Eteläafrikkalaisen pelaajan kasinotili suljettiin pysyvästi. Vaikka hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja hänen saldonsa oli 6 300 randia, hänen tilinsä pysyi suljettuna ilman kasinon ratkaisua. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasinon voimassa olevan lisenssin puuttuminen mutkisti tilannetta entisestään, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon arvostelut ja luokitukset valitessaan kasinoa tulevaisuudessa.
World Sports Betting Casino ZA - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 120
Määrä: R6 300
World Sports Betting Casino ZA
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi World Sports Betting Casino ZA:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko tarkentaa, kuinka suuri pelaajasaldosi oli ennen kuin kasino sulki tilisi?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
En ole siitä varma
Oli 6 300 randia ja senttiä
Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen
Kolikkopelit (Sugar Rush 1000 ja Zeus VS Hades, Gods of War)
Kyllä, voitin käyttämällä 10 ilmaiskierrosbonusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mswenkorene,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua World Sports Betting Casino ZA:n edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä World Sports Betting Casino ZA,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Ongelmaani ei ole vielä ratkaistu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Automaattinen käännös:
