Winz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Valituksen yhteenveto:

Voitin 35 LTC:tä (2700 €) Winz.ion "Wheel of Winz" -bonuspelissä ja sain chatissa vakuutuksen, että voitot olivat laillisia ja nostettavissa. Kasino kuitenkin sulki tilini yrittäessään nostaa ja väitti valheellisesti, että asiakirjani olivat väärennettyjä – vaikka se hyväksyi ne vain muutama minuutti aiemmin.

Tarkempi tapahtumien aikataulu:

1. Bonuspyyntö ja vahvistus:

Tein alun perin talletuksen, enkä saanut bonusta, koska käytin ruotsalaista VPN:ää.

Kasino pyysi todistetta osoitteesta, ja minä toimitin tiliotteen ja puhelinlaskun.

Winz.io hyväksyi asiakirjani ja hyvitti minulle bonuksen.

2. 35 LTC:n bonuspalkinnon voittaminen:

Pyörittelin "Wheel of Winzin" ja voitin 35 LTC:tä (2700 euroa).

Järkyttynyt, otin heti yhteyttä tukeen live-chatin kautta varmistaakseni, olivatko ne todella minun rahojani.

Tuki vahvisti, että voittoni olivat laillisia ja että minun piti kierrättää vain ensimmäinen talletukseni (0,55 LTC) ennen kotiuttamista.

Kysyin uudelleen, voisinko nostaa vedon jälkeen, ja tuki vahvisti "KYLLÄ".

3. Tilin sulkeminen ja "väärennettyjen asiakirjojen" antaminen:

Kun vaadittu kierrätys oli suoritettu, yritin kotiuttaa voittoni.

Winz.io sulki yhtäkkiä tilini ja väitti virheellisesti, että asiakirjani oli "väärennetty".

He olivat kuitenkin hyväksyneet SAMAT asiakirjat jo ennen bonuksen lisäämistä.

Yli 300 pyynnön jälkeen sain vihdoin lähettää uusia vahvistusasiakirjoja.

Lähetin sitten kolme erilaista valtion myöntämää vesileimattua asiakirjaa, jotka todistavat henkilöllisyyteni ja osoitteeni.

Winz.io jätti huomiotta uudet asiakirjani ja kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen.

4. Kieltäytyminen todistamasta voittoja ja chat-kopioita:

Pyysin vedonlyöntihistoriaani, chat-kopioita ja todisteita voitoista.

Winz.io on kieltäytynyt antamasta mitään näistä tiedoista – selvä yritys peittää toimintansa.

Miksi tämä on epäreilua ja sitä on tutkittava:

Winz.io hyväksyi asiakirjani, hyvitti minulle bonuksen ja vahvisti chatissa, että voin kotiuttaa.

He sulkivat tilini, JÄLKEEN voitin ison, käyttämällä "väärennettyjä asiakirjoja" vääränä tekosyynä.

Kun he toimittavat minulle pelihistoriani, huomaan, että kyseessä on eri pelaajien sähköposti ja eri pelaajien vedot 2024-11-05

He kieltäytyvät toimittamasta todisteita voitoistani tai chat-historiastani, mikä herättää vakavaa huolta avoimuudesta.

Muita pelaajia on varoitettava tästä epäreilusta kohtelusta.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tutkimaan asiaa ja auttamaan minua saamaan oikeutetut voittoni. Harkitsen myös asian eskalointia Curacaon peliviranomaiselle ja asiaankuuluville kuluttajansuojavirastoille.

Kiitos avustasi.

Hyvä Qpha1337,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko selventää seuraavia seikkoja?

• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi asiakirjat, joiden väitettiin olevan väärennettyjä? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Jos mahdollista, liitä mukaan myös kaikki kasinon ilmoitukset heidän päätöksestään sulkea tilisi epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi.
• Milloin tarkalleen ottaen pelasit Wheel of Winziä ja keräsit 35 LTC-voittosi?
• Oletko saanut kasinolta vastausta uusien vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen?

Arvostan yhteistyötäsi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei,

Asiakirjat välitetty sähköpostiisi.

En ole vielä saanut sähköpostiini vahvistusta tai vastausta (useita)

He sanovat chatissa, että päätös on lopullinen, eikä siitä voi valittaa (epäsuora kieltäytyminen toimittamasta minulle näitä tarvittavia asiakirjoja valitukseen)

Olen nyt toimittanut erittäin vakavia asiakirjoja, joiden väärentäminen olisi rikos.

Olen nyt toimittanut viranomaisten myöntämät asiakirjat todistamaan, että asuinosoitteeni on KYC-vahvistuksessani ilmoitettu.

En ole vieläkään saanut pyytämääni chat-kopiota Winz.io:lta

(48h) Odotetaan.

Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta.

