Tunisialainen pelaaja on kohdannut ongelmia Winzterin kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin ja 694 euron voitot takavarikoitiin, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin ennen kotiutuspyyntöään. Kasino väittää, että hän rikkoi heidän käyttöehtojaan toimittamatta tarkempia tietoja tai todisteita.
Winzter Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 3h 45m 59s
Winzter Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen kokemuksestani Winzterin kanssa.
Talletin tililleni noin 100 euroa kryptovaluuttaa. Pelaamisen jälkeen saldoni kasvoi 694 euroon.
Tilini varmennettiin täysin (KYC suoritettiin onnistuneesti). Sen jälkeen pyysin saldoni kotiuttamista.
Pian kotiutuspyynnön jälkeen sain tukitiimiltä sähköpostin, jossa kerrottiin tilini rikkoneen heidän käyttöehtojaan. He eivät kuitenkaan tarkentaneet, mitä sääntöä rikoin, eivätkä toimittaneet todisteita.
He totesivat myös, että tallettamani varat oli jo käytetty pelaamiseen, eikä niitä siksi hyvitetä. Tilini on nyt suljettu pysyvästi ja voittoni takavarikoitu.
Mielestäni tämä päätös on epäoikeudenmukainen, koska:
Tilini vahvistettiin ennen kotiutuspyyntöä.
Mitään erityistä käyttöehtojen rikkomista ei ole ilmoitettu.
Nostopyyntöni tehtiin vilpittömässä mielessä.
Pyydän Casino Gurua auttamaan tämän asian ratkaisemisessa ja pyydän kasinoa toimittamaan selkeät todisteet väitetystä rikkomuksesta tai käsittelemään 694 euron nostoni.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Jamel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winzter Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
