WSMCasino - Pelaajan varat takavarikoidaan ilman selitystä.

WSM-kasino

Noin 4 000 XRP:tä (~9 000 USD) puuttuu – selittämätön saldovähennys, ei vastausta yli 3 kuukauteenValitus. Marraskuussa 2025 WSM Casino -tililtäni katosi noin 4 000 XRP:tä (~9 000 USD). Ainoa löytämäni tapahtumatieto on "saldovähennys" 407,648665 XRP – joka ei kata koko puuttuvaa summaa. Tämä ei ollut tavallinen nosto – merkintä "saldovähennys" viittaa WSM Casinon hallinnolliseen toimenpiteeseen, ei johonkin minun aloittamaani.Tapahtui, että pelasin kolikkopeliä "Unholy Mystery" WSM Casinolla ja minulla oli merkittävä voittoistunto. Alusta hyväksyi kaikki panokseni normaalin peliliittymänsä kautta, käsitteli pyöräytykset ja hyvitti voitot tililleni ilman virheilmoituksia, varoituksia tai rajoituksia. Tililläni oli tuolloin aktiivisia bonuksia, mukaan lukien "Unholy Mystery" -ilmaiskierroskampanja ja muita bonuksia, joiden kierrätysvaatimukset olivat vielä täyttämättä. Voittoisan pelisessioni jälkeen yritin tehdä kotiutuksen. Sen sijaan, että WSM Casino olisi käsitellyt tai hylännyt kotiutuksen selityksellä, se sen sijaan teki manuaalisen "saldovähennyksen" tililleni. Noin 4 000 XRP:n saldoni oli käytännössä pyyhitty pois, mutta ainoa kirjattu vähennys näyttää 407,648665 XRP – jäljellä olevat puuttuvat varat ovat kateissa ilman tapahtumamerkintää. Ydinongelmat 1. WSM Casino ei ole koskaan selittänyt vähennystä tai puuttuvia varoja. Tililtäni katosi noin 4 000 XRP. Ainoa kirjattu tapahtuma on 407,648665 XRP:n "saldovähennys", joka ei vastaa koko summaa. WSM Casino ei ole antanut minkäänlaista selitystä kirjatulle vähennykselle tai jäljellä oleville puuttuville varoille. 1. WSM Casinon ohjelmisto hyväksyi kaikki vetoni rajoituksetta. Jokainen asettamani veto hyväksyttiin alustan tavallisen peliliittymän kautta. Jos pelaamisessani oli ongelmia, alustan olisi pitänyt ilmoittaa siitä tai rajoittaa sitä reaaliajassa – vetoja ei olisi hyväksytty, voittoja olisi hyvitetty tilille ja varoja olisi sitten hiljaa poistettu sen jälkeen, kun yritin nostaa niitä. 2. Ei ilmoitusta, ei selitystä, ei asianmukaista prosessia. WSM Casino ei ilmoittanut minulle mistään ongelmasta, ei selittänyt vähennystä eikä antanut minulle mahdollisuutta vastata. Kun yritin nostaa voittojani, WSM päätti sen sijaan, että olisi vain hylännyt noston ja selittänyt mahdolliset huolenaiheet, poistaa varat tililtäni manuaalisesti ja jätti sitten kaikki myöhemmät yhteydenottoni huomiotta. 3. WSM Casino ei ole koskaan vastannut. Lähetin sähköpostia support@wsmcasino.com Samana päivänä huomasin vähennyksen ja totesin selvästi: "En pyytänyt 400 XRP:n nostoa. Saldoni pitäisi olla 9000 USD. Mitä tapahtuu? Vastaathan mahdollisimman pian." Lähetin useita sähköposteja. Tähän päivään (25. helmikuuta 2026) mennessä en ole saanut yhtään vastausta – yli kolme kuukautta hiljaisuutta.5. Aktiivisten kierrätysvaatimusten olisi pitänyt estää saldon poistaminen.Vähennyksen aikaan minulla oli aktiivisia bonuskierrätysvaatimuksia täyttämättä. Kasinobonusten normaalien ehtojen mukaan kierrätysvaatimusten alaisia ​​varoja ei voida nostaa ennen kuin vaatimukset on täytetty. WSM Casino käsitteli tämän vähennyksen, kun nämä vaatimukset olivat vielä aktiivisia, mikä on ristiriidassa alan tavanomaisen käytännön ja todennäköisesti heidän omien ehtojensa kanssa.6. Vähennyksen tyyppi on epäsäännöllinen.Tapahtuma on luokiteltu "Saldon vähennykseksi" – ei "Nostoksi", "Bonuksen menettämiseksi" tai "Ehtojen rikkomisen oikaisuksi". Tämä epäselvä merkintä ei tarjoa läpinäkyvyyttä siitä, mitä tapahtui tai miksi.Todisteet, joita minulla onKuvakaappauksia sähköposteista, jotka lähetin support@wsmcasino.com (Marraskuu 2025) puuttuvien varojen raportointiKuvakaappaus "Saldon vähennys" -tapahtumasta (407.648665 XRP — ei selitä koko puuttuvaa summaa)Kuvakaappaukset voittoistunnosta Unholy Mystery -pelissä täydellisine vetotunnuksineenKuvakaappaukset aktiivisten bonusten kierrätysvaatimuksista kyseisenä ajankohtanaTäydellinen tapahtumahistoria, josta näkyy, että vähennys tehtiin nostoyrityksen jälkeenTapahtumahistoria, josta näkyy hylättyjen nostojen kaava muissa tilanteissaKuvakaappaukset, joista näkyy tilin saldo ennen ja jälkeenMitä pyydänTäydellinen kirjallinen selitys "saldon vähennyksestä" ja puuttuvasta ~4 000 XRP:stä, mukaan lukien kuka sen valtuutti, millä sopimuksella, miksi se tehtiin sen sijaan, että nostopyyntöni olisi vain hylätty, ja miksi ilmoitusta ei annettuTäydellinen selvitys siitä, minne puuttuvat varat menivät — kirjattu 407 XRP:n vähennys ei selitä koko tappiotaVähennyksen peruutus ja tilini saldon palauttaminenTäydellinen tapahtumien tarkastusketju tililleniLisätietojaWSM Casinolla on Curaçaon pelivalvontalautakunnan myöntämä lisenssi. Tililläni näkyy rekisteröitynä maana Puola, mitä en tarkoituksella valinnut – tämä näyttää olevan alustan oletusarvo tai maantieteellisen sijainnin määritys. WSM Casino ei ole vastannut mihinkään yhteydenottoihin yli kolmeen kuukauteen. Olen myös tehnyt valituksen AskGamblersille tästä asiasta. Olen valmis toimittamaan kaikki todisteet Casino Gurun riitojenratkaisutiimille.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi WSMCasinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi? Onko sinulla pääsy bonushistoriaasi, pelihistoriaasi tai vastaaviin tietoihin, jotka yleensä ovat pelaajien saatavilla?
• Ymmärsinkö oikein, että pyysit bonuksen voittojen maksua ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus oli suoritettu loppuun?
• Ymmärsinkö oikein, että voittosi poistettiin tämän seurauksena?
• Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon minkään ongelman tiimoilta?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai muita siihen liittyviä todisteita? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