Päivitys valitukseen – GDPR-rikkomukset ja epäeettinen toiminta

Valitukseni jättämisen jälkeen tilanne on kärjistynyt useilla vakavilla tavoilla, jotka mielestäni on jaettava avoimesti:

---

1. Kieltäytyminen todistamasta todisteita / äkillinen kielto:

Pyysin sekä Winz.iota (Dama NV) että AskGambleria tarkistamaan todisteet, joita käytettiin voittoni takavarikoinnin perusteena – samat todisteet, joihin viitattiin julkisessa valituksessamme. Avoimuuden tai keskustelun sallimisen sijaan minulle kerrottiin:

> "Emme voi keskustella tästä julkisesti, ilmoitamme sinulle ajoissa."

Pian tämän jälkeen minut kiellettiin pysyvästi AskGamblersista, minulla ei ollut mahdollisuutta vastata tai puolustaa itseäni. Tämä viittaa vahvasti epäeettiseen käyttäytymiseen ja Dama NV:n ja AskGamblersin väliseen salaiseen yhteistyöhön hiljentämään kaikki tarkastelut tai kyseenalaiset.

---

2. Daman / Winz.io:n pakkokäyttäytyminen:

Tämän jälkeen sain viestejä Dama NV:ltä, että minun pitäisi poistaa jaetut todisteet – ja että he voisivat "varmistaa", että tein niin. Tällainen kielenkäyttö ylittää rajan pakkoon ja on erittäin sopimatonta lisensoidulta operaattorilta.

---

3. GDPR-pyyntö AskGamblersille hylätty:

Lähetin sitten virallisen GDPR-pyynnön AskGamblersille / Catena Medialle ja pyysin:

Kaikki AskGamblersin ja Winz.io:n välillä jaetut minua koskevat tiedot ja viestintä.

Tämä on GDPR:n mukainen laillinen oikeuteni. He kieltäytyivät toimittamasta sitä ja käskivät minua "kysymään suoraan kasinolta" huolimatta siitä, että olen tehnyt niin 7–9 kertaa ilman minkäänlaista vastausta Dama NV:ltä.

---

4. Sääntelyn eskalointi käynnissä:

Avoimuuden puutteen, hiljentämistaktiikkojen ja GDPR-oikeuksieni epäämisen vuoksi olen virallisesti siirtänyt tämän tapauksen seuraaville viranomaisille:

IMY – Ruotsin tietosuojaviranomainen

Hollannin tietosuojaviranomainen

Konsumentverket – Ruotsin kuluttajavirasto

AP – Hollannin kuluttajansuojavirasto

Kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja tiedonannot on toimitettu osana näitä meneillään olevia tutkimuksia.

---

Johtopäätös:

Jatkuva kieltäytyminen olemasta läpinäkyvä, AskGamblerien äkillinen hiljentyminen ja kasinon pakottava sävy osoittavat häiritsevän käyttäytymismallin. Olen sitoutunut viemään asian laillisesti läpi ja päivitän tämän valituksen virallisten tutkimusten edetessä.

Ja lisäyksenä edelliseen.

Askgamblerien kielto tapahtui heti sen jälkeen, kun pyysin kaikkia päteviä todisteita ja heidän viestejään, jotka osoittavat, että olen toiminut huonoilla tarkoituksilla jne.

Joten uskon, että tämä on punainen lippu ja todiste siitä, että he sulkivat minut. Huomaa myös, että yrityksen dama nv pyysi minua poistamaan todisteen ja sanoi, että he voisivat ryhtyä oikeustoimiin.

Sitten askgamblerit suoraan kieltäytyivät minulta oikeutetut tiedot (keskustelu minusta askgamblerien ja kasinon välillä)

Se on valtava punainen lippu ja se on otettava huomioon.

Kiitos Casinoguru, että annoit minulle alustan käsitellä tätä.

Paljon kiitoksia, Qpha1337, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Qpha1337 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Winz Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Winz Casino ,

Voisitko antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!

Ystävällisin terveisin

Kubo

Rakas Kubo,

Kiitos, että otit asian hoitaaksesi.

Winz tai heidän operaattorinsa Dama NV ei ole saanut uusia vastauksia edellisen viestini jälkeen. Olen seurannut useita kertoja sähköpostitse ilman vahvistusta.

Haluan vielä korostaa, että:

Tilini suljettiin, kun voitin noin 35 LTC Wheel of Winz -bonuksesta.

Ennen voittoa Winz hyväksyi asiakirjani manuaalisesti ja hyvitti bonuksen.

Voiton jälkeen he syyttivät minua väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta siitä, että lähetin myöhemmin hallituksen myöntämän vesileimallisen todisteen useista virallisista lähteistä.

Kun pyysin todisteita heidän väitteistään, todisteita ei koskaan esitetty.

