Wyns Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Lähetti sähköpostin osoitteeseen [email protected] (Minulla on tukeva sähköposti) 25. lokakuuta/25 menetettyäni hallinnan ja tuhlattuani 8 000 dollaria sivustolla. Sain useita tarjouksia sähköpostitse ja hajosin ja talletin 170 ja 150 dollaria muutamaa päivää myöhemmin. Wyns ei tehnyt mitään tilin sulkemiseksi, vaikka tämä on heidän määräämänsä menettelytapa tilin sulkemiseksi vastuullisen pelaamisen yhteydessä.

Pyysin kunnioittavasti 320 dollarin hyvitystä tuen kautta, mutta minulle evättiin.

Tosin jos olisin voittanut näillä talletuksilla suuren summan, sulkemispyyntöä olisi epäilemättä käytetty minua vastaan ​​ja vain talletukseni olisi palautettu. Kasino haluaa kakkunsa ja syödä sen myös.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wyns Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi tällä hetkellä estetty? Milloin tilisi estettiin?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Voisitko kertoa minulle, millaista viestintää kävit kasinon kanssa pyytäessäsi omaehtoista pelikieltoa ja tehdessäsi talletuksen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas,

-Onko pelaajatilisi tällä hetkellä estetty? Milloin tilisi estettiin?

Kyllä. 25. marraskuuta

Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?

Minut on nyt poistettu omaehtoisella porttikiellolla.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa pyyntösi poissulkemisen ja talletuksen tekemisen välillä?

Välillä ei ole minkäänlaista kommunikaatiota. En saanut vastausta sähköpostiini, jossa pyysin omaa pelikieltoa. Et yleensä selaile verkkosivustoja tai pidä yhteyttä kasinoon, josta yrität etäännyttää itseäsi.

Toimitan kaiken Wyns-tuen kanssa käymäni kirjeenvaihdon poissulkemispyynnön jättämispäivästä tähän päivään asti.

Muuten, VIP-manageri tarkasti minut pian sen jälkeen, kun yritin sulkea pois puhelimitse ja sähköpostitse.

Onko päivityksiä?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tilanteen selventämisestä.

Jos teit vain yhden pyynnön ja jatkoit myöhemmin toimintaasi yrittämättä enää ottaa yhteyttä kasinoon, emme välttämättä pysty auttamaan sinua hyvityksen kanssa.

Uskomme, että tällaisissa tapauksissa pelaajien tulisi ryhtyä ennakoiviin toimiin, mukaan lukien alkuperäiseen pyyntöönsä vastaaminen tai muiden viestintämenetelmien käyttäminen, jos kasino ei ole vastannut. Kerrothan minulle, jos on olemassa olosuhteita, joita olen saattanut jättää huomiotta tai joita en ole ottanut huomioon; muuten joudumme sulkemaan valituksen.

Etkö usko voivasi auttaa tässä tilanteessa? Eikö sähköpostin lähettäminen Wynsille, kun olin haavoittuvimmassa pisteessäni, riitä? Eikö Wynsin määräämän tilin sulkemismenetelmän noudattaminen peliriippuvuuden kanssa riitä? Wyns sulki tilin vasta sen jälkeen, kun pyysin hyvitystä 8 päivää alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen. Thomas, voisitko selventää Casino Gurun lähestymistapaa vastuulliseen pelaamiseen? Onko kyse siitä, että pelaaja on yksin vastuussa pelaamisesta, ellei hän ota yhteyttä operaattoriin 3, 4, 5, 10 kertaa?

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän täysin tyytymättömyytesi.

Valitettavasti näkökulmastamme emme voi pyytää hyvitystä puolestasi, jos olet pyytänyt omaehtoista pelikieltoa vain kerran, vaikka syyksi olisi annettu peliongelmasi. Jos et saa palautetta omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, suosittelemme, että jatkat asian käsittelyä, kuten lopulta teit 2. marraskuuta live-chatin kautta.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.