Malesialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten kasvatettuaan saldoaan onnistuneesti 36 755,20 MYR:iin, mutta pyyntö hylättiin kahdesti – ensin "pankkihuollon" vuoksi ja myöhemmin ilman selitystä. Asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että myyjän oli tarkistettava vedot, ja päivittäisistä seurantatiedoista huolimatta hän ei saanut vastausta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ja helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mutta kasino ei vastannut koko prosessin ajan. Kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Myös kasinon lisensointiin liittyvät huolenaiheet huomioitiin, mikä vaikutti sen uskottavuuteen ja läpinäkyvyyteen.
WM996 Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 188
Määrä: 36 755 RM
WM996 Casino
Turvaluokitus 0.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös29. huhtikuuta saat 3713,20 MYR viikoittaisen käteispalautuksen (laskelma perustuu 0,6 prosenttiin edellisen viikon liikevaihdosta)
Pelasin WM Casinolla ja muutin sen onnistuneesti 33 085,20 MYR:iin. Lähetin kotiutuksen, mutta se hylättiin syyviestillä: Pankin ylläpito
Joten jatkoin pelaamista ja muutin sen 36 755,20 MYR:iin ja lähetin kotiutuksen. Se hylättiin ilman syytä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanoivat, että myyjän on vahvistettava veto.
Ja syy miksi palveluntarjoaja vahvisti vedon. Asianomaisen osaston tarkistus. Tutkintaa on tehty toistuvasti tähän päivään asti. Kotiutuksia ei ole sallittu. Olen päivittäin yhteydessä asiakaspalveluun.
Pystyn edelleen kirjautumaan sisään ja käyttämään alustaa ja useita eri palveluntarjoajia. En pelannut enää sen jälkeen, kun kotiutus hylättiin 29. huhtikuuta 2026.
Minulla on kaikki kyseisen päivän vetoennätykset kuvakaappauksena.
Alku 3713,20 MYR:stä
Voitti 33 042,00 MYR
Saldo 36 755,20 Malesian ringgitiä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRakas jumaluus88,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Lähetäthän tähän asiaan liittyvän yhteydenottosi kasinolle. Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös1) Livekasino. Vain Baccarat-pelejä WM-kasinotarjoajalla
2) 
3) Lähetetty sähköpostitse, koska liitteiden määrälle on rajoitus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRakas jumaluus88,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei divinity88,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Martin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas jumaluus88,
Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei tässä tapauksessa ollut, sillä kasino pysyi täysin reagoimattomana koko asian ratkaisemisyrityksemme ajan.
Lisäksi havaitsimme useita huolestuttavia seikkoja kasinon lisenssivaatimuksissa, jotka vaikuttivat entisestään luottamukseemme operaattorin uskottavuuteen ja läpinäkyvyyteen.
Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muistathan, että valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