Olen nyt tehnyt virallisen GDPR-valituksen Ruotsin (IMY), Hollannin ja Maltan tietosuojaviranomaisille sen jälkeen, kun Winz/Dama jakoi minulle toisen pelaajan henkilötietoja tutkimuksen aikana.

Lisäksi olen jättänyt Dama NV:lle ja Catena Medialle korvausvaatimuksen laittomasta tietojen jakamisesta ja maineen vahingoittamisesta, joka johtuu vääristä petossyytöksistä ja asianmukaisen menettelyn puutteesta.

Pyydän ystävällisesti, että Winz Casino vastaa vilpittömästi ja toimittaa selvityksensä ja dokumentaationsa tilin sulkemisesta ja voittoni takavarikointiin liittyen.

Odotan innolla apuasi.

Ystävällisin terveisin,

Viktor / Qpha1337

Hei Kubo,

Haluan myös tuoda esiin vakavan huolen, joka on ilmaantunut tämän prosessin aikana.

Sekä Winz.io:n että AskGamblers-valitustiimin antamien lausuntojen perusteella vaikuttaa siltä, ​​että henkilötietoni ja toimittamani asiakirjat on saatettu jakaa kasinon (tai sen emoyhtiön Dama NV:n) ja AskGamblersin välillä ilman nimenomaista kirjallista lupaani.

(Pankkitiliote)

Olen esittänyt molemmille osapuolille virallisen Subject Access Request (SAR) -pyynnön ja pyytäen selkeyttä ja todisteita kaikista minusta jaetuista tiedoista GDPR:n artiklan 15 mukaisesti. Toistaiseksi kumpikaan ei ole vastannut, mikä herättää uusia punaisia ​​lippuja.

Jos tällainen tietojen vaihto tapahtui ilman lupaani, se voi olla GDPR:n rikkomus, ja olen jo ilmoittanut asiasta Ruotsin, Alankomaiden ja Maltan tietosuojaviranomaisille.

Halusin päivittää tämän valituksen avoimesti tällä ongelmalla, koska se vaikuttaa suoraan tapauksen käsittelyn oikeudenmukaisuuteen ja avoimuuteen.

Ystävällisin terveisin

Halusin jakaa kokemukseni Dama NV:n kanssa tietojenkäsittelyongelmaa koskevan valituksen lähettämisen jälkeen. Vastauksena valitukseeni sain heiltä kirjeen, jossa uhkailtiin oikeustoimilla, mukaan lukien syytökset siitä, että toimintaani voitaisiin mahdollisesti pitää Ruotsin lain mukaan kiristyksenä. He väittivät, että näin tapahtuisi, jos jatkaisin valituksen käsittelyä.

Vaikka olen jo tehnyt valituksen Ruotsin tietosuojaviranomaiselle (IMY), en voi olla epävarma lopputuloksesta, kun otetaan huomioon Dama NV:n aggressiivinen vastaus. Huolestani huolimatta jatkan prosessia ja toivon, että IMY käsittelee asiat oikeudenmukaisesti.

Käyttäjien on tärkeää tietää, että heillä on oikeus kyseenalaistaa tietojenkäsittelykäytännöt, eikä mikään yritys saa kostaa tai pelotella asiakkaita tästä.

Jatkan myös tätä kiistaa CasinoGurulla, koska se on neutraali alusta, enkä syytä ketään mistään vain sananvapaudeni käyttämisestä💬

Kiitos

Hei,

Anteeksi myöhäinen vastaus.

Palaamme asiaan viikonlopun jälkeen täällä.

@Kubo, olen lähettänyt sinulle viestin. Pidennä tickeriä pääsiäisen jälkeen.

Kiitos, Winz

Hei Kubo,

Ymmärrettävää pääsiäisen aikaan, mutta nyt on 4 arkipäivää siitä, kun pyysit vastausta, mutta vastausta ei vieläkään ole saatu.

Ne ilmeisesti pysähtyvät.

Hyvä Qpha1337 ,

Kasinon toimittamien lisätietojen ja todisteiden sekä toimittamiesi asiakirjojen perusteellisen tarkastelun jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että valituksesi on katsottu perusteettomaksi ja se hylätään .

Lähettämäsi vahvistusasiakirjat osoittavat selviä merkkejä manipuloinnista, ja osa antamistasi tiedoista on joko vahvistamattomia tai todistettavasti vääriä. Havaintoidemme perusteella kasinon toimet tässä asiassa vaikuttavat täysin oikeutetuilta.

Tulevaisuudessa suosittelemme aidon dokumentaation toimittamista varmennusprosessin aikana ja pidättäytymään yrityksistä kiertää kasinon käytäntöjä lähettämällä virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja.

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa, mutta kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Kubo