Winzter Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Suomalainen pelaaja tekee valituksen Winzter Casinoa vastaan ja vetoaa useisiin ongelmiin, kuten yli 3 000 euron perusteettomaan takavarikointiin, puuttuvaan 100 euron talletukseen, toistuviin 5 500 euron kotiutusten peruutuksiin ja VIP-tuen täyttämättömiin lupauksiin. Hän pyytää tutkintaa näistä asioista ja apua varojensa takaisinsaamiseksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

SWest73

Hopea

Suomi

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Teen valituksen Winzter Casinosta useiden vakavien ongelmien vuoksi, jotka liittyvät takavarikoituihin varoihin, puuttuvaan talletukseen, toistuviin kotiutusten peruutuksiin ja täyttämättömiin tukilupauksiin.

1. Yli 3 000 euron perusteeton takavarikointi

Kasino takavarikoi koko yli 3 000 euron saldoni bonussääntöjen rikkomisen jälkeen. Hyväksyn täysin, että kyseisen bonuksen voitot mitätöitiin, koska tietämättäni asetin vetoja pienemmillä kertoimilla kuin bonusehdoissa mainittiin.

Winzter kuitenkin poisti myös:

oikean rahan saldoni ennen bonusta

bonuksen jälkeen ansaitut uudet voitot,

varoja myöhemmästä talletuksesta, joka ei liittynyt rikkomukseen.

Pyysin päivittäistä saldoraporttia ja täydellistä tapahtumahistoriaa varmistaakseni, mikä saldoni olisi pitänyt olla. Kasino on kieltäytynyt toimittamasta tiliotetta.

2. Puuttuva 100 €:n pikasiirtotalletus

Tein 4. heinäkuuta 2026 100 euron Rapid Transfer -talletuksen, joka onnistui normaalisti. Myöhemmin samana päivänä tein toisen 100 euron Rapid Transfer -talletuksen, joka epäonnistui. Rahat poistuivat pankkitililtäni, mutta eivät koskaan ilmestyneet kasinosaldolleni. Live-chat vahvisti, että siirto epäonnistui ja että rahat palautetaan automaattisesti. Tätä hyvitystä ei ole vieläkään tehty.

Tästä huolimatta kasino väittää nyt, että epäonnistunut talletus hyvitettiin tililleni – vaikka se ei koskaan näkynyt saldossani eikä sitä ole tapahtumahistoriassani, jossa näkyy vain yksi Rapid Transfer ja yksi Bitcoin-talletus.

3. 5 500 €:n jumiutunut saldo ja toistuvat nostojen peruutukset

Nykyinen saldoni on 5 500 €. Viimeisin onnistunut nostoni oli 9. kesäkuuta. Siitä lähtien olen tallettanut lähes 4 000 €, mutta jokainen nostopyyntö on peruttu joka kerta uusin selityksin.

Viimeisin peruutus tapahtui kolmen viikon odotuksen jälkeen, ja kasino väitti nostorajani olevan 350 € – mikä oli ristiriidassa aiemman tiedon kanssa, jonka mukaan nostorajani oli 1 000 € VIP-statukseni vuoksi. Nämä epäjohdonmukaiset selitykset viittaavat vahvasti tahalliseen pelikieltoon.

4. Täyttämättömät VIP-päällikön yhteydenottolupaukset

Sekä sähköpostitse että live-chatissa minulle kerrotaan toistuvasti, että VIP-managerini ottaa minuun yhteyttä. Näin ei ole koskaan tapahtunut, ei kertaakaan. Kasino ei jatkuvasti pidä omia lupauksiaan.

Kunnioittavasti pyydän CasinoGurua:

tutkia bonukseen liittymättömien oikean rahan varojen takavarikointia, tarkistaa puuttuvan 100 euron Rapid Transfer -talletuksen,

tarkastella toistuvia kotiutusten peruutuksia ja ristiriitaisia rajoituksia, tutkia luvatun VIP-tuen tarjoamatta jättämistä,

vaatia Winzter Casinolta täydellisen tiliotteen,

auttaa takavarikoitujen ja pidätettyjen varojen takaisinsaamisessa.

Voin toimittaa kuvakaappauksia, tiliotteita, chat-lokeja ja muita tarvittavia lisätodisteita.

I am filing a complaint against Winzter Casino due to multiple serious issues involving confiscated funds, a missing deposit, repeated withdrawal cancellations, and unfulfilled support promises.

1. Unfair Confiscation of Over €3,000

The casino confiscated my entire balance of over €3,000 after a bonus violation. I fully accept that the winnings from that specific bonus were voided, me unknowingly placing bets with smaller odds than it was stated in bonus terms.

However, Winzter also removed:

my real‑money balance that existed before the bonus,

new winnings earned after the bonus,

funds from a later deposit unrelated to the violation.

I requested a daily balance report and full transaction history to verify what my balance should have been. The casino has refused to provide any account statement.

2. Missing €100 Rapid Transfer Deposit

On 4 July 2026, I made a €100 Rapid Transfer deposit that succeeded normally. Later the same day, I made another €100 Rapid Transfer deposit that failed. The money left my bank account but never appeared on my casino balance. Live chat confirmed the transaction failed and would automatically refund. This refund has still not happened.

Despite this, the casino now claims the failed deposit was credited—even though it never appeared in my balance and does not exist in my transaction history, which shows only one Rapid Transfer and one Bitcoin deposit.

3. €5,500 Stuck Balance and Repeated Withdrawal Cancellations

My current balance is €5,500. My last successful withdrawal was on 9 June. Since then, I have deposited almost €4,000, but every withdrawal request has been cancelled with new excuses each time.

The latest cancellation came after three weeks of waiting, with the casino claiming my withdrawal limit was €350—contradicting earlier information that my limit was €1,000 due to VIP status. These inconsistent explanations strongly suggest intentional obstruction.

4. Unfulfilled VIP Manager Contact Promises

In both email and live chat, I am repeatedly told that my VIP manager will contact me. This has never happened, not even once. The casino consistently fails to follow through on its own promises.

I respectfully ask CasinoGuru to:

investigate the confiscation of real‑money funds unrelated to the bonus, verify the missing €100 Rapid Transfer deposit,

review the repeated withdrawal cancellations and contradictory limits, examine the failure to provide promised VIP support,

require Winzter Casino to provide a full account statement,

assist in recovering the confiscated and withheld funds.

I can provide screenshots, bank statements, chat logs, and any additional evidence needed.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

15 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

15 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko selventää, minkä bonuksen aktivoit ja pelasit kerätäksesi 3 000 euron voittosi? Ymmärsinkö oikein, että kyseessä oli urheiluvedonlyöntibonus?
Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tiedustellaksesi epäonnistuneen 100 euron talletuksen tilaa? Huomaathan, että epäonnistuneen tapahtuman hyvittäminen takaisin pankkitilillesi voi kestää muutaman arkipäivän.
Onko tililläsi odottavia nostopyyntöjä? Oletko yrittänyt lähettää nostopyynnön kasinon mainitsemien rajojen puitteissa?
Milloin VIP-asiakastukitiimi oli viimeksi yhteydessä sinuun?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

SWest73

Hopea

Suomi

Odottaa hyväksyntää

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Winzter Casino - Pelaajan varat takavarikoidaan ja kotiutukset peruutetaan.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 10h 54m 50s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta