Australialainen pelaaja pyysi nostoa. Kaikki muut hänen asiakirjansa hyväksyttiin, mutta kasino pyysi häntä esittämään tulotodistuksen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Woocasino - Pelaaja ei voi nostaa rahaaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$15 032,16
Woocasino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösKasino jatkaa peruuttamispyyntöjen peruuttamista jatkuvasti.
Kaikki KYC-asiakirjat on toimitettu.
Kasino vaatii minulta "varallisuuden todistusta" "tulotodistusta" "veroilmoitusta".
Kasinon oma KYC-prosessi ei vaadi näitä asiakirjoja.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Mitään ei mainita täällä varallisuuden todistuksesta, tulotodistuksesta tai verotuloista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösRakas Ryan
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Tulotodistuksen pyytäminen ei ole kovin yleistä, mutta kasinot toisinaan pyytävät sitä lisäasiakirjana ja suosittelisin tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko tämä ainoa asia, jota kasino vaatii KYC: n suorittamiseksi? Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Ryan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
