Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja tilin tukoksen vuoksi vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Viestintä tuen kanssa oli ollut epätyydyttävää, ja kolmannen osapuolen vahvistuksesta saatujen epämääräisten vastausten vuoksi hän epäili tietojensa mahdollista väärinkäyttöä. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen, mutta todettiin, että vahvistusprosessi ei vahvistanut hänen ainoata tilin käyttöä. Näin ollen kasinon toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi ja hänen valitus hylättiin.
WSMCasino - Pelaajan tili on estetty vahvistusyrityksen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 200 $
WSMCasino
Turvaluokitus 5.5 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun yritin nostaa varoja, minulta pyydettiin vahvistusta. Tein kaiken, mitä he pyysivät, ja muutaman minuutin kuluttua sain viestin, jossa kerrottiin, että sivusto on vahvistettu. Kuitenkin, kun yritin kirjautua sisään, tilini estettiin. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että kolmas osapuoli yritti varmistaa asian. En ymmärtänyt, mitä he tarkoittivat, joten kysyin, tarkoittiko se, että joku muu käytti kuviani, mutta en saanut vastausta. Sen jälkeen he katkaisivat yhteyden ja lähettivät minulle vain mallivastauksia. Olin ostoskeskuksessa, kun kävin elävyystarkastuksessa, ja katsoin selvästi kameraan. He ovat itsepäisiä eivätkä pyri ratkaisemaan ongelmaa, ja jos ongelmia ilmenee, voin yrittää vahvistusprosessia uudelleen. Mutta luulen, että tässä on jotain muuta meneillään. Ole hyvä ja auta minua. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas anamania,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
Voisitko lähettää minulle viestin kasinolta, jonka sait yrittäessäsi kirjautua tilillesi?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Millaisia pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösLähetin varmistusta varten henkilökorttini etu- ja takapuolen, tiliotteen ja suoritin elävyyden tarkistuksen. Ei, tiedän varmasti, että kukaan perheenjäsenistäni ei voisi rekisteröityä samalla kasinonimellä, eikä IP-osoitekaan menisi päällekkäin. Käytin kasinoa urheiluvedonlyöntiin
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko välittää minulle kaikki viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä liittyen tilisi sulkemiseen? Liitä mukaan sähköpostit, kuvakaappaukset, chat-kopiot ja kaikki, mikä voi olla olennaista tutkimuksemme kannalta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, lähetä vain sähköpostia, jossa mainitaan, että olen vahvistettu, ja myös kaikki keskustelut heidän kanssaan. tarkista, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Lähetä minulle myös kasinolle lähettämäsi asiakirjat tarkistettavaksi ( veronika.f@casino.guru ).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sinulle juuri kaikki asiakirjat, jotka lähetin wsmcasinolle, ja tein myös elävyyden tarkistuksen heidän järjestelmässään. tarkista, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, anamania, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösokei kiitos, odotan innolla ongelmani ratkaisua, kiitos että teet työsi ❤ Odotan muita uutisia tapauksestani uudelta kollegalta ❤
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Kiitos anamania, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WSMCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja miksi pelaajan tili estettiin.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlet tervetullut. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman, koska estoaihe on perusteeton, enkä myöskään kiellä uudelleenvahvistusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anamania , olin yhteydessä kasinon edustajaan, ja valitettavasti vahvistuksesi perusteella on mahdotonta määrittää, käytitkö tiliäsi itse vai onko joku muu käyttänyt sitä sinun nimissäsi. Kuten ehkä tiedät, on alan standardi, että yksi henkilö voi käyttää vain yhtä tiliä omassa nimissään. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat oikeutettuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Automaattinen käännös:
