Winz Casino - Pelaajan tili on suljettu epäillyn petoksen vuoksi.

Hyvä Casino Guru -tiimi, talletin tililleni noin 120 USD (Trx:ssä) ja pelasin, kunnes minulla oli 440 USD (Trx:ssä). Yritin kotiuttaa, mutta se evättiin ja minulta pyydettiin KYC-tunnistusta. Suoritin kotiutuksen ja tein uuden kotiutuksen. Myös tämä evättiin ja minulta pyydettiin valokuvaa, jossa oli paperille kirjoitettuna Winz_511940 ja jossa pidin henkilöllisyystodistustani. Täytin myös kuvan ja lähetin sen kasinolle. Jälkeenpäin tein kotiutuksen uudelleen. Kun palasin tarkistamaan asiaa, verkkosivusto ilmoitti, että tilini oli poistettu käytöstä. Tukihenkilökunta kertoi minulle, että minut oli kielletty petoksen vuoksi ja että olen kehittänyt strategioita voittaakseni epäreilusti. Minulla ei ole aavistustakaan, mihin he viittaavat, ja haluaisin heidän lähettävän minulle panostukseni ja sen, millä tavalla olen väärinkäyttänyt alustaa. Olen lyönyt vetoa urheilusta, pelannut kolikkopelejä, noppaa, blackjackia ja muita kasinopelejä. Kehotan Casino Guru -tiimiä tutkimaan tätä asiaa, koska takavarikoitu summa on erittäin merkittävä minulle ja perheelleni. Kiitos etukäteen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Saavutitko viimeisimmät voittosi pelaamalla erilaisia ​​pelityylejä? (kolikkopelit, urheiluvedonlyönti jne.)

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

1. Olin uusi pelaaja kasinolla. Tilini kesti pari päivää ja se estettiin kuvan ja kyltin lähettämisen jälkeen.
2. Saavutin loppusumman osittain 100 %:n talletusbonuksella 100 USD:n ilmaisvedolla (myönnetään ensimmäisellä talletuksella), mutta myös pelaamalla alla kuvattuja pelejä ilman bonusta.
3. Pelasin kolikkopelejä, sivuston alkuperäistä (ei netissä) blackjackia, urheiluvedonlyöntiä (ilmaisveto + normaali vedonlyönti), muistaakseni myös kaivoksia, noppaa ja tornia. Hyvä valikoima pelejä.

Kiitos

Voisimmeko edetä mahdollisimman pian, koska tarvitsen todella rahaa.

Ja tiedoksi, että olen kotoisin Columbiasta, mutta pyyntöä ei ollut mahdollista luoda sieltä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

• Voisitko vahvistaa, että onnistuit täyttämään bonuksen kierrätysvaatimukset?
• Voisitko tarkentaa, minkä bonuksen valikoimasta aktivoit ja pelasit?

• Ymmärsinkö oikein, että suoritettuasi bonuksen kierrätysvaatimuksen kokonaan, jatkoitko pelaamista jäljellä olevalla summalla? Kuinka paljon saldossasi oli tietääksesi jäljellä, kun suoritit bonuksen kierrätysvaatimuksen?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei,

1) Kierrätysvaatimukset

Käyttämäni bonus ei sisältänyt kierrätysvaatimuksia. Se oli vain voittoja tarjoava urheiluvedonlyöntibonus. Talletin noin 120 USD ja sain 120 USD:n ilmaisvedon.

Ainoa sovellettava vaatimus – joka koskee kaikkia kotiutuksia bonuksista riippumatta – on, että alkuperäinen talletus on kierrätettävä ennen kotiutusta. Olen täyttänyt tämän ehdon enemmän kuin hyvin, sillä olen kierrättänyt useita kertoja alkuperäisen talletussummani verran.

2) Bonus aktivoitu

Aktivoin urheiluvedonlyönnin vain voittoja tarjoavan ilmaisvedon tervetuliaisbonuksen rekisteröitymisen yhteydessä:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Toiminta bonuksen suorittamisen jälkeen

Kyllä, se on oikein. Asetettuani ilmaisvedon ja saatuaani voitot jatkoin pelaamista. Asetin toisen urheiluvedon ja pelasin myös blackjackia ja kolikkopelejä.

Hyvä narcos.big.one,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei narcos.big.one,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Winz Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Terveisiä,

Olemme sulkeneet käyttäjän petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti. Jaamme todisteet CasinoGurulle pian.

Hyvää päivää,

Kiistän kunnioittavasti kaiken petostenvastaisen käytäntönne rikkomisen. Pyydän ystävällisesti toimittamaan konkreettiset todisteet tai tiedot, jotka tukevat tilini sulkemispäätöstä.

Lisäksi pyydän virallisesti jäljellä olevan tilini saldon palauttamista.

Odotan innolla selvennystäsi ja ratkaisuasi tähän asiaan.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä Winz Casino,

Kiitos toimitetuista todisteista.

Hyvä narcos.big.one,

Valitettavasti minun on ilmoitettava, etten voi enää auttaa sinua tässä tapauksessa. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella kasinon petostenvastaisia ​​ja KYC (Know Your Customer) -käytäntöjä on selvästi rikottu.

Huomaa, että kaikkien pelaajien on käytettävä tiliä, joka on rekisteröity yksinomaan heidän omiin nimiinsä, ja pelattava yksinomaan omaan lukuunsa. Tämä sisältää henkilöllisyystodistusten ja maksutapojen käytön, jotka on myönnetty tilinomistajan nimellä. Kolmannen osapuolen asiakirjojen tai maksuvälineiden käyttö tai kolmannen osapuolen tilin käyttö-, hallinta- tai käyttöoikeuden antaminen milloin tahansa on ehdottomasti kielletty.

Nämä toimenpiteet on otettu käyttöön pelaajien turvallisuuden varmistamiseksi, petosten estämiseksi ja sääntelyvaatimusten noudattamiseksi. Näiden käytäntöjen noudattamatta jättäminen on vakava rikkomus ja estää kaiken lisäavun tai tapauksen uudelleentarkastelun.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.