Suomalainen pelaaja oli voittanut 800 euroa Winzter Casinolla, mutta hänen tilinsä jäädytettiin ilman selitystä pian voiton jälkeen. Huolimatta useista sähköpostitse otetuista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, hän ei saanut vastausta ja uskoi, että hänen tilinsä oli jäädytetty epäoikeudenmukaisesti ja hänen voittonsa pidätetty. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemisesta, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Winzter Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 186
Määrä: 800 €
Winzter Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen suomalainen ja voitin 800 euroa reilusti Winzter Casinolla. Pian voiton jälkeen tilini jäädytettiin ilman mitään selitystä.
Otin yhteyttä heidän asiakastukeen live-chatin kautta, ja he kehottivat minua lähettämään sähköpostin heidän tukiosoitteeseen. Olen tehnyt tämän useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta.
En ole rikkonut ehtoja tai pelannut rajoitetusta maasta (Suomea ei ole listattu näiden joukossa). Uskon, että tilini on jäädytetty epäoikeudenmukaisesti ja voittoni pidätetään ilman perusteita.
Winzter Casino toimii Anjouanin (Komorit) lisenssin alaisena, mikä ei tarjoa tehokasta sääntelytukea pelaajille. Siksi pyydän Casino Gurua apua laillisten voittoni takaisinperimiseen ja tämän ongelman oikeudenmukaiseen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Juuro89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
-Pelasin kolikkopelejä
-vahvistus ei ollut vielä mennyt läpi ja se piti lähettää sähköpostin kautta johonka ei koskaan vastattu
-Keräsin voittoni
-kierrätin bonuksen ja kun se oli kierrätetty nostin sen. pelasin myös kaikkien sääntöjen mukaan(panos, pelit yms)
tässä linkki bonustarjoukseen: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, Juuro89. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, Juuro89. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei vaan,
Kiitos Juuro89 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Winzter Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( validoijalinkki ) ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