K1: Onko tilillesi pääsy? Onko sinulla pääsy bonushistoriaan, pelihistoriaan tai vastaaviin tietoihin?

Kyllä, voin käyttää tiliäni. Näen tapahtumasivuni (talletukset, nostot). Peli- ja bonushistorian.

K2: Ymmärsinkö oikein, että pyysit bonuksen voittojen maksua ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä? Kyllä

K3: Ymmärsinkö oikein, että voittosi poistettiin tämän seurauksena? Kyllä.

K4: Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon jonkin asian tiimoilta? Viimeksi he vastasivat 2. maaliskuuta 2026 – otin aiemmin yhteyttä WSM:ään ja pyysin kopioita sähköposteistani, transkripteistani, vedonlyöntikupongeistani ja tapahtumistani. He ovat lähettäneet vedonlyöntikuponkeja ja tapahtumia ja sanoneet, että kopio transkriptistani löytyy tililtäni, mutta sähköpostiosoitteita ei ole annettu. K5: Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai siihen liittyvää näyttöä? Voin toimittaa keskustelun transkription ja liittää mukaan kuvakaappauksia. Olen pyytänyt WSM:ää toimittamaan kopiot kaikesta heidän välisestä kirjeenvaihdosta, jotta heidän tietonsa vahvistavat yhteydenoton ja sen, mistä keskusteltiin. He ovat lähettäneet vedonlyöntikuponkeja ja tapahtumia, mutta eivät sähköposteja ja transkriptioita.

Tässä on suurin osa chat-lokeista ja transkriptioista. Kaikkia ei voitu liittää, mutta voit nähdä koko transkription.

WSM Casino: Hei. Onko sinulla kysyttävää? Olen täällä auttaakseni. Käyttäjä: Nosto WSM Casino: Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista: [Nostorajat] WSM Casino: Pelaajan nostama enimmäissumma on oletusarvoisesti 500 000 euroa kalenterikuukaudessa... Käyttäjä: Tarvitsetko edelleen apua WSM Casino: Samasta vai jostakin muusta aiheesta? Käyttäjä: Samasta aiheesta WSM Casino: Asiakaspalvelija on pian käytettävissäsi. Anna kaikki tarvittavat tiedot odottaessasi. Istunto asiamiehen kanssa: Ivy Ivy: Hei ja tervetuloa live-chattiin! Nimeni on Ivy, miten voin auttaa sinua tänään? Käyttäjä: Bonussaldo ei pienene. Saldoni oli 10 000, mutta se otettiin pois. En ole saanut vastausta sähköpostiini. Ivy: Anna minulle hetki aikaa tarkistaa tilisi. Käyttäjä: Olen lähettänyt useita sähköposteja alkuvaiheessa. En saanut vastausta. Ivy: Huomioithan, että saldo vähennettiin, koska teit yli 5 EUR/USD:n vetoja bonusvaroilla, mikä on vastoin käyttöehtojamme... Käyttäjä: Miksi en tiennyt tästä heti? Ei hätää. Ivy: Voinko auttaa sinua muissa asioissa? Käyttäjä: En. Istunto asiakaspalvelijan kanssa: Joy Käyttäjä: Edelleen – saldoni vähennetään bonuksen vuoksi. Se on jumissa. En ole nähnyt vastausta. Kierrätysvaatimus. Joy: Mihin bonukseen viittaat? Käyttäjä: 100 x 20 sentin pyöräytystä. Sen olisi pitänyt käsitellä jo kauan sitten... Sitä ei vähennetä. Joy: Huomioithan, että bonus on edelleen aktiivinen ja sinulla on jäljellä oleva kierrätyssumma XRP: 125.135303. Käyttäjä: Yritän uudelleen. Joy: Toki, ja jos tarvitset lisäapua, olemme käytettävissäsi. Istunto asiakaspalvelijan kanssa: Lisa Käyttäjä: Hei, tarvitsen kiireellistä apua. Asiakaspalvelija, kiitos. Käyttäjä: Hei, jotain on vakavasti vialla. Lähetin muutaman sähköpostin. Saldoni pitäisi olla 9000 USD. Siinä myös lukee, että olen tehnyt noston, jota en ole tehnyt. Lisa: Tarkasteltuamme eilistä tiliotettasi omistautunut tiimimme on havainnut, että olet tehnyt yli 5 EUR/USD:n panoksia bonusvaroilla... Bonuksesta saadut voitot on näin ollen vähennetty (938,28 EUR). Käyttäjä: Minulla oli 9000 USD. Lisa: Tarkistan bonuksen uudelleen poikkeuksellisesti. Käyttäjä: Tämä on täysin väärin. En pystynyt tyhjentämään saldoa sähköpostini mukaan. 20 sentin ja 100 pyöräytyksen saldolla ei ollut tarkkoja kierrätysvaatimuksia. Se oli jumissa. En näe saldoani nyt. Lisa: Bonussaldosi on tällä hetkellä 0,873, koska hyvitimme sinulle saman bonuksen ja nostettavassa saldossasi on 0,21. Istunto asiakaspalvelijan kanssa: RallyRally: Hei ja tervetuloa live-chattiimme! Nimeni on Rally, se on ilo. Käyttäjä: Yritän nostaa rahaa ja saan hylätyn viestin. Hei? Rally: Kyllä, olen täällä. Tarkistan tiliäsi. Voisitko vahvistaa summan? Käyttäjä: 1218.48 Rally: Kyllä, näen, että nostosi on hylätty. Käyttäjä: Miksi? Rally: Tarkista hetki. Käyttäjä: Voinko nostaa nyt? Rally: Tarkista antamasi tiedot kahdesti. Erityisesti lompakkosi osoite. Käyttäjä: Onko se ongelma? Rally: Kyllä, tarkista uudelleen.

