Winzter Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.

Hei,

Tässä on tilanne, ole valmiina, koska et ole luultavasti koskaan nähnyt tällaista ryöstöyritystä kasinolta. Ensimmäisessä jaksossa viime viikolla he lähettivät minulle tämän sähköpostin viimeaikaisten voittojeni jälkeen. Tiedäthän, että olen VIP-asiakas, joka käytti yli 7000/8000 euroa Winzterillä ennen kuin vihdoin aloin voittaa ja pyysin ensimmäistä kotiutusta huhtikuussa. Niinpä he keksivät säännön bonuksesta, jota en koskaan voittanut, enkä ollut lähelläkään kierrätystä, oikeuttaakseen sen, että voitot tulivat kyseisestä bonuksesta ja että he tarvitsivat niiden menettämisen ennen kotiutusten tekemistä. Joten he menettivät lähes 10 000 euroa eivätkä maksaneet odottavaa kotiutustani. Olin jo keräämässä todisteita tätä ensimmäistä ryöstöä vastaan, mutta jatkoin pelaamista, ja jotenkin voitin taas isosti tänä viikonloppuna ja saavutin 10 000 euroa, kuten näette, tässä on viimeinen kuvakaappaus tililtäni ja viimeisimmistä panoksistani.

Kuvittele, mitä he tekivät sen jälkeen? Minulla ei ollut mitään bonusta sen jakson jälkeen, joten he eivät keksi tekosyytä perua voittojani. He yksinkertaisesti päättivät sulkea tilini tällä kertaa eivätkä he EHDOTTAIN lähettäneet yhtäkään hullua sähköpostiaan sen jälkeen. Joten sain tietää vasta tänä iltana, kun yritin kirjautua sisään palattuani töistä. He eivät ainoastaan ​​yritä varastaa kaikkia voittojani, vaan he eivät edes maksaneet takaisin rahoja, jotka talletin VIP-asiakkaana!!!! Tilin sulkeminen välttääkseen maksamasta jollekulle on jo mafian toimintaa, mutta kun et edes maksa takaisin sitä, mitä olet ottanut kyseisen asiakkaan valtavista talletuksista, se on yksinkertaisesti uskomatonta.

Rehellisesti sanottuna en ole koskaan nähnyt mitään vastaavaa koko elämäni aikana, vaikka olen nähnyt paljon 37 vuoden aikana. Olen valmis ryhtymään kaikkiin tarvittaviin toimiin oikeuden saavuttamiseksi tai ainakin heidän menettämisekseen lupansa. Koska he tekivät niin minulle, VIP-asiakkaalle, jota kohdeltiin hyvin ennen voittamisen aloittamista, mitä he tekevät muille asiakkaille?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winzter Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että kasinon rajattua saldosi 500 euroon, jatkoit pelaamista kyseisellä summalla hyväksymättä lisää bonuksia?
• Onko tilisi vahvistettu?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilisi sulkemisen syytä? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas!

Kasino rajasi saldoni 3900 euroon, summaan joka minulla oli ennen bonusta (jota en koskaan kierrättänyt ja hävinnyt heti). Jatkoin pelaamista saldollani saamatta bonusta, ja kyllä, olin jälleen saavuttanut 10 000 euron rajan, jota he vihaavat nähdä.

Tilini on ollut täysin vahvistettu helmikuusta lähtien, voin tarvittaessa todistaa sen KYC-sähköposteilla.

Lähetän sinulle sähköpostitse kuvakaappauksia seuraavasta viestinnästä, mutta lyhyesti sanottuna heidän VIP-managerinsa David, joka kohteli minua erittäin hyvin viiden kuukauden ajan, niin kauan kuin olin häviäjäpuolella, esti minut, kun kysyin häneltä, mitä tililleni tapahtuu. He eivät lähettäneet minulle sähköpostia tilini sulkemisen jälkeen, joten lähetin kaksi sähköpostia kertoakseni heille, että olen valmis ryhtymään oikeustoimiin enkä koskaan hyväksy tällaista ryöstöä. He vastasivat lopulta eilen yrittäen kuulostaa "oikeudenmukaisilta". He eivät antaneet mitään perustelua voittojeni takavarikoinnille, mutta he sanoivat palauttavansa talletukseni, 6300 € (jos muistan hyvin, se oli enemmän, mutta kuka sitä hyväilee). Edes tätä lupausta ei ole pidetty, koska en saanut mitään. He sanoivat, että saan koko summan 14 arkipäivän kuluessa. Ja he sanoivat, että he estivät minut kaikkialta, nimeni, numeroni, postiosoitteeni, ikään kuin olisin varas, ironista, eikö olekin?

