Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä esittämättä todisteita. Lisäksi asiakaspalvelu ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet ja totesi, että valitus oli perusteeton kasinon useiden tilien käyttöä koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi. Tästä syystä pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen rahapeliviranomaiseen, jos hän oli edelleen tyytymätön tulokseen.
Woocasino - Pelaajaa uhkaa nostoviive tilisyytösten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: A$2 200
Woocasino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn lähetä nostoani, väittäen, että minulla on useita tilejä
Ei esitä todisteita väitteidensä tueksi
Asiakaspalvelu kieltäytyy vastaamasta kysymyksiini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Urnxterehdys,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseksi, kun käytät kasinon verkkosivustoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOn pieni mahdollisuus, että sama IP-osoite saattaa tulla esiin, koska minä ja veljeni jaamme kotitalouden wifin
Mutta en usko, että tästä on kysymys
Tuntuu, että he yrittävät vain huijata minua
En käytä vpn:tä, koska tämä verkkosivusto sallii ppl:n Australiasta
Ja kyllä, olen läpäissyt kaikki vahvistusmenettelyt
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOnko veljelläsi myös tili Woocasinossa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen kysynyt veljeltäni ja hän sanoi "ei"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Urnxtmistake, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Urnxterehdys,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Woocasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Woocasino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Katarina!
Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaiset tiedot sähköpostiisi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Toivotamme hyvää päivää!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Katrina
Haluaisin tietää, onko woocasino toimittanut todisteita tästä asiasta koskien ilmeisiä useita tilejäni
Kiitos
Andrew
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Woocasino,
kiitos tiedoistasi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Urnxterehdys,
Olen vastaanottanut ja tarkistanut kasinon päätökseen liittyvät todisteet, ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen katsomme, että valitus on aiheeton, koska se rikkoo kasinon ehtoja useiden tilien käytöstä.
Pahoittelemme, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä tarjotaksemme tukea.
Jos olet edelleen tyytymätön valituksenne tulokseen, suosittelemme ottamaan yhteyttä asianomaiseen kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen.
Toivon sinulle kaikkea hyvää,
Katarina
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