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärtääkseni kasino selitti sinulle, että bonusvoittosi takavarikoitiin enimmäispanosrajan ylityksen vuoksi.

Kantamme maksimipanossäännön rikkomiseen on selitetty tarkemmin Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Muista pyytää pelihistoriasi Excel-muodossa siltä ajalta, kun bonusta käytettiin.

Lähetä se minulle tarkistettavaksi.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kiitos Tomas, arvostan sitä, että selitit kantasi maksimipanossääntöihin. En kiistä säännön olemassaoloa – ymmärtääkseni se on alan standardi. Olen huolissani siitä, miten WSM sovelsi sitä.

Jos ylitin maksimipanosrajan bonuspelin aikana, WSM pystyi tunnistamaan sen ja toimimaan sen mukaisesti. Sen sijaan minulle kerrottiin tuolloin, että minun piti jatkaa kierrättämistä täyttääkseni vaatimukset. Tein niin aina 12 000 dollarista 9 498,29 dollariin asti, mutta heidän järjestelmänsä jäätyi kierrätysvaatimuksen kohdalla. Sitten he takavarikoivat koko saldoni 407,648665 XRP "saldovähennyksenä" 13. marraskuuta 2025.

Talletukseni oli 39,575 XRP. He eivät vain mitätöineet bonusta – he ottivat kaiken, sekä talletuksen että voitot, jälkikäteen.

Olet varmaan samaa mieltä siitä, että vilpittömässä mielessä toimiva kasino puuttuisi asiaan rikkomuksen hetkellä, ei vasta pelaajan lopetettua pelin ja voitettua.

Tuo ero on todellakin tämän valituksen ydin. Voin toimittaa pelihistoriani Excel-muodossa, ja lähetän sen mielelläni sähköpostiisi yhdessä talletukseni lohkoketjuvahvistuksen kanssa xrpscan.comin kautta sekä pörssilaskujeni kanssa.

Pyytäisin myös WSM:ää toimittamaan tarkat bonusehdot, mukaan lukien ilmoitetun enimmäispanosrajan, ja yksilöimään aikaleimoilla, mitkä vedot heidän mukaansa rikkoivat sääntöjä – koska rikkomuksen todistamisen taakka on väitteen esittävällä osapuolella. Kiitos vielä kerran ajastasi tähän.

He eivät ole vielä toimittaneet sähköpostikirjeitäni tai muita pyytämiäni tietoja. Vain vetokuponkeja ja tapahtumia.

Hei Tomas, Tarkistin juuri tämän valituksen. Huomasin, ettei WSM Casino ole vieläkään vastannut. Halusin myös huomauttaa, että vastasin kysymyksiisi yksityisviestillä, mutta en ole saanut kuittausta. Haluan varmistaa, että vastaukseni ovat tavoittaneet sinut, koska en halua asian pysähtyvän toimitusongelman vuoksi. Olen täysin käytettävissä ja lähetän mielelläni vastaukseni uudelleen tai annan tarvittaessa lisätietoja.

Kiitos ajastasi.

