHyvä BoRiii1337,
Haluaisin kerätä kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet kasinolta.
Kun tämä on tehty, jaan tiedon kanssanne.
Sinulla on myös mahdollisuus kommentoida löydöksiä.
Hyvä Wyns Casino,
Kiitos paljon toimitetuista todisteista.
Voisitteko jakaa pelaajan koko vedonlyöntitoiminnan 27. marraskuuta 2025 klo 17.30–18.00 välisenä aikana?
Pelaajan videon mukaan hän ei pystynyt tarkistamaan vedonlyöntihistoriaansa kyseiseltä ajanjaksolta.
KäännösRakas Igor,
Olemme lähettäneet pyydetyn vedonlyöntitoiminnan seurantasähköpostissa.
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi.
Ystävällisin terveisin,
Wyns Casinon tiimi
KäännösHyvä BoRiii1337,
Pyysit alun perin selvennystä kyseisiin kierroksiin liittyen.
Kasino on antanut tietoja kyseisistä kierroksista sekä koko panostushistoriasi kyseiseltä päivältä.
Esitettyjen todisteiden perusteella näyttää siltä, että nuo vedot eivät todellakaan olleet voitokkaita.
Tarkista alla olevat kuvakaappaukset ja kerro meille, selvensikö tämä asiaa ja pidätkö tapausta ratkaistuna.
KäännösHyvä Igor, kiitos paljon tietojen ja todisteiden välittämisestä. En voi pitää tapausta ratkaistuna tällä perusteella. Ongelman ydin ei ole pelkästään kasinon backend-vedonlyöntihistoria, vaan myös pelissä (frontend) näkyvien voittojen ja myöhemmin toimitettujen sisäisten lokien (backend) välinen ristiriita. Minulle näytettiin selvästi pelin voitot (3 800 € ja 2 800 €), mikä on dokumentoitu videotallenteilla. Välittömästi sen jälkeen tapahtui tekninen/synkronointivirhe, eikä summia hyvitetty. Lisäksi kyseisen ajanjakson asiaankuuluva pelihistoria ei ole enää saatavilla, mikä tekee riippumattoman vahvistuksen mahdottomaksi. Mielestäni kyseessä on siis tekninen ristiriita asiakasnäytön ja palvelimen kirjanpidon välillä, ei pelkkä hävitty veto. Niin kauan kuin tätä ristiriitaa ei selitetä teknisesti todennettavissa olevalla ja läpinäkyvällä tavalla (mukaan lukien täydelliset kierrostunnukset, palvelinlokit, satunnaislukugeneraattorin lokit ja synkronointiprotokollat), en voi pitää tapausta suljettuna. Siksi pyydän lisätutkimuksia ja teknistä selitystä tälle ristiriidalle. Ystävällisin terveisin, BoRiii1337
KäännösHyvä Igor, kiitos paljon asiakirjojen ja kuvakaappausten toimittamisesta. Olen tarkistanut toimitetut lokit. Tiedän, että nämä taustatiedot osoittavat, että järjestelmä on kirjannut kyseiset vedot epäonnistuneiksi. Haluaisin kuitenkin selventää yhtä keskeistä asiaa: Näytetyt voitot eivät syntyneet normaaleiden pelikierrosten aikana, vaan Power Spins -ominaisuuden aikana pelissä "Lucky Pharaoh" – eli pelin sisäisessä ominaisuustilassa. Tässä ominaisuustilassa minulle näytettiin pelissä visuaalisesti seuraavaa: - 3 800 euron voitto - ja pian sen jälkeen toinen 2 800 euron voitto. Nämä summat näytettiin peliohjelmassa (animaatio, voittonäyttö, ominaisuuksien visualisointi), mutta niitä ei hyvitetty tilin saldolle. Heti sen jälkeen tapahtui tekninen synkronointivirhe. Ongelman ydin ei siis ole pelkästään taustajärjestelmän kirjaus, vaan ristiriita seuraavien välillä: - pelin etuosan näyttö (ominaisuustila / Power Spins) ja - kasinon taustajärjestelmän lokit. Lähetetyt tiedot todistavat vain, että kasinojärjestelmä ei tallentanut näitä voittoja – ne eivät kuitenkaan kumoa sitä, että voitot näkyivät pelissä. Lisäksi haluan huomauttaa: - Alkuperäinen pelihistoria tältä ajanjaksolta ei ollut enää täysin minulla käytettävissä - Peli on sittemmin poistettu kasinolta - Pelin ominaisuushistoria ei ole enää saatavilla - Minulla on videotallenteita, jotka todistavat, että voittoja näytettiin pelissä. Mielestäni kyseessä on siis mahdollinen asiakas-palvelin-synkronointivirhe / ominaisuustilan synkronointiristiriita peliohjelmiston ja taustajärjestelmän välillä. Tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella en siksi pidä tapausta lopullisesti ratkaistuna. Kiitos jatkuvasta tuestasi tämän teknisen ristiriidan objektiivisessa selvittämisessä. Ystävällisin terveisin, Terveisin BoRiii1337
KäännösHyvä BoRiii1337,
Mainitsit, että voitot dokumentoitiin videotallenteen avulla.
Pahoittelen jos olen missannut jotain, mutta en löydä sellaista videota.
Ainoa antamasi YouTube-linkki näyttää vain tilisi vetohistorian.
KäännösRakas Igor,
Kiitos paljon tiedoista.
Haluaisin selventää tämän selvästi ja avoimesti:
Minulla ei ole videota, joka näyttäisi voitot visuaalisesti suoraan pelin aikana.
Power Spins -ominaisuuden voittoanimaatioita tai summia ei tallenneta näytön kautta.
Vain kuvakaappaukset, jotka näyttävät ominaisuusvoiton kuvan oikeassa yläkulmassa, ovat saatavilla. Valitettavasti nämä ovat vain kierrokselta, jolla voitto oli 3800 €. Voittojen aikaan olin jo keskusteluissa kasinon kanssa ja todisteiden kerääminen oli sen jälkeen ylikuormitettua. Toinen virheeni oli se, että jatkoin pelaamista ja myöhemmin kadotin itse kaiken, mikä vaikeutti kaiken asianmukaista dokumentointia. Kaikki tähän mennessä lähettämäni todisteet ovat valitettavasti kaikki ne todisteet, jotka pystyin keräämään.
Tähän mennessä annettu YouTube-linkki näyttää vain:
rajallinen vedonlyöntihistoria,
pelikierrosten näkyvyyden puute,
sekä saavuttamattoman historian ongelma.
Laskuni perustuu siis seuraavaan:
pelin visuaalinen ilme tuolloin,
välitön havainto pelin aikana,
teknisen synkronointivirheen samanaikainen esiintyminen,
sekä pelin ja ominaisuuksien historia, joka ei ole enää saatavilla jälkikäteen.
Olen tietoinen siitä, että tämä vaikeuttaa todisteiden hankkimista, minkä vuoksi pidän lokitietojen ja palveluntarjoajatietojen avulla tehtävää teknistä selvennystä ratkaisevan tärkeänä.
Kiitos objektiivisesta selvennyksestä.
Ystävällisin terveisin
BoRiii1337
KäännösHyvä Wyns Casino,
Olisiko mahdollista välittää minulle alkuperäinen sähköpostiviestintä sinun ja pelin tarjoajan välillä?
Olet toimittanut kuvakaappauksen heidän vastauksestaan, mutta haluaisin tarkistaa koko kirjeenvaihdon.
KäännösLisäselvitys PowerSpin-ominaisuudesta, todisteet ja pyyntö pikaisesta selvennyksestä.
Rakas Igor,
Haluaisin lisätä edelliseen viestiini joitakin tosiasioita, koska minulle on tärkeää kuvailla pelin tekniset näkökohdat tarkasti:
Niin kutsutut "Power Spins" -toiminnot ovat pelin integroitu ominaisuus.
Kun pelaaja voittaa vähintään nelinkertaisen summan panosta vastaan, hänellä on mahdollisuus ostaa PowerSpin.
Tässä toiminnossa aktivoituu neljä kiekkoa, mikä mahdollistaa huomattavasti korkeammat voittoyhdistelmät kuin normaaleissa vakiopyöräytyksissä.
Minulla oli useita näitä voimakierroksia.
Yhdessä näistä PowerSpins-kierroksista ilmestyi lähes täysi kuva "10"-symboleilla, mikä teknisesti ja loogisesti selittää noin 3 800 euron voiton.
Toinen voitto (noin 2 800 €) tuli myös tällaisten bonuspelien aikana.
Valitettavasti en pysty enää esittämään lisätodisteita:
Koko vedonlyöntihistoriaa ei ole enää saatavilla.
Itse peliä ei ole enää saatavilla.
Siksi en voi enää ottaa lisää kuvakaappauksia tai uusia videotallenteita, vaikka haluaisinkin.
Tämä todiste on minun kontrollini ulkopuolella.
Lisäksi haluan avoimesti mainita, että saan edelleen säännöllisesti puheluita Brysselistä (myös Wyns VIP:ltä), joissa minulle tarjotaan bonuksia, talletuksia ja ilmaiskierroksia.
Samaan aikaan saan lähes päivittäin sähköpostia bonustarjouksista ja talletussuosituksista, meneillään olevasta valitusmenettelystä huolimatta.
Tämä vahvistaa tunnettani ristiriitaisuudesta: toisaalta jatkuva riitojenratkaisu, toisaalta aktiivinen markkinointi ja paine tehdä talletuksia.
Tässä tapauksessa minua ei huolestuta eskaloituminen, vaan oikeudenmukaisuus ja selkeys.
En halua oikeudenkäyntien keinotekoista pitkittämistä, vaan pikemminkin rehellistä, oikeudenmukaista ja oikea-aikaista ratkaisua asiaan.
onko voitto realistinen – vai ei.
Lisäksi haluan avoimesti sanoa:
Tämä tilanne rasittaa nyt kovasti mielenterveyttäni. Epävarmuus siitä, ratkaistaanko tapaus koskaan tai saadaanko se tosiasiallisesti päätökseen, on minulle erittäin vaikeaa kestää, ja se häiritsee nyt jopa päivittäisiä tehtäviäni. Tiedän, että he tekevät kaikkensa, ja olen heille siitä erittäin kiitollinen, Igor.
Raha on minulle erittäin tärkeää, mutta aivan yhtä tärkeää on tämän tapauksen puhdas ratkaisu, selkeä päätös ja läpinäkyvyys.
jotta tämä epävarmuuden tila loppuisi.
Kiitos tähänastisesta työstäsi ja lisäarvioinnista.
Ystävällisin terveisin
BoRiii1337
KäännösRakas Igor,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen tähän asiaan suoraan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Pyydämme sinua tarkistamaan sähköpostisi uusimpien viestiemme varalta.
Ystävällisin terveisin,
Wyns Casinon tiimi
KäännösHyvä BoRiii1337,
Valitettavasti minun on hylättävä tämä valitus seuraavista syistä:
Palveluntarjoaja ja kasino ovat toimittaneet riittävät todisteet siitä, että kyseiset kierrokset ratkaistiin oikein.
Tällaisissa tapauksissa palveluntarjoajan lokit ovat etusijalla kuvakaappauksiin nähden.
Lisäksi totesit ostaneesi PowerSpinit 400 eurolla kappale.
Kasinon vetohistorian mukaan saldostasi ei kuitenkaan vähennetty tällaista summaa – vain 100 € per tavallinen pyöräytys.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