Kiitos paljon avustasi joka tapauksessa!

Kiitos päivityksestä.

Ymmärsinkö oikein, että hyväksyit kasinon tarjouksen tietyn summan hyvityksestä? Voisitko jakaa kasinon ehdotuksen minulle todisteena siltä varalta, että tarvitset apua viivästyneen hyvityksen kanssa?

Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hei Tomas,

En hyväksynyt tarjousta, se on yksinkertaisesti vähintä, mitä he voivat tehdä. Vaadin silti voittoni, koska niille ei ollut mitään syytä takavarikoida niitä, eivätkä he edes esittäneet puoliakaan perusteita niiden takavarikoinnille ja tilini sulkemiselle. He tarjosivat talletusteni palautusta, kuten näette sähköpostissa, jonka lähetän teille hyvän tahdon eleenä. En voi hylätä tarjousta joka tapauksessa, koska palautus on automaattinen, osa siitä on jo vastaanotettu ja näyttää siltä, ​​että toinen osa on tulossa pian, mutta he eivät pääse pälkähästä sillä, koska mitä se merkitsisi? Jos häviät, häviät, ja jos jotenkin voitat, et saa voittojasi ja palaat kotiin vain talletustesi kanssa? Mitä järkeä on pelata, jos se on joko kaiken häviämistä tai alkuperäisen talletuksesi palauttamista?

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja kasinolla? (kolikkopelejä, live-pelejä, urheiluvedonlyöntiä)

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tuomas, ole hyvä.

Sekoitus blackjackia ja vedonlyöntiä tenniksestä ja jalkapallosta pohjimmiltaan!

Hyvä Lucscott20,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos etukäteen myös Martinille! Lisään vielä, että Winzter sulki samaan aikaan Tenobet-tilini (jossa minulla ei ollut voittoja, tein sinne vain useita talletuksia, mutta en koskaan voittanut), koska he kuuluvat samaan konserniin, kun taas Winzter takavarikoi kaikki voittoni, mutta palautti suurimman osan talletuksistani (lähes 600/700 on edelleen kateissa). Tenobet ei koskaan vastannut yhteenkään sähköpostiini eikä palauttanut talletuksiani tai edes varoittanut minua mistään, siellä ei koskaan tapahtunut mitään. Tapasin vain tallettaa ja hävitä Tenobetilla.

Ystävällisin terveisin

Hei Lucscott20,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Valitettavasti minun on myös kerrottava, että aiemmin on ollut useita valituksia, joissa kasino on päättänyt olla puuttumatta asiaan ja olematta yhteistyöhaluinen sovitteluprosessissa. Jos kuitenkin tapahtuu edistystä, pidä minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Martin

Hei Martin,

Kiitos joka tapauksessa avustasi! En odota heidän tekevän yhteistyötä, koska otin yhteyttä IGamingADR:n, itsenäisen ADR-palveluntarjoajan, edustajaan lähes kuukausi sitten, eikä hänellä ole heiltä mitään päivityksiä. Heidän VIP-managerinsa esti minut WhatsAppissa, jossa hän vastasi aina nopeasti kaikkiin viesteihini ja valituksiini, jopa ensimmäisellä kerralla, kun he takavarikoivat voittoni, koska tilini sulkeminen oli jo toinen takavarikointi. He eivät luultavasti tee yhteistyötä, koska heillä ei ole mitään perustetta teolleen. He voivat vain pysyä hiljaa ja toivoa, että päästämme irti jossain vaiheessa. En odota saavani voittojani takaisin. Toivon, että he MENETTÄVÄT LISENSINSA, samoin koko Tenobet-ryhmä, koska he toimivat kuin oikea mafia ja että heidän on oltava laillisesti poissa kasino- ja vedonlyöntitoiminnasta. En halua heidän ryöstävän muita asiakkaita ilman seurauksia.

Ystävällisin terveisin

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Lucscott20,

Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.

Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.