Hei Tomas, halusin ilmoittaa, että olen lähettänyt kaksi vastausta (tämä on kolmas) valitusketjuun, mutta molemmat näkyvät edelleen "Odottaa hyväksyntää" -tilassa. Olen huolissani siitä, etteivät ne ehkä näy sinulle ennen vastausajan umpeutumista.

Olen pyydetysti liittänyt mukaan seuraavat: - asiaankuuluva vetokuponki (~4000XRP), tapahtumat ja bonuskuvakaappaus.

Myös kuvakaappaus saldon vähennyksestä (~400XRP), jossa lukee MAKSETTU, mutta sitä ei maksettu ja koko saldoni veloitettiin (mukaan lukien talletus)

Mitä tulee pyytämäänne bonuslinkkiin ja -ehtoihin – minulla ei ole niitä. Pyysin virallisesti tietojani WSM:ltä, ja heidän vastauksensa sisälsi vain vedonlyöntikupongit ja tapahtumahistorian. He jättivät valikoivasti pois bonusehdot, sähköpostikirjeenvaihdon ja muut tiedot. Tämä on huomattava puute, kun otetaan huomioon, että WSM on se osapuoli, joka väittää bonusehtojen rikkomista – asiaankuuluvien ehtojen esittämisen ja erityisten rikkomusten tunnistamisen taakka on heillä, ei minulla.

Olen täysin tavoitettavissa ja seuraan tätä valitusta tarkasti. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoa – vastaan ​​pian.

Ystävällisin terveisin,

TheLorax

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Oletukseni on, että maksimipanoksen ylitystä tarkistetaan vasta maksupyynnön jälkeen. Jos ohjelmisto ei valvo maksimipanoksen ylitystä, mikä on parempi vaihtoehto, odotuksena on, että ylitystä ei tarkisteta reaaliajassa pelin aikana.

'Odottaa hyväksyntää' tarkoittaa, että koko viesti ei ole julkisesti näkyvissä ja odottaa, että tarkistan viestin arkaluonteisten tietojen varalta. Kiitos ymmärryksestäsi.

Kasinon osallisuudesta valitukseen todetaan, että kasino voi vapaasti osallistua keskusteluun jo ennen kuin virallisesti pyydämme heitä osallistumaan. Emme ole toistaiseksi pyytäneet kasinoa osallistumaan tähän nimenomaiseen tapaukseen.

Voit lukea lisää valitusprosessistamme täältä:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Huomaathan, että voimme pyytää kasinolta talletuksen palautusta vain, jos voimme todeta, että olet oikeutettu siihen. Bonuksilla pelaamisen suhteen kiinnitä huomiota seuraavaan nettikasinoilla yleisesti käytettyyn sääntöön: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

Kun pelaaja on oikeutettu bonukseen, hänen varojaan käytetään seuraavassa järjestyksessä:

Käteinen

Bonusrahastot

Kerrothan minulle pelihistoriasi, jotta voin tarkistaa sen. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Hei Tomas,

Kiitos valitusprosessin ja maksimipanosten valvonta-ajan selvennyksestä. Olen lähettänyt pelihistoriani sähköpostiisi pyydetysti (tiedosto: 10510200902_bets.xlsx, joka kattaa kaiken toiminnan 19. heinäkuuta 2025 ja 16. tammikuuta 2026 välisenä aikana).

Liitän mukaan myös kuvakaappauksia WSM Casinon tukiedustajien live-chat-keskustelujen transkriptioista. Nämä transkriptiot ovat kriittisiä tämän valituksen kannalta. Bonusehtojen ja ilmoittamasi "käteis ensin" -säännön osalta pelihistoria vahvistaa, että juuri näin tapahtui. 39,575 XRP:n käteistalletukseni käytettiin ensin.

Järjestelmä siirtyi automaattisesti bonusrahastoihin kesken vedon 12. marraskuuta 2025 klo 16.46 UTC. Bonussumma-sarakkeet tiedoissa osoittavat selvästi, missä vedoissa käytettiin bonusrahastoja vai käteistä. 13. marraskuuta 2025 koko saldoni 407,648665 XRP (noin 9 000 USD) poistettiin tililtäni.

Tässä on mitä tapahtui, kun otin yhteyttä tukeen: WSM:n omat asiakaspalvelijat antoivat ristiriitaisia ​​​​kantoja useissa chat-istunnoissa:

1. Agentti Val vahvisti, että saldo poistettiin, koska bonuspelin aikana ylitettiin 5 dollarin enimmäispanosraja. Val ilmoitti sitten, että joukkue hyvittäisi bonuksen uudelleen "poikkeuksena". Tämä on vahvistus sille, että tilanne edellytti korjaavaa toimenpidettä.

2. Agentti Lisa vahvisti saman maksimipanoslöydöksen ja että voitot mitätöitiin. Lisa totesi sitten: "hyvän tahdon eleenä" tiimi oli kirjannut bonuksen uudelleen, jotta voisin "kokeilla onneani uudelleen". Uudelleen hyvitetty summa oli noin 87–89 euroa – murto-osa nostetusta noin 9 000 dollarista. Lisa viittasi myös "400 XRP:n nostoon". En valtuuttanut enkä tehnyt mitään nostoa.

400 XRP:n luku vastaa tarkasti vähennettyä 407,648665 XRP:n saldoa.

3. Agentti Ivy kertoi minulle erillisessä istunnossa, että bonus oli edelleen aktiivinen ja jäljellä oleva kierrätyssumma oli 126,133360 XRP. Tämä on suoraan ristiriidassa sen väitteen kanssa, että bonus ja sen voitot olisi mitätöity.

4. Agentti Rally vahvisti, että 1218,48 euron nostoyritykseni hylättiin, neuvoi minua tarkistamaan lompakkoni osoitteen ja sulki sitten chatin.

5. Mainitsin, etten ollut saanut WSM:ltä sähköpostiviestiä saldon poistosta. Asiakaspalvelija myönsi, ettei sähköpostivastauksia ollut lähetetty. Ristiriitaisuudet tiivistettynä: WSM mitätöi voittoni maksimipanosrajan ylityksen vuoksi, mutta hyvitti sitten pienen bonuksen "hyväntahtoisuutena" (myöntäen olevansa minulle velkaa).

He viittasivat luvattomaan kotiutukseen, jota en koskaan tehnyt. Ja erillinen asiakaspalvelija kertoi minulle, että bonus oli edelleen aktiivinen ja kierrätysvaatimukset olivat vielä täyttyneet – mikä on ristiriidassa sen kanssa, että se olisi mitätöity.

Kiitos

Missä aiemmin kirjoitin "13. marraskuuta 2025 koko saldoni 407,648665 XRP (noin 9 000 USD) poistettiin tililtäni. (~9 000 USD)"

Sekoitin jäljellä olevan saldon vähennyksen määrään. Luku 9 000 dollaria viittaa pelaamisen kautta kertyneeseen saldooni. 407,648665 XRP-vähennys ei kata koko saldoa. Mikään muu tapahtuma – ei nostoa, ei toista vähennystä, ei bonuksen menettämistä – ei selitä, mihin loput menivät. Pyydän WSM:ää selittämään: Minne saldo meni? Tapahtumahistoriassa näkyy yksi noin 955 dollarin vähennys noin 9 000 dollarin saldosta. Tätä eroa ei ole selitetty.

Kiitos.

Kiitos tiedoista.

Pelihistorian perusteella on ilmeistä, että rikoit maksimipanossääntöä useaan otteeseen niin paljon, että emme voi väittää rikkomuksen olleen vahingossa.

Jos rikot tätä sääntöä nettikasinoilla, seuraukset voivat vaihdella kyseisten panosten mitätöinnistä saldon takavarikointiin ja joskus tilin sulkemiseen. Nämä olosuhteet huomioon ottaen katsomme kasinon päätöksen takavarikoida saldo oikeutettuna ja sen ehtojen mukaisena. Tarjousta bonuksen uudelleen myöntämisestä voidaan pitää hyvän tahdon eleenä.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Suosittelemme, että kiinnität erityistä huomiota bonusten ehtoihin, jos päätät pelata bonuksilla tulevaisuudessa, jotta vältyt vastaavilta ongelmilta. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